《跨文化商务沟通》案例教学探析

时宏远

（贵州财经大学国际经济学院，贵州贵阳550004）

《跨文化商务沟通》是一门将跨文化问题、沟通和商务三个变量整合为一体而形成的新兴学科，其目标是为了在经济全球化和中国加入世贸组织的大背景下，培养涉外商务高层次人才，即一种熟悉国际商务专业知识、掌握外语以及善于进行跨文化沟通的复合型人才。《跨文化商务沟通》是一门实践性很强的学科，要求授课教师必须采取案例教学来诠释跨文化商务沟通理论，使理论与实践紧密结合，如此方能达到教学目的。

一、案例教学的起源与含义

案例教学最早可追溯到古希腊哲学家、教育家苏格拉底使用的“问答式”教学法，这种方法被人们看作是现代案例教学的最早雏形。这说明案例教学已有两千多年的历史。不过，案例教学真正作为一种教学方法加以运用却始于20世纪。20世纪初，案例教学被运用于商业和企业管理学，其内容、方法和经验日趋丰富和完善。在众多案例教学中，哈佛商学院实施的案例教学在全世界都享有赞誉。正是哈佛商学院的成功运用和实施，案例教学才得以在现代被广泛推广。尤其是哈佛商学院使用这种方法培养出大量杰出工商界精英人才，使得案例教学成为一种被认为是代表未来教育方向的成功教育模式。

虽然如此，中国高校引入案例教学的时间却比较晚。直到20世纪80年代，中国一些高校才陆续使用案例教学，主要用于实践性较强的工商管理、法学、医学、国际商务等学科。随后，案例教学逐渐成为国内众多专家和学者的研究焦点。时至今日，在中国高等院校，案例教学几乎普及到所有专业。案例教学已成为目前中国大学教育中使用最为广泛的教学手段和方法之一。

既然备受欢迎且应用十分广泛，这里有必要对案例教学的概念进行厘清。案例教学又称“案例教学方法”或“案例学习方法”，是指在教师的指导下，根据教学目的要求，以案例为基本素材，通过运用多种媒介手段，将学生引入一个特定的真实情境中，通过师生、学生之间双向和多向互动积极参与，研讨形势和分析问题，重点培养学生的批判反思意识及团体合作能力，并促使学生充分理解问题的复杂性、多变性和多样性的教学方法。

二、在《跨文化商务沟通》课程中开展案例教学的意义

由于《跨文化商务沟通》的实践性很强，在该课程中应用案例教学具有非常重要的意义。

1、有利于培养学生的学习兴趣

爱因斯坦曾说过：“兴趣是最好的老师”。俄国教育家乌申斯基也说过“：没有丝毫兴趣的强制性学习，将会扼杀学生探求真理的愿望”。这说明学习兴趣是和情感相联系的，它是学生学习活动中最现实、最积极的心理成分，是学习动机的最重要组成部分，是推动学生努力学习的强大动力。如果学生学习兴趣不浓，将很难调动其积极性，教师在这种情况下要想取得良好的教学效果几乎是不可能的。而长期以来，教师授课采取的几乎都是满堂灌的方法，以自己为中心，学生是被动的接受者，师生之间缺少沟通与交流。这不仅使教师非常劳累，而且学生也兴致不高，教学效果自然不会好。运用案例教学这种互动式教学，训练学生决策思维，锻炼学生以当事人的身份身临其境地解决问题，并在信息不完全知晓的情况下独立作出判断，可以有效增强学生的参与感和成就感。多次之后，学生的学习兴趣会明显提升，认为自己能在这门课程中扮演重要角色，且能学以致用。

2、有利于培养学生团结合作的能力

《跨文化商务沟通》案例教学的核心是案例讨论，而讨论要分小组进行。每个小组都有几名成员，每名成员要扮演不同的角色。这就需要他们具备协调合作的能力，如此讨论才能正常进行，讨论的效果也才能显现。如果每名成员都按自己的意志行事，不按组长的统一部署参与讨论，讨论将会变成一团糟，明确的教学目的也会被打乱。现在是一个彰显个性的时代，而大学生和研究生正处于容易彰显自我的年纪，不知如何与其他人进行合作或不愿与其他人合作。在《跨文化商务沟通》课程中，通过案例教学能让学生明白个体的力量毕竟是渺小的，人具有社会性，不仅需要与别人交往和相处，更需要与别人进行合作，只有团结合作才能战胜一切困难。久而久之，学生就会具有强烈的团结意识和合作能力。

