以岗位胜任力为导向优化高职商务英语学生职业生涯教育

宋 智

（湖南网络工程职业学院商贸旅游系，湖南长沙 410004）

“2008年高职商务英语专业在失业人数最多的专业排行榜中名列第七”——这是2009年6月10日印发的我国总体就业蓝皮书《中国大学毕业生就业报告（2009）》所提供的数据。可见在高职现有的19个大类532个专业中，商务英语专业的学生就业问题严重。为了让毕业生顺利走上工作岗位，应以岗位胜任力为导向，优化高职商务英语学生的职业生涯教育，实现教育和职业的无缝对接，进而推动商务英语专业的发展，真正实现校、企、生的多赢。

一、岗位胜任力概述及高职商务英语学生应具备的岗位胜任力

（一）岗位胜任力概述

大卫·麦克利兰(David C.McClelland)是美国著名心理学家。他于1973年在美国心理学家杂志上发表了一篇名为《测量胜任特征而不是智力》的文章。它的发表开启了人们对胜任力特征的研究，引起学者以及企业的共同关注。胜任力的三大要素为：与工作绩效有着密切的关系，甚至可以预测员工未来的工作绩效；与工作情景相关联，具有动态性；能够区分绩效优秀者与绩效一般者。

大卫把胜任力划分为知识、能力、社会角色、自我概念、人格特质和动机六个层次。研究者们常将胜任力划分为基准性胜任力和鉴别性胜任力两个部分。具体而言，基准性胜任力是指岗位工作要求“应知、应会”的“知识和能力”，鉴别性胜任力是指社会角色、自我概念、特质和动机等胜任力。研究表明，真正决定一个人成功与否的关键，往往并不是基准性胜任力，而是鉴别性胜任力。只具备基准性胜任力而鉴别性胜任力缺乏的人，充其量只能成为该岗位的合格者；只有两种胜任力都具备的人，才能成为该岗位的优异者。

（二）高职商务英语学生应具备的岗位胜任力

高等职业教育是以社会需求为导向的就业教育，其任务就是为企业培养实践能力强、具有良好职业道德的高技能人才。根据市场对商务英语专业人才素质的要求，高职商务英语专业培养出来的学生应该具备以下六方面的岗位胜任力：

1.专业知识与技能。即掌握商务往来所需的相关知识并具备将其灵活运用的技能。这是商务交往过程中必备的最为基本的能力。

2.自我调控。即在商务交往过程中能做到：自我情绪调控；充满自信心；有一定的自制能力；有较好的适应能力。这就要求从事商务交往的专业人才具备良好的情商，随时自信地处理各种突发状况。

3.职业意识。即在商业职场上能做到：诚实守信；具备一定的职业道德和必要的敬业精神；具有不断的创新精神并能接受新挑战。学生们如果能在走出校园的那一刻起就具备了一定的职业意识，这对于他们将来的职业生涯是非常有益的。毕竟，复杂的职场生涯与简单轻松的校园生活有着很大的反差。尽早地培养学生们的职业意识，是完善其岗位胜任力的一个重要方面。

4.职业心态。即在商业职场中具备成就动机——期待把工作做到尽善尽美；不断争取成功——心态乐观地接受挑战、克服困难；有较强的执行能力——做事积极，主动承担责任；具有承受挫折的能力，用积极心态去面对所发生的一切。80、90后的高职学生给人留下的印象更多的是怕吃苦、躲困难，在生活和学习方面都是如此。因此，如何培养他们具备良好的职场心态，也是提高他们的岗位胜任力急需解决的问题。

5.服务意识。即在商务职场中能够觉察他人的感情与需求，主动服务他人。如：善解人意、能够把社会的各种资源整合在一起，为他人提供不同的帮助。良好、恰当的情感沟通往往可以让商务交往更为顺畅。所以培养学生们的服务意识无疑会让他们在摒弃以自我为中心的思想的同时，增强他们与人交往的灵活性。

6.社交礼仪。即在商务社交场合中能准确无误表达自己的想法和观点，也能够有条理地阐述事情；善于他人合作和沟通；不仅能够协调不同性格的人，还能够巧妙地协调不同程度的事，能与他人齐心协力，实现共同目标。正所谓细节决定成败，具备良好社交礼仪的学生，无疑在岗位胜任力方面更具优势。

