浅析公共图书馆志愿者服务——以重庆图书馆志愿者服务为例

谭 可

(重庆图书馆 重庆 400037)

·读者服务·

浅析公共图书馆志愿者服务
——以重庆图书馆志愿者服务为例

谭 可

(重庆图书馆 重庆 400037)

以重庆图书馆志愿者服务工作实践为例，分析公共图书馆开展志愿者活动的重要性，对如何更好地开展志愿者活动进行探讨，确保公共图书馆志愿者事业可持续发展。

公共图书馆 志愿者 服务

志愿者，又称义工，是一种自愿的，在没有任何报酬的情况下，基于道义、信念、良知和责任感而志愿从事社会公益事业的人或人群。志愿者服务是推动人类发展和促进社会和谐、进步的行为。近年来，公共图书馆开始逐渐引入志愿者服务，志愿者们常以个人身份自愿、无偿地加入图书馆服务队伍，为图书馆事业和广大市民服务。

1 重庆图书馆引入志愿者的实践

图书馆是传承科学文化的阵地，是传播精神文明的重要窗口。重庆图书馆志愿者是一支长期存在的服务队伍，主要任务是协助图书馆各部门服务社会广大读者。因此，志愿者们应与图书馆携手，共同在“团结、友爱、互助、进步”的旗帜下，用真诚的服务展示新一代志愿者团结互助、平等友爱的新形象，为构建和谐社会、打造书香重庆贡献自己的力量。

1.1 重庆图书馆志愿者概况

2007年重庆图书馆迁址新馆，馆舍面积增加，环境优美，成为广大市民阅读和休闲的理想场所。随着图书馆业务范围的扩大和读者数量的增加，图书馆工作量也大幅增加。从2009年起，重庆图书馆各部门可根据具体工作需要，自行招募志愿者。2010年8月起，重庆图书馆面向社会公开招募志愿者。至2011年底，累计参与志愿服务1 022人次，提供志愿服务近万小时。2011年，重图志愿者以团体会员的方式加入重庆市青年志愿者协会，在组织上找到了依靠。

1.2 志愿者的招募流程

从2009年开始，重庆图书馆开始在馆内张贴招募自愿者公告，并在图书馆网站主页上设置“重图自愿者”专属链接，详细介绍志愿者服务的内容、条件等，接受志愿者的在线申请。除这两种招募方式外，2010至2011年间，志愿者队伍在原有四个志愿者小组的基础上，又增加了重庆理工大学和重庆邮电大学两个重图志愿者基地，以便在大学内设点宣传、开设专题讲座、发放宣传单及报名表。

1.3 志愿者的分类

重庆图书馆面向社会公开招募的志愿者，根据志愿者的具体情况，分为暑期志愿者、暑期小志愿者(针对少年儿童阅览室)、寒假志愿者、寒假小志愿者和常年周末志愿者五种。志愿者们活跃在图书馆工作的第一线，尤其在周末、寒暑假等读者到馆高峰期，给予图书馆工作极大的支持。

1.4 对志愿者的要求

成为重庆图书馆志愿者前提条件是：年龄在18-50周岁(小志愿者年龄在10-14周岁)，热心公益图书馆事业，品行端正、身心健康，自愿无偿为读者服务，对工作有责任心，对读者有爱心，具有良好的沟通能力，并可自由支配时间，服从图书馆安排的公民都可以报名参加。

2 志愿者服务在公共图书馆事业中的重要作用

2.1 引入志愿者可以缓解公共图书馆人员不足的问题

随着社会公共文化事业的发展，公共图书馆建设规模越来越大、业务活动也越来越多，但因人事编制、财政经费等多方面原因，工作人员并没有按比例增加，现有的人力资源很难为更多的读者提供优质、多元服务。因此，引入志愿者正好能改善图书馆人手紧张的情况。他们作为一支生力军，成为图书馆人力资源的有力补充，同时也在某种程度上降低了图书馆的劳动力成本，缓解了经费压力[1]。

2.2 引入志愿者可以提升图书馆服务水平，有助于建设和谐图书馆

工作人员的不足容易引起读者的问题得不到及时解决，从而使读者产生不满情绪，造成图书馆与读者的矛盾。引入志愿者后，他们通常被安排在与读者接触的服务窗口，能直接与读者沟通，解决读者疑问，为读者提供优质服务。志愿者在工作人员、读者之间起到沟通协调的重要作用，既有利于图书馆的建设和发展，更能促进读者与图书馆之间的沟通与理解，为共同创造和谐图书馆打下坚实基础。

