WEB2.0技术环境下的高职院校图书馆学科服务

杨家勇

（广州工程技术职业学院 广东 广州510075）

近几年，在教育部人才培养水平评估的影响下，高职院校图书馆纷纷大力加强资源建设，不仅采购了大量的纸质资源，还采购了大量的电子资源。图书馆珍藏了丰富的文献资源而利用率却很低，这造成了图书馆大量文献资源得不到充分利用。图书馆的服务模式大多都停留在以往等待用户上门的被动服务状态，在质上没有从被动服务转入主动服务模式。所以，推行学科服务是图书馆发展的必然趋势。利用Web2.0技术构建学科服务平台，针对用户需求，量身订做服务模式，能更好地改变用户获取信息的习惯。

学科服务

学科服务现状 在我国，专门介绍学科馆员的论文较早出现于1987年和1989年。1998年，清华大学图书馆正式引用学科馆员制度，标志着学科馆员作为一种新的服务模式得到国内的认可和接受。经过十多年的发展，学科馆员制度在高校现已普遍开展，但高职院校图书馆的学科服务还处于空白期。高职院校图书馆服务主要是以图书馆为中心，而不是以用户和信息需求为中心，只是开展对上门用户的服务和资源建设，没有按用户需求开展深入于学科教学和科研的服务。馆员的协调性较差，认识不清自己的责任，思想上“事不关己，高高挂起”，主体作用没有充分地体现出来。在学科服务方面，高职院校图书馆主要停留在馆藏资源的宣传推广、用户信息素养培训、参考咨询服务等方面，服务方式是等待用户上门或资源检索形式上的服务，没有主动去了解用户需求和提供个性化的针对性强的服务，没有融入用户对图书馆文献信息的需求中。所以，高职院校图书馆应转变馆员的观念，把服务融入用户需求中，建立用户信息库，主动联系用户，了解文献信息的需求方向或用户获取信息的方式，把图书馆的资源推荐给有需要的用户使用，以多样化、个性化、知识化的服务方式，服务到院系和个人，为科研和教学提供有力的信息保障。

学科服务模式 应建立一套发现用户需求、了解用户困难、快速推送信息的服务机制，满足用户在不同层次上的需求。不仅要在图书馆的资源建设、读者服务、工具使用上做宣传推广，还要全方位、立体式地提供咨询服务，通过网络、电话或现场服务帮助用户解决信息获取的难点。应开展系统的用户信息素质培训，确定培训群体，收集和整理培训内容，通过用户对文献信息需求定位跟踪改善培训。

学科服务平台

学科服务平台建设背景 关于学科服务，初景香教授曾提出过对学科馆员的要求，其中一条是让用户“（广泛）知道你，（首先）想到你，（方便）找到你，（高效）用到你，（满意）评价你，（更多）利用你”，形象地描绘了图书馆员应达到的高度，也是对高质量学科服务的要求。然而，想要实现这个目标并不容易。学科馆员制度在我国出现的时间并不早，特别是在高职院校开展学科服务是一个盲点，学科馆员素质不高，图书馆组织结构不合理，用户对图书馆信任度不高等因素制约了学科服务的深入开展。如何解决当前面临的问题，使图书馆能够提供方便、快捷的学科服务呢？除了要有丰富的馆藏资源、一流的馆员团队、敬业贡献的服务精神外，还须借助先进的计算机技术和资源，如维基百科（Wiki）、博客系统（Blog）、信息聚合系统RSS等，以使用户方便、快捷地利用图书馆的文献资源。

学科服务平台建设目标 学科服务平台建设目的是协助学科馆员工作的开展，为用户提供更好的学科服务，通过网络平台，宣传、推广图书馆的馆藏资源，让更多用户知道图书馆拥有哪些文献资源，有什么资源适合用户，能为用户提供什么样的服务，服务有哪些层次。对于学科馆员而言，可以通过该平台完成所有的日常工作，如参考咨询、资源建设、技术支持、用户反馈、学科导航的发布等。用户可通过该平台了解自己学科的各种信息，及时通过平台和馆员进行互动交流，获取信息。学科馆员则实现“广泛、首先、方便、高效、满意、利用”的目标。

