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在线旅游国际机票预订平台大测评

2012-12-27数字商业时代

互联网天地 2012年7期
关键词:艺龙最低价携程

文 数字商业时代

在线旅游国际机票预订平台大测评

文 数字商业时代

2011年,出境游游客超过7000万,今后还将保持高速增长,国际机票消费人群非常庞大。各在线旅游业者不断加快新产品的推出,以提供更高质量的用户体验来抢占市场。看上去似乎难分高下,但对携程、艺龙、去哪儿网、一起飞、淘宝旅行等国际机票预订服务进行实用性测试后,却不难发现其中的微妙差别。

评测来看,携程国际机票预订平台的产品选择丰富,总体性价比最高,其他业者要完善的地方还有很多。

于5月8日15点30分开始,就界面、产品支付及配送、价格、后续服务五个维度进行测试。

界面部分

1. 友好度

携程、一起飞、淘宝旅行的国际机票预订平台,更方便使用。其他部分,携程设有特惠频道、喜好航空公司、航空公司专区、联盟专区等信息;一起飞有“大家正在查”,显示顾客实时查询热点;艺龙在重要位置摆出了国内30天内最低票价。

2. 速度

首先打开各网站的页面后,从点击进入国际机票预订/机票平台,至左下角出现“完毕”字样,携程、艺龙、去哪儿、一起飞、淘宝旅行,使用的时间分别是1.65秒、1.61秒、1.68秒、3.10秒、2.58秒(测试结果为同等条件下三次测试的平均数值)。

产品部分

1. 点对点往返丰富性(如:武汉到洛杉矶)

查询武汉到洛杉矶,5月11日出发、14日返回的经济舱航线。在携程搜索,结果有3个不同中转点;7个航班信息;7种价格组合;去程总时长,有16小时30分钟到36小时15分钟不等。艺龙中转点和航班与携程相同,有3种价格组合,没有行程总时长信息。去哪儿34家有直飞报价,2家有双程报价,共有308个报价信息。一起飞没有相应的航班信息。淘宝旅行显示7个航班信息,有4个中转站,报价最低9287元、最高21000元。

2. 国际多段与缺口程丰富性(如:上海-洛杉矶-芝加哥-纽约/华盛顿-旧金山-上海)

携程、一起飞、艺龙的机票预订平台,都为旅客提供缺口程机票预订服务。相比一起飞、艺龙最多只能提供两程的行程查询,携程可以在线提供最多六程的复杂行程查询。而去哪儿、淘宝旅行没有提供缺口程服务,只有单程和往返。

3. 航线完整性(航线数/是否充分涵盖直飞/中转/多程中转……)

以搜索信息量而言,去哪儿较多。但以航线完整性来说,携程、一起飞较为完整。

价格部分

1. 价格竞争力

比如:上面查询的5月18日由武汉开往洛杉矶的航班,携程往返最低票价10340元、艺龙最低价10990元、去哪儿最低价10080元、淘宝旅行最低价9287元。

2. 价格准确性

在价格准确性上,5月18日查询24日到武汉、30日到洛杉矶的航班,携程、淘宝旅行、一起飞,选定航班后有票可订,且网站显示价格与支付金额一致;而在艺龙选择最低价7990元的组合之后,出现的页面中,显示组合价格已变为11490元,不包含税费;去哪儿也有相似情况,选择最低价组合8520元中的南方航空,点击预订之后,24日的去程虽有最低价3670元,却无法预订。

支付及配送部分

1. 信用卡支付便捷性

在支付方式上,携程支持信用卡、现金、借记卡、手机支付四种支付方式。其中,信用卡提供境外及港澳台发行的卡种支付,最为完整。去哪儿、一起飞、淘宝旅行,支付方式较为一般。艺龙最少,仅支持信用卡、汇款。

2. 行程单配送

上述五家都支持配送,不过配送方式略有不同。携程开通了18个城市的国际/地区机票送票业务,市区免费送票;艺龙、一起飞,有不要票、直接取票、送票上门(五日内送达);而去哪儿、淘宝旅行,则根据不同代理商各自支持的配送方式,有所不同,大多都是邮寄。

后续服务部分

1.客户服务能力

在南昌市用联通手机号拨打五个网站上提供的客户服务电话,携程、艺龙、去哪儿、一起飞、淘宝旅行,接通所花时间分别为21秒、25.1秒、21.7秒、22秒、21秒。

携程、艺龙提供24小时机票酒店预订电话服务;一起飞的工作时间为每日9:00~21:00;去哪儿网、淘宝旅行都属于垂直搜索引擎,所以,服务时间、配送方式根据具体代理商而有所不同。

2. 退改签服务是否与行程确认单一致

5月21日查询西安到伦敦,25日出发、29日返回,携程、艺龙、一起飞,退改签条件基本是依照各航空公司的退改签条件。

在淘宝旅行预订了港龙航空和国泰太平洋航空公司的航班,无行程确认单,订单显示“退票收取1000元人民币”,比航空公司规定严苛,去哪儿的情况类似。

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