护士的语言修养在肝病患者心理护理中的作用

张敏

护士的语言修养在肝病患者心理护理中的作用

张敏

随着现代医学的发展和科技的进步, 护理工作已经从单纯的疾病护理转向了对患者系统的躯体和心理的整体护理。心理护理的媒介不是药物或治疗的工具, 而是护理人员的行为、语言、态度、表情和姿态等。心理护理是通过护患之间的情感交流, 去改变患者的心理状态和行为。而语言是人与人之间互通信息的交流工具, 它像一面镜子, 直接反应一个人的思想、情操、道德和修养。语言在护理这一特殊行业中,是护理人员知识结构的一部分, 它不仅代表护理人员的心理修养和道德标准, 而且通过语言给患者以安慰、鼓励、疏通、暗示等, 以达到良好的治疗效果。因此护理人员的语言水准可作为心理治疗与心理护理的首要标准。由于肝病患者的病程较长, 易复发, 同时根治率偏低, 所以对患有肝病患者的心理护理, 就显得尤为重要, 而美好的语言修养恰如雨后甘霖, 使他们饱受常年病痛的心灵得到滋养抚慰。通过多年的临床实践和观察, 现总结如下。

1 语言沟通的技巧

语言是人类交流思想感情和经验的方式, 那么作为一名消化内科的护理人员, 在护理患者中通过与患者语言的沟通来融洽护患间的关系极为重要。护理人员的语言直接影响着患者的身心健康, 正在经受身心磨难的慢性肝病患者, 他们不仅需要良好的治疗, 而且更需要心灵的抚慰和关怀。护理人员的语言与患者的情绪、康复息息相关。

1.1 作为护理人员在与肝病患者交谈时, 不单要注意语言的准确性、清晰性和规范化, 同时要有教育性、针对性、科学性和幽默性。在护患交谈中使用礼貌性语言, 如：“您好、请、谢谢, 对不起、劳驾、别客气”等。

1.2 在为肝病患者进行治疗和实施护理时, 一定要采用婉转、商量的口吻, 呼唤患者时不用床号, 尤其是老年人应用尊称。与患者交谈时患者的年龄、职业、个性、阅历以及病情、病种不同, 对语言的要求也不同, 如：和知识分子谈话时要简明扼要, 选择重点, 解答疑问；和工人、农民谈话时要多加解释, 尽可能将专业术语改换为生动活泼易于理解的语言,必要时可多举例讲明；对修养差、语言粗鲁的患者要保持微笑态度, 冷静平和的心态, 将心比心, 正确回答他们的问题,做到语气和蔼且有耐心。

1.3 根据交谈的对象、环境的差异, 来运用语言魅力使患者易于接受和领会, 同时有目的、有方向的引导患者, 使患者有亲切感、信任感和安全感, 给患者以心理和精神上的享受, 不会因对肝病的恐惧、无知和的病期漫长而产生太多的心理负担, 从而增强他们战胜疾病的信心和勇气。

2 具有保护性的语言

与医生相比较而言, 护理人员每天与患者接触最多, 关系也最密切, 因此, 护理人员在同患者交谈中, 要牢记忌语,凡是容易刺激患者或与病情无关的话语, 都应谈吐小心严谨。切勿使用不利于患者的语言, 导致病情加重。

2.1 在护理工作中, 护理人员必须严格注意说话的语气和方式、方法, 以减轻肝病患者患病后的恐惧、多疑心理, 使之尽快康复。例如：一位护理人员在为上消化道大呕血的患者测完血压后, 由于血压偏低, 在家属不停地催问下, 该护理人员不耐烦地回答：“有什么好问的, 血压低, 不太好”,患者听后一紧张突然再次大量呕血, 血压骤停, 经及时抢救、安慰才脱离危险。

2.2 护理人员对患者还要有的无私的关爱、深切的同情心和高度的责任感, 只有这样才能以满腔的热情服务与患者。在患者住院期间才能主动做好患者的常规指导、随机指导、情感指导, 让患者更准确、及时了解自己患病后的康复进展和预后保健情况, 这有利于调动患者的积极性和主动性, 让他们能自主加入到治疗和护理中去, 从而建立起适合现代医学模式的护患关系, 提高患者与家属对护理工作的理解和信任, 并减少护患间的纠纷。

