浅谈我馆在加强社会公共文化服务上的做法

（广西桂林图书馆，广西 桂林 541001）

对于一个民族来说：其凝聚力和创造力的重要源泉是文化，文化不但是综合国力竞争的重要因素，也是社会经济发展的重要支撑。而公共文化服务就是为了普及和提高全体国民的文化素养、提供精神文化产品，不断满足人民群众对日益增长的物质文明和精神文化食粮的需要。为此，发展公共文化服务建设是我国在新时期的重大举措，是为了繁荣和发展社会主义先进文化、构建和谐社会的必然要求，也是实现好、维护好、发展好人民群众基本文化权益的主要途径。对于公共图书馆来说：不仅承担着保存人类文化遗产，传播先进文化知识的重任，而且在提高国民文化素质、推动社会发展进步方面将发挥着越来越重要的作用。为了保障社会公民享受基本的文化服务权利，满足广大群众的基本文化生活需要，近年来在馆藏信息资源建设、读者服务方法及服务设施上，我馆进行了积极的探索，在加强公共文化服务理念方面进行了不断的创新：

1 开发馆藏资源和电子文献信息资源

多年来公共图书馆收藏着各种丰富的文献信息资源，它是人类思想与智慧的结晶，其藏书建设是为了满足社会大众对知识信息的学习需要。在20世纪90年代，为了适应社会经济的发展需要，在馆藏信息资源开发利用方面，我馆努力转变“重藏轻用”的传统服务观念，坚持“开发馆藏、服务第一”的创新服务理念；其具体做法：一是积极开发整理历史文献资源；如组织人力挖掘整理古籍资源，出版了《陈宏谋家书》、《桂林文化大事记》、《馆藏古籍稿本提要》、馆庆时又出版了《馆藏精品：书法、绘画、扇面、碑拓》等一套四册精装本；二是积极挖掘馆藏科技信息资源；如在为本地企业及科研单位用户提供专题科研项目跟踪服务时，我馆积极利用馆藏中文科技书刊资料、标准书目、专利索引等信息资源，为众多的企业用户提供了急需的“科技信息成果检索查新”服务，受到了许多用户的好评；三是积极开拓互联网电子文献信息资源服务；为了满足广大读者用户对馆藏纸质和网络电子信息资源的迫切需要，我馆领导在经费十分紧张的情况下，组织全馆人力、物力资源大胆开拓创新，经过十多年的努力奋斗，终于创建了馆藏“书目题录数据库、广西地方文献资料数据库、Ftr全文检索数据库、中文技术标准数据库、中文科技期刊光盘数据库、数字图书馆信息资源库”等一批现代电子文献信息数据库资源，为桂林地区广大用户在家上网就能检索我馆文献信息资源提供了非常便捷的服务。四是积极创建地方文献特色资源书库；为了促进广西及桂林地区社会经济的发展，根据地方风俗民情的实际生活需要，我馆非常重视对广西各地区市县方志、广西抗战文化、古籍善本、历史文化名人论著、桂林石刻、刘三姐文化、广西科普、广西土特产品等具有地方民族特色的文献资源的重点收藏与保护，并建立了广西地方文献特色馆藏资源。五是积极开放馆藏流通文献书库资源；近年来，为了贯彻落实国家文化部财政部联合出台了《关于推进全国美术馆、公共图书文化馆(站)免费开放工作的意见》精神，我馆在 2011年底对馆藏所有闭架、半开架文献资源向社会民众实行了全部免费开放、无障碍零门槛进入，如将社会科学、自然科学、文学艺术、少儿图书、报刊文献、电子阅览室等所有流通服务场地全部免费开放，为本地区读者提供了一个平等自由的免费利用馆藏资源的社会公益文化信息服务平台。

2 改善读者服务条件及方法

作为传播中华文化、传递科学知识信息、启迪国民智慧、提高社会公民文化素养的公共图书馆，是一所不受年龄、性别、国籍、种族、职业、宗教限制的社会公共文化服务教育的自学辅导场所。为了改善文献流通读者借阅服务环境及服务方法，充分发挥我馆的公共文化服务教育的社会职能作用。这些年来，在馆舍建设、服务软硬件设施、服务方法、服务手段及管理制度等方面，我馆努力转变服务理念，积极汲取国内外图书馆在读者服务工作中的一些好方法，从而不断的改善和提高自身的服务条件。