二、以岗位胜任力为导向优化高职商务英语学生职业生涯教育

如何使绝大多数的商务英语毕业生在步入职场的那一刻，无论是专业方面还是心理方面都能与职场形成“无缝对接”呢？这就需要完善高职学生的职业生涯规划指导。与企业岗位胜任力相结合是搞好高职学生生涯教育的重要依据。与企业岗位胜任特征相结合，能更好的让学生知道企业用人标准是什么，胜任企业岗位的能力要求有哪些。学生对企业人才规划、企业岗位胜任力有清楚地了解，才能合理规划自身的职业生涯，有意识地缩短自己能力与企业岗位胜任力之间的差距，提升职业技能，增强自身的竞争力。以下我们从职业意识培养、职业能力拓展和职业生涯入门这三方面来进行分析。

（一）职业意识培养：灌输岗位胜任力概念

高职商务英语学生毕业所面对的都是中小型外贸公司的初级业务员、制单员、跟单员等工作岗位。都是实践性高于理论性的岗位，动手能力要求高。特别是小型外贸公司的老板希望学生不用培训就能直接上岗且独当一面。刚步入高职校园的学生往往没有岗位胜任力的概念，根本不知道三年的高职生活以后自己到底会干什么。这就需要我们高职院校的教师做好学生的领路人角色。因此，新生入学时便要对他们进行职业生涯规划指导，培养他们岗位胜任力的意识，让他们对于将来所从事的工作有初步的概念，让他们意识到高职英语的学习与高中英语学习有着本质上的区别，这样能使他们明确接下来的三年的学习方向，便于他们随时调整自身的英语学习方法。我们学院每年在军训之后都会为商务英语新生开设职业生涯教育的启蒙讲座，将岗位胜任力这一概念灌输给他们；帮助学生了解目前的就业现状和企业各岗位的用人标准，让新生有机会全面认识自己面临的问题和可能存在的不足，使他们明确接下来三年努力的方向。接下来每个学期都会通过开设“讨论角”的形式让专业教师及相关行业代表面对面解答学生们对于商务英语专业方方面面的疑问，从而使学生能正确地评估自己，认识社会，熟悉自己所学的专业，帮助他们树立职业理想，面对现实做好职业的准备，让学生迈好职业生涯规划的第一步。

（二）职业能力拓展：全方位促进岗位胜任力的提高

在接受了岗位胜任力这一概念之后，学生们迎来的是更为重要的第二阶段——职业能力拓展。这个阶段将全方位提高学生的岗位胜任力，它由三个重要部分组成——合理的课程设置、实训和社会实践相结合、就业意识培养。

1.合理的课程设置。商务英语专业的目标是培养具备熟练的英语听、说、读、写能力并系统掌握国际商务知识的复合型人才。具体的说，就是学生在具备英语基础的同时，要有一定的国际商务专业知识。对于英语基础本身较好的学生，我们的要求是在经过三年系统的英语和商务课程的学习后能具备较强的英语和国际商务知识应用能力，能熟练地运用各种知识处理和解决国际经贸工作中各种实际问题的综合运用能力。在提高学生的岗位胜任力阶段，我们可以将高职商务英语专业的课程设置划分为五个模块:

模块一：以培养学生英语语言综合应用能力为核心的语言类课程模块。如开设综合英语、英语阅读、英语听力、英语口语等课程，从而为学生打下坚实的英语基础，这是商务英语学生岗位胜任力最基本的条件。

模块二：以培养学生商务业务实际操作能力为核心的商务类课程模块。如开设商务英语视听说、外贸函电、商务单证等课程，让学生由浅入深地了解外贸专业知识，为将来能“零培训”地步入职场做好准备。

模块三：以培养学生办公设备使用能力为核心的办公技能类课程模块。如开设计算机操作课程、打字课程，为学生将来的办公操作做好铺垫。

模块四：以培养学生健全的人格和良好的职业道德为核心的公共类课程模块。如开设商务礼仪、国际商务谈判等课程，让学生在步入职场前就具备基本的职场礼仪，以及与他人合作的意识。