2.3 招募志愿者的过程也是宣传公共图书馆的有效手段

例如重庆图书馆通过馆内招募、网站招募和校园招募的方式在招募志愿者过程中也让广大读者、市民、学校师生了解了重庆图书馆，在对志愿者培训过程中介绍了重庆图书馆；同时，志愿者又会向社会传播重庆图书馆的情况，一传十、十传百，这样重庆图书馆在社会中的影响越来越大，起到了良好的公关宣传作用。

2.4 校园招募志愿者为学子们提供良好的社会实践平台

据统计，重庆图书馆招募的志愿者，95%都是在校学生。他们在不影响学习的情况下，利用周末、寒暑假时间来参与图书馆志愿者服务工作。通过活动，他们拓宽了知识面，培养了责任心，增强了服务意识和人际沟通的能力，开拓了视野，增加了团队协作精神，为将来进入社会参加工作打下良好的基础[2]。

3 公共图书馆引入志愿者服务的思考和建议

公共图书馆引入志愿者已经初见成效，我们应该坚持不懈把这样有意义、有效益的活动持续发展下去，而且还应该做得更好。根据重庆图书馆引入志愿者服务的实践，笔者提出以下几点建议。

3.1 健全机构、加强志愿者队伍管理

为更好地组织开展志愿者服务，维护志愿者权益，宣传培育志愿者文化，为志愿者搭建成长发挥的平台，各个图书馆应根据自身情况，成立一个专门的管理机构(例如重庆图书馆成立的重图志愿者协会)。机构下再设几个部门，分别承担有关工作，如策划、宣传、招募、后勤等，引领志愿者服务走上专业化、规范化、可持续发展的道路。

3.2 加强对志愿者的培训

公共图书馆面向社会招募的志愿者来自各个阶层，拥有不同的知识背景和技能，但是他们毕竟不是图书馆专业工作人员，不了解图书馆工作流程，所以对志愿者进行岗前培训至关重要。这样不仅能提升志愿者服务的品质，还能保障志愿者自身的权益。对志愿者的培训通常分为基础培训和岗位培训两大部分。基础培训主要是让志愿者对志愿者事业有个整体了解，了解志愿文化、志愿者的权力和义务，图书馆事业服务的宗旨、发展历程、取得的社会效益和成果等；岗位培训则可根据具体的岗位需要进行有针对性的培训，让志愿者快速上岗。

3.3 对志愿者服务活动进行绩效考核

公共图书馆应该针对志愿者制定一套公平公正、行之有效的考核指标对其进行量化记录和考核。绩效考核对图书馆来说是衡量志愿者活动成效、提供奖励依据的重要手段；对志愿者来说可以让他们了解自己在工作中的优点和不足。进行绩效考核不仅可以加强对志愿者的有效管理，对以后的工作提出更好的改进措施，还可以调动志愿者的积极性和主动性。

3.4 完善激励机制，确保志愿者活动持续开展

有效的激励机制是提高志愿者工作效率、增强志愿者服务工作稳定性的一项重要措施[3]。因志愿者是一项不计报酬、自愿从事社会公益活动的人群，故图书馆对于志愿者的激励方式侧重于精神激励。为了激发志愿者无私奉献的精神，吸引更多的市民参与社会公益活动，让志愿者事业长期不懈地坚持下去，应该建立健全志愿者回报激励机制和权益保障机制，强化自愿者自我激励机制，如颁发荣誉称号、荣誉证书、赠送纪念品等，为学生志愿者提供升学、求职、晋级的重要依据。不过每个人的需求不同，激励方式也应该不断创新，以确保志愿者活动的持续开展。

总之，公共图书馆引入志愿者是一项对自愿者事业本身、对图书馆和社会都有重要意义的工作。在实践过程中，我们要不断总结经验，完善志愿者服务机制，努力创造一个与社会共同进步的和谐图书馆，引领志愿者服务走上专业化、规范化、可持续发展的道路，在为市民提供充实、健康的公益性文化服务的同时，将“奉献、友爱、互助、进步”的精神发扬光大！

[1] 杨红梅. 公共图书馆志愿者服务探析[J]. 图书馆建设,2011(3):103-105.

[2] 傅爱红. 公共图书馆开展大学生志愿者活动的实践与思考[J]. 图书馆工作与研究,2010(11):96-98.

[3] 李晋瑞,吕 芳. 书香传递志愿情[J]. 高校图书馆工作,2011(1):42-44.

(责任编校 骆雪松)

VolunteerServiceofPublicLibraries:ACaseStudyofChongqingLibrary

Tan Ke

Chongqing Library, Chongqing 400037, China

By taking the case of Chongqing Library, the present article elaborates on the importance of volunteer activities organized by the public library and explores the ways to offer better volunteer service so as to ensure its sustainable development.

public library; volunteer; service

G251

谭 可，女，1978年生，助理馆员，发表论文7篇。