高校图书馆个性化服务浅探

李宁

（三江学院 图书馆，江苏 南京 210012）

高校图书馆个性化服务浅探

李宁

（三江学院 图书馆，江苏 南京 210012）

作者通过对个性化服务概念的理解，详细地分析了当前高校图书馆个性化服务的需求及其服务模式.关键词：图书馆；个性化服务；模式

随着网络技术的快速发展，网络为广大读者提供了丰富的信息获取渠道，但是在网络环境下，用户的个性化需求也得到了不断的提升.其中如何在海量的信息中及时准确地获得最有价值的信息已经成为个性化服务的关键所在.大量的信息使读者难以准确地查找所需信息.本文针对高校图书馆如何开展个性化服务进行了探索.

1 个性化信息服务的概念

目前，我国各大高校的图书馆都已经开始了数字化技术的建设和普及，有些高校的图书馆还开发出了适合自身的个性化信息服务集成系统用于信息服务.高校图书馆个性化信息服务主要受用户自身需求特点、信息专业性、以及自身在资源存储方面的特色等三大因素的影响.

1.1 在用户自身需求方面

高校人员个性化用户群体及用户文化程度与流动性是数字图书馆个性化服务影响因素，也是构建高校个性化信息资源系统模型的重要因素.目前，有些图书馆基于个性化推荐服务系统提出了一个分群模型的用户层次化服务系统.在该系统中，不同的高校人员比如教师、学生和科研人员，后者为教授、副教授、讲师、助教等不同层的用户，可以根据自身的信息需求有所侧重地通过软件系统提供的检索工具来满足自身需求.

1.2 个性化服务的专业性也是高校图书馆的服务特色之一

不论是哪个层次的用户群体，都是对一定专业领域和范围的需求，他们具有一定的专业知识背景，对某一专业具有一定的研究和较深入的探讨.他们对信息和知识的需求建立在一定的系统性和科学性的基础上，显示出更强的专业特色和理论深度.

1.3 数字图书馆个性化服务具有特色性的特点

特色性指的是高校图书馆个性化信息服务能够对单一个体的个性化需求进行满足.从而达到针对性服务的目的.又能够针对某一类群体提供与其他图书馆相比自身独有的资源和服务.这种独特的资源和服务正是突出图书馆自身优势和生存发展的根本所在.同时，这种特色化服务也要求高校图书馆必须加强自身的服务水平，同时打造具有自身特色服务品牌，进一步扩大图书馆的个性化专业特色服务能力.

2 图书馆个性化服务的模式

2.1 个性化信息推送模式

信息推送作为国内外图书馆个性化信息服务的应用已经得到了广泛的应用.尤其是SNS技术，以博客为主要特色.通过这两个主要技术，可以实现针对用户需求的最新学术前沿、专题学术报告、学术动态和讨论，以及其他的学术信息服务.SNS技术还融合了无线手机移动网络技术，通过手机发送的方式，将信息资源传输给用户.目前SNS技术正在将这项技术推广到MSN、QQ、电子信箱、微博和微信等方面.个性化信息推送作为SNS技术比较普遍应用的图书馆数字化建设项目，给消费者带来的服务水平和能力比较强.目前，数字图书馆的个性化推送模式主要采用基于RSS的RSS Feed技术.它通过生成RSS摘要以及聚合的RSS文件包，利用RSS阅读器以最新RSS文件的形式主动推送给用户.这种方式与另一种个性化推送方式比如手机、QQ、和MSN等方式相比，具有传送速度快和存储量大等特点.

2.2 个性化信息互动模式

用户信息服务的模式是双向的.这种互动性体现在云技术模式下的所有环节阶段中.通过网络统计，以信息服务平台形式存在的诸多媒体类型比如博客、微博、微信、维基、播客、标签和SNS都具有学术信息发布、学术专题研讨、学术论坛交流等相关服务项目.这种服务模式能够通过技术将用户包括本地或远程用户和教师等融入一个互动的环境中，在这个环境中，每个用户可以充分交流与共享智慧，有效地利用技术平台实现馆藏资源的价值.增强用户和教师之间的交流和写协作能力.通过有关数据统计，不论是管理人员还是高校数字化图书馆的使用者，都对图书馆的互动模式的资源共享具有一定的期待和认知水平.调查显示，91.2%的使用者期望参与到个性化信息服务的互动模式中来，81.2%的使用者能够认识到用户互动模式对于提高个性化信息资源服务建设的重要意义.基于从用户角度对该图书馆数字化系统的重要性和必要性，本文通过在实证调研的基础上，概括在个性化服务互动服务模式.