Web2.0技术环境下学科服务平台

Web2.0是一种以用户为中心的网络技术与服务，它追求平等、互动、用户参与、嵌入用户环境的交流体验，主要代表有Wiki、Blog、Tag、RSS以及SNS。图书馆学科服务采用Web2.0技术实现与用户联系，从被动服务向主动服务转变，能为图书馆用户提供更加个性化的服务。

学科博客 博客（Blog）是常用的信息发布方式，很多人都建有自己的博客，在博客上发布自己的信息，让其他人通过博客了解信息，也通过转发模式让更多人了解相关信息。所以，博客丰富了人们获取信息方法。图书馆建立学科博客，可以向读者发布图书馆新闻与公告、新书通报、新增资源介绍、试用数据库通知、培训通知、超期图书催还通知、相关学科最新信息等，同时也是图书馆收集读者意见和建议的有效途径。这样，能够让读者及时把握图书馆服务方向，信息流量大，转播速度快。图书馆学科博客，让馆员与用户“零距离”接触，用户可以通过学科博客与馆员互动交流或获取文献信息，改变了图书馆的服务模式。学科博客的出现，改变了用户的习惯。用户无论在哪里，使用智能手机或平板电脑等移动设备都可以及时获取馆员博客发布的信息，与馆员互动交流。

RSS订阅RSS是一种基于XML标准，在互联网上被广泛采用的内容包装和投递协议，包括标题、摘要或者URL，可以理解为简易信息聚合。用户可以在不打开网站页面的情况下通过一个浏览窗口或阅读软件，将大量RSS FEED信息聚合在一起，形成自己的信息门户，从而，无需逐一访问各网站就得到网站推送的最新信息。图书馆可以把新闻、公告信息、培训讲座、读者需求等信息作为信息动态发送给读者，也可以根据读者需求提供个性化服务，向读者推荐学科动态、学科人物、国际会议、推荐书目、经典课题、学科百科、学科馆藏等，生成RSS FEED，发布到图书馆的主页上或学科服务平台上，通过RSS推送给所有读者。用户通过RRS订阅期刊信息、学术动态、个性化服务或馆藏资源等信息。

短信服务 利用中国移动通信“企业短信通”平台，将Web Service服务接口与用户的手机或电子邮箱绑定后，就可以方便地利用短信来接收平台的线上服务内容，如借阅信息、讲座报名、新书推荐、新闻公告等。利用短信服务的实时对话和传递功能，用户无论何时何地都可以获取信息服务。

Web2.0技术体现了以用户为中心，实现了与用户真正的及时互动交流，使学科馆员能更方便地深入用户中去，向用户提供图书馆资源信息服务。学科馆员借助博客、RSS、短信等技术，让每个人都参与图书资源建设和信息服务中，更体现出图书馆灵活的人性化服务——及时了解用户需求，用户也获取到需求的信息，真正体现出图书馆以读者为中心，提供人性化服务的办馆理念。

高职图书馆发展至今，服务内容、项目以及方式都发生了很大的变化，而不是停留在以往等待用户上门才服务，都在提升自己的办馆理念和服务意识。Web2.0作为一种应用在互联网中的新技术，图书馆学科服务平台运用其服务广大用户，无论对馆员，还是用户，都既是挑战也是机遇。如何让学科馆员改变观念利用新工具，让用户积极参与到各种新的应用中来，足不出户也可获取到想要的信息？结合图书馆业务的Web2.0各种应用工具的开发如何实施？这些都是需要我们进一步思考和解决的课题。

[1]胡英.地方文献特色馆藏建设研究[J].图书馆工作与研究，2005（6）：6-8.

[2]初景利，张冬荣.第二代学科馆员与学科化服务[J].图书情报工作，2008（2）：6-10.

[3]百度百科.web2.0[OL].[2011-12-10].http：//baike.baidu.com/view/7 33.htm.