大学城文献共享环境下高校图书馆读者服务工作

张立寰

（福建工程学院，福州350108）

大学城文献共享环境下高校图书馆读者服务工作

张立寰

（福建工程学院，福州350108）

大学城的出现，为高校图书馆的文献资源共建共享创造了一个新的环境。文章从文献资源合作共建、共享平台的构建、服务理念的更新等方面阐述了大学城文献资源共享环境下高校图书馆读者服务工作的发展。

高校图书馆;读者服务;文献共建共享

RReader service work of university libraries under the environment of university town

大学城是我国高等教育发展的新亮点，有利于集中发挥高校教育资源聚合优势，充分实现高等教育的育人效应。大学城内高校图书馆浩瀚的文献信息资源令人叹为观止，尽力挖掘文献信息资源的利用潜力，尽快全面实现大学城内高校图书馆文献信息资源的共建共享，是大学城所有读者的共同企盼，也是大学城内所有高校图书馆必然为之奋斗的理想目标。大学城紧凑的地理环境，缩短了大学城内各高校图书馆和读者间的空间距离，为大学城内的高校图书馆共享文献信息资源提供了旅程便利，但面对更集中、更庞大、需求层次更高的读者群体，也对高校图书馆的服务提出了更高的要求。

1 大学城文献资源共建共享现状

从1999年8月廊坊东方大学城开始建设到现在，全国已建成50多个大学城。各地大学城积极推进文献信息资源共建共享实践，取得了较好的成绩。如：2010年1月福州地区大学城开始试运行纸质文献区域流通，突破了学校间的界限，实现了大学城各校图书馆之间的开放阅览，允许师生向各校图书馆借阅图书资料，依照共享成员馆的规定使用电子、音像等资源;南京城东高校图书馆文献资源共享联合体于2005年12月1日正式启动，到2012年4月22日，南京航空航天大学、南京理工大学、南京农业大学、南京林业大学、南京体育学院五校图书馆实现了资源统一检索和图书通借通还服务，近3000万册书刊五校师生共享，丰富了五校师生的阅读面;重庆大学城构建了重庆大学城资源共享网络平台，由大学城门户、教学资源、科研资源、图书资源等9大系统构成，其中重庆市高校数字图书馆平台目前有23家成员馆，提供超星学术视频和超星电子图书资源供重庆市各高校用户访问利用，并提供在线咨询、文献传递、文献互助等服务。但是全国大部分大学城并未在真正意义上实现图书馆文献信息资源的共建共享，共建共享的内容和范围有限，仍然停留在文献传递等初级项目上，对共建共享具有实质性意义的协调采购、联机编目、一卡通借、电子资源共享等尚未完全实现。

2 深化大学城共享环境下的读者服务研究，发挥共享效能

如果说文献资源共建共享在21世纪从社会理想走向社会现实，是图书情报界的一项理论硕果，那么读者需求满足率和满意度则是社会对其成熟度进行验证的试金石。文献信息情报服务要尽最大可能满足读者需求，尽最大努力提高读者满意度，这是图书情报界追求的主要目标。读者需求的满足率和满意度既是共建共享的出发点，也是共建共享的回归点;既是共建共享的目标，也是共建共享的驱动力。为此，在实现大学城文献资源共享的基础上进一步对共建共享环境下的服务手段、服务方式等方面进行更深入研究探讨，才能尽可能地发挥共建共享的最大效能，更好地集中我们的人力、物力、财力，有的放矢地满足大学城广大师生的需求。

