医院财务管理专业人员应用计算机系统存在问题及对策分析

云南省楚雄州人民医院（675000）姚立敏

1990年1月，我院计算机系统在财务管理领域应用中取得成功之后，我院计算机系统在多个领域广泛应用，取得一定的效益。但也存在一些问题，经过财务科等使用部门的努力和完善，计算机系统的效益得到充分体现。

1 资料方法

以我院财务管理专业人员应用计算机系统存在问题进行分析，研究对策及效果，并对医院计算机系统的完善进行分析。

2 结果

2.1 财务人员应用计算机门诊收费系统存在问题及对策 1990年1月，我院应用计算机门诊收费系统后，患者等候时间明显减少，与手工收费比较，每200张处方收费准确率由95%提高到99%，财务人员不必每天记忆药品价格和所有检查单、治疗单收费价格。但随着门诊患者增加，部分收费岗位的财务人员出现以下问题：①收费速度慢；②处方收费平均准确率＜96%；③患者等候时间＞5min。④每周发生排队高峰平均2次。对策：①加强培训。财务科安排对计算机收费系统非常熟练、收费错误率少的技术能手带教。②模拟操作。借门诊药房已收费的往日处方，交给新进入收费岗位者上机模拟收费，并熟悉医师

处方中的药品名、剂型等，避免出错。③药房复核。门诊药房设1名药师复核财务人员用计算机收费的处方，发现问题立即纠正。④建立收费管理制度。看不懂的处方药品名请问药师，看不懂的检查单和治疗单询问收费室组长或电话询问医师。效果：已解决存在问题。

2.2 财务人员应用计算机住院部收费系统存在问题及对策 虽然自我院应用计算机住院部收费系统后，患者等候时间大幅减少，且每200张处方收费准确率由95%提高到99.5%，但部分收费岗位的财务人员存在以下问题：①收费速度慢；②收费平均准确率＜96%；③患者等候时间＞6min；④有时会遇到疑难问题；⑤计算机收费系统出现故障；⑥停电；⑦患者排长队超过15min；⑧因病人等待收费时间长可投诉收费人员，收费人员在收费速度提高的同时，收费错误率增加。对策：①加强培训。财务科安排对计算机收费系统非常熟练、收费错误率少的技术能手带教。②模拟操作。借住院部药房已收费的往日处方及已收费的检查单、治疗单，交予新同志或收费错误率高者上机模拟记账。③药房复核。住院部药房设有1名药师复核财务人员用计算机收费的处方，发现问题立即通知改正。④建立收费管理制度。看不懂的处方药品名请问药师，看不懂的检查单和治疗单询问收费室领导。⑤计算机收费系统出现一般故障后立即报告收费室领导，收费室领导无法解决的立即联系计算机中心解决。⑥电力公司提前通知的停电，已准备好发电机，可以立即提供电力支持。⑦大部分时间，患者排长队不超过10min，如果每个收费窗口排队人员超15人，立即汇报领导，领导会尽快通知待班同志上岗。⑧针对收费人员在收费速度提高的同时，收费错误率有增加的实施针对措施。对策：建议在收费高峰过后，收费窗口工作人员可以交替休息，提高后续工作效率，减少收费错误。效果：已解决存在问题。曾有报道显示，哈佛大学公共卫生学院研究发现：男性每天喝6杯或更多咖啡，患致命性前列腺癌的风险将降低60%[1]。而另一报道称，美国医生只花几分钟时间站着吃饭，一天到晚基本上都是检查、接待、询问，高强度的工作让医生从早到晚喝提神饮料，咖啡不离嘴[2]。

2.3 财务人员应用计算机系统管理我院职工工资和住房公积金存在问题及对策 我院现有职工1821名，只需一名财务人员2天即可完成职工工资的改动部分的录入核对和报批，而该财务人员还可兼顾其他工作，大幅提高了工作效率。存在问题：刚开始没有提供每名职工的纸质打印的收入明细。对策：立即提供，职工比较满意。职工住房公积金应用计算机管理后，职工可使用自己的住房公积金账号查询住房公积金余额，或请财务科住房公积金管理办公室查询，此法既方便又能令职工满意。

3 讨论

北京解放军总医院门诊部大楼每层楼设有自动挂号机，方便患者挂号，值得国内其他医院借鉴。再如德国的全自动高速公路交费系统经验亦值得国内医院计算机系统在完善功能及创新方面进行借鉴，诚望本文为我院及国内医院计算机系统的完善及创新有所裨益。