3、有利于培养学生的综合能力

《跨文化商务沟通》课程不仅需要传授给学生知识，更重要的是培养学生的综合能力。传统教学方法比较注重理论教学，这种教学方法可能会培养出会考试的学生，但当遇到解决实际问题时，学生往往会出现难以运用理论、错误运用理论的情况，面对实际问题束手无策。案例教学与传统的教学方法不同。在案例教学中，学生被设计处在特定的情境中，不存在绝对正确的答案。其目的在于运用案例，给学生提供一种认识和解决实际问题的模拟临战的机会，启发学生独立自主地思考、探索，注重培养学生分析问题、解决问题的能力，而不在于让学生死记硬背书本知识。因此，经常开展案例教学能提高学生的综合能力。

三、实施案例教学应注意的几个问题

虽然在《跨文化商务沟通》课程中开展案例教学的意义非常突出，但在实施时仍需注意几个问题。

第一、案例教学要立足于教材内容。案例教学的主要目的是为了促进学生对教材相关知识的深刻理解。这就要求教师在进行案例教学时始终要围绕教材的有关内容去进行。否则，案例教学就失去了其本身的意义。比如，在讲到霍夫斯塔德的文化维度理论时，可以就五个维度联系实际进行案例教学，组织学生讨论，这样会加深学生对这五个文化维度理论的深刻理解。如果抛开这五个维度，仅就商务沟通事例孤零零地进行讨论，将会使课堂变成没有目的的随谈场所。所以每一次案例教学都要紧扣培养目标和教学目的。如果偏离了这两方面，案例即使再典型、再精彩，其作用也必将大大降低。

第二、仔细挑选案例。一是案例要具有典型性。尽可能挑选大部分学生都知道的案例，且案例与所对应的理论知识有直接的联系。如中国加入WTO与美国进行的商务谈判、联想收购IBM与对方进行的商务沟通案例。二是案例要真实。如果所选的案例来源于真实生活和实际工作，通过案例教学，可让学生置身于案例模仿或者仿真的环境中，扮演其中的角色，使学生身临其境，感同身受，并以当事人的角度来思考和处理问题。这样的教学效果要远胜于虚拟案例的教学效果。哈佛商学院的案例教学之所以声名远播，一个重要原因就是其用于教学的案例全部来自世界各国经济与企业的真实经历，且经过精心选择和制作。三是案例要具备生动性。案例最好以通俗易懂的语言表达，这样可激发学生对这门课程的学习兴趣和求知欲望。通过生活中的一些典型事例讲解理论，使抽象的理论形象化、具体化，学生能学以致用。具体而言，文字材料由教师根据教学内容及章节安排确定，图像材料用数码相机拍摄或扫描仪扫描等方式获得，视频材料通过剪辑纪录片、电视报道等方式获得。之后，教师根据实际情况制作出一个尽可能生动的案例。要知道，没有一个好的案例，就不可能有一个好的教学效果。

第三、认真组织案例讨论。正如前文所说，讨论是《跨文化商务沟通》案例教学的中心环节。在课堂讨论过程中，教师已不再处于主动地位，学生变成了课堂的中心。教师此时要转变角色，不要控制课堂讨论，要通过引导，激励学生积极参与讨论，发挥学生的主动性，为学生营造一个轻松愉快的课堂气氛。不仅如此，为了达到案例教学的目的，教师还要让全班学生都参与到讨论中来。根据班里学生人数和案例的实际情况，教师需对学生进行分组，每组4人左右。人数过多会使讨论不够充分，而且造成管理困难。人数过少则又会降低讨论的水平和质量。在分组时，既要把活跃的学生与不活跃学生合理搭配，把成绩好的学生与成绩差的学生合理搭配，也要把男生和女生合理搭配，做到各个小组均有男女生。不仅如此，每个小组还要设1名组长，负责该小组的协调工作，同时代表该小组做最后的总结陈述。

第四、处理好与其他教学法的关系。案例教学是非常重要的教学方法，在《跨文化商务沟通》课程中的运用也取得了非常明显的教学效果。但这并不意味着案例教学就是《跨文化商务沟通》课程唯一的教学方法。事实上，任何一门课程都不可能只有一种教学方法，都需要多种教学方法相互配合，如此方能取得理想的教学效果。所以教师在教授《跨文化商务沟通》时，不能因使用案例教学而废弃了其他教学法。教师要针对教材不同的内容采取不同的教学方法。例如，针对商务专业知识、基本理论、基本概念的教学，教师仍可使用传统的讲授法，这样容易把基本理论、基本概念讲透彻。学生只有在具备一定理论知识的前提下，教师才能得心应手地开展案例教学。

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