运用圆桌会议方法化解大学生宿舍矛盾的思考

徐丁玎

（山西财经大学 华商学院，山西 太原030031）

宿舍是大学生进行学习、生活和娱乐的最主要场所。大学生有一半以上的时间是在宿舍里度过的，因此学生在宿舍中的日常生活和表现，更能客观地反映出他们最真实、最本质的一面［1］宿舍可以是真诚、深厚的同学友谊的发源地，也可能是大学生矛盾集中的爆发地和聚集地，宿舍人际关系如果不能妥善处理不仅会影响大学生的身心健康发展也会影响正常的学习生活，［2］带来班级管理的问题。作为思想政治教育的前沿阵地，笔者认为要运用科学的教育方法从大处着眼，小处着手，要做好新时期高校大学生的思想政治工作，抓好宿舍这一教育阵地。

一、案例描述

案例1：某高校大二学生宿舍住着六位分别来自不同地方的同学，刚入校时相处融洽。但随着时间推移，每个人不同的生活习惯和性格特征渐渐表露，宿舍矛盾也逐渐出现，主要集中在担任班干部的A同学身上，具体表现为包括舍长在内的其余5人集中排斥A同学。

例如：宿舍同学上课迟到，A同学向老师如数上报引起宿舍其他同学不满，宿舍其它5个成员集体吃饭、上课、自习，A同学往往排斥在外；当六人共处宿舍时气氛尴尬，无人主动理会A同学；当A同学感觉明显被孤立后也逐渐放弃和舍友沟通的机会，不参加宿舍一切集体活动和卫生值日，作息时间也没考虑其它同学，经常在别人休息时间接打电话。最终矛盾爆发在某日的体育课：A同学最后一个离开宿舍，因为宿舍门锁坏了，在试了几次用钥匙锁不住的情况下，A同学没有寻求楼管值班员的帮助，更不愿和宿舍其它成员联系就放任宿舍门虚掩着自己上课去了，引起了其他宿舍成员的强烈不满。

案例2：某高校大三男生宿舍住着六位同学，某日五名宿舍成员集体找到辅导员老师反映宿舍成员B同学的情况，请求老师调解。原来B同学来自单亲家庭，身体单薄、性格内向且不善交际，入校后宿舍其余五名男同学一直对他比较照顾，但是时间长了B同学敏感的性格还是令宿舍其他成员无从应对。

例如：男生之间有时会大大咧咧的开玩笑或嬉戏打闹，但在敏感的B同学看来是对自己的人身攻击和侮辱，这令宿舍其他成员不得不都小心翼翼，生怕哪句话触及B同学的敏感神经；B同学一直勤奋好学，但成绩并不十分理想，而宿舍有同学却常能在突击复习中轻松应付考试，这令B同学常常对其他成员表现出不屑的神情；点滴小事的积累使得B同学和其他宿舍成员之间的距离越来越远，慢慢被边缘化。每当他回到宿舍其余成员就变得小心应付或者缄默不语，虽然有想和他打破僵局但是他也常常表现出置之不理。这样的宿舍氛围让大家都感到不自在、处处压抑。

二、圆桌会议的理论概念

圆桌会议也被称为 “圆桌效应”。相传在公元五世纪，英国国王亚瑟和他统帅的骑士举行会议时不分上下席位，统统围着圆桌而坐，由此也形成了 “圆桌会议”。［3］圆桌会议所传达的思想是会议不分等级，避免席次的争执，参会者平等交流、意见开放。

在心理学中 “圆桌效应”是象征着围桌而坐的人一律处于平等的地位，无首席、次席的地位之别，而圆桌所呈现出来的柔和感和曲线美使就座者很容易产生 “亲切的关系” “和谐的交谈”“融洽的气氛与感受”等形象和心理感受，［4］使得人们可以更友好的协商和交谈、讨论，圆桌会议可以为矛盾的解决创造一个和谐的氛围，有利于与会者达成一致意见。

三、运用圆桌会议化解宿舍矛盾的过程

在解决大学生宿舍矛盾中有很多种方法吗，引用心理学中的圆桌会议其目的是为学生矛盾的解决提供一个对话和交流的平台，在圆桌会议的解决过程中辅导员是会议的引导者，主角是学生。借助圆桌会议的深度谈话剖析问题，建立在长远意义上的问题解决。

（一）进行信息的收集和处理，为圆桌会议做好准备

在上述两个案例中辅导员首先要分别和宿舍六名成员进行单独谈话，通过谈话了解每个成员的想法和对其他同学的看法，综合了解宿舍情况，初步把握引起宿舍矛的起因和发展、激化的过程。

