试论高校图书馆服务于社会公众的几点方略

孟敬琪

（吉林警察学院图书馆，吉林 长春 130022）

一、高校图书馆为社会中的中小企业提供资源服务

1、高校图书馆为中小企业提供服务的优势

高校图书馆的馆员70%以上有大专学历，还有硕士研究生、博士等高学历人才不断地汇聚到高校图书馆的队伍中来，包括图书情报专业或计算机、外语专业的各专业型人才。他们具备较高的学历，较强的获取信息资源的实践经验，较扎实的专业基础知识和信息检索与服务方面的能力，充当学校各学科研究的骨干力量。这种专业型人才的聚集来服务于中小企业，为企业开展信息导航与检索，信息共建共享等各种服务，可以为企业瞬间带去丰富的资源与活力，让企业在这种交流中汲取营养，从而提高自身的竞争力。

高校图书馆的馆藏资源丰富，纸质图书、电子图书或信息基本上占据社会上大部分的文化资源优势，它资料的完整性、实效性、权威性等都是社会上其它地方不可比拟的，这也是高校图书馆最大的优势所在。中小企业如果在这种丰富的馆藏资源中汲取营养，定会在精神食粮的补给下迸发出新生力量的不可抵挡的火花，在这里，企业的管理者和员工可以学习到最先进的企业管理方法、最有效的销售知识、了解最前沿的市场行情，从而武装自己的头脑，达到知己知彼，百战不殆的目的。

随着我国教育事业的地位不断提升，国家也会加大对高校建设的资金投入，这就包括对图书资料的投入，所以高校图书馆学科资料将会更加全面化、专业化，通过各种专题数据库、网络数据库和学术数据库等多种信息资源的共享，为中小企业提供更加权威和便捷的信息资源查询和公用服务，从而更好地服务于中小企业。

2、高校图书馆为中小企业提供服务的方式

社会上的中小企业是一个广泛而且综合性强的客户群体，他们对信息资源的需求都不尽相同，有的需要政策方面，有的需要管理方面，有的需要产品销售方面，有的需要人力资源方面等等。这就需要图书馆针对这一领域的客户群体开展特色的馆藏信息资源服务，组织构建围绕中小企业的生产经营各方面的需求的数字信息资源，避免中小企业耗费大量的时间、物力或财力，最大限度地在高校图书馆里找到自己企业利益的文化支柱，促进中小企业的资源共建共享。

其次，还可以为中小企业提供教育或者培训服务。高校里也有企业管理等相关方面的课程，图书馆可以组织经济管理等方面的专业教授来进行不定期的讲座或是培训。一方面可以针对本校在校学生，另一方面也可以对外开放，吸引中小企业的管理者或员工来在高校进行现场面授课程讲解。这样企业里的管理人员把实际工作中的困难和问题提出来，讲座的教授可以用自己先进的理论水平来进行根源上的分析，为企业管理者答疑解惑，管理人员可以在这种图书馆架起的培训桥梁中把理论和实际相结合，从而加深自己的文化水平，把这种先进的理念运用到企业的实际运作中，加强企业的竞争力。

再次，高校图书馆可以整合区域的科研管理机构，实现区域网络联络点，几个资源整合机构可以达成共识，进行资源共享共建，使信息资料可以互通有无，从而也节省了购买资料所需要的大量经费，中小企业也可以在这种庞大的图书馆联盟中更加节省自己的时间和精力来快速满足自己的需求。对企业的信息支持和利用十分有利。

最后，高校图书馆还可以为企业提供成功的案例及经验，例如国外的一些中小企业在发展初期为了规避风险，就走虚拟经营的道路模式，有的是用股份制模式，有的是用创新性模式，这种模式毕竟是虚拟出来的，跟实际经营一个公司有着很大的不同，尤其是中小企业毕竟发展的时间较短，缺乏相应的管理及实战经验。

所以在这种情况下，高校图书馆就可以搜集国际国内大量的企业的成功经验，尤其是世界500强企业的成功案例，把这些案例建成一个单独的企业管理类型的数据库来提供给中小企业的管理者，使他们不用费尽周折地到处寻找其他企业成功案例，而在图书馆所提供的服务里就能找到应有的答案，遇到困难和问题在相应的资料库里能找到其他企业解决问题的方法和途径，在企业蓬勃发展，蒸蒸日上的时期要注意哪些潜在的危机，来做到居安思危，从而避免更多的由于缺少经验而带来的不必要的风险和麻烦。这些细节都需要借鉴前人的成功经验，从而做到理论联系实际。

