图书馆自助服务系统的建立

熊 易

（河海大学，南京210098）

图书馆自助服务系统的建立

熊 易

（河海大学，南京210098）

文章介绍了国内外图书馆自助服务的发展概况，论述了图书馆自助服务系统的具体实施方案及其自助构架，如自助查询、自助借书、自助还书、配套设施等，同时也指出了自助系统的局限性，对自助服务系统正常运作提出若干建议。

图书馆;自助图书馆;自助借还系统

1 引言

随着信息技术的发展，各种终端只要连入网络，就可以得到来自世界各个角落的海量信息。谷歌更是声称将扫描人类的所有图书，放进自己的网络图书馆。传统图书馆受地域、时间的限制，正面临着来自网络的各种挑战。因此，图书馆在发挥自身人文优势的同时，要顺应时代潮流，用先进的技术、理念武装自己，进行服务创新。引入自助服务系统，是提高图书馆服务水平的有效途径之一。

2 图书馆自助服务发展概述

图书馆的自助服务是指图书馆的主要服务项目和工作内容交由读者本人自行完成，包括：自助借书、自助还书、查询服务等内容。

目前图书馆自助服务主要有两种形式：一种是在传统图书馆的基础上，依靠识别感应、网络、数据库等技术进行服务创新，实现读者自由阅读、自助借还图书，这种自助图书馆被称为独立自助图书馆。1992年，澳州大学图书馆率先采用自助借还书系统。随后，新加坡、美国、加拿大、英国、日本等国和我国台湾、香港地区的许多图书馆都陆续启用了自助借还书系统［1］。2005年，东莞图书馆开辟了100多平方米的独立空间，安排1万多册藏书，建立了自助图书馆［2］。另一种是借鉴自助售货机和银行ATM的概念，将RFID技术、图书传输自动控制技术、数据通信和数据处理技术，以及相关的安全技术和生产工艺整合成为一个终端分布于各地，可通过网络实现自助办证、借书、还书、预约取书等功能，被称为城市街区24小时自助图书馆，或图书自助服务站［3］。该模式最早出现在瑞典，随后在北欧国家得到了广泛应用。在我国，深圳图书馆2004年在新馆引进RFID技术，全面推行自助服务;2009年4月，40台自助图书馆服务机构形成的网络遍布城市街区，全面提供服务［4］。北京、上海、西安、郑州、广州等城市也先后推出了24小时自助图书馆。

3 自助服务系统的建立

本文所要讨论的主要是独立的自助图书馆，即在传统图书馆基础上，引入自助服务系统，使之具备自助服务功能，具体方案如下。

3．1 选择合适的图书信息读取方式

目前，图书馆图书流通管理的方式有两种。一种是条码+磁条方式，即指工作人员在每本书上贴条码，埋入可充、消磁的复合磁条。只有对出借的书进行消磁处理后，读者才能携带图书正常通过图书馆的防损门（磁性安全门）。归还的图书经过充磁之后，才能入库;另一种是在图书中加入RFID（Radio Frequency Identification）芯片。RFID芯片技术的基本硬件组成包括电子标签、天线和阅读器。工作原理是：当电子标签进入由天线激活的RF区域时，天线的射频信号将激活标签，读写器发出一种调制信号，标签对调制信号解调并把解调信号发回读写器，读写器再把读取的数据发送给PC机，PC机再发出指令信号控制执行机构动作。

条码+磁条进入图书馆已有20年左右了，其配套的设备和管理已比较成熟;RFID始于20世纪90年代末，其识别能力强，可同时对多个物体进行识读，工作效率高。但RFID芯片的成本比条码+磁条要高出许多，图书馆应该从自身实际情况出发，选择适宜的图书流通管理方式。

3．2 图书馆自助服务系统

3．2．1 自助查询

图书馆内可设有多个书籍检索终端，输入想要查询的书籍后，系统会显示馆内关于此类书籍的列表，读者从中选出想要的那本。选定后将显示该书的详细信息以及图书所在的位置等。对照图书馆平面图，读者就能找到想要阅览的书。还可以将馆藏图书数据连入互联网，读者可以在去图书馆之前，事先查好所需图书的全部信息。

图3 图书馆自助借/还书流程

3．2．2 自助借书

要借书时，对于条码+磁条式的流通管理模式，系统要先扫描读者借书证，然后逐本扫描所借图书的条码，并逐一显示成功借出图书的信息，再将此次借书过程的全部信息上传给系统，同时对出借的书进行消磁处理，最后读者携带处理完的图书才能正常通过图书馆的防损门;对于RFID流通管理模式，系统先读取读者信息，然后再通过读取所借图书RFID芯片中的数据完成图书的借出工作，同时也会将借书数据上传，当读者携带该书通过智能检测系统时，系统会自动识别图书已经办完借书手续，并允许通过。