单独谈话是为了便于辅导员更好和更直接获取第一信息，在案例1中因为涉及是班委身份的A同学，所以辅导员尤其要注意保持公正和客观的立场，在不做任何评断的基础上做好的信息收集和处理。通过和宿舍成员的了解和沟通，辅导员发现在案例1中该宿舍矛盾产生的主要原因是宿舍成员彼此之间缺乏换位思考，在出现宿舍矛盾的初期缺乏一个良好沟通的平台，导致问题激化。而同样对于案例2中，由于宿舍成员性格和家庭环境的不同，相比女生的细腻，男生之间的粗线条导致了矛盾的产生，而放不下的 “面子”问题又导致了僵局难以打破的根本原因。

（二）全程沟通进行信息分析，开展圆桌深度会谈

辅导员通过创造可以进行矛盾分析和对话的深度会谈，让宿舍成员都有的发言机会和权力，也有机会学会倾听别人的观点和看法。在搭建沟通平台时辅导员要秉持客观、公正的立场，打消学生的顾虑。

在案例1中，A同学是班委成员平时和辅导员沟通较多，其他成员在出现矛盾无法解决时虽然希望向辅导员求助，但更在意老师对自己的看法。辅导员要利用自己的引导者身份，给每个同学话语权，充分利用微笑、语言、手势、表情、眼神等因素来创造一种亲切、和谐、融洽的心理气氛，缩短师生心理距离，缓解双方剑拔弩张的不满情绪。协调问题朝着解决的方向进行。

在案例2中，男生们的深度会谈并不像女生那样的叽叽喳喳，但其实需要放下的是 “面子”问题。他们更介意把问题摆出来，既迫切希望可以打破目前的僵局却又担心适得其反，同样都是缺乏一个良好沟通的平台和促膝谈心的机会。B同学掩饰在敏感的性格下的自卑也是让他处处小心防范的原因，辅导员要引导大家肯定B同学的自强、自立，让他明白大家对他的肯定，建立自信化解误会。

（三）有效引导信息的反馈，帮助化解宿舍矛盾

在会谈过程中辅导员通过提问的方式引导会谈方向，有效引导信息的反馈。首先，辅导员帮助宿舍成员回忆初期相处时候的融洽氛围；然后，请每位同学开诚布公的指出其余五位成员的优点和缺点，其它同学耐心倾听；之后，请所有同学共同分析目前造成现在这样不和谐的原因，提出自己的看法；最后，引导学生进行自我的反思，认识到自己的不足，学会换位思考他人的立场，包容、理解其他宿舍成员。

通过对辅导员的引导，在案例1中的A同学逐渐意识到其它同学对自己的排斥是因为在很多生活小事中没有尊重他人的生活习惯，以自己的主观来判断他人的想法而忽略了别人的建议；而其他宿舍同学等也主动提出和解，明白A同学不近人情坚持秉公办事最大的初衷是希望整个宿舍成员严格要求自己、不要懈怠，很多事情的弄巧成拙才造成了今天矛盾激化的结果，大家终于冰释前谦。

在案例2中，辅导员要注意引导男生把不善细腻表达的情感表达出来，男生之间的友谊有时比女生更直接和简单，但同样需要大家的维护和尊重。既然双方都不希望失去彼此的友谊，都期望回到原先和谐融洽的宿舍关系。在进行深度会谈后，B同学欣然接受了老师和同学的建议，提出自我改变的方法尝试化解矛盾。而其他同学也都予以理解，所有的误会一笑而过。

最终，在以上两个案例中在辅导员的有效引导下通过圆桌会议的深度会谈这一方式，成功的化解了宿舍矛盾。

四、运用圆桌会议化解宿舍矛盾的启示

宿舍矛盾是高校学生管理中经常遇到的问题，它所反映出的问题具有典型性。在学生管理中尝试引入圆桌会议的方法，其最重要的是要引入圆桌会议的基本思想，这有助于辅导员在开展思想教育工作时以一种新的视角来看待问题，改变工作思路，更好的帮助学生分析问题，改善宿舍人际关系，使教育的目的更具有针对性和实效性。［5］

（一）强调辅导员在会议中的引导作用

圆桌会议中辅导员既是倾听者也是引导者。会议的主角是学生，但是在圆桌会议中辅导员要坚持自己的引导作用，在会谈中把握谈话方向，坚持公正、公平、客观的立场，既不能偏听偏心盲目定论，也不能不闻不问任由矛盾话题发展。

在谈话议题偏离的时候，辅导员要引导会议中矛盾的双方始终回到问题本身，避免过激情绪影响会议。在对话场面尴尬时候，辅导员要主动缓和气氛，打破谈话僵局；与会各方存在矛盾和不满，大家彼此发泄一下也是必要的，但是如果整个会议都受到过激情绪的干扰，问题自然就难以得到解决。因此，在召开圆桌会议的时候，辅导员要运用出色表达能力，提醒与会各方及时回到问题本身，例如：“大家该撒的气都撒了，但撒气归撒气，问题还是得解决吧。”在学生表达各自的意见之后辅导员要及时进行问题的总结和原因分析，才能引导学生看到问题的本质，提出更好解决方案。

