在线旅游国际机票预订平台大测评

文 数字商业时代

在线旅游国际机票预订平台大测评

文 数字商业时代

2011年，出境游游客超过7000万，今后还将保持高速增长，国际机票消费人群非常庞大。各在线旅游业者不断加快新产品的推出，以提供更高质量的用户体验来抢占市场。看上去似乎难分高下，但对携程、艺龙、去哪儿网、一起飞、淘宝旅行等国际机票预订服务进行实用性测试后，却不难发现其中的微妙差别。

评测来看，携程国际机票预订平台的产品选择丰富，总体性价比最高，其他业者要完善的地方还有很多。

于5月8日15点30分开始，就界面、产品支付及配送、价格、后续服务五个维度进行测试。

界面部分

1. 友好度

携程、一起飞、淘宝旅行的国际机票预订平台，更方便使用。其他部分，携程设有特惠频道、喜好航空公司、航空公司专区、联盟专区等信息；一起飞有“大家正在查”，显示顾客实时查询热点；艺龙在重要位置摆出了国内30天内最低票价。

2. 速度

首先打开各网站的页面后，从点击进入国际机票预订/机票平台，至左下角出现“完毕”字样，携程、艺龙、去哪儿、一起飞、淘宝旅行，使用的时间分别是1.65秒、1.61秒、1.68秒、3.10秒、2.58秒（测试结果为同等条件下三次测试的平均数值）。

产品部分

1. 点对点往返丰富性（如：武汉到洛杉矶）

查询武汉到洛杉矶，5月11日出发、14日返回的经济舱航线。在携程搜索，结果有3个不同中转点；7个航班信息；7种价格组合；去程总时长，有16小时30分钟到36小时15分钟不等。艺龙中转点和航班与携程相同，有3种价格组合，没有行程总时长信息。去哪儿34家有直飞报价，2家有双程报价，共有308个报价信息。一起飞没有相应的航班信息。淘宝旅行显示7个航班信息，有4个中转站，报价最低9287元、最高21000元。

2. 国际多段与缺口程丰富性（如：上海-洛杉矶-芝加哥-纽约/华盛顿-旧金山-上海）

携程、一起飞、艺龙的机票预订平台，都为旅客提供缺口程机票预订服务。相比一起飞、艺龙最多只能提供两程的行程查询，携程可以在线提供最多六程的复杂行程查询。而去哪儿、淘宝旅行没有提供缺口程服务，只有单程和往返。

3. 航线完整性（航线数/是否充分涵盖直飞/中转/多程中转……）

以搜索信息量而言，去哪儿较多。但以航线完整性来说，携程、一起飞较为完整。

价格部分

1. 价格竞争力

比如：上面查询的5月18日由武汉开往洛杉矶的航班，携程往返最低票价10340元、艺龙最低价10990元、去哪儿最低价10080元、淘宝旅行最低价9287元。

2. 价格准确性

在价格准确性上，5月18日查询24日到武汉、30日到洛杉矶的航班，携程、淘宝旅行、一起飞，选定航班后有票可订，且网站显示价格与支付金额一致；而在艺龙选择最低价7990元的组合之后，出现的页面中，显示组合价格已变为11490元，不包含税费；去哪儿也有相似情况，选择最低价组合8520元中的南方航空，点击预订之后，24日的去程虽有最低价3670元，却无法预订。

支付及配送部分

1. 信用卡支付便捷性

在支付方式上，携程支持信用卡、现金、借记卡、手机支付四种支付方式。其中，信用卡提供境外及港澳台发行的卡种支付，最为完整。去哪儿、一起飞、淘宝旅行，支付方式较为一般。艺龙最少，仅支持信用卡、汇款。

2. 行程单配送

上述五家都支持配送，不过配送方式略有不同。携程开通了18个城市的国际/地区机票送票业务,市区免费送票；艺龙、一起飞，有不要票、直接取票、送票上门（五日内送达）；而去哪儿、淘宝旅行，则根据不同代理商各自支持的配送方式，有所不同，大多都是邮寄。

后续服务部分

1.客户服务能力

在南昌市用联通手机号拨打五个网站上提供的客户服务电话，携程、艺龙、去哪儿、一起飞、淘宝旅行，接通所花时间分别为21秒、25.1秒、21.7秒、22秒、21秒。

携程、艺龙提供24小时机票酒店预订电话服务；一起飞的工作时间为每日9：00～21：00；去哪儿网、淘宝旅行都属于垂直搜索引擎，所以，服务时间、配送方式根据具体代理商而有所不同。

2. 退改签服务是否与行程确认单一致

5月21日查询西安到伦敦，25日出发、29日返回，携程、艺龙、一起飞，退改签条件基本是依照各航空公司的退改签条件。

在淘宝旅行预订了港龙航空和国泰太平洋航空公司的航班，无行程确认单，订单显示“退票收取1000元人民币”，比航空公司规定严苛，去哪儿的情况类似。