模块五：以拓展学生专业综合能力为核心的专业素质拓展类课程模块。如开设国际商务模拟课程，这是将各个单项实训能力训练贯穿在一起的一项综合实训课程，开设两到三个学期，学生们通过对此课程的学习可以充分地接触到国际商务操作的全流程，是拓展他们专业素质，提升其岗位胜任力，实现与岗位“无缝对接”的最佳途径。

2.实训和社会实践相结合。实训是将课堂所学理论知识进一步巩固的必备环节。因此优化实训环节能增强职场岗位的仿真性，加强学生的动手能力，对于提高他们的岗位胜任力起着至关重要的作用。首先，要从单项实训过渡到综合实训，即将案例分析、实际操作等单项实训的各项内容有机的结合，使各个单项训练内容贯穿在整个综合训练的各个环节中，从而培养学生的综合运用能力。其次，要将课内实训与课外实训相结合。这样学生才能将课堂上通过模仿以及反复练习获得的基本技巧在课外加以运用，才能充分发挥他们的想象力和主观能动性，独立进行实践。

社会实践环节应贯穿于学生的第一学年和第二学年的暑假。在放假前两周制定好暑期社会实践活动的实施方案并指定班级指导教师。指导教师的任务则是指导学生选择与所学专业相关的、易于进行的社会实践课题；整个暑期过程中随时解答学生们遇到的各种问题并指导学生记录社会实践中的收获；开学后评阅学生的社会实践报告。在第二学年的社会实践结束后，上交的社会实践报告中应多加入一项内容，即与第一学年社会实践的收获的比较。通过两次的社会实践活动，学生们能更加清楚地了解用人单位对于自己所学专业的毕业生有怎样的要求，将来就业的方向也更明确，因此也就明确了自己在学校第三年的学习规划应如何做出怎样的调整。

3.就业意识培养。进入第三学年后，教师应带领学生参观校外实训工厂、企业、外贸进出口公司、银行、码头等，让学生对于商贸活动有个更加直观的了解。并请企业相关人员、专家来校举办讲座活动，介绍企业的发展战略规划、企业文化、用人标准。通过这样的活动，学生能够发现自己和企业需求的差距，培养其就业意识，从而有针对性地努力学习。学校也可以通过召开成功人士的事迹、优秀学生代表座谈会，或是邀请成功校友回校作报告等形式激发学生学习的动力，让榜样的力量激励学生发奋学习，确立为自己职业目标努力奋斗的理念，为在职场中提升自身的岗位胜任力打下坚实的基础。

（三）准备步入职场：强化岗位胜任力

1.顶岗实习。高职院校学生的第六个学期一般都是顶岗实习。期间，学生通过进入外贸公司进行实战训练，了解企业的用人机制，熟悉所要从事的职业岗位的能力要求。一方面，学生能更加有针对性地找准自己的喜好，对自己进行准确的定位，明确今后的发展方向。另一方面，企业通过学生的顶岗实习能够发现自己所需要的技能人才，从而节省人力资源的搜寻成本。与此同时，企业对学生进行本企业文化的灌输，把学生作为企业的一名正式员工来对待，努力培养学生的工作忠诚度。通过具体量化指标的顶岗实习，学生们的岗位胜任力将大大加强。

2.毕业教育。在学生们顶岗实习之后，另一个关键的环节就是毕业教育。包括传授学生如何填写应聘简历，如何向应聘单位介绍自己，以及应聘着装和面试礼仪等。专业教师应积极发动社会关系，努力寻找适合学生的工作岗位和机会，在用人单位和学生之间架起沟通的桥梁。并积极向学生宣传与就业相关的法律法规以及当地的就业政策和权益维护基本常识，让学生了解有关政策规定，学会正确行使和保护自己的合法权利。

三、结语

以岗位胜任力为导向来优化高职商务英语学生的职业生涯教育，能使高职学生在了解企业的用人标准、岗位要求之后，更明确自身学习的方向性和目的性，从而能更合理地规划自己的职业生涯，增强职业适应力和竞争力。对于企业而言，由于接收的是更适合企业的员工，因此减少了企业与学生之间的磨合时间，有利于企业实现人才资源的合理配置，并增强了员工的稳定性，节约了人力资源管理成本。最终，真正实现了教育和职业的“无缝对接”。

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