3．2．3 自助还书

还书时，对于条码+磁条式的流通管理模式，读者将图书逐一投放进自助还书装置内，系统将自动扫描图书条码并同时对所还图书进行充磁处理，并逐一显示已经成功归还图书的书名信息;对于RFID流通管理模式，读者借助自助还书装置归还图书时，系统自动读取图书中RFID芯片信息，自动办理图书归还操作。

还书装置甚至可以放到图书馆外其它地方，例如：可以放在食堂、宿舍等人流多的地方，这样读者不用去图书馆，就可以还书。

3．2．4 配套设施

（1）自助打印、复印、扫描系统。图书馆内还可设置自助打印、复印和扫描装置。这方面国外已经比较普及，国内的浙江大学图书馆，已实现了打印、复印无人化管理，可在校园内任意一台装有打印客户端的机器上进行打印，并方便地用校园卡进行自助刷卡缴费，取走所打印、复印的文档。

（2）门禁系统、视频抓拍系统。门禁系统主要用于实现读者验证、自动开关门，同时与图书检测仪联动，根据接收图书检测仪的状态情况（报警和正常状态）做出相应的反应（开门和锁门）;在报警状态下，将信息直接传递给相应的设备（视频抓拍、保安室报警系统等）。

视频抓拍系统主要由摄像头、视频监控系统组成，担负在报警过程中的录像和抓拍工作。视频监控系统设置在图书馆总控室或保安室内，可以支持多个摄像投（头）直接或定时进行监控录制，同时具有录像回放、放大等功能，方便对报警后发生的情况进行回放（放大）［5］。

4 自助系统的局限性

自助借还书系统往往可以人为欺骗，比如：匹配条形码+磁条模式的自动借还机可以将几本书堆叠在一起，扫描上一本书的条码，下面所有的书也同样消磁，但不进入借阅记录。在还书时也可将书反放，使磁条所在的书脊部分远离充磁区，这样在完成还书操作后仍可将书带过防损门而不报警。此问题可以通过设备升级来解决，如：采用美国3M公司的7201图书自助借还机［5］。

RFID技术在图书馆领域大规模应用的条件目前看来还不太成熟，主要原因有：RFID标签体积较大，比较明显，容易将其撕下;RFID标签价格较贵。另外，其它配套设备较贵，比如安全门、标签编码器、点检器、服务器等。并且通常此类专业设备与标签配套，一旦采用某公司的产品基本上就只能一直用下去了，更换的投入成本很高。

5 自助服务系统正常运作的建议

新的服务模式需要有与之配套的措施。因此，除了有先进的设施之外，认真、细致的准备工作和及时解决突发事件是充分发挥图书馆自助服务系统功能的关键。读者接受图书馆自助服务系统，主要取决于该系统的易用性和可操作性。读者的借还习惯、对新系统的了解程度、使用说明的可操作性和设备安装的位置是否便利等都是安装时应考虑的因素。此外，设备安装初期，工作人员对读者耐心的引导和培训也是必不可少的因素。

6 结语

自助图书馆服务系统的引入，可以大大减轻图书馆工作人员劳动量;延长图书馆服务时间;提高效率;保护读者隐私。因此，推行自助服务，在优化人力资源配置、提高馆藏资源的利用率、拓展图书馆的服务空间和服务内涵、提高读者满意度等方面有着重要的意义。

［1］王小林．从自助图书馆到图书馆的自助服务［J］．图书馆学研究，2010，（12）：56－59．

［2］钟新革．东莞图书馆自助图书馆建设实践［J］．图书馆建设，2007，（2）：7 －8．

［3］莫志诒．自助图书馆发展模式及比较［J］．科技信息，2011，（16）：388 －389．

［4］汤武艺．城市街区小时自助图书馆系统带来的思考［J］．图书馆事业建设，2010，（1）：12 －14．

［5］钟新革．自助图书馆建设初探［J］．江西图书馆学刊，2006，（3）：8 －10．

The establishment of the self－service system in libraries

XIONG Yi
（HOHAI University，Nanjing 210098，China）

The article makes an introduction to the development of the library self－service at home and abroad，expounds the concrete implementation planning，such as：self－ inquiry，self-help in borrowing and returning of books，and supporting facilities．The article also points out the limitations of the self-service system and makes a number of recommendations to ensure the normal operation of the self－service system．

library;self-service library;self－check system

G250．78

B

1006－1525（2013）02－0042－03

熊 易，女，馆员。

2012－12－03

（编辑：傅 正）