新市民文化素质的提升①——以图书馆的服务职能为视角

赖 宁，刘 平，蒋飞云

(湖南大学a.图书馆;b.马克思主义学院，湖南长沙410082)

随着新一轮城镇化的提速，新市民也将出现大幅增加。包括城镇化过程中的“失地农民”、进城务工的农民工以及城市自然增长等人口在内的人群构成了一个数目庞大的新市民群体。新市民中的生活居住环境从农村转变为城市，但环境的改变并不能代表该群体文化素质的提升，因此，为了使新市民与城市文明之间达成和谐和平衡，以达到相互促进和提高，需要新市民群体和社会文化服务机构的共同努力。党的十八大提出要“推动社会主义文化大发展大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮，提高国家文化软实力，发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用”。按照这一总要求，以公民文化建设为视角，以公民文化建设与新市民文化素质有机结合为创新，从图书馆的社会文化体系的特有地位出发，以图书馆的服务职能来探索有效提升新市民文化素质的途径与方法，促进新市民更和谐的融入城市生活。

一 加强文献信息资源建设力度，夯实图书馆服务新市民的基础

作为公共文化事业的图书馆，是提高新市民文化素质的重要场所，而图书馆的文献信息资源则是服务新市民的重要基础，需要图书馆管理部门认真对待。

(一)总结新市民的文献信息需求，把握建设重点

文献信息资源建设的重要组成部分，是提高文献信息资源的采访质量，也是图书馆工作重要的方面，是保障图书馆文献信息资源质量的基础。图书馆采访工作人员应经常对馆藏进行检查和研究，针对新市民所在社区、工作环境、文献信息需求的基本情况，明确图书馆文献信息资源建设方向并系统规划和建设图书馆的文献信息资源，确定文献信息资源的采访范围，满足新市民的文献信息需求。图书馆采访人员应和社区的领导和群众建立经常性的联系，作好重点文献信息资源需求的调查与分析，了解重点人群利用文献信息资源情况和信息需求的变化情况。通过图书馆自动化系统对文献信息资源的各种关键信息进行科学的比较和分类统计，掌握第一手资料，确立文献信息资源的采访范围。在图书馆主页上设置文献信息资源拟采目录，让社区居民及新市民可以参加选书和荐书。图书馆通过分析、归纳新市民的反馈信息，将其作为图书馆文献信息资源采访的参考，尽可能满足广大新市民的文献信息资源需求，还可通过借阅统计了解阅读的趋势，及时补充需求量大的文献信息资源，保证文献信息资源的最大供给。基于这样的良性互动，可以更好地满足广大新市民文献信息资源的需求，还可以提高图书馆文献信息资源的质量。

(二)加强文献信息资源多元化建设，扩大文献信息资源的覆盖面

随着现代通信技术的发展和互联网的迅速普及，各种网络文献信息资源的不断出现，图书馆的文献信息资源结构发生了很大变化，各种电子型文献信息资源的出现，如视听型，光盘型，这些资源极大的丰富了馆藏内容。图书馆要根据实际情况，以读者需求为最终目的，用合理的方式，形成纸质文献信息资源和虚拟文献信息资源共存的复合型、多元化模式。特别是网络文献信息资源建设，它使图书馆的文献信息资源打破了时间和地域的界限，文献信息资源的网络传播使得图书馆书目数据库、文摘、专题数据库等越来越多的图书馆文献信息资源进行网上交流，实现了更大范围的传递和流通，大大提高了图书馆文献信息资源传播的开放性和利用率，扩大了文献信息资源的受众范围［1］。

(三)加强文献信息资源特色化建立，提供趣味和具有专业深度文献信息资源

根据社区新市民的文化结构特点，开发有趣味和专业特色的文献信息资源是各图书馆工作的创新之为。也就是说，要建立有趣和有特色的数据库。图书馆应根据实际情况和社区特定的用户需要，有针对性地加强热点或地方特色领域的文献信息资源采集，通过系统分析和科学设计，加强与所在地区的联合，有重点地建设趣味或专题文献信息资源数据库，提供有趣的和有专业深度的文献信息资源［2］。

