浅谈对无偿献血志愿者服务队实施有效管理

罗红林 徐翔 高欢欢 吕亚璟

浅谈对无偿献血志愿者服务队实施有效管理

罗红林 徐翔 高欢欢 吕亚璟

无偿献血；志愿者服务；管理

1 建章立制，确保服务队健康、有效的发展

服务队作为一个公益性的社会群众组织，要想健康发展并发挥组织的积极作用，除了有共同理想和志趣之外，必须建立适应其发展的管理制度、规范和健全的组织建设[1]。由于服务队成员是由来自社会各领域和各阶层的爱心人士所组成，他们利用业余时间，不获取任何报酬，热心公益事业，故服务队组织的管理，不同于一般组织的管理(有薪酬、行政力量)；其组织的管理原则是5个“依靠”， 即依靠共同认可的理想和准则(法律法规等)；依靠个人的奉献精神和踏实的行动；依靠组织的行为规范和管理制度约束；依靠优秀志愿者的榜样和人格魅力；依靠每个志愿者的自觉和自律。其中组织的行为规范和管理制度的约束是核心。在这个问题上我们是有切身体会的。

2006～2008年是服务队初建阶段，由于没有建立起完整的组织机构和行之有效的的管理制度，同时服务队主要成员还是以在校大学生为主，管理上还处于比较松散的状况，尽管服务队在这两年中也组织开展了不少活动，大学生志愿者主动走上街头，佩带统一服务胸牌、戴着印有中心血站站徽和“镇江市中心血站”字样的帽子，肩挂印有“无偿献血，拯救生命”和“感谢您，献给生命的礼物”字样的大红授带，为宣传无偿献血提供无偿服务，曾使街头无偿献血变成一道亮丽的风景。在那段时间里大学生志愿者队伍确实在我市的无偿献血工作中发挥了一定的作用。但那个阶段管理上存在两大不足，一是在管理上缺乏规范化、制度化；二是工作的主动性不够，依赖性较强。

随着志愿者队伍不断壮大，特别是随着市民志愿者的不断加入，就对服务队的管理提出了新的要求，尤其是志愿者管理的系统化、规范化要求。为此经过认真分析，我们果断地采取了以下几个措施：一为了使无偿献血志愿者服务队这样一个志愿组织符合国务院《社会团体登记管理条例》和《江苏省志愿服务条例》的要求，扩大无偿献血在市民中的影响，让更多的、不同群体的和富有爱心的人加入这样的志愿组织，2008年3月，经向镇江市志愿者协会申请，“镇江市无偿献血志愿者服务队”正式成为其团体会员。二经过一个阶段的酝酿和操作，并在充分的民主讨论的基础上经过相关会议，我们建全了服务队的组织机构，根据工作需要设立了办公室、招募分队、服务分队、网络宣传分队、大学生分队及献血分队共六个职能分队，并推荐志愿者中有才华、有能力的人担任队长、副队长，使他们有了为社会服务、展示才华和锻炼提高的机会。通过各职能分队的设立，使服务队的整个工作全面细化，各施其责，管理工作有条不紊，大大提高服务队的管理效率和水平。三制定了一系列的规章制度和管理办法，先后形成《镇江市无偿献志愿者服务队管理章程》、《镇江市无偿献血志愿者服务队职责和规范》、《镇江市无偿献血志愿者服务队行为守则》、《镇江市无偿献血志愿者服务队服务时间管理办法》、《镇江市无偿献血志愿者服务队奖励处罚规定》、《镇江市无偿献血志愿者服务队培训考核制度》、《镇江市无偿献血志愿者服务队会议制度》。这些规章制度和行为规范的建立健全为我们的管理和活动提供了制度上的保证，对我们工作的正常开展起到了重要的、必不可少的保障作用。四实施了工作重心的两个转变，即管理工作从完全依赖型逐步向主动融入、积极参与型转变；队伍从单一的以大学生志愿者为主体的单线作战方式向以市民志愿者为骨干、以大学生志愿者为生力军实现综合作战方式的转变。通过二个转变的实现，服务队的各项工作也逐步走上了正轨，对镇江市的无偿献血事业的发展正发挥着越来越重要的作用。

2 加强和重视志愿者队伍的培训，规范和提高服务质量

献血志愿服务是一项涉及多领域的社会性工作，需要拥有丰富知识和实践经验及切身感受等的支持，而由多次献血者发展成的献血志愿者，是来自于社会各个领域、各个阶层的爱心人士，他们中的大部分对献血志愿服务所需的知识了解不多不全面，即使有一定的了解，也需补充、整合和规范；另一方面，由于每个志愿者的价值观有所差异，加入志愿服务组织的动机多种多样。价值观指引着志愿者的言行，而价值观的导向作用影响着群体的发展方向。因此，志愿服务组织要及时有效地向志愿者灌输组织理念和宗旨，培养志愿者的公民责任和勤劳奉献意识，以阳光的心态从志愿服务中收获成就和快乐，视高尚的情操和健康的生活习惯为宝贵的人生财富，树立良好的理念，善于补充和更新相关知识。所以，建立志愿者培训制度，编制和更新无偿献血志愿者服务队培训手册，不断完善志愿者培训及继续教育体系，是志愿服务组织建设和发展的关键，它关系到团队稳固发展和存在的意义[2]。

