开展中医特色的优质护理服务实践体会

温 敏

（河南省驻马店市中医院，463000）

为贯彻落实卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《2011年推行优质护理服务示范工程》，我院结合实际情况在开展优质护理服务的同时，将中医特色护理文化融入示范工程活动中，丰富了优质护理服务内涵，患者得到了系统的中医特色护理，中医文化得到传承和发扬。现将我院开展中医特色的优质护理服务工作总结如下。

动员学习阶段

召开全院护士大会，认真学习开展《优质护理服务示范工程》相关文件，明确创优意义目的和标准要求，提高认知度，端正服务思想，变被动服务为主动服务，树立“接诊一个病人，交上一个朋友”的护理服务理念。

制定完善制度，规范服务流程。自开展优质护理服务示范工程活动以来，护理部结合我院中医特色优势，组织编写《中医特色病症护理常规》、《中医护理技术操作规程》，制定了《优质护理服务工作规范》、《护理规章制度与人员岗位职责》，分级护理基础服务项目公示上墙等，将突出中医药特色贯穿于整个优质护理服务工作的全过程，真正做到了有制度、有规范、有保障。

改革护理管理模式

1.加强护理质量控制。为落实优质护理服务工作目标，护理部成立了护理部—科护士长—护士长三级护理质量控制体系，自上而下层层把关、环环控制，逐级进行定期或不定期的检查、考核。护理质控委员会每月按照优质护理服务质量标准对病房进行检查，将存在问题进行书面记录，在护士长例会上公布检查结果，对存在的问题跟进检查，追踪改进效果，并与绩效挂钩。

2.优质护理满意度调查。护理部每月发放各科室满意度调查表10份，调查内容包括病区环境、服务态度、技术操作、分级护理巡视、健康教育等16项内容，采用无记名打钩，评选“病人最满意护士”张贴于医院公示栏，并与年终评先挂钩。

3.落实基础护理服务规范，突出细节服务。为落实《基础护理服务工作规范》及《常用临床护理技术服务规范》，我们将文件制定成《优质护理服务规范》小手册，发放给护士随身携带，并为科室发放了基础护理提示板，各病区根据情况制定基础护理工作内容，显示于白板上。比如星期一下午为剪指甲日，星期二为洗头日，其他时间根据情况随时调整。同时为病区配备了洗头车、足浴桶、艾灸锤等护理工具。另外，科室护理人员集思广益，进行护理用具创新，如约束带的改良、简易进餐桌、温馨提示卡等细节之处体现人文关怀，让患者真切感受到我们“满意服务、感动服务、超值服务”的服务宗旨。

强化护理技能，突出中医特色

中医是我们的立院之本，将中医文化与护理服务相融合，是中医文化功能发挥的体现，而突出中医特色也是我院护理工作发展的需要。为此，2011年护理部开展了“中医特色护理示范岗”建设活动，在全院范围内创建10个中医特色护理示范岗，通过2011年示范岗建设，以点带面，在总结经验的基础上于2013年进行经验推广，全面铺开，具体做法如下。

1.规范中医特色病种护理。各科室选择3个及以上有中医诊疗护理优势的病种以生活起居护理、环境护理、饮食护理、情志护理和给药护理为基本内容，结合针灸、艾灸、督脉、穴位贴敷、中药保留灌肠、拔火罐、耳针等中医护理技术应用于临床，增加治疗效果。

2.开展中医特色护理操作项目。要求每个科室至少开展3项中医诊疗特色护理项目，配合医生进行特色诊疗护理实施，建立相应的工作规范。

3.开展中医特色健康宣教。要求科室结合本科中医优势病种制定健康教育手册，开展不同形式的中医药治疗疾病知识教育和健康养生指导。为出院病人发放健康教育小处方，重点强调中医康复及疾病预防保健知识，定期回访，通过与病人的沟通、交流，随时提供护理咨询指导等一系列护理服务，得到了很好的效果。

自开展优质护理服务以来，我院临床护理工作得到进一步加强，基础护理进一步夯实，专科护理水平不断提升，中医护理内涵不断深化，中医优势和特色进一步突显，比如儿科的穴位贴敷治疗小儿多汗、腹泻、感冒、咳喘等，肛肠科的痔科洗剂治疗痔疮、肛周脓肿、肛裂等临床效果显著。肺病科的督灸疗法充分发挥温肾壮阳、行气破瘀、拔毒散结、驱寒利湿、通络止痛的功效，不但用于喘证、咳嗽、肺纤维化、风湿腰痛疾病的治疗，还有很好的预防保健作用，出院病人回诊率高。为此，各科专门成立了中医特色门诊治疗室，收到了良好的社会效益和经济效益。我院通过强化培训、竞赛等多种形式提高了护理人员的中医护理理论和技能水平，培养了一批具有扎实中医基础和较强语言表达能力的护理带教老师，先后举办各种市级护理学习班10余次，为县市级中医院培训各级中医护理人员1 000余人次，接待各级中医医院领导同仁参观指导300余人次；在全市中西医护理知识竞赛、急救技术比武中多次取得优异成绩；2010年护理部被中医药学会授予“全国中医护理先进集体”，2011年被省中医药学会授予“全省中医护理先进集体”，3个病区被授予“中医护理特色科室”、2名护士被授予“中医护理管理先进个人”和“中医护理标兵”；在2012年等级评审中，受到专家检查团的较好评价，顺利通过了三级评审验收，中医护理成为优质护理的一个亮点。优质护理取得的成果与一把手工程的落实及科学管理对护理工作的高度重视分不开，今后我们将以此为契机，继续推进中医特色优质护理服务工作。