2.3 护理人员还要注意语言的道德性和高尚性, 在和患者交谈时, 既要亲切温和, 又要认真, 不谈论患者的隐私, 并保守患者的秘密, 同时要实事求是的向患者解释其提出的有关护理方面的问题, 不得有半点的虚假。

3 具有治疗性的语言

护理人员每天面对的是在生理和心理上不同程度失去健康平衡的肝病患者。和蔼和诚恳的语言是心理护理的重要手段。护理人员亲切、善良和恰当的话语对患者犹如一剂良药,既可治病又可致病。

3.1 常言说的好：“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”。护理人员在护理肝病患者的过程中, 必须对患者每个治疗阶段可能产生的心理反应有比较深刻的理解与认识, 然后通过良好的语言针对性的给予分析、暗示及心理疏导, 并用丰富的基础理论满足患者提出的各种疑问。例如：一位肝硬化的患者询问出院后会不会再次复发, 如果护理人员把有关肝硬化的知识及导致复发的可能诱因和出院后的注意事项等, 进行科学的解释, 患者一定会从心理上得到一种满足。相反如果不注意语言的科学性和不懂得业务知识, 对患者缺乏同情心和责任感, 随便说一句：“你的病就这样了, 这辈子也好不了了”。两种解释方式, 必然得到截然不同的心理反应。实践证明, 护理人员的语言会使患者的心理产生强烈的反应,语言对患者起到药物不可替代的作用。

3.2 一名好的护理人员既要有良好的仪表修养, 更要有一颗对工作、对患者、对生命的热爱之心, 只有这样, 和患者说话时才会有情感, 语言温和而恳切, 语气柔和, 语速要慢, 配合适当的肢体语言和表情, 显示了护理人员温文尔雅又体贴关心, 使患者及家属感到温暖、亲切、放心, 并从中得到安慰和鼓励, 从而缩短的护患之间的距离, 使患者消除紧张心情, 对疾病有正确的认识, 达到减轻病痛促进身体早日康复的目的。

4 效果

护理人员通过良好的语言修养针对肝病患者进行心理护理, 融洽了护患关系, 提高了护理质量和服务满意度。

实践使作者体会到, 在临床护理实践中, 护理人员语言修养的重要性和迫切性。护理人员的一言一行直接反映护理人员的思想情操和道德修养, 同时也会对患者产生影响, 这就要求护理人员在临床护理工作中, 注意合理的运用语言修养, 根据患者的不同, 疾病的不同, 选择不同的语言, 无论对待什么样的患者, 护理人员都必须站在救死扶伤, 对患者高度负责、同情的角度上与患者交谈, 诚恳、亲切、热情而耐心,保持良好的心态为患者实施优质的服务。

总之, 语言修养与医德修养是一致的, 具有好的医德修养才能用美好的语言鼓励患者树立战胜疾病的信心。在医务人员忙于做各种治疗的同时, 护理工作者千万别疏忽了的语言修养, 用美好的语言做好护理工作, 使语言真正成为心理治疗和心理护理的手段, 并通过语言更好地体现“以患者为中心”的服务宗旨。

130062 吉林省肝胆病医院

2.4 创新改革计划免疫的接种方式 本地区的计划免疫操作方式和其它的一些地区有一定的差距。乡村医生的操作还停留在原始的手写, 根据儿童出生日期人工推算接种某种疫苗的阶段, 而且手写与人工推算不可避免会产生一定差错。因此该地区的计划免疫网络建设需提到一个新的高度, 力争建设成为一个覆盖相对较大区域的计划免疫软件管理系统,使每一个新出生的儿童由接生医院当地防保组办理计免系统卡, 在此区域内该卡均可流通, 刷卡即可查知该名儿童的预防接种情况, 而且通过软件管理, 各项计免报表等均可实现无纸化办公, 而且资料的准确性、及时性也会大大提高。同时,流动人口由于在刚出生时已办好该“计免卡”, 他可凭该卡在此范围内的任何接种点接受服务, 实行一体化管理, 从而达到最有效的目的。