数字化与人性化协调发展的建设——以杭师大附中图书馆为例

屠 萍

（杭州师范大学附属高级中学，浙江 杭州 310030）

〔作者信息〕屠萍，女，馆员，馆长。

1 中学图书馆数字化建设现状分析

中学图书馆作为学校的教育信息中心和学生学习及成长的“第三空间”，它担负着收集和传播信息、培养学生阅读能力、教书育人等多重职能。随着计算机信息和互联网技术的高速发展，人们对信息的需求从孤立、间断的信息点转变为连续、全面的信息集群。面对着知识经济和信息时代的强烈冲击，把握机遇，利用自身特点，积极投身数字化建设是摆在中学图书馆面前的一个重要课题。

近几年，有关部门对中学图书馆的建设加大了投入力度，比如资金、人员配备、自动化设备等方面。多数中学图书馆的数字化硬件设备已经比较完备。例如，杭师大附中图书馆经过三年建设，已经建成了3000平方米的现代化馆舍，拥有了集成化、自动化的图书馆管理系统，配备了电子阅览室，建立了图书馆门户网站，完成了门禁系统和自助借还系统的安装。从硬件方面讲，已经跨入了数字化建设的行列。

然而，随着数字化改革的深入，读者多元化的阅读需求和图书馆的传统服务模式的矛盾逐渐显现。与传统图书馆功能相应的“以文献为中心”的服务理念已经无法满足读者更高层次的服务需求。在数字化建设过程中，提升图书馆服务水平，满足读者多元化需求成为当前亟待解决的新课题。

2 图书馆数字化建设与人性化需求存在问题分析

图书馆数字化为读者带来便捷服务的同时，也对读者和图书馆服务提出了更高的要求。数字化建设与人性化需求之间存在着各种现实的矛盾与冲突。

2.1 人机匹配问题

中学数字图书馆强大的检索功能，提高了读者检索文献的效率。数字图书馆具有统一的检索平台、一种人机互动化的检索软件，支持同时检索所有数字资源和原有馆藏资源，即查即得。数字图书馆中所有的数字资源都采用一定的标准，按照内容或主题进行了分类，检索起来方便，提供了标题、作者、关键词、摘要等各种检索途径，只要输入所需查找的关键词，就可在图书馆所有数据中获得大量相关信息。数字图书馆强大的检索功能，为读者展开文献检索提供了强大的支持。

然而，中学生很少接触这种统一的检索平台，检索知识非常薄弱，面对这个功能强大但却十分陌生的检索平台以及海量的信息资源，读者很难快速得到相关数据资源。强大的检索平台、海量的信息资源与读者检索知识薄弱之间存在矛盾。

2.2 资源能力匹配问题

中学数字图书馆的建立，避免了目前中学图书馆购书资金、场地因素等造成的资源浪费现象，通过网络搜集、网络共享等方式，极大地丰富了馆藏数据资源。但是由于信息来源复杂纷繁，数据质量参差不齐。对读者而言，面对网络信息资源数量和种类的持续增长，他们经常要花很多时间在混杂的信息资源中搜寻所需的信息，甚至忘记检索的最初目的。因此，图书馆面对这些信息资源，必须通过相应的过滤、组织、加工、整合等让信息变得有序，为用户便捷有效地寻找实用数字资源提供服务。数字资源整合——通过专业人员根据科学的选择标准对网络数字资源进行评价、筛选、描述和排列，提高数字资源的质量和利用率——已经成为必然的信息组织工具和方法。目前，中学图书馆管理人员的数据整合能力有限，对数字资源的筛选和整合工作需要进一步培训和学习。丰富的馆藏资源与图书资源整合能力有限之间存在矛盾。

2.3 软硬环境匹配问题

图书馆数字化的主要目的是为了丰富图书馆馆藏资源、实现高效便捷的检索平台，其最终的目的是利用技术手段实现图书馆管理的自动化和人性化。数字化的过程只是技术进步的过程，只是图书馆提升服务的手段，要使图书馆实现其价值，最重要的还是图书馆人文环境建设。

3 协调匹配的路径与对策

图书馆的数字化需要现代图书馆管理与服务理念的支持。不仅需要重视读者的需求，还要充分重视图书馆服务环境的营造，不仅要关注图书馆馆员的重要作用，同时要重视信息资源对读者需求的针对性和时效性。这是图书馆数字化和读者需求之间的矛盾对图书馆工作的特殊要求。只有真正实现“以人为本”的数字化图书馆服务和营造人性化的环境才能真正意义上消除数字化与人性化形成的矛盾。

