高校本科教学工作合格评估与图书馆读者服务工作

2013-04-02肖渝

赤峰学院学报·自然科学版 2013年4期

关键词：合格图书文献

肖渝

（贵州毕节学院图书馆，贵州毕节 551700）

高校本科教学工作合格评估与图书馆读者服务工作

肖渝

（贵州毕节学院图书馆，贵州毕节 551700）

本文阐述了图书馆在本科教学工作合格评估中的作用，合格评估对图书馆产生的影响及其自己对图书馆读者服务工作的思考.

高校；图书馆；教学评估；读者服务

本科教学工作合格评估是贯彻落实国家教育方针政策，促进高等教育健康发展的重要措施，是监控高等教育教学质量的有力手段.是教育部对普通高等学校的办学思路与领导作用、师资力量水平、教学条件与利用、专业与课程建设、质量管理、学风建设与学生指导、教学效果和办学特色等进行的全面评价的一项评估活动.高校本科教学工作合格评估的基本原则是“以评促改、以评促建、以评促管、评建结合、重在建设”的二十字方针.其目的是通过评估，大力推动学校转变教育思想观念，明确学校定位和办学思路，加大教育投入，深化教学改革，加强教学管理，切实保障和提高人才培养质量.

1 图书馆在本科教学工作合格评估中的重要作用

按照教育部颁发的《普通高等学校本科教学评估方案》（试行），它分为一级指标（7项）、二级指标（20项）和39个主要观测点[1].在二级指标“教学基本设施”中有一项很重要的观测点——图书馆状况.对本项指标主要考察图书馆馆舍面积、生均图书占有量、生均年进书量、图书馆的管理手段、图书流通及借阅情况、图书馆对读者开放的时间和阅览座位数是否能够满足读者的需要虽然该观测点在评估权重中所占比例不大，仅为0.2，但是在这39个观测点中，如果哪一项指标达不到标准都会影响学校的评估，所以，图书馆在本科教学工作合格评估中的重要性不容忽视.

评估是一种手段，是一把平衡的尺子，评估所采用的“评估标准”已经成为高校图书馆日常工作的准则，评估活动的开展，是高校前进路上的推进剂[2].对高校图书馆的建设和工作产生了深远的影响.

2 本科教学工作合格评估对图书馆读者服务工作产生的积极影响

2.1 学校加大了建设经费投入

本来，图书馆作为高校的三大支柱之一，是高校重要的基础设施.但是，由于长期以来，图书馆在高校处于“理论上重要，实际上次要”的地位，没有得到足够的重视，都把它当做了一种可有可无的点缀，因此，大部分高校图书馆的经费投入都根本达不到教育部规定的标准.受到经费投入的限制，各高校图书馆每年所进的新书刊极少，导致馆藏文献资源很难以满足读者的需要.但是，按照评估指标的要求，把图书馆作为一个观测点进行评估，各高校不得不加大对图书馆经费的投入，以进行图书馆文献资源建设、补充和改善馆舍条件美化馆舍内环境的需要.随着学校加大对图书馆经费的投入，必将对图书馆文献资源建设起到很好的推动作用，从而更好地提升图书馆服务教学科研的能力.

2.2 建立健全各项规章制度，明确职责，提升服务能力

俗话说“不以规矩，不成方圆”，国有国法，家有家规，图书馆也有图书馆的规章制度，图书馆的规章制度是图书馆开展各项工作和进行科学管理的依据，它不仅是图书馆员工工作的标准和行为准则，而且也是广大读者必须遵守的行为规范.规章制度是否建立健全它关系着图书馆工作人员服务水平的高低、工作效率的高低，工作责任心的有无等一系列问题，为了更好地迎接本科教学工作合格评估，高校图书馆把建立健全图书馆各项规章制度当做一项重要的工作来抓，根据本馆实际情况，制定了诸如：“文献借还处岗位职责、书库管理岗位职责、图书馆岗位考核标准、岗位聘任制度、图书采购制度、图书编目人员岗位职责”等，在这些规章制度中，不仅明确规定了各个岗位职责，权责明确.而且把原来的“不准、禁止、严禁”等词语换成了“请不要、请勿”等比较善意、语气比较温和的词语.更好地在工作中体现了“以人为本”的服务理念，提升了服务能力.

