财经院校图书馆学科化服务的实践探索——以东北财经大学图书馆为例

段 丹

（东北财经大学图书馆，辽宁 大连 116025）

在文献信息服务方式和知识载体多元化趋势日益明显的信息时代，知识的传播手段和传播渠道表现出前所未有的多样性和复杂性，高校图书馆面临着巨大的挑战和机遇。学科化服务改进了图书馆与学院和学校领导的关系，促进了图书馆与学术界的交流，完善了图书馆面向用户的形象[1]，成为高校图书馆管理和服务的新趋势、新形态、新追求。

1 学科化服务的内涵和研究背景

学科化服务，是按照科学研究（例如学科、专业、项目）而不再是按照文献工作流程来组织科技信息工作，使信息服务学科化而不是阵地化，使服务内容知识化而不是简单的文献检索与传递，从而提高信息服务对用户需求和用户任务的支持力度[2]。学科化服务的主要目标是从基于图书馆的文献信息服务过渡到基于用户的知识服务，从作为高校的教辅部门过渡到成为具体科研活动的有机组成部分，通过建立紧密合作伙伴关系，提升用户的能力，为科学研究提供全方位的信息保障环境，从而扩大图书馆在科研活动中的影响力。

伴随着高校图书馆巨大的挑战和机遇，以学科馆员为主体、融入科研一线、嵌入科研过程的学科化服务是图书馆创新服务的产物。自1998年清华大学图书馆建立学科馆员制度，率先在国内高校图书馆开始了面向用户需求的图书馆学科服务，国内学科化服务的研究工作如雨后春笋般迅速发展起来，各个高校图书馆相继开展了一系列面向学科、院系的学科服务实践活动。当国家科学图书馆在三期创新方案中明确提出“学科化信息服务”[3]之后，学科化服务的名称才正式确定下来。随着学科化服务不断发展，相关的学术研究成果从学科馆员的基本概念、能力素质、岗位职责逐渐发展到对学科馆员服务模式、服务流程与工作机制的探索等方面[4]。

2 财经类院校图书馆学科化服务现状

2.1 财经类院校图书馆学科化服务现状调查

笔者通过直接浏览财经类院校图书馆主页中的读者服务、电子资源、网络资源导航、参考咨询等栏目收集相关资料，对国内大学总排名前500的高校中所有财经类院校图书馆进行调查，调查时间截止到2012年5月。浏览结果发现，目前财经院校图书馆大部分都已经形成了多种学科化服务模式，包括学科导航、学科信息门户、学科馆员制度、学科知识库、学科知识服务平台等[5]。

2.2 财经类院校图书馆科研论文统计分析

笔者采集中国学术期刊网络出版总库收录的关于学科化服务研究的期刊论文，选择“题名”作为检索字段，检索词为“学科化服务”，共检索出1759篇文章。可见近些年来，围绕着学科化服务深化、创新、拓展的研究文献趋向成熟，研究主题逐渐扩大，研究范围全面深入。笔者继续将37所财经院校图书馆作为“作者单位”精确限制条件，对撰写有关“学科化服务”或“学科馆员”方面的论文进行统计，结果表明撰写科研论文数量最多的是湖南商学院图书馆，而东北财经大学图书馆较之还稍显不足，从侧面反映了本校图书馆的学科馆员制度及学科化服务起步比较晚，进行相关系统研究的人员较少。

通过以上调查分析，证明财经类高校图书馆的学科化服务正在不断发展。笔者试图深度挖掘和学习各馆特色的学科化服务方式，希望能够为东北财经大学图书馆深化学科化服务提供有益借鉴。

3 实行学科化服务的必要性

3.1 主动为用户提供学科化服务是图书馆自身发展的需要

信息社会知识经济的发展决定了作为上层建筑的图书馆的变革和转型[6]，要求图书馆必须以信息社会特有的工具手段为用户提供极为快捷的服务。近年来，随着本校教学和科研工作的快速发展，图书馆的服务和管理方式逐渐落后于本校用户的需求。财经院校图书馆发展的新形态需要我们进行战略认知并提出明智应对的具体方法，对以往的服务与管理进行创新驱动的设计和转型路径的选择，需要进行理论与实践相结合的学科化服务。