2．1 协调大学城各馆馆藏建设，合理布局文献资源

图书馆文献资源建设是读者服务工作的基础，科学的馆藏是满足读者需求的关键，是高校图书馆持续发展的基础。馆藏资源建设的质量和规模，直接影响到服务工作水平和师生的满意程度。然而近年来，随着高校扩招步伐的加快，学生数量不断增加，书刊数字资源价格逐步上涨，高校图书馆的经费及藏书数量却鲜有增长，普遍存在着人均文献购置量下降的局面，读者需求与图书供给之间的矛盾日益凸显，从而影响到高校图书馆的读者服务工作。面对这种情况，大学城高校图书馆应以共建共享为契机，以实现资源的最优配置，提高各高校图书馆的信息资源利用率为目标，成立专业性的文献资源布局调研小组，或建立大学城图书馆书刊采购中心，在充分调查研究的基础上，根据各学校的学科特点和水平协调各馆藏书，提出大学城各高校文献资源合理布局的方案，更加有效合理地分配和利用有限的经费，最大限度地提高文献保障水平;同时，各高校图书馆由于发展历史、学科专业、服务范围的不同，在藏书的内容和种类上必然存在一定差异，在合作的基础上，各高校图书馆要根据本校的文献格局、资源优势，建立区别于其他高校图书馆的特色馆藏，并进一步发挥作用，使之发扬光大。以福州地区大学城为例：以文科为主的福建师范大学与以工科为主的福建工程学院恰能实现资源的“优势互补”;福建医科大学与福建中医药大学在资源上又能实现“强强联合”。因为特色各异，文献资源才具有共享的价值，以特色馆藏建设为核心，各高校馆协调采购，密切馆际合作，全面实现文献资源的内在价值，形成专业齐全、各具特色、主次分明、便捷实用的大学城文献收藏体系，从而提高馆藏质量，方便读者利用，不断加强大学城文献资源的整体建设。

在数字资源建设方面，大学城各高校馆也可以组建数据库专业组对数字资源进行共同调研和评估，确定各馆购买和自建数据库的类型和数量，以实现各馆数据库资源的共建共享。同时，各高校馆还可以组建联盟进行联合采购，集中优势力量同数字资源提供方谈判，争取到各馆单独采购时难以实现的优惠价格，以购买更多的数字资源。如：2011年度福州地区大学城8所高校通过实行数字资源联合采购共节约经费200余万元;以联盟的名义向资源提供方提出要求，获取更好的售后服务和技术支持。如：要求数字资源提供方保证按时更新数字资源内容，始终保持良好的数据质量和检索界面，提供及时的读者培训服务等。

2．2 构建文献资源共享平台，提供“一站式”信息资源服务

大学城各图书馆要实现文献资源共建共享，需要有一个供各图书馆共享的工作平台，整合大学城各高校馆的书目数据库、数字资源、读者数据库，为大学城共享域内的广大师生提供校际间的文献传递、馆际互借、联合借阅等高水平、便捷的信息资源“一站式”服务。

书目共享是大学城图书馆文献资源共享的必要前提，是为了共同开发文献信息资源，为成员馆用户提供更完善的信息服务。实行各馆馆藏书目资源共享是开发文献信息资源的第一步，大学城共享各成员馆确认一个图书馆作为中心馆，将各馆的馆藏书目数据库存储在中心馆的服务器上，方便读者登录中心图书馆浏览检索查看各成员馆的基本馆藏，获取自己所需的资源。或者可以建立一个虚拟中心馆模式，通过大学城共享成员馆建立起相应的协议，控制各馆的总数据库，提供检索入口甚至电子全文，实现各馆文献资源的互联互通，达到共建共享目的。否则读者一旦在本馆难以查到所需文献资料，就缺乏继续查询的线索，或者必须在各高校间奔波查询，导致图书文献的共享利用效率偏低，自然难以满足读者的需要，无法开展全面细致的读者服务工作。

整合各校读者数据库，构建联合借阅平台，发放统一的借书证或利用“一卡通”开展馆际互借互阅是文献资源共享可操作性的基础。馆际互借和互阅是文献资源共享最直接、最基本、最有效的途径，统一的联合借阅平台有利于将文献资源提供给大学城内的所有师生，打破过去高校图书馆基本上只为本校师生服务的状态，无论来自哪所学校，只要是大学城的读者，就享有平等地利用文献资源的权利，无论在哪个图书馆借阅，都像在本校图书馆那样方便。这样，将大大提高文献利用率，满足不同读者的不同需求。另外，统一的联合借阅平台有利于借书权限的设置、违纪的处罚、阅览管理和各种数据统计，有利于彻底消除馆藏资源利用的校际界限，由此实现整个大学城区的全方位资源共享。