2.3 大力推动藏书建设，为读者服务提供文献保障

馆藏文献资源是衡量一个图书馆的办馆条件、办馆规模的重要参数，也是图书馆能否满足教学、科研需要发挥应有作用的关键.2000年以来，随着各高校不断扩大招生规模、图书价格的不断上涨，使得各高校图书馆的生均藏书量和生均年进书量比例不断下降，按照教育部本科教学合格水平评估指标的要求，必须达到生均藏书量100册和生均年进书量4册的标准，为此，各高校为了能够顺利通过评估，纷纷加大了对图书馆图书文献资源购置费的投入，文献种类和总量的增加，不仅为学校能够顺利通过本科教学合格水平评估打下了坚实的基础，而且，大大提高了图书馆为学校教学、科研服务的能力水平，为读者服务提供了文献保障.

2.4 积极改善办馆条件，为读者创造良好学习环境

馆舍条件也是衡量图书馆服务教学、科研的一个指标，随着馆藏图书的大量增加，各高校图书馆在修建新馆的同时，也借助本科教学合格水平评估这一契机，积极进行馆容馆貌的改建，如在图书馆各个楼层购置了休闲式的沙发、藤椅，各类绿色盆栽植物，全心全意为读者着力打造优雅、舒适、宁静的学习环境；在图书馆各个楼层、过道张贴名人字画等，极力渲染浓郁的文化氛围，为读者创造良好学习环境，使到馆读者徜徉其间，在知识的殿堂里流连忘返.

2.5 最大限度延长开馆时间，为读者服务提供时间保障

普通高等学校图书馆规程指出：高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学、科研服务的学术性机构，高等学校图书馆必须贯彻国家教育方针，履行教育职能和信息服务职能，最大限度地满足读者需要.为了最大限度地满足读者需要，大部分高校图书馆采取了最大限度延长开馆时间，甚至实行周一到周日全天开放，以我馆为例：就实行周一到周日全天开放，开馆时间从早上8:00—晚上10:00，每周开馆时间高达98小时，连节假日也不例外，最大限度地为读者利用图书馆提供了时间保障.

任何事情都有其两面性，本科教学工作合格评估对图书馆产生积极影响的同时，也不可避免地对图书馆带来了一系列的消极影响.

3 本科教学工作合格评估对图书馆产生的消极影响

3.1 馆藏建设大跃进，损坏读者利益

高校图书馆作为学校的文献信息中心，要真正发挥好为教学、科研服务的作用，必须要有符合本校学科教学体系的藏书体系、藏书结构.而藏书体系、藏书结构建设是一个逐渐积累的长期的过程，不是一蹴而就的.然而，大部分高校图书馆由于基础薄弱、投入不足、加上扩大招生规模等等原因，面对教育部的本科教学工作合格评估，馆藏文献资源建设缺口较大，为了达到评估标准，各高校要求图书馆把评估体系中“生均图书册数、生均年进书量”指标作为图书馆文献资源建设的目标，高校图书馆不得不采取了诸如：采购旧书、盗版书、大量的小说、发动学校师生进行捐赠、接受对口援建的兄弟学校的捐赠……等方法进行“急救”.这些方法对于达到评估体系中“生均图书册数、生均年进书量”指标不失为一应急之策，确实使文献资源在数量上有了保证，从评估的角度来说，文献资源数量是“达标”了.但是，通过这些途径所增加的图书文献，要么大部分是旧书；要么是像《金融概论》、《大学生军事训练教程》、等复本量达上百本之多的滥竽充数的教材，忽视了文献资源建设应该遵循的实用性、系统性、针对性等原则，影响了图书馆文献资源建设的科学性、合理性.导致了大量人力、物力、财力的浪费，损坏了学校和广大读者的利益.