3.2 新馆正式投入试运行是实行学科化服务的必要条件

在学校领导的关心、指导和支持下，经过有关部门通力协作，在完成内部装修、家具及设备安装调试、图书搬迁、机房及网络建设工程后，本校图书馆新馆于2011年9月正式建成并投入试运行。新馆的建成及投入使用标志着本馆进入了崭新的转型道路。新馆实行藏借阅一体的全开放大流通管理模式，使用户充分享受方便的人性化服务和个性化的共享空间。学校更着眼于信息社会环境下一流图书馆的建设目标，为图书馆配备了目前最为先进的数字化平台、网络设备以及高水平高素质的专业人才。新馆的建成及投入使用，极大地改善了图书馆的硬件和软件条件，使图书馆的功能和价值得到了大幅度提升，为学校教学科研事业的发展提供了新的公共服务平台，为本馆学科化服务提供了必要条件。

3.3 学科馆员制度的建立是图书馆事业发展的必然[7]

东北财经大学图书馆在学科化服务方面做出了初步的探索和创新，实践证明学科馆员制度的建立是本校图书馆事业发展的必然要求，同时学科馆员制度的建立可以极大地提高馆员的综合素质和科研能力，从而实现图书馆价值与馆员个人价值的双赢[7]。

4 学科化服务模式的探索

4.1 创新学科化服务理念

本馆按照“基础服务功能完备化、高端服务功能常态化”的指导思想，从实际馆情出发，脚踏实地进行创新。通过加大文献资源的开发力度，强化图书馆的信息服务功能；通过利用多种信息技术手段，积极开展参考咨询等深层次信息服务工作。逐渐从被动跟踪和满足读者需求过渡到主动对文献资源进行深度开发与挖掘，拓宽服务范围，延长服务时间，创新服务模式，深化服务内涵，主动引领读者需求，以多种形式为读者提供前瞻性、个性化的学科服务。

4.2 重视学科馆员队伍建设

本馆在创新学科化服务理念的同时，以建设学习型图书馆为切入点，激发和促进现有队伍素质水平的整体提高。推行以人为本的管理理念，把重视学科馆员、关心学科馆员、激活学科馆员、深入挖掘学科馆员价值、充分利用学科馆员作为管理工作的出发点和落脚点。通过分析和论证现有学科馆员队伍学历层次、专业分布、年龄结构、性别比例等因素，不断采取培养、引进等多种手段，优化学科馆员的学历、学缘、学科和职称结构，使学科馆员队伍的素质与图书馆事业发展和学校学科发展的步伐相一致，并计划在未来的5年里，对现有馆员有计划分步骤地提供轮岗交流、业务培训、进修学习机会以及组织参加国内外会议、学术研究等活动。

4.3 建立学科知识库

为满足学校教学、科研事业发展对文献资源的需求，进一步提高文献保障率，本馆在馆际互借与文献传递服务相结合的基础上，依托现有文献资源，集中人力、物力、财力加强建设特色资源馆藏，建设具有鲜明东北财经大学特色的学科知识库，初步实现了重点学科专业文献资源全面保障、其他学科专业基本保障的文献资源建设目标，能够更好地为学校的教学与科研提供学科化服务。

4.4 完善网络咨询服务

在参考咨询服务以系统技术为支撑的指导思想下，图书馆自新馆筹建初期即构建了新的个性化门户，整合了各种采购或者自建的数据库资源，实现了多途径导航和统一搜索服务。在资源整合基础上，从信息服务、资源服务向知识服务转化。同时全面加强参考咨询服务职能，建立健全由多种服务形式和服务手段构成的现代图书馆咨询服务体系，搭建虚拟咨询平台，构建网上实时咨询服务系统，提供基于智能问答式的参考咨询功能。对于常见的问题以及已回答过的问题，用户可直接从知识库获取，无需人工干预。另外用户可以自行选择在线咨询馆员，或者提交表单以邮件方式咨询。智能化、多样化的咨询方式实现了用户与馆员之间的迅捷交流，更好地为用户提供了个性化的学科服务。

