我国网络团购存在的问题及对策研究

　　摘要：网络团购作为一种新的电子商务模式，已经受到实业界和学术界的广泛关注。网络团购虽实现了多方共赢，但在发展过程中也面临一系列的问题。文章正是在此基础上对我国网络团购市场上存在的问题进行了系统分析，并提出了针对性的解决对策，以期为我国网络团购市场健康快速发展提供借鉴作用。
　　关键词：网络团购；同质化竞争；信用缺失；担保机制
　　随着网络的普及和发展，网络团购作为一种新的电子商务模式，已经受到实业界和学术界的广泛关注。自从美国团购网站Groupon的盈利模式被国内企业认可以来，各方企业蜂拥而起，短时间内形成了“千团大战”的局面。网络团购作为一种新兴的商务模式，充当了商家与消费者之间的媒介，在为商家节省了大笔的销售渠道费用的同时也降低了消费者的购物成本，并通过提供中介服务为团购网站带来收益和发展，实现了多方共赢。但由于其在国内刚刚兴起，其发展过程中也面临着一系列的问题。
　　一、网络团购概况
　　团购即一个团队向商家采购，指的是一定数量的消费者联合起来与商家进行谈判，以求得优惠价格的一种购物方式。网络团购是与电子商务B2C和SNS平台营销相结合的新兴网络销售模式，指消费者通过网络渠道面向商家采购，即一定数量的消费者通过网络渠道组织成团与商家进行谈判，以求得优惠价格和优质服务，实现参与群体利益最大化的一种购物方式。
　　这种商务模式可以称为C2B（ConsumertoBusiness），该模式的消费人数介于零售与批发之间，是以消费者可以获得低于零售价的团购折扣以及单独购买得不到的服务。和传统的B2C、C2C模式有所不同，这种模式要求团购网站事先确定产品标的和顾客数量，再进行组团交易。因此对消费者而言，团购是一种网络购物方式，可获得物美价廉的产品和服务f2zUQsqGN1fZ8PFC/RerHw==；对商家而言，团购则是一种有效的营销手段。
　　团购市场发展至今所形成的模式主要有以下三种，一是消费者自发组织模式，即具有相同购买意向的消费者通过互联网组织成团，向商家购买产品或服务，以获得优惠价格。二是第三方发起模式，即由商业网站提供的第三方服务平台来组织团购，该模式比自发团购更有吸引力、受到团购客户的欢迎。三是商家发起模式，即商家通过各种网络工具来组织购买团体的模式。本文主要研究第三方发起的网络团购模式，在分析网络团购存在问题的基础上提出相关的发展对策。
　　二、网络团购存在的问题分析
　　（一）市场壁垒低，同质化竞争激烈
　　团购网站由于其建站门槛低且运营成本低，在极高的盈利期待下吸引了越来越多的投资者，使得网络团购企业数量呈爆发式增长。目前我国大多数团购网站的经营模式都是模仿Groupon，即团购网站每天推出相应的特价商品，并给出参团要求人数，未达要求人数则团购取消，通过低价吸引消费者，通过聚合消费者吸引商家，在经营上同质化现象严重。团购对于消费者最大的诱惑便是低廉的价格，在所有的团购网站同时争抢有限的客户资源时，价格便成了招揽客户的重要因素，这必然会带来价格战，很多商家不惜以零利润的方式来吸引顾客，甚至是赔本挣吆喝。团购网站目前尚未找到一种成熟的盈利模式，事实上，团购网站只有具备成熟的赢利模式、独特的经营特色才能长期可持续性的发展，而缺乏自身特色、同质化经营的团购网站将举步维艰，最后只能被市场淘汰。
　　（二）商业信用缺失，消费者利益受损
