图书馆服务的新模式 建立图书馆工作室

宋秀梅（广州铁路职业技术学院 广东 广州 510430）

工作室模式来源于德国的艺术设计类的教学体制，运用于我国艺术设计类专业教学时间已久，但运用于图书馆尤其是学校图书馆中却极其少见[1]。由于学校图书馆的服务对象是本校师生，如何能够让广大师生爱上图书馆，并成为图书馆的忠诚读者，是值得图书馆员思考的问题。

1 图书馆工作室组织架构

广州铁路职业技术学院图书馆（以下简称我馆）认识到了工作室模式的重要性，将其融入到读者服务中，即在文献资源建设部、公共服务部、信息技术部等分别建立了“读者选书工作室”、“读者活动工作室”和“读者教育工作室”，由图书馆馆长担任责任人，负责协调任务，以保证各工作室之间能够实现良好的沟通和合理的运作。3个工作室虽然有各自的任务、目标及管理责任，但都非常注重自身个体业绩的培养和发展，重视相互交流信息，以读者为中心，利用各自的资源和技术优势为读者和图书馆搭建更多的互动实践活动平台。此种模式可以实现读者利用平台自主开展活动，而图书馆通过平台能够积极组织和策划活动并以多种形式提供优质、高效、快捷的服务。该模式推出两年多得到了广大读者的欢迎与认可，重塑了图书馆的形象，提高了图书馆在学校中的地位。

2 “点书式”服务——读者选书工作室

以“读者选书”命名的工作室的主要目的是让读者可以像进餐馆吃饭看菜单点菜一样享受“选你所爱，阅你所选”的点书式服务，“悦读”图书吸取知识[2]。该工作室成立以来，一直致力于让全院的读者有更多的适合自己的图书可读，从而开展了一系列的活动。

2.1 采用书商配送图书措施

我馆在读者选书工作室设置了一个样书阅览区，使书商根据工作室工作人员采集、整理的信息免费配送样书，在不加工的条件下可以直接按类上架排放，供读者选购。其目的在于使图书馆选购的图书更具有可读性和针对性。

读者选书工作室共有3名工作人员，即图书馆采访人员1名和勤工助学学生两名。首先，勤工助学学生负责收集全院读者的阅读需求倾向；然后，采访人员根据收集的阅读需求，结合图书馆馆藏结构和发展方向进行分析、汇总；随后，采访人员将汇总的信息反馈给书商；最后，书商根据读者工作室反馈的信息为图书馆配送样书。工作人员会将样书直接放在工作室的样本阅览区，为每种样书套上透明的防水塑料书套，并且在书套上装置便于读者签名留言的便签纸。样书被陈列一段时间后，工作人员会把读者喜欢的图书和有馆藏需求的图书留下，并让书商配送复本后统一送到文献资源建设部进行加工后移交给公共服务部收藏并进行流通，同时将不适合馆藏的图书退回给书商。读者选书工作室实现了读者、图书馆和书商三方的互动，一方面发挥了书商提供样书的特有功能；另一方面提高了图书馆图书选购的质量，优化了馆藏结构，增加了图书的流通率，最大限度地满足了读者个性化阅读需求，真正实现了“点书式”服务，达到了读者、书商和图书馆等多方的共赢。

2.2 开展代购服务

近年来，我馆每年的专项购书经费基本都维持在150万左右，但由于图书馆对复本量有一定的限制，某些种类图书的复本量远远满足不了全校师生所需。为此，读者选书工作室特增加代购服务——代师生免费采购图书并由书商送货上门。实践证明，该项服务深受广大师生的欢迎。

3 “共享阅读快乐，构建联系桥梁”——读者活动工作室

读者活动工作室结合我馆自身特性，策划并成功举办了以“阅读推广”、“导航新生”和“诚信阅读”为主的三大读者活动，以新颖的服务方式和热情的服务态度构建了图书馆与读者联系的桥梁纽带，增进了彼此的了解，成功实现了双方的良性互动。

3.1 举办“悦读接力——图书漂流”活动

读者活动工作室在2010年4月策划并成功举办了“悦读接力——图书漂流”活动。该活动首先由读者活动工作室精挑细选了300册纸质图书，内容主要涉及国内外经典名著、科学新视野、智慧人生、励志宝典、求职就业、演讲艺术等方面。每位读者在办理简单的阅读登记手续后即可免费索取1本图书，采取先到先阅的原则。该活动现场气氛虽然非常活跃，但也井然有序，在短短半小时之内， 300册纸质图书很快都有了主人，并且读者在阅读完图书后要将其继续在其他读者中传阅，为读者之间构建了一座阅读的桥梁，达到了“图书漂流、传递文化”的目的，为校园文化注入了新的活力，让读者在收获知识的同时分享了阅读的快乐。

3.2 举办“导航新生”活动

为了让新生更好、更快地利用图书馆，读者活动工作室于2010年9月策划并成功举行了“导航新生”活动。该活动的目的是通过以点带面的方式引导新生熟练利用图书馆馆藏文献。该活动主要包括派发《读者手册》及指导新生使用检索机、操作存包柜、正确使用代书板和入库查找图书等，并且在此活动期间举办了“找书比赛”。该活动让刚刚踏进校园的众多新生真正了解了图书馆的基本情况和操作流程，为新生“学海泛舟、畅游书海”起到了导航的作用，有助于新生提高自我学习能力。