（1）努力加强新馆建设及分馆装修。为了图书馆事业的可持续发展，在新时期国家重视发展文化事业产业的大好机遇下，我馆在政府领导的关心支持下，积极开展新馆建设并对榕湖分馆进行了改扩建装修。使榕湖分馆面貌焕然一新，如今各借阅室内灯光明亮、空调吊扇、书刊报架、大厅电视、报刊阅读触模屏及图书馆服务指南触模屏等软硬件服务设施得到了较大的提高；这几年在全体馆员的努力奋斗下，使榕湖分馆的读者外借阅读服务环境及服务方法有了较大的改善，另外座落在临桂新区的桂林图书馆新馆也即将在 2013年底建成使用。

（2）积极发展我馆计算机自动化网络化服务建设。为了加快馆藏信息资源的开发利用效率，改变传统的文献流通手工操作借阅服务的落后手段。从1992年开始我馆大胆的向电子计算机自动化服务领域开拓探索，在经过资金短缺、技术力量不足、系统建设风险大等艰难曲折的奋斗拼搏后，如今我馆终于取得了从计算机自动化ILAS借阅服务，到互联网多媒体的电子文献信息远程终端网络化读者服务平台的建设；这些成就的取得，既离不开馆领导远见卓识的服务理念转变和开拓创新的胆识，也离不开全体馆员的努力奋斗，为促进广西及桂林地区经济社会发展，提供了良好的文化服务条件和信息服务平台，为广大读者利用我馆文献资源及电子信息数据库资源提供了极大的便利。

（3）积极开展以科技查新为主的读者服务。为了更好的为社会大众提供不同需要的特色化、多元化、个性化服务；近十多年来，我馆在读者服务工作方面，一直在努力探索转变服务观念，开拓和借鉴新的服务理念。在历史文献、社科自科外借、少年儿童、电子文献、缩微光盘复印、主题跟踪、咨询、馆际互借、业务辅导等读者服务工作中，努力开创科技检索查新服务，如积极利用馆藏中文科技期刊、专利标准等信息资源，组织人力加班加点为科研企业单位提供最新最快的科技项目查新报告，使科研企业在最快的时间内获得了最新的科技查新报告。这一服务深得企业用户的感谢，同时也获得了广西省级主管单位批准的科技查新服务资格。另外，在文献流通借阅服务上，我馆不但告别了满后的手工服务，全部使用了电脑自动化借阅服务，而且在每个服务窗口都配有读者检索查询专用的电脑；而且对所有闭架半开架的流通书库资源，全部开放实行了无障碍、零门槛的免费阅读服务；同时还向读者积极推出网上阅读、查询、续借、电话续借等多功能、多元化的服务举措。去年又向读者积极推出了中文图书24小时全天候自助借还服务系统，报刊阅读触模屏及图书馆服务指南触模屏，同时还推出了读者自助办理借书证服务系统，这些现代先进的图书馆服务设施的推出，使我馆的读者服务手段和服务功能得到了极大的增强，同时也为读者用户提供了非常大的便利。

（4）积极改善青少年学生读者的学习环境。为了培养教育下一代，改善青少年读者的阅读学习环境，多年来我馆非常重视少年儿童图书馆的发展建设，并且努力开创了五岁以下低幼益智娱乐活动室、少儿报刊阅览室、明德英文图书及中文图书外借服务，并且还经常利用节假日举办多种形式的少儿读书有奖竞猜娱乐活动。为了满足青少年读者的阅读兴趣需要，我馆每年都增加不少具有知识性、趣味性、益智上进的少儿读物，同时还积极提供电子文献绿色网络服务平台，为青少年读者提供良好的服务环境和健康向上的服务信息。

（5）积极开展网上电子信息资源服务。在当今世界电子通讯技术快速发展的知识经济信息时代，为了满足读者用户对电子文献信息越来越多的需求，这些年来我馆一直组织人力物力，不断加强图书馆主页网站的电子文献信息数字资源建设，特别是对馆藏纸质文献与网络多媒体电子文献数字资源建设的有机结合，使阵地窗口借阅服务与网上电子文献信息服务平台有机结合起来，以实现图书馆文献信息资源优势互补的服务效益最大化，从而满足了大众读者对图书馆服务的不同需要。

（6）积极开展百姓大讲坛专题讲座活动。十多年来，在坚持开展读者协会专题研讨服务工作方面，根据读者阅读兴趣广泛的需求特点和社会热点时事政治新闻，我馆积极面向社会广大群众撤出了的“百姓文化大讲坛”专题讲座服务，坚持每周日一次，邀请各行业的专家学者对读者比较关心的课题以及社会热点题材作专题报告，每期都能吸引众多的市民读者参加，并且深受广大群众和读者的欢迎。