自建队以来共开展无偿献血知识培训25次，组织参观中心血站32批次，参观培训近2000余人次。通过专家上课、志愿者交流、参观中心血站，给予志愿者多层次多形式的培训，志愿者的宣传服务水平得到了提高。2010年我们对原有的培训教材进行了充实调整，增加了《镇江市无偿献血志愿者服务队职责和规范》、《镇江市无偿献血志愿者服务队行为守则》等相关内容，使培训手册的内容更加全面完整。几年来，通过大量的培训工作，服务队成员无论在基本知识、法律法规、招募技能等方面水平都有了一定的提高，为镇江市无偿献血志愿工作长期持续有效开展奠定了坚实的基础。

3 实施有效的激励，调动和提高志愿者参与服务的积极性

在人类社会中人人需要激励，激励被认为是“最伟大的管理原理”。“激励是指为了达到一定目标而对人施加的影响，即通过物质或精神刺激使人奋发，激发人的动机，使人在内在动力驱使下向期望的目标努力的心理过程”，激励更是管理的重要环节。因为志愿者的特点之一即自愿性,他们选择参加志愿活动的自由度,相对来说是较大的，在这种情况下,要调动志愿者的工作积极性,就需要依靠各种激励措施对其进行有效的激励[3]。

3.1志愿者的活动促进了人与人、人与社会、人与自然的和谐，有利于和谐杜会的建立。志愿者通过志愿服务，为人们提供了更多社会交往的平台，推动了人与人之间相互关怀的人际关系。在志愿服务活动中他们通过自己的努力参与解决社会问题，为社会做贡献，推动了和谐社会的建立。所以对志愿者实施有效的激励，能够推动志愿精神在更广泛的社会领域中发扬，促进志愿者在社会的各个领域中发挥出重要的作用。

3.2志愿者从事志愿服务的原动力是乐于奉献的阳光心态和社会责任感。在不以利益为目地的志愿服务组织中，给予肯定和授予相应荣誉是激发志愿者积极性的重要手段。正如从马斯洛的需求层次所论述：人不仅有衣食住行方面的追求，还有安全的需求，情感的需求、尊重的需求和自我实现的需求，而尊重和自我实现的需求则是最高境界的需求，是精神享受。精神上的成就和满足，往往会超越金钱或物质的作用，它足以支撑挤出更多的富裕资源奉献社会公益。肯定、表扬和荣誉是精神鼓励，是尊重和自我实现的需求的满足。因此，对工作表现突出、积极向上的志愿者，应该给予必要的荣誉和精神鼓励。通过对优秀的志愿者进行表彰和弘扬，就会有效的促进无偿献血志愿服务活动的不断发展。

3.3参与志愿活动有利于志愿者自我价值的实现。志愿者参与志愿活动，拓宽了自己的生活空间，更深入地体验了社会和人生，能够对社会发展和社会生活作出客观的判断，完善自己的价值观念。参与志愿活动，为志愿者提供了发挥自己才能和学习培训的机会。在志愿工作中，志愿者可以发挥自己的一技之长，充分感受到工作的满足感和成就感，还可以通过培训学习新的知识和技能，培养责任感和正确的工作态度，为未来的工作做好准备。可见，实现自身价值的需求是志愿者参与志愿活动的原动力，对志愿者实施有效的激励是对这种追求自我价值行为的认可和赞许，能够更好地激发出志愿者的这种原动力，使志愿者能够更积极地行动起来。

[1] 周建秋.血荒产生原因初探及对策.中国实用医药，2012，7(3):264-265.

[2] 赖建秀，何燕琴，张学昇，等.无偿献血志愿工作者服务探讨.中国输血杂志，2012，25(6):607-608.

[3] 李慧文，杨宝成，朱为刚，等.中国无偿献血志愿服务体系的建设和管理.中国输血杂志，2012，25(10):953-956.

212004 镇江市中心血站

无偿献血志愿者服务队是无偿献血事业发展中出现的新生事物，近年来在我国迅速发展，其宗旨和任务是遵循红十字运动的基本原则，奉行“人道、奉献、博爱、平等、互助”精神，积极参加无偿献血，开展无偿献血的宣传、招募及其志愿服务工作，以推动无偿献血事业发展。

镇江市无偿献血志愿者服务队始建于2006年6月10日，7年来为镇江市的无偿献血事业发展发挥了巨大作用，在无偿献血、宣传、招募、志愿服务等方面作出了突出成绩，涌现出一批优秀志愿工作者。无偿献血志愿服务队多次获得市级相关部门表彰和领导肯定与称赞。2009～2012年无偿献血志愿者服务队连续四年被市红十字会评为十佳志愿者集体。2010年无偿献血志愿服务队被评为镇江市年度“大爱之星”先进集体，两名志愿者分别荣获第三届和第五届镇江市“大爱之星”的称号，三名志愿者荣获2010～2011年度全国五星级无偿献血服务奖。

镇江市无偿献血志愿服务队自成立以来，走过了一条从无到有、从小到大、从单一的以大学生志愿者为主的成分结构组成模式到大学生、普通市民综合成分结构组成模式的艰难而曲折的道路，经过不懈的努力和辛勤的工作，使镇江市无偿献血志愿服务工作逐步走上了正规，同时也取得了一定的成绩。下面就对无偿献血志愿服务队(以下简称服务队)实施有效的管理发表一些浅见。