试论医院人事工作中的人性化管理

张小育

引入并运用人性化管理的理念，必将提升医院人事工作的管理水平，促进医院的全面协调可持续发展。

1 人性化管理的内涵

1.1 人性化管理的含义 人性化管理是一种在整个管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为已任的管理模式。是将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管理哲学。其具体内容，包括很多要素，如对人的尊重、一定的物质激励和充分精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重单位与个人的双赢战略，制定职业规划等等。

1.2 人性化管理的特点 人性化管理的核心是人，即尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人，给人更大的发展空间，给人更多的关爱。人性化管理是指在严格的制度管理下的人性化，而不是无原则的自由化管理或者不管理；人性化管理不同于“人情”管理，也不是“精英”管理；人性化管理的管理者和员工的关系不是掠夺，也不是赐予，而是相互需要和共赢的关系。人性化管理更富有人情味，更讲求艺术性、灵活性，呈现出个性化、多样化、柔性化等特点。

1.3 人性化管理的要求 人性化管理的的要求是：注重人性，更多关注人的需求和全面发展；刚柔相济，更好体现刚性制度和柔性管理；崇尚共赢，更好实现管理和艺术的统一。注重人性是基础，刚柔相济是手段，崇尚共赢是目标。

2 人性化管理在人事工作中的重要作用

医院的人事工作是医院管理的重要部分，政策性强，涉及面广，如人才引进、工资调整、晋升职称、员工福利等，都关系到每个员工的切身利益。人事工作的好坏直接影响员工的积极性发挥，影响医院的发展大计。因此，在人事实际工作中实施人性化管理显得尤为重要。

2.1 关心员工 重视诉求 调动积极性、创造性 随着医疗体制改革的不断深化，医院岗位管理、绩效工资等新举措不断出台；员工的想法、诉求也是多种多样。这就要求人事工作者在日常工作中不断完善自己的品德修养, 提高政策水平和工作能力，还要把员工当作一个社会人来看待和管理，让管理从尊重开始。在职称考试、职称申报、岗位升级、待遇落实等多方面关心员工，重视诉求，用心去体会员工的困难，用心去感受员工喜乐，用心去交流员工的想法，用心来引领员工的目标。在充分理解、尊重、信任员工的基础上，千方百计创造条件满足他们的合理诉求，只有这样，才能充分调动员工的积极性和创造性。

2.2 尊重人才 关注发展 增强使命感、归属感 当今社会已经进入了知识经济时代，人的作用比任何时候都显得重要，人在社会中的主导作用日益突出，对人才的渴求也是前所未有的强烈。而随着人们受教育程度和生活水平的提高，人们的追求更加广泛和多样化，工作不再是单纯的谋生手段，更是实现人生价值的需要手段。因此，尊重人才，关注人的全面发展已经成为医院人事工作的重要课题。人事工作者不仅要多视角、多层次地去挖掘人才，想方设法引进人才为我所用，还要独具慧眼，唯才是举，用好人才，只有充分的赏识人才、重用人才、磨练人才，才能发掘人才的各种潜能，增强其使命感和归属感，从而更好地发挥应有的作用。

2.3 创新机制 优化服务 增强凝聚力、竞争力 医院的各项制度如聘任制、责任制、考核制、奖惩制等，是员工的行为规范，而人性化管理又主张尊重人性，让个性适度张扬，这就要求人事工作者在执行刚性制度时，创新机制，优化服务，用柔性化的管理方法使各项制度逐渐内化并成人们的自觉行动和习惯。这样，不仅规范和约束了人的行为，矫正了不良言行的习惯，建立正常工作秩序，更提高了工作效率和效益，增强凝聚力和竞争力。

3 探索人事工作中人性化管理的有效途径

人性化管理是传统管理模式上的创新，是严格管理前提下的人性化，是人事管理的高级阶段，是管理理念的创新和升华。

人事工作的人性化管理是指在人事管理过程中以人为中心，把调动员工的积极性放在首位，在医院内部营造一个尊重人性、尊重员工的主体地位的氛围，处理好各种人际关系。目前，从事医院人事工作的人员大都敬业爱岗，任劳任怨，默默奉献，但由于工作繁重，疲于应付，又缺少学习培训的机会，因此，面对新形势下的新政策、新举措、新要求难于创新管理和创新服务，为此，迫切需要探索人性化管理的有效途径。

3.1 “以人为本”是人性化管理的重要理念 医院人事工作就是围绕“人”这个主体开展工作，坚持“以人为本”就是要在各项工作开展过程中注重人性的本质，注重人的体会和感受、注重人的全面发展，满足人的合理需求。

3.1.1 树立人力就是资本的观念，注重人的全面发展。作为人事工作者，必须深入学习人性化管理相关知识，树立人力资本观，把员工作为医院长期投资的资产，在员工的学历提升、培训提高、出国深造、学术活动、科研经费等方面不断增加投入，营造良好的学习和科研氛围，不断提高员工的能力和素质，建立用人的投入产出观念，从人力资本观念出发尊重人、关心人、爱护人、促进人的全面发展。