以福州地区大学城为例：由福州大学、福建师范大学、福建农林大学、福建医科大学、福建中医药大学、福建工程学院、福建江夏学院、闽江学院8所高校和厦门大学共同建设的“福州地区大学城文献信息资源共享平台”（平台英文简称Fulink）已于2011年11月建成启用，它整合了福州地区大学城8所高校资源，依托百链平台建成了集图书、期刊、报纸、会议论文、学位论文、专利、标准、视频等内容为一体的基于元数据的统一检索平台，实现整合各校图书馆资源集群优势，通过Dreamweaver程序连接起来的数据库使读者可以清楚了解到其它大学的藏书。通过平台，读者可以查阅到大学城8所图书馆的所有相关电子资料找到自己所需的那部分，然后将自己的邮箱填写到系统中，再将所需部分的页码填写到指定栏里，系统就会在24小时内将所需资源发到你的邮箱。同时，通过该平台还可以搜索到全国700多家图书馆各类资源，学术文献资源达3．8亿篇，中文报纸7000万篇，外文期刊10872万篇，开放学术资源3700万篇，30万种外文图书和大量稀缺期刊。福州大学等8所福州地区大学城高校图书馆还将逐馆更换和升级统一的图书馆自动化管理系统，依托现有福州地区大学城“一卡通”网络，形成一个统一的“通借通还”服务平台，共同开展本地共享域内高校便捷的图书联合借阅服务，极大地方便了读者。

2．3 加强大学城共享的读者宣传导读服务，更新馆员服务理念

随着大学城文献资源共享建设的进行，加大文献资源共享服务的宣传与培训势在必行。各高校馆应将大学城文献资源共享建设及各成员馆的馆藏、服务特色、联合借阅规则等内容的宣传介绍融入新生入馆教育过程中、纳入各高校文献检索课的教学中，通过各类讲座、各类展板宣传、网络发布等多种形式，积极开展大学城文献资源共享服务的宣传，重点开展以咨询指导为主要形式的读者教育服务，让读者了解自己所需要的文献资源在哪里，如何最便捷地获得和使用这些文献资源，使读者尽可能多地使用大学城共享体系中的资源，提高资源的利用率。

大学城共享对高校图书馆员提出了新的要求，图书馆员所面对的读者不再仅局限于本校师生，而是要为大学城的所有师生服务，这就要求图书馆员具有更广的知识面，更高的专业技能和知识评价能力，能够依据不同层次、不同专业读者的阅读特点开展积极有效的导读服务。图书馆员必须树立大图书馆的服务理念，大力支持大学城图书馆文献信息资源共建共享建设，把共享资源馆的文献信息资源看做是本馆文献信息资源的延伸与扩展，在利用本馆基本核心资源为读者服务的同时，也能利用其他馆的共享资源服务于读者。日常工作中应当强调馆际合作、信息共享和建立以服务为核心的文化环境，营造一种全新的文化氛围，全方位地提高服务的品质，提高读者的服务满意度。

在大学城共建共享环境下的高校图书馆应以大学城区广大师生的需要为动力和导向，更新服务理念，始终贯彻“读者至上，服务第一，协同合作”的原则，为读者提供全方位、人性化的高效优质服务，构建高校图书馆服务体系，充分发挥图书馆作为文献信息中心在高校教学和科研工作中的作用，实现高校图书馆信息资源最大限度的共享，才能尽可能地满足读者多元化、层次多样化的信息需求，实现高校图书馆的可持续发展。只有真正让读者感受到给他们带来的便利和实惠，真正让读者感觉到图书馆的服务始终以他们为根本，真正让读者感受到和谐社会和科学发展观的现实魅力，大学城共建共享才算是人尽其才、物尽其用、功尽其成。

［1］段 梅．高校图书馆联合服务实践与探索［J］．图书馆建设，2010，（8）：78 －80．

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［3］周淑英．论高校图书馆现代服务理念与服务模式［J］．情报探索，2011，（12）：122 －124．

［4］王显燕．信息资源共享的图书馆联盟运作模式［J］．长江大学学报（社会科学版），2011，（7）：184 －185．

［5］易耀森，林端宜．福州大学城图书馆文献信息资源共享问卷调查分析［J］．情报探索，2010，（3）：45－46．

ZHANG Li-huan
（Fujian University of Technology，Fuzhou 350108，China）

The emergence of university town provides a new environment for university libraries in resource sharing．This article expounds the development of reader service of university libraries under the environment of information sharing from the following aspects：joint construction of resources，the construction of joint platforms，and the innovation of service concepts，etc．．

university library;reader service;resources sharing

G252

A

1006－1525（2013）02－0065－03

张立寰，女，助理馆员。

2012－10－16

（编辑：傅 正）