3.2 突击编目加工，影响馆藏编目数据质量

面对藏书数量的迅猛增加，给高校图书馆的分编工作带来了很大的压力，要在短时间之内完成堆积如山的图书的分编、典藏任务，单凭几个分编人员夜以继日地干，也不能够如期完成，为此，大部分高校图书馆通常采取临时委托书商进行图书编目，但是，这些并不是专业的图书编目人员，通常是一些经过简单、快速培训的“临阵磨枪”的人员，他们只知道著录数据，却忽视查重；为了更快完成任务，知错不改、屡错不改、将错就错的情况屡见不鲜；同书异号、异书同号（笔者遇到的严重的有五种书一个号）或者把类属于自然科学的图书分为社会科学等等诸如此类不胜枚举的错误，导致馆藏书目数据库一塌糊涂.不仅影响图书管理人员对图书的管理，也不方便读者借阅所需图书.

3.3 图书的突击上架，影响图书馆职工的身心健康发展

藏书数量的迅猛增加，给高校图书馆的分编工作带来了很大压力的同时，流通部门同样面临着前所未有的严峻挑战，如何使堆积如山的图书在最短的时间之内上架，已然成为了图书馆工作的重中之重，为了按时完成任务，让读者能够尽快借阅所需要的图书，图书管理员只有按照“5+2”、“白+黑”的工作模式竭尽全力的工作.图书上架工作，看起来虽然很简单，但是，实际上，它不仅是一项需要消耗大量体力的活动，更是一项需要图书管理员具备运筹帷幄的能力，能够统筹兼顾、全盘规划的智力活动.因为图书的上架它不仅包括新到图书的上架，还要将原有的图书进行倒架，在倒架的过程中，图书管理员必须能够估计到什么地方应该预留多少书架，以保证所有图书都能够顺利上架，否则，将陷于不断的劳而无功的倒架之中，不但不能够如期完成任务，而且还造成人力资源不必要的浪费.因此，评估工作虽然让图书馆馆藏文献资源数量发生了质的飞跃，但是，图书的突击上架，也使图书管理员殚精竭虑、心力交瘁，影响图书馆职工的身心健康发展

4 本科教学工作合格评估对高校图书馆读者服务工作的思考

普通高等学校图书馆规程指出：“普通高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学、科研服务的学术性机构，普通高等学校图书馆必须贯彻国家教育方针，履行教育职能和信息服务职能，普通高等学校图书馆应该利用现代化的设备、技术，实行科学管理，不断提高业务工作质量和服务水平，最大限度满足读者需求”.从这个角度来说，图书馆工作的中心是读者服务工作，为读者服务是贯穿图书馆发展的主线，也是图书馆的核心价值观，早在1938年，印度图书馆学之父阮冈纳赞就曾指出：图书馆是为“读者服务的”，“一切为了读者，为了读者的一切”就很好地诠释了图书馆的读者服务工作.为此，为了更好地搞好读者服务工作，结合笔者工作实际就高校图书馆读者服务工作谈谈自己的思考.

4.1 遵循文献资源建设的实用性、科学性、针对性，为读者服务工作奠定坚实的基础

俗话说“巧妇难为无米之炊”，评估指标之所以把“生均图书量和生均年进书量”作为一个最基本的合格标准，是因为文献资源建设是图书馆读者服务工作的立本之源.但是，不能够为了评估一味追求文献资源数量，而忽视文献资源质量.高等学校图书馆应该根据学校的发展目标、馆藏基础、教学科研的需要，特别是随学校发展而新增专业（如我校的采矿、特教专业，相关文献较少）的需要来统筹规划、科学安排，制定出藏书发展纲要、经费分配政策，科学合理地进行文献资源建设.并且，使这个工作常态化，不因为评估工作的完成而停止文献资源建设的步伐，切实为读者服务工作奠定坚实的基础.

4.2 提高服务人员素质，提升服务水平

图书馆要更好地为读者服务，除了拥有丰富的文献资源，还必须有一支专业水平高、业务技能过硬、作风优良、爱岗敬业的优秀的管理队伍.据美国的一项研究表明，图书馆服务所发挥的作用，有5%来自图书馆建筑，20%来自文献资源，75%来自图书管理员.由此可见管理人员素质的高低，直接影响着服务水平，因此，高校图书馆应该鼓励图书馆员通过在职学习或者脱产进修，提高专业素养，在工作中更好地为读者咨询解答，真正做到让读者高兴而来，满意而归.切实提升服务水平.