3.1.2 树立员工就是上帝的理念，关注人的精神需求。要树立员工就是上帝的理念，在实际工作中要充分尊重员工的意愿，了解员工的需求，肯定员工的成绩，关注员工的发展。要放下架子倾听员工的心声，俯下身子为员工办事，敞开心扉和员工交朋友。从员工的需求和意愿出发，急员工所急，想员工所想，努力为员工办实事、做好事，使员工人人心情舒畅，个个干劲十足，更好地为医院建设发展作出贡献。

3.1.3 树立管理就是服务的理念，实现人的核心价值。“以人为本”的理念认为：管理就是服务，管理与服务在本质上是一致的，服务是管理的延伸和落实。在强调人在管理中作用的同时，更多地强调服务在管理中的突出地位，只有不断创新服务模式、创新服务举措、创新服务内容，才能使被动管理转到主动服务上来，真正发挥管理的本质作用。同时，管理的主体是人，只有关注人的全面发展，充分引导人、依靠人、开发人、发展人，才能更好地实现人在管理中的核心价值。

3.2 沟通交流是人性化管理的重要形式 沟通交流既是人性化管理的重要形式，也是做好人事工作的关健所在。人事工作者必须树立人文意识，注重沟通交流，重视心理疏导，才能将人性化管理融入日常工作中。

3.2.1 注重人文关怀。人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心人、爱护人、尊重人。人文关怀具体的方法有：一送温暖，对于家庭遇到困难的员工，及时给予援助；二给照顾，对身体有病、技术骨干、援外、援疆家庭给予关心照顾。三多谈心，对有思想问题的员工进行谈心交流，倾听呼声，理顺情绪，化解矛盾，促使员工心情舒畅地投入工作。要注意用真诚去感动员工，心灵的沟通、感情的交流，既有助于员工情绪的稳定、心理的平衡，也有利于提高工作的针对性，做到有的放矢，对症施治，收到事半功倍的效果。

3.2.2 注重沟通交流。感情的交流与沟通是做好人事工作的前提，人性化管理以感情的交流、沟通、融洽为基础实现的。作为人事工作者，尤其要注意带着感情做好工作。特别是在员工存在感情对立、思想隔阂的情况下，更要注意以真情实感去做员工工作。由于员工受社会、家庭、环境、自身利益变化等多种因素的影响，在心理特点、心理素质等方面会有许多差异。在这种情况下，沟通交流显得尤为重要。

3.2.3 重视心理疏导。心理疏导，它体现的是科学发展和以人为本的精神理念，是人性化的一种具体表现，是满足人类个体心理需求与精神需求的一种科学做法。人事工作就是做人的工作，既教育人、引导人、鼓舞人，又尊重人、理解人、关心人。在实际工作中要根据员工的心理需求和精神需要，注重形式和内容的创新，有的放矢地做好心理疏导工作，并不断提高心理疏导的说服力和影响力。

3.3 激励创新是人性化管理的重要机制 在知识经济时代，医院员工大都是高学历、高层次人才，他们的需求主要表现为谋求在事业上的发展，更好地实现自我价值。为此，医院人事工作应该更多地关注员工的价值实现，鼓励员工创新创优，强化员工激励机制，让员工有更多发挥潜能的空间。

3.3.1 实现自我价值。美国心理学家马斯洛提出的“需要层次论”把人类各式各样的需要归纳为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个等级的需要，其中，尊重和自我实现为高级需要，其它为低级需要。实践证明，通过满足员工的高级需要来调动工作积极性，具有更稳定、更持久的力量。

3.3.2 鼓励创新创优。人事工作者要积极营造良好的创先争优的氛围和环境，鼓励各级各类人员立足岗位建功立业，鼓励大家不断引进新技术、新项目，鼓励高级人才在科研方面多出成果。同时，在创新技术和创新服务过程中，更多注重人性化服务，要多一些鼓励、多一些宽容、多一些理解，允许失败和挫折，保护好员工的积极性和创造性。

3.3.3 强化激励机制。要不断完善激励机制，鼓励员工立足本职，争创佳绩。医院人事工作要在强化评先评优、科研奖励等激励机制的基础上，既注重物质鼓励，更突出精神激励，两者紧密配合。 倡导海信集团“发钱+发精神+发权利”的原则，对不同对象采用不同的激励方法，更好地激发员工的创新潜能和工作热情，使医院取得持续不断的新业绩。

3.4 培训提高是人性化管理的重要举措 医院人事工作必须建立完善的学习培训机制，提高员工的整体素质，进而开发人的潜能，为医院建设服务。

3.4.1 知识更新，提升素质。当前知识爆炸时代，只有不断学习才能适应形势变化和工作需求，医院人性化管理要通过对员工进行个性化培养，如岗位规范化培训、继续教育、学历提升教育等方式，不断更新知识，提升员工的整体素质。努力形成“在学习中工作，在工作中学习”的氛围。

3.4.2 进修交流，增长才干。进一步完善进修学习制度，鼓励员工进行对外交流，学习兄弟医院的先进经验和技术，不断地充实和完善自己，以求得更大的发展。

3.4.3 出国深造，增强能力。医院越来越重视对外交流，员工出国学习的机会也有了明显增加。事实证明，员工出国学习交流不仅能学到先进的科研技术和经验，也能带来先进的管理理念和创新意识，促使医院员工“在学习中创新，在创新中学习”。