二、高校图书馆为社区居民提供相应的文化补给服务

1、社区居民对图书馆资源的需求

随着社会的快速发展，当今社会中人群主要以社区聚集区为主要活动范围，社区中有自己的购物广场，社区医院等等，几乎居民生活中的各种问题都可以通过社区这个活动范围得到解决，而唯独在文化资源的需求方面，很少有社区建立自己的社区图书馆。这就为高校图书馆的发展提供了一条新的航线。社区居民中如果有人想进行自我的学习或者对现代前沿的理论资源感兴趣，除了在网上搜索一般性的资料之外，要想获得权威的情报资源基本想都不能想象。而经过调查，社区中的对文化资源需求的居民比重还相当之大，他们急需要找到能为他们提供良好的学习环境及权威信息资源的场所来满足自身对文化的渴求及需求服务。

2、高校图书馆为社区居民服务的建议

图书馆服务于居民不会像服务于在校学生一样，因为居民的年龄差距大，文化程度参差不齐，所以要在服务方式上进行创新管理。可以建立公共文化网络，使文化资源走进千家万户，让一些年纪大，腿脚不方便的居民在家里就能享受到广大的信息资源带来的便捷服务。也可以开展社区活动，吸引居民来体验这种书香文化传递的气息，让不同层次的居民都能够利用这么庞大而权威的数字资源。

社区也可以定期向图书馆提供一些经费上的支持，因为经济是基础，经费的解决可以使图书馆购进更多更新的资料，来充实自己的数据库从而更好地服务于群众。高校图书馆面向社区服务，在给居民带去文化和书香氛围的同时，也可以吸纳社区中的部分高素质人员加入到图书馆的队伍中来，帮助图书馆整理一些日常性的基础工作，这样的桥梁的搭建，为图书馆节省了部分开支，也为社区居民提供了便捷的服务。

三、高校图书馆为社会公众提供信息服务

1、图书馆提供信息服务的特征

因为要服务于社会公众，所以服务面向的群体要更加社会化和多元化，与传统的服务于在校学生相比，提供这种信息服务要更加简洁明了，因为公众的文化水平不像在校学生那样都有一定的文化基础和底蕴，所以每个人的素质和涵养都有所不同，而且可以说差距很大，在这种情况下就要求高校图书馆的信息服务涉猎面积要更加广泛，更加通俗易懂，更加容易查询和获取信息。

其次，信息服务于公众也体现了多元化的特质，为了减少用户在查询中所耗费的不必要的时间和精力，图书馆可以除了提供传统的信息检索和查询服务之外，也要多开展一些多媒体资源的服务、用户教育或者开发性知识类等方面的服务。让广大的社会群体可以在庞大的及多元化的信息环境中获利。

2、高校图书馆提供信息服务于社会公众的创新

既然图书馆要向社会公众开放，所以就要以满足公众的需求为主要的出发点，社会上行行色色的人都有，对信息的服务要求也多样化，传统的文献资料太枯燥难懂，或者有的人群需要用声音去解决自己所面对的问题，有的人群需要用图像来满足自己的需要等等，这种多样化的需求就要求图书馆的信息服务要改变传统的定式服务模式，适应用户的需要。例如在图书馆网站的主页上设置音频、视频点播的相关链接，在后台的数据库中收集大量的声音或者图像的资料来源，这样，用户在主页面就能找到符合自己要求的不同信息资料，节省了用户大量搜寻信息的时间，同时也成为高校图书馆不同于其它图书馆的优势所在。

高校图书馆还可以为社会上不同的人群提供个性化十足的信息服务，以往的信息服务是图书馆有什么样的数字资源，读者就要用什么样的资料，但是现在随着社会的发展，当下的图书馆服务应该转变为读者有什么资料的需求，图书馆里就应该配备什么样的文献资源，因为事事要以满足读者需求为第一要务。所以就可以开展针对不同人群需求的个性化信息服务，按照用户的习惯、特点、需求率和使用行为等，为读者提供符合他们需要的导航模式，或者在页面上按照读者的查询习惯就自动弹出相关的内容检索服务功能，真正地实现提供个性化服务。

总之，社会在不断发展，高校图书馆也应该适应当前实际情况，打破原有的管理方法，根据当今社会的实际需求来为自己找到更宽更广的发展道路，在为中小企业和社区居民提供服务方面起到积极有效的作用，在为社会公众提供信息服务方面创新思索。相信在不远的将来，高校图书馆定会在这条路上激发出新的生命力，不断地发挥自身潜在的价值，为社会做出更大的贡献。

[1]李薇.高校图书馆社会服务研究 [J].图书馆，2011，（3）：131-132

[2]张颖.论图书馆与城市文化建设[J].邢台职业技术学院学报，2009，（6）.

[3]于春利.高校图书馆开展企业信息服务的探索 [J].新世纪图书馆，2009,（6）：59-61.

[4]刘威.高校图书馆信息服务模式创新探究[J].吉林师范大学学报，2011,（1）：116-118.

[5]罗蔚数字化信息服务的个性化发展 [J].情报资料工作，2010,（2）：30-34.