　　1.商品与实际不符。目前我国网络团购市场存在以次充好、以假乱真的现象，给整个团购市场带来混乱的同时也损害了消费者的利益。一方面，团购模式一向以低价格吸引消费者的眼球，而低价也会导致部分网站销售低质产品，这些团购网站为实现其自身利益，发布与实际产品不符的商品信息，或是故意将产品消费的限制条件等相关信息模糊化，造成消费者在消费时遭遇诸多额外限制条件等。另一方面，许多团购网站利用消费者的从众及求廉心理，虚标参团人数和商品价格。如团购网站在后台修改参团人数，通过抬高参团人数来制造商品哄抢的效果。另外团购网站标出的商品原价一般是在商家给的销售底价的基础上抬高的价格，然后再通过折扣价格来吸引消费者购买商品，而这一折扣价格往往也是商家给的销售底价。
　　2.缺乏服务保障。团购网站作为一个销售渠道，自己并不提供商品及服务，其获利方式主要通过与商家分成和消费者参与团购但未进行消费的沉淀资金。但在组织团购时，团购网站与商户之间的职责往往不明确，对团购网站来说，产品折扣越高越好，卖得越多越好。这一现象也相应地给团购带来问题，一方面，一些不法商家和团购网站企图通过团购骗取消费者钱财，在团购网站发起团购成功后商家和网站就会“消失”，导致消费者的消费不能兑现，消费者合法权益受损。另一方面，由于团购网站给商家带来用户数量的爆发式增长，而这一数量远远超过商家的实际承载量，这种超额现象导致商家服务质量下降，进而导致消费者体验度变差。面对不断涌现的投诉纠纷，售后服务保障问题已成了团购网站、商家、消费者之间亟待探索解决的重中之重。
　　（三）提前付款模式，缺乏消费担保机制
　　目前我国大多数团购网站都是采取提前付款模式，即消费者不是在确认收到商品满意后而是在此之前通过支付宝等支付平台完成付款。而在网络团购这种新的购物方式下，消费者到团购网站进行团购仅是消费的开始，而到商家体验消费才算是团购的结束。因此，若没有相应的消费担保机制，购买跟消费环节的脱离往往会给不法商家侵犯消费者权益提供机会。如在消费者需要退款时，一些团购网站则以商家为由拖延或拒绝退款，使消费者对这种“无确认”付款存在诸多顾虑。另外就是消费者在付款之后，发现产品与实际不符或者收不到所购产品，最终导致上当受骗。随着网络团购的普及和日渐壮大，这种提前付款模式的风险也会随之增大，这不仅打击了消费者参与团购的积极性，同时损害了消费者的正常利益并阻碍了整个团购行业的健康发展。
　　（四）法律法规不健全，行业监管不力
　　目前我国尚未出台一部规范网络团购经营的法律法规，团购网站缺乏相关法律法规的监督约束及明确的市场规范。同时，由于我国团购行业还刚刚兴起，尚未形成完善的行业规范及行业标准体系来进行自我约束和监管，没有相应的维权机制保障消费者的权利。此外网络的虚拟性在一定程度上又加大了监管的难度。
　　三、网络团购的发展对策
　　（一）提高市场准入门槛，突破同质化竞争
　　要规范发展团购行业的建设就必须要提高团购网站的市场准入门槛，这就要求团购市场首先要制定详细的入行规范和标准，从源头上提高市场准入门槛，其次是严格规范团购网站的经营，对进入该行业的商家的资质和信誉制定评级标准，以确保提供的产品和服务的质量。最后政府要发挥其监管职能，以确保网络团购市场健康有序的发展。
　　针对团购网站同质化竞争日趋激烈，企业应发挥自身独特的优势来提高其核心竞争力，以此冲破同质化竞争的束缚。首先，团购网站应突显其个性化。团购网站可以借助其网络工具挖掘和绑定优质用户，开展个性化服务。如团购网站利用微博等网络工具来挖掘消费者的购买行为，通过对消费者行为的深度分析来获取其行为倾向，从而为消费者提供针对性、个性化的服务。其次，团购网站应坚持差异化路线。光顾团购网站的消费者其购买行为往往也会受到性别、年龄、收入、兴趣爱好等因素的影响。如同样是服装，收入高的男性与收入一般的男性，年轻男性与中年男性两者的购买意愿都会有所不同。因此，团购网站只有通过走差异化经营模式来强化自身形象和品牌价值，才能满足消费者的差异化需求。
　　（二）加强诚信建设，保证服务质量
