处理班级突发性伤病事件的三字经

　　在日常的班级管理中，突发性伤病事件是所有班主任老师最易碰到的难题，处理上稍有不慎，就会遭到家长的非难，甚至是控告，有时还会遭到学校的批评和处罚。为此，我们在处理班级突发性伤病事件时，一定要念好以下三字经。
　　一、“时”字经
　　这个“时”，是“及时”之意。从处理工作的针对对象来说，它又包括四个方面。
　　其一，及时把伤病学生就近送诊。当班级内发生了突发性伤病事件，特别是严重的伤病事件，千万不要首先纠缠于谁是谁非———那是后续工作，首当其冲的工作应是及时把伤病学生就近送诊，以最大限度保证伤病学生的生命安全和健康。因为，学生的生命和健康是第一位的，同时，能否及时送诊也是家长们最关心的问题，如果延迟送诊，一旦出现什么意外，那将是家长指责老师和学校的关键所在。所以，这个工作是重中之重，绝不能马虎。
　　其二，及时把班级伤病情况向学校反映，特别是及时向主管领导反映。有些班主任老师认为只要隐瞒不报，学校就不知道，也就不会批评处罚自己。这种心态我们可以理解，但事实上这是极其有害的。其原因就在于，及时、有效地处理好班级内伤病事件往往不是一个人所能办到的，它需要群策群力，集众人之智慧和能力，甚至是社会关系等。而学校领导就可起到这个协调、组织作用，有了他们的参与就可以及时协调各方面的人力、物力和财力来共同解决你所面临的问题，防止因个人处理不当而造成不必要的严重后果。当然，我们也必须清楚，学校领导最厌恶的就是事先不告知，事后把搞砸了的烂摊子一扔，让他们善后。所以，及时向学校领导反映伤病情况必不可少。
　　其三，及时了解伤病发生详情。及时了解学生发生伤病的详情是我们正确、及时处理的关键所在———作为班主任自己要了解了详情才好做出正确判断，给出合理的处理意见；学校要了解了详情才好做出及时安排，配合处理工作；家长了解了详情才会心安，班主任老师才会避免不必要的纠缠。所以，在伤病学生得到及时送诊的同时就必须马上开始着手调查了解学生发生伤病的详情。
　　其四，及时通知学生家长。学生发生了伤病，第一时间告知学校，可以让学校及时安排人员、设备帮助处理，这对救护伤病学生有利。同样，我们也应及时联系家长，通报学生伤病情况，了解伤病学生有无相关病史（特别是那些隐性伤病），听取家长意见，以开展有针对性的救护工作。当然，这对以后减少不必要的纠纷也十分有利。只不过，我们在通知家长时一定要注意两点：一是在对伤病发生情况有所了解的情况下再通知（特殊情况除外），以防诉说不清造成家长不必要的精神负担；二是在处理人为性伤病时一定要通知伤害方与被伤害方家长同时到场，以协调解决救护工作和安抚被伤害方的家长，切忌让被伤害方家长独自到场解决———这是推卸责任的表现，往往就会引起被伤害方家长的强烈不满。
　　二、“情”字经
　　这个“情”是真情实意为学生及学生家长着想之情。它主要反映在以下三方面。
　　一是对伤病学生救护工作要做到细致、有效，以行动感人。在伤病学生的救护工作中，我们切不可抱有敷衍了事之意，更不可行敷衍了事之举。我们必须设身处地地为学生及学生家长考虑，诸如救护效果、救护经费、救护时间等涉及到学生和学生家长的切身利益，我们都要把它考虑到位，给出自己的合理化建议，以帮助家长拿出最佳方案。有了这些实实在在的替学生和学生家长着想的救护举措，学生家长看在眼里，记在心中，必然会与老师、学校达成共识，方便了救护工作，也少了纠纷。
　　二是与伤病学生家长交流时要做到情真意切，以真情动人。学生在学校发生伤病事件，多数家长都会有一定情绪，这是人之常情，所以做班主任的必须学会体谅。因此，在与学生家长交流时，说话要做到有理有据，想家长之所想，做家长之所做，让家长感受到你的真情实意，切不可被情绪激动的家长所影响，以至于在言语上发生冲突。否则，既不能实现有效沟通，还会耽误及时救护学生的工作，如此一来，与家长之间的纠纷也就不远了。
　　三是对伤病事件的后续处理工作要做到周全、扎实，以实际服人。学生发生伤病事件，光救护还不行，还得有一套周全而扎实有效的后续处理工作，如，责任的认定、责任人的处理、经费的分摊、学业的补习等，我们必须在后续处理中做到公正、公平，切实为学生及学生家长着想，并给予解决和落实。
　　三、“度”字经
　　在处理学生伤病事件时还得讲究一个“度”的问题，即说话、做事要适度、到位。首先，在处理学生伤病事件中说话、做事要不欺骗，不隐瞒。学生发生了伤病事件，班主任要实事求是地把自己了解到的情况向学校、家长、医生反映，以便学生得到及时有效的救护，切不可为推卸自己的责任面故意欺骗、隐瞒一些真相。否则，一是不利于学生得到有效救护，二是一旦出现问题，被家长、公众抓到把柄，那就会纠纷不断。在这一方面，相关的报道已是层出不穷，我们当引以为戒。其次，在处理学生伤病事件中说话、做事也不可过度。即在处理相关事件时说话、做事要了解实际情况，做到真实无误，不可夸大其词。这里就有一实例：某小学的一个班里有三个同学在学校食堂用餐后出现上吐下泻症状，该班班主任就及时打电话给家长，说是孩子在学校用餐后食物中毒了，让家长赶快到校带孩子去医院救治（后经医生检查其实是受凉感冒所致）。结果，一传十，十传百，在不到一小时内，就有近百名学生家长赶到学校了解自己孩子情况，并责问学校为何在饮食安全管理上出现如此问题。这严重打乱了学校的正常教学秩序，搞得家长人心惶惶，还使学校、老师在处理善后事件中倍感被动。这就是处理学生伤病事件中没有把握好“度”的结果。
　　（作者单位：江苏溧阳市埭头中心小学）