2.3 个性化分类定制模式

个性化分类定制的本质是构建个人信息空间模式.它也是图书馆个性化服务系统的基础功能之一.调查发现国内高校图书馆个性化服务中人性化服务薄弱，真正以用户为中心的个人信息空间应用状况较为罕见.因此，为了构建基于个性化分类定制的用户个人信息空间，实现更好的服务用户，本文建立了图书馆个性化服务环境的分类定制服务模式.通过分析可以看出，基于用户需求细分资源细分以及定制的图书馆个性化分类定制服务，通过一定的资源导航模式，开发了切合用户当时当地需求的信息资源定制方式和服务方式等.它主要包括用户细分模块、信息资源细分模块、以及定制资源导航模块等内容.首先，用户细分模块从用户身份、用户特征和用户偏好等三个方面跟踪用户的最新信息需求，保持数据库的数据实时更新和完善，并不断挖掘用户的信息需求.其次，信息资源细分基于据信息资源特征、内容和管理三方面进行控制、筛选、识别、过滤、描述和评价，借助图书馆管理工具，以信息资源组织成目录单元和专业网站链接点，编制索引资源库，网上参考咨询库等方式，对数据库的整个信息资源进行组织.最后，在分析和完善用户需求细分和信息资源细分的基础上，通过定制资源导航库定制工具，将资源和服务模板，用户的定制目标动态地融合集中一起.一旦用户有需求，可以按照需求信息的特点和分类，进行定制选项进行分类定制.完成这一系列动作和命令后，数字图书馆系统便可以自动识别和运行程序设定的下一步任务，自动通过设定好的程序以IM工具或其他方式传输给用户，以可视化的界面显示出来.

2.4 个性化参考咨询模式

随着个性化服务的不断深入，图书馆个性化服务得到了广泛的应用.其中以参考咨询、远程咨询服务、联合参考咨询为核心的参考咨询服务模式得到了广大读者的广泛认同.参考咨询服务是指以在查阅文献信息过程中所遇到的问题出发点，为其提供有针对性地服务措施以降低和学习难度.虽然信息技术和互联网技术的不断进步，利用网络平台开展参考咨询服务得到了广泛的运用.而提供参考咨询服务首先要拥有完善的网络基础设施，并且需要建设数字信息资源库，通过电子邮件、在线解答和其他网络工具为客户提供多层次全方位的参考咨询服务，这种序列形式的参考咨询服务是传统服务在互联网环境下地拓展，它是图书馆服务摆脱了时空限制，用更加灵活的方式向客户提供信息.虚拟参考咨询服务的具体形式包括远程咨询、电话咨询、论坛咨询.

3 开展个性化信息服务的意义

3.1 师生的信息需求日益个性化

高校图书馆要遵循信息化和互联技术的发展趋势，探索个性化信息服务的新模式，进而满足高校师生的个性化信息需求.高校教师不仅要完成日常教学工作，同时还承担了大量的科研项目，为保证项目达成既定目标，高校教师一方面需要跨学科跨领域的全面信息，另一方面也需要针对某一专业知识领域的深入分析和最新前沿动态.同时，高校教师还期望能够获得经过分析处理后的对解决问题有重要推进作用的关键之始，对图书馆能否及时将国内外最新研究动态和馆内新引进的信息及时地做出沟通有更高的要求.图书馆应当为高校教师提供更加完善的信息检索和前沿领域的动态分析服务，以全方位多层次的信息服务满足高校教师的科研需求.此外，从学生的角度来看，图书馆个性化服务对大学生同样有重要的意义，首先，图书馆的个性化需求可以帮助他们获取更加专业的文献资料为完成学业创造条件；其次，大学生还对所学专业之外的其他学科知识有广泛的兴趣爱好，因此图书馆应当以大学生的特点为出发点建立信息环境，培养大学生独立思考问题的能力和综合判断能力，以多样化的信息服务引导大学生培养创新意识.

3.2 图书馆信息服务是信息时代的客观要求

信息时代不仅扩展了人们的视野，同时也出尽了个性化服务的产生和发展，并且其服务成本也随着信息技术的广泛应用随之降低.这就要求高校图书馆应该加强个性化信息服务的力度.满足广大用户的个性化产品需求.在传统的信息获取过程中，用户面临的主要制约因素是与信息源之间的距离问题.而现在这一制约因素已经转变为如何从海量学习资料中找到最有价值的.这一转变也体现出知识服务作为现代图书馆主要功能定位的意义.知识不再以搜集信息资源为重点，而是通过多样化的方式使图书馆工作人员的信息处理能力充分调动起来，为用户提供问题分析和解决的方案.使用户能够更加方便快捷的获取所需要的知识，综上所述，信息服务的主要发展方向是拓展开发以新知识为主的个性化服务.

3.3 实现高校图书馆服务模式的转变

图书馆的基本职能是收集和存储信息资源，但是在用户服务方面相对比较被动，仅仅是将服务信息向用户开放，而对用户的个性化需求并没有关注，评价图书馆的主要标准是馆藏文献数量.而在互联网和信息技术不断发展的背景下，用户对传统的服务模式已经不再满足，对图书馆提出了根据用户需求提供文献资源的要求.因此现代图书馆必须重视用户满意度这一指标，改变过去只重视馆藏规模而忽略服务水平的错误管理理念，在传统的文献浏览和外借服务的基础上可以尝试推出定制信息等主动服务模式.能否积极转变服务理念，运用新的服务模式吸引客户是高校图书馆能否实现健康发展的重要影响因素.

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