3.1 通过技术或培训手段，促进图书馆服务的人性化

图书馆的数字化带来了大量的数字信息资源，以及全新的图书馆管理系统、学生借阅系统等面向读者的自动化系统。由于中学图书馆的主要服务对象是中学生，相对而言，他们对数字化图书馆并不熟悉，一些学生甚至连门禁系统都感觉陌生。因此，中学图书馆实现数字化过程中，必须针对其特殊的服务对象，做到以下三点：

第一：分析读者需求，通过技术手段，尽量实现数字化系统的可视化和人性化。

第二：对图书管理人员进行培训，将图书馆数字资源进行整合，使其有序化、规范化。

第三：通过培训手段，对学生进行图书馆使用前培训。促使读者认识全新的自助借阅系统、检索平台，并掌握常用的检索方法等。

3.2 加强图书馆信息环境建设的同时，注重图书馆人文环境的营造

图书馆环境是开展图书馆活动所必需的各类客观条件和力量的综合，它是按照人类发展信息交流的需要而组织起来的文化教育环境。它包括三个方面：①建筑环境；②人文环境；③信息环境。图书馆所开展的一切服务都离不开这三种环境，图书馆总体环境建设的好坏，直接影响到读者能否在图书馆阅读中享受愉快、周到的服务。

数字化图书馆是建设信息环境的过程，它能优化传统馆藏、实现馆藏资源数字化、发挥自身优势加强特色化馆藏建设、加强文献信息资源的共建与共享等。然而，为读者创造温馨和谐、周到以及人性化的服务，需要不断加强图书馆人文环境的建设。

4 杭师大附中的具体做法

经过三年的努力，杭师大附中图书馆从综合楼二楼那间狭窄的图书室发展成为一座馆藏丰富、布局合理、管理科学的高品质现代化图书馆，实现了从名不见经传的图书室到“浙江省中小学示范性图书馆”的华丽转变。2011年底，这座现代化新馆舍正式投入使用。

在杭师大附中图书馆的数字化建设过程中，我们发现了数字化建设与读者人性化需求之间存在的各种不协调和矛盾，并及时做出了有效的协调措施。

4.1 制作图书馆导读视频

通过开设相应的图书馆课程，播放给学生观看。导读视频的主要内容包括进出馆须知、图书馆馆舍布局、怎样使用图书馆、各项图书馆规章制度、安全防范意识等知识、以及读者使用统一检索平台、图书借阅手续、自助借还服务等操作程序。通过播放导读视频，使读者在进馆前就对数字化后的图书馆有一个感性的认识，并初步了解如何使用自动化服务系统。

4.2 提供有序化的数字资源

通过招投标的形式请专业的信息咨询公司根据我们的特定要求制作数据库，利用技术手段为图书馆内所有的数字资源进行整合，形成核心数据库、相关资源数据库以及特色资源数据库。为读者检索信息提供有序化的数字资源。

4.3 成为学生学习的第二课堂

杭师大附中把阅读课、读书课、各类兴趣活动课、高三的自修以及一些重要的领导工作视频会议等都放在图书馆，以此来营造图书馆人文环境。杭师大附中图书馆不仅是高一语文阅读课的课堂，更是许多学生社团和选修课活动的主要场地。图书馆的顶层是师大附中天文台，备有大型观测望远镜，学校的天文兴趣小组每周在这里活动；学生阅览室是新疆部学生围棋社和读书会的活动场地；电子阅览室是学生模拟机器人的选修课课堂。通过这些课程和活动为读者打造优良的人文环境，构建舒适的学习氛围，提供专业且周到的图书馆服务。目前，杭师大附中图书馆已经成为学生学习的第二课堂，是学生课后最喜欢去的地方。

〔1〕卢一华.浅议高校图书馆人文环境的营造〔J〕.山西财经大学学报（高等教育版），2009（1）：131

〔2〕李燕.数字化环境下图书馆服务工作的人性化思考〔J〕.云南图书馆，2005（3）：60-61

〔3〕魏争光，于迎娣.个性化服务——图书馆人性化服务的新形式〔J〕.图书馆学研究，2005（2）：43-45

〔4〕刘凡儒，宿长海，刘海燕.图书馆技术人性化〔J〕.图书馆工作与研究，2004（2）：68-71