（7）积极开展免费服务和延长开放时间。为了方便广大读者阅读学习的需要，改变原来落后的服务观念，我馆推出了减免成人和少年儿童在办理借书证、阅览证时的工本费、年审费、计算机上网费及文献复印查询等多项服务减免费。并且从 2005年起将借阅部文献流通读者借阅服务实行了全天开放，将每天中午闭馆2.5小时改为连续开放，这一服务的推出深受不少上班族及市民读者的欢迎，同时也在一定程度上提高了馆藏文献流通利用率和借阅人数册次。

（8）努力改善读者服务工作管理制度。面对多年来旧的服务管理制度，不但对读者享用公共文化服务的人身权利进行了诸多的限定、而且其制度要求严厉和处罚力度也很重，这对于读者用户阅读学习来说是不公平的。为了全面改进和简化服务管理制度，我馆提出了“以人为本”的人性化服务理念，如将原来借阅服务制度中的“严禁室内大声…、不准乱丢…、严禁损坏…、如有违者处罚…”等不文明条例去掉；同时在读者服务中增加了：“你好！请问你需要…？请你去查…”等文明礼貌、语气温和包容的服务用语；另外要求全馆员工努力做好文明服务与科学管理的读者服务工作。为读者提供一个平等自由的社会公共文化服务理念创新的公平服务原则。

3 开展“以人为本”的创新服务

读者服务既是公共图书馆的主要业务工作和服务宗旨，又是社会公共文化服务教育工作。为了转变服务观念，我馆在读者借阅服务工作中积极向省内外先进图书馆学习。

（1）努力改善借阅服务环境。党的十六大中曾明确提出了“要建立学习型社会”，公共图书馆不但是广大群众精神食粮的主要学习场所，也是人们学习科技文化知识、陶冶情操、弘扬社会正气、提高大众文化素养的休闲娱乐场所。为此，我馆在不断改善服务环境，并在阅读时提供有纸笔、眼镜、饮用水、物品寄存等人性化的服务。同时还为弱势群体读者提供了专用通道及卫生服务设施。

（2）努力加强馆员职业道德素质和敬业服务精神。在读者服务工作中要求馆员必须认真坚持“读者第一，服务至上”或“以人为本”的现代服务新理念，不断改进服务机制和服务方法；在服务观念上：要求馆员主动了解读者、尊重读者、对于残障等弱势群体读者的需求给予关心和最大的帮助，并主动帮助他们在查找文献信息上提供更多人性化服务的便利；在咨询服务上：要求馆员常与读者相互交流沟通，并多从读者的需求角度出发进行换位思考，以便分析了解到读者的心理需求和阅读需要，使馆员与读者之间、在服务与被服务方面逐渐建立起一种亲切和谐的馆读友好关系；在服务对象上：要求馆员不但重视一般读者的阅读需求，更要重视专业读者对科研项目信息的专题需要；在服务形式上：要求馆员做到对不同的读者提供不同的服务方法，努力提供多品种、多层次、个性化的文献信息服务，并从单一的服务观念向多元化的服务理念转变；在服务职责上：要求馆员认真做好“为人找书，为书找人”的主动式服务，用最短的时间帮助用户查到所需要的文献信息；在服务行动上：要求馆员面对每一位读者的信息需求，都要提供文明周到的服务与帮助。

4 积极发展总分馆建设 努力拓宽我馆社会公共文化服务力度

随着我国经济发展方式的转变，以自主创新为支撑，就必须发展科技文化教育事业。只有把家庭教育、学校教育和社会教育相互结合起来的发展，才能进一步的提高国民大众的文化素养。因此，为了加强和开拓公共图书馆的文献信息资源建设，我馆积极参加了全国文化信息资源共享工程建设，为努力发展社区街道图书馆建设，推动全民阅读的社会氛围，积极打造桂林地区总分馆联合统一体服务管理新机制建设。近年来，为了把辖区学校、科研图书馆（室）、县级公共图书馆等信息资源进行统一整合起来，使之成为布局合理、服务区域扩大的公共图书馆联合统一体的“总分馆制”服务网络管理机制，这样不但有利于形成了公共图书馆的资源共享、优势互补，服务功能强大的网络区域，而且有利于本地区公共图书馆事业的共同发展，并且进一步拓宽了公共图书馆服务功能及社会作用和地位，同时也进一步加强了图书馆社会公益文化服务教育功能的社会发展趋势。总之，在加强公共图书馆的社会公共文化服务观念上，我馆进行了积极的努力与服务观念上的不断创新，为促进社会和谐文明进步发挥了积极的社会作用。

[1]刘蔚冰.构建公共文化服务体系 深化公共图书馆服务[J].图书馆学刊,2012(2):77-79.