　　针对网络团购诚信缺失这一问题，可以从消费者、团购企业及行业三个方面加以建设。
　　第一，消费者在团购商品时要保持理智和谨慎，加强自我防范意识，提高辨识能力和维权技巧。如消费者需选择正规的网站进行网络团购，在团购过程中要仔细查看相关商品信息，在此基础上作出谨慎选择，避免陷入商家的低价陷阱。除此之外，消费者也要提高自身法律意识，在自身权益受到侵害时，要懂得运用法律武器来维护自己的合法权益。
　　第二，团购网站作为团购组织者，除了充当消费者和商家的议价中介之外，还应承担相应的责任和义务，否则容易对自己也对商家造成较严重的损失。随着团购消费者的日趋成熟，低价已不能作为吸引消费者的惟一法宝，消费者也越来越重视产品的服务质量，因此，团购网站不要一味地强调高折扣，要平衡好高折扣与产品服务质量二者的关系。另外团购网站还要提供真实的信息，确保消费者通过网站可以获得真实详尽的产品或服务信息等。
　　第三，要健全法律法规，制定团购行业标准。一方面，政府可通过成立专门的信用认证机构并制定行业规范和标准，让资质和信誉良好的企业和商家进入该行业，从源头上提高入行门槛，以此尽可能避免由于诚信及质量等问题所带来的损失及纠纷，让消费者有法可依。另一方面，通过建立针对性的行业维权机制来解决退款难等售后问题，切实保障消费者权益。
　　（三）提供担保机制，保障消费者权益
　　团购网站可通过建立消费担保机制来改变目前由消费者先付款后消费，中间没有担保服务的网上支付机制存在的缺陷。如团购网站可通过第三方担保交易或者定金制度，使用“货到付款”或消费确认后再付清余额等支付方式来完善网上支付机制。团购网站还应完善其退款制度，如推出七天无条件退款制度。此外，团购网站可推出先行赔付机制，即当产品质量存在问题且证据确凿时，团购网站可以对消费者采取先行赔付，再由团购网站向商家索赔。
　　目前几大知名团购网站为争夺消费者，已推出了各自的保障机制。比如美团网推出了“团购无忧”服务体系，其主要内容包括7天未消费无条件退款、过期包退、消费不满意先行赔付。淘宝网旗下的口碑网也发布“口碑担保”和“逾期未消费可自动退款90%”的措施。但是目前还有一些团购网站没有制定出相应的消费者担保机制，只是以低价来吸引消费者，团购成功后出现的问题概不负责，这样的团购网站终将要被市场淘汰。
　　（四）完善法律法规，加强行业监管
　　从微观上来说，团购作为一种新的商务模式，若引导有方，能实现消费者、商家、团购网站等多方共赢的局面。从宏观上来说，团购行业的快速发展给中国电子商务行业带来了新的发展契机。团购网站虽已迎来发展的春天，但发展后劲还需要相应的法律法规的支撑。因此，亟待出台针对网络团购的法律法规，完善网络团购的法律环境。具体来说，政府主管部门可通过制定相应的法律法规对团购网站的资质、团购网站的权利和义务及团购纠纷的处理程序等做出明确规定，以便在出现团购纠纷时可做到有法可依，也可避免出现不法商家利用法律漏洞来实施欺诈消费者行为的现象，为团购行业创造一个健康良好的发展环境。
　　四、小结
　　网络团购这种新型商务模式，无论其现状和未来的发展如何，至少现在已经吸引了大量的消费人群，已成为电子商务发展的新潮流和新方向。毋庸讳言，我国网络团购由于兴起的时间较短，相关法律体制和监管机制并没有得到同步的跟进，这无疑是其健康平稳发展的严峻挑战。但我国网络团购有着巨大的市场发展潜力和商业价值，其机遇明显大于挑战。因此需要网络团购企业着眼于提升服务、诚信经营、建立良好畅通的渠道、经得起市场和消费者的检验。同时政府相关部门也应积极出台相关的法律法规，规范团购网站的经营，为团购网站营造一个公平竞争的发展平台，以此实现团购行业健康快速的发展。
　　参考文献：
　　1.周梦艳.当前我国网络团购市场发展现状分析[J].商