（二）搭建解决问题的平台和沟通机制

圆桌会议的本质不是取决于会议桌的形状，而是取决于会议组织形式的内涵。圆桌会议倡导平等、融洽的会议氛围，它的精神是发扬民主平等、充分交流、科学决策，运用圆桌会议解决大学生宿舍矛盾的实质就是要为问题的解决搭建沟通的平台和平等对话交流的机制。

在教育管理学生中，要避免使用压制的方式或者破坏性的批评。破坏性的批评最常见的形式就是声色俱厉、怒不可遏、不分青红皂白地把学生说的一无是处，这种批评方式对学生挫伤性极大，既不给对方解释的机会，又没有提出改进的建议，让学生感到无所适从，又愤愤不平。［6］在圆桌会议中辅导员要运用灵活的应变能力来调节会谈的节奏和方向，强化平等、互相尊重的会议氛围，以保证一致意见的达成。在这样的会议氛围中，大家都是怀着友善的态度来解决问题的，只有不纠结于他人的过错，认真倾听他人的意见并友好地提出自己的见解，才能争取达成一致的意见。

（三）利用圆桌会议提升学生思想教育

宿舍人际关系是大学生人际关系中最普遍、最直接、最重要的一种人际关系。宿舍人际关系的好坏直接影响到宿舍成员的心理健康状况，更决定着班级学风和宿舍文化的建设质量。［7］辅导员在开展学生思想政治教育时要借助宿舍这个切入点，认真做好宿舍这个最基层单位的教育工作以此来带动班级整体的思想教育工作，可以取得事半功倍的效果。

辅导员引入圆桌会议的思想并在会谈中积极引导大学生知晓正确的宿舍人际交往原则。宿舍作为集体活动和个人活动的最基层单位，拓展了大学生人际交往的空间。大学生只有掌握人际交往的原则，学会真诚、尊重、包容和理解他人才能构建和谐的人际关系，应对人际关系中的各种危机，保证身心健康成长，为融入社会做准备。宿舍人际关系的处理是从大处着手小处着眼，通过以圆桌会议这种集体深度会谈的形式形成正确的教育向导，积极引导学生建立融洽的宿舍人际关系，增强对宿舍的归属感，让大学生真正身心放松的享受到大学生活带来的美好。［8］和谐的宿舍人际关系最终也会为和谐校园的构建提供了最坚实的保障。

（四）圆桌会议结束后的跟踪回访

圆桌会议的过程搭建了解决问题的平台，提供了对话沟通的机制。会谈的理想效果是学生在会谈过程中通过表达和倾听，在辅导员的引导下意识到自己的问题，接受别人的意见，学会理解和包容他人。但会谈的结束并不意味着终止，辅导员需要做好会议结束后的跟踪回访工作。

在圆桌会议结束后，辅导员要做好工作的记录和分析，在会谈过程中观察每个学生的态度和表现掌握学生在会谈中对教育引导的接受和理解的效果。矛盾往往是由于误解造成的，而误解又源于沟通的匮乏。［9，10］一次的深度会谈不可能彻底化解宿舍矛盾，但却可以创造机会让学生学会聆听他人的想法，学着尊重别人的观点，为他们创造对话的契机。在会议结束后，辅导员要针对个别同学进行开导和教育，帮助学生建立起自信心，引导他们提出自己处理人际关系中问题的办法。通过定期或不定期做好宿舍的回访，追踪了解在会谈结束后每个同学的思想和行为变化，确保宿舍成员都可以通过正确方式来解决问题、消除矛盾，这样才能保证达到预期的教育效果，确保宿舍人际关系的隐患彻底消除。

［1］黄柄超，谭马利．运用博弈论思想破解大学生宿舍内部矛盾的思考 ［J］．高校辅导员，2012（2）：68－70．

［2］黄艳苹．大学生心理健康教育的重点：建立和谐宿舍关系 ［J］．广东工业大学学报 （社会科学版），2007（4）：43－45．

［3］董丽江．圆桌会议的来历 ［J］．青年科学，2008（11）：39．

［4］章立早．若干心理效应对学校教育的启示 ［J］．厦门科技，2009（6）：41－43．

［5］黄柄超，谭马利．运用博弈论思想破解大学生宿舍内部矛盾的思考 ［J］．高校辅导员，2012（2）：68－70．

［6］高淼．大学生寝室矛盾的预防和化解 ［J］．高校辅导员学刊，2010（4）：19－21．

［7］刘军，程毅．大学生寝室矛盾化解与人际关系重建——基于实际工作案例的视角 ［J］．学理论，2009（26）：151－152．

［8］雷屿．基于社会互动的大学生宿舍人际关系问题研究——以西南大学为例 ［D］．西南大学硕士学位论文，2011．

［9］杜旭宇．思想政治教育的社会稳定功能——基于沟通功能的分析 ［J］．求实，2009（1）：28－30．

［10］林晓．大学生寝室和谐人际关系的构建 ［J］．高校辅导员刊，2009（2）：50－53．