3.3 举办“诚信阅读”活动

读者活动工作室于2011年5月举办了“诚信阅读”活动。具体有以下3种方式：（1）在读者活动工作室设置一个“爱心诚信区”分类存放捐赠图书。在这里，完全以读者的诚信品质作为借阅担保，没有严格的过期罚款和专人监管制度，读者可以在工作日的任何时间借阅图书，并自行登记。这种方式旨在用实际行动培养读者的自律与诚信，营造环境育人、诚信阅读的和谐书香校园氛围。（2）鼓励即将离校的毕业生每人捐赠1本旧书，以实现图书的循环利用。（3）根据本校国家示范院校的建设进程及重要节日等策划举办一系列有针对性的读者活动，以引导阅读活动朝着健康向上的方向发展，使读者始终保持浓厚的阅读兴趣和热情，从而循序渐进地拓展读者阅读的深度和广度。

4 “开展信息素质教育，提高读者信息素养”——读者教育工作室

读者教育工作室成立后一直致力于主动服务全院读者，开展了一系列读者信息素养提升培训工作。信息素养是个人正确利用大量的信息工具来解答问题的一种技术能力，即当个人在面对某项任务时，有清晰的信息意识，能够判断出何时需要何种信息，借助文献、计算机网络等多种检索途径有效地获取所需的正确信息，并且充分运用信息高效完成指定任务[3]。信息素养是21世纪学校师生个人综合素质中非常重要的组成部分。基于对读者信息素养问题的关注，读者教育工作室开展了一系列能够提升信息素养的活动。

4.1 开设讲座和公共选修课程

读者教育工作室通过自身拥有的人力资源和信息优势，邀请北京银符信息技术有限公司、北京万方数据股份有限公司、北京国务院发展研究中心信息网信息有限公司、国家信息中心中经网数据有限公司、重庆维普资讯有限公司、同方知网（北京）技术有限公司和北京世纪超星信息技术发展有限责任公司等作了以“跨越数字鸿沟—— 数字电子资源使用”为主题的系列讲座和展览，同时开设了具有“授人以渔”功效的“文献信息检索与利用”等公共选修课。近两年来，读者教育工作室通过一系列的讲座、展览、公共选修课等信息素质教育活动，有效发挥了图书馆的教育职能，提高了广大读者的信息检索技能和信息素养水平。

4.2 创办信息素质教育网站

读者教育工作室于2010年9月在图书馆的主页上设立了“信息素质教育”专栏，从理论到实践介绍了信息素质各方面的知识，并且随着素质教育内容的日益丰富和技术条件的逐渐成熟，近期将“信息素质教育”专栏升级为“信息素质教育”网站。该网站在提供国内信息素质教育资源相关链接的同时，通过提供与我校所开设的专业相关的实际案例的形式，培养读者正确应用各种信息技术完整地体验从收集信息、分析信息到得出结论的整个过程，从而逐步深化读者信息素养。

4.3 创办《图书馆信息素质教育简报》

为了能够持续、稳定地做好读者信息素质教育工作，2011年3月读者教育工作室创办了《图书馆信息素质教育简报》（以下简称《简报》）。《简报》的主要内容主要包括以下几点：（1）对日常举办的一些数字电子资源讲座和“文献信息检索与利用”公共选修课内容进行整理、点评和加工等，形成信息素质教育方面的资讯；（2）向全校师生征集信息素质教育方面的文章。随着素质教育内容的不断深入和扩展，《简报》的内容日益充实。《简报》在每月的15日以纸质和电子两种形式同时出版，定期向全体读者免费发放，并以其传递迅速、方便携带、易于沟通等特点，已经架起了一座图书馆为广大读者进行信息素质教育的桥梁。目前，《简报》已经成为图书馆信息素质教育的得力助手，较好地弥补了图书馆人员少、宣传不到位等缺点，从而有效地提升了读者的信息素养。

5 图书馆工作室的成效

将“工作室模式”引入图书馆是一种全新的尝试，旨在利用工作室机制的活力，推动我国图书馆事业的发展。我馆采用读者选书工作室、读者活动工作室和读者教育工作室三大主题工作室模式，从结构设置方面来看，突破了传统部门负责制方式的纵向职能型组织结构，以全新的项目责任制方式为读者服务活动注入了新的活力；从组织上来看，既有纵向职能型的组织结构的组织性，又有横向型联合的灵活性；从资源组合上来看，调动了不同部门的多种资源，发挥了勤工助学学生的积极参与优势；从工作室人员配置上来看，工作室模式通过人员重组打破了原有平衡，能够比较轻易地做到人员精简、分工到位、责任到人，并且通过加大奖惩力度克服了效率低下和积极性不高等弊端，更有利于发挥和挖掘图书馆内部工作人员的潜能，培养工作人员的交流能力、文字能力及创造能力等。这些对图书馆探索创新读者服务新模式都有着积极的意义。

[1]赵 惠. 试论项目制在公共图书馆读者活动中的运作：兼“寻找城市记忆”活动案例分析[J].农业图书情报学刊，2009(1):121.

[2]陈娟宁,秦 云.树立全新读者服务理念 建立多元化读者服务模式：以中山职业技术学院图书馆第二届“读者服务月”为例[J].图书馆建设,2009(12):62-64.

[3]孙晓丽,甯佐斌.新媒介环境下图书馆服务与宣传途径的思考[J].图书馆理论与实践,2012(3):14-16.