二 创新文献信息资源建设体制，提高图书馆服务新市民的能力

(一)建立文献信息资源推广员制度

图书馆应该知道如何运用现代化的管理方法来管理图书馆，才能实现文献信息资源的收集和传播。设立文献信息资源推广员应该是一个不错的选择，它就是在图书馆设立专岗专人与一个或多个对口区域建立联系，在这些对口区域与图书馆之间架起一座沟通的桥梁，互相交流，为新市民读者积极的、有针对性地收集和提供文献信息资源服务。图书馆建立文献信息资源推广员制度，能够提高图书馆的服务能力和影响能力，这主要表现在:文献信息资源推广员可以将图书馆文献信息资源的开发有针对性的提供给读者，使图书馆的文献信息资源得到充分的利用，有助于提高图书馆的文献信息资源利用率。文献信息资源推广员本身不仅对图书馆文献信息资源较为熟悉，而且对对口区域的文献信息资源需求也比较了解，可以根据对口区域的新市民读者对文献信息资源的需求，为图书馆的文献信息资源采访提出合理的建议，使图书馆馆藏文献信息资源建设更加合理，并使文献信息资源得到及时宣传和利用。目前来看，文献信息资源推广员制度还是一个比较陌生的服务模式，需要在实践中不断总结经验，发展和完善。

(二)了解新市民的文献信息资源需求，树立全新的服务理念

现代图书馆文献信息资源服务质量的衡量标准不仅体现在实体馆藏文献信息资源拥有量和电子文献信息资源的购买量上，更有效的评估方法体现在能为读者提供更多有效的文献信息资源服务上，要深入调查、了解新市民的文献信息资源需求状况，以利于新的服务理念的确立。文献信息资源共享是现代图书馆馆藏建设的发展趋势，它不仅可以大大提高文献信息资源利用率，提高图书馆文献信息资源的服务质量，是图书馆的服务方式多元化的发展趋势。当前文献信息资源共享建设，主要体现在馆际互借、文献传递等工作上。实现馆际互借、文献传递是图书馆文献信息资源服务内容的扩张，使图书馆的文献信息资源类型更丰富、来源更广泛，有效提高文献信息资源服务质量。图书馆应树立竞争观念、效率观念、创新观念。确立“服务第一、读者至上”的服务理念，把工作重点从馆藏文献信息资源收藏为中心转变到以读者为中心的文献信息资源服务上。以读者的需求为依据、以读者的满意度来衡量服务质量，为读者提供深层次、全方位的文献信息资源服务［3］。

三 更新文献信息资源建设模式，提升图书馆服务新市民的水平

(一)建立和强化“以人为本，服务基层”的模式

“以人为本”是科学发展观的核心，也是图书馆工作的出发点和落脚点，倡导人文关怀，实施人性化管理，充分发挥人的主观能动性，提供人性化服务，图书馆应创造良好的阅读环境、活跃和谐的学习氛围，以方便读者为出发点，在开放、公平、高效的基础上，建立内涵丰富、形式多样、设备完善的新市民读者服务体系。

为新市民读者提供优质的服务应成为图书馆的工作目标和核心任务之一，把新市民读者的需求和利益在重要位置，从新市民读者的角度来思考图书馆的服务与管理工作，实行开门办馆，向新市民敞开大门，实行平等服务，对新市民读者一视同仁，简化手续，减少对新市民读者的限制，延长开放时间，尽可能地保障新市民读者在任何时间内入馆学习，为新市民读者的信息需求提供个性化的服务。

(二)提高馆员的公益性服务意识

由于图书馆实行免费服务，在人员编制、服务空间没变的情况下，每个单位面积、时间内接待的读者数量大大增加了。因此，为了让馆员保持良好的服务状态，需要强化服务意识，从细节入手，对图书馆员进行除业务知识的培训外，还要进行礼仪知识的培训，努力缩小馆员与读者之间的距离，以新颖活泼、生动有趣的服务内容来吸引新市民，以提高全民文化素质［4］。

提高图书馆的服务能力和工作质量是图书馆工作永恒的主题，图书馆服务工作是图书馆工作的起点，永远的起点。因此，要根据新市民读者的具体情况和需求来选择不同的服务模式，从而使得图书馆工作的服务更贴近基层、服务质量达到最佳效果。

［1］徐 颖.高职院校图书馆文献信息资源建设的思考［J］.图书馆工作与研究，2011(9).

［2］沈 策.对高校图书馆的服务工作的探讨［J］.剑南文学(经典教苑)，2011(5).

［3］傅云霞.公益性视阈下公共图书馆的服务策略［J］.图书馆学刊，2011(10).