4.5 全面开展各种形式的学科化服务

学科化服务是一种面向一线的专业化服务模式与机制[8]，它有力地促进了图书馆业务工作的深化和读者服务质量的提高。本馆的学科化服务为适应信息环境及用户需求与行为的新变化，加强了图书馆与各教学科研单位的联系，以用户为中心，根据馆员的专业知识背景和实际能力，主动为对口学科用户提供个性化、学科化、知识化和泛在化的信息服务，以提升用户信息获取与利用的能力，同时为本校的教学和科研提供有力的信息保障。具体来说，本馆的学科馆员在对各专业学科领域有较深入研究的基础上，解决教学和科研工作中的深层次咨询需求；在对本校教学、科研现状及发展趋势准确掌握的基础上，了解研究生以上层次读者的需求，开发咨询课题；通过不断深入走访调研，召开学科化服务座谈会，进行资源与服务的宣传推广；积极与用户展开互动，针对用户个性化需求，对学科专业文献信息进行收集、加工、整理、分析、利用，主动提供高水平、深层次的个性化动态服务。

4.6 创新开展查收查引服务

为了充分开发利用图书馆现有文献资源，为广大师生及科研人员的教学和科研服务，本馆开展了查收查引服务。该服务主要是通过用户提供论文的详细题目、出处等信息，检索其论文被国内外著名数据库收录以及被他人引用情况，并出具图书馆检索证明，为科研人员研究成果的奖励提供评价依据[9]。开展查收查引服务是高校图书馆参考咨询工作的一项重要内容[10]，也是本馆开展全方位学科化服务的一项重要举措。这些分析结果将会对本校科研成果预测、决策提供第一手资料，同时也将延伸学科化服务的层次。本馆将根据实际情况，建立健全本校科研成果的评价体系，正确对待文献查收查引服务工作，更好地让参考咨询服务工作为本校科研的开展发挥应有的作用。

4．7 原有服务项目的拓展[11]

学科化服务的内涵是有针对性地为用户提供有价值的信息服务[12]。因此本馆非常重视对原有参考咨询服务的深度挖掘和量力而行的拓展，通过拓宽服务广度、增加服务深度、强化服务力度来创新学科化服务模式，从而适应用户需求的不断变化。

4．7．1 用户培训

长期以来本馆经常举办各种数据库使用方法的培训和用户信息素养提升的讲座，帮助用户熟悉图书馆现有数字资源以及查询和使用方法，使用户能够更好地利用各种信息工具和检索方法，从庞杂的信息资源中识别、获取、评价和有效利用信息。伴随着学科化创新服务的开展，本馆的用户培训方式也与时俱进。不再停留在传统的面对面授课服务方式上，提供了多媒体课件和视频供读者下载，并且尝试提供网络会议等方式与用户进行培训互动。另外，除了指定时间的专场培训外，还可以根据用户的个性化需求，合理安排培训的时间地点，灵活上课方式，扩大用户范围。比如可以为教师、科研人员或学生开设学科专场讲座，或在教师的课堂教学过程中安排时间进行培训等等。

4．7．2 馆际互借与文献传递

为了加强全国高校文献资源的共享，提升本校文献保障能力，更好地为教学和科研服务，在校领导高度重视及馆领导大力支持下，本馆与多家图书馆签订了馆际互借协议，满足本校用户文献资源共享的需求。同时不断推动学科化服务的进程，尝试性地针对学科馆员开放注册个人账户，让学科馆员体验足不出户、轻点鼠标即可轻松获取文献的便捷，从而极大地促进本馆全方位、多形式、深层次、高效率的学科化服务发展。

5 结语

随着我国科研工作的向前推进，对文献的要求不断提高，当前财经院校的图书馆体系如果不进行学科化服务，则必不能适应进行科研教学一体的运作模式[13]。东北财经大学图书馆的学科化服务探索并不是完全摒弃过去的运作模式及服务方式，相反必须在完善过去图书馆文献信息服务基础上加以完成。相信随着学科化服务与管理工作的不断拓展，本馆一定会在日益发展的科研工作中找到自己的主体地位，并能真正参与到高校科研工作中，成为本校科研工作向前发展的推动力。

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