青番茄网络实体图书馆运作探析

褚芹芹（闽江学院图书馆 福建 福州 350108）

2010年8月，一群爱书的“80后”因为梦想、灵感和创意组建了全球最大的中文网络实体图书馆——青番茄图书馆（http://www.qingfanqie.com）。它在深圳市拥有自己的实体图书馆，同时以互联网为平台，为读者提供终生免费借、阅、送、还上门服务，开创了创意阅读方式，为爱书者提供了一个更为广泛的阅读空间，搭建了一个属于自己的人生书架。因为为读者提供完全免费的服务，青番茄图书馆自成立之日起便受到了广泛关注。开通1年多来，其免费、便利的服务经受了时间的检验，在广大读者群体中树立了极高的形象。

1 服务理念[1]

青番茄图书馆自建立以来，一直以“实践阅读的一切可能”为理念，定位于“全球最大的中文网络实体图书馆”，以“推广全民阅读，为更多的人提供优质阅读”为愿景，以“尽享书式生活”为口号，以“关爱地球，责任点滴”为责任，从而实现它的理想——让更多的中国人喜欢阅读。青番茄图书馆坚持“免费借书，送书上门”的服务方式。读者只需在青番茄网站注册帐户成为会员，交付相应的押金，选中自己想要借阅的图书，几天之后，快递员就会送书上门；看完之后，网上提交归还申请，快递员就会及时上门取书。在这个过程中，读者既不需要缴纳借阅费，也不需要缴纳快递费，享受的所有服务都是免费的。

目前，青番茄图书馆主要面向全国部分大中城市提供服务，2010年8月开通服务的城市有深圳、北京、上海与广州；2010年9月10日新增服务城市有天津、南京、杭州与苏州；2011年2月20日新增服务城市有珠海、无锡、宁波与常州；2011年3月28日新增服务城市有成都、武汉、石家庄与连云港；2011年4月28日新开通服务的城市有西安、长沙、中山与江门。截至2011年9月20日，共计开通20个城市，拥有累计超过50万人的读者群。今后青番茄图书馆还将陆续在更多城市开通服务。

2 图书来源

2.1 自主购买图书

青番茄图书馆成立了专门的采购中心，与三联书店、广西师范大学出版社、中信出版社等国内多个优秀出版社建立了良好的合作关系，根据会员的阅读偏好从对方提供的书单中进行挑选[2]。青番茄图书馆的文献先由总部采购中心统一采购，然后进行分配，保证各地都有足够的复本，这样既能降低采购成本，也不会发生文献在不同城市间轮调的问题[3]。目前，青番茄图书馆采购的文献包括图书和期刊两种。其中，图书主要分为传记、政治与军事、自然科学、中小学教辅、哲学/宗教、孕产妇/育儿、艺术、小说、文学、文化、外语、体育/运动、社会科学、少儿、农业/林业、美食、美丽装扮、旅游、两性婚恋、历史、科普读物、家居/休闲游戏、计算机网络、经济、建筑、工业技术、管理、个人理财、法律、动漫/幽默、成功/励志、保健/心理健康、原版外文图书、家庭教育、医学，共35类、10万余种；期刊主要有时尚、财经、新闻时事、烹饪美食、旅游地理、文学文摘、生活家庭7类。

2.2 量身订阅服务

如果读者没有找到想借阅的文献，可以在“量身订阅”栏目填写表单提交申请，青番茄图书馆将根据读者的需求及时购买。“量身订阅”这种人性化的服务有效弥补了青番茄图书馆目前馆藏规模较小的不足，尽可能地满足了读者的需求。

2.3 网络漂书

青番茄图书馆专门设立了漂书码头，漂书者可以把自己收藏的认为有价值的图书无偿放漂。漂书者既可以是书店，也可以是个人。漂书者放漂时，只需在网上提交放漂图书的信息及放漂方式，青番茄图书馆将会负责放漂图书在读者之间的顺畅传递。在青番茄图书馆服务已开通的城市，青番茄图书馆可以上门取书；在青番茄图书馆服务未开通的城市，需放漂者将放漂图书邮寄至青番茄图书馆。对于放漂图书，青番茄图书馆也有一定的原则，包括：①需挑选优质正版图书进行放漂（因教辅考试类文献重复使用率较低，故不在放漂之列）；②放漂图书应干净、整洁且折旧程度较低，以保证后续读者良好的阅读质量；③鼓励读者以任意有趣的形式随书附上标签寄语，分享阅读的受益及心情[4]。

3 运作模式

青番茄图书馆是成功将实体图书馆和电子商务相结合的典范。针对普通读者，青番茄提供会员服务，会员只需在线注册充值，就可以使用免费的借阅服务；针对企业、幼儿园和学校的读者，青番茄图书馆分别推出“每企一馆”、“每园一馆”和“每校一馆”服务；针对老年读者，青番茄图书馆特别推出了贴心的“老年阅读”服务；针对书店、出版社、作（译）者，青番茄图书馆还推出了“书托邦”服务。

3.1 “每企一馆”

“每企一馆”知识共享平台是由青番茄图书馆精心打造，以互联网为基础，以优质书籍为载体，集合“企业图书馆+企业学院+知识资讯共享系统+企业间社交分享系统+企业品牌文化传播”等多种功能于一体的新式网络图书馆平台[5]。加入“每企一馆”的企业不仅拥有库存量大、更新快的网上实体图书馆，还可以极大程度地节约企业的采购成本。企业员工在这里借阅不需要缴纳押金。目前，加入“每企一馆”的有安利（中国）日用品有限公司、中国工商银行股份有限公司、富士康科技集团等国际国内知名企业159家，并且加入数量呈现上升趋势。

3.2 “每园一馆”

幼儿园的园长或老师均可为其所工作的幼儿园向青番茄图书馆申请加入 “每园一馆”，创建一个专属图书馆，拥有个性化域名和独立账号以及对图书馆的管理权。加入青番茄图书馆的“每园一馆”的幼儿园可以拥有库存量庞大的优质文献，并且其读者可以免费享受网上借阅、送还到园、多个城市间通借通还的便捷服务。此外，每个幼儿园还能与“每园一馆”共享平台里的其他幼儿园、幼教机构、儿童阅读专家、童书作家和出版社等进行信息的交流和互动，以引导孩子更好地阅读[6]。目前，加入“每园一馆”的有深圳市第六幼儿园、福田奇卡早教中心、顺德机关幼儿园等10所幼儿园，并且加入数量呈现上升趋势。

3.3 “每校一馆”

凡是在校师生均可向青番茄图书馆申请创建“每校一馆”。成功创建后，创建者就可以成为其馆长，管理其中的功能版块。作为青番茄的注册用户，如果成功申请为“大学生用户”，即可加入自己所在高校的“每校一馆”，在“每校一馆”里可以集中展示该高校的简介、高校图书馆馆长信息、举办活动信息、读书笔记、最新书目推荐等。目前，加入“每校一馆”的有上海交通大学、香港大学、福州大学等大陆及港台地区各种高校352所，并且加入数量呈现上升趋势。

3.4 “老年阅读”

由于老年人上网不便，为关爱老人，青番茄图书馆特别推出“老年阅读”服务。该服务由子女为父母在线开通借阅服务，注册并充值押金，老人只需拨打400-6305551热线，即可在青番茄图书馆客服人员的帮助下便利地完成图书借阅、退还流程，并且青番茄图书馆物流人员会上门送、取图书，让老人尽享足不出户的“书式”生活。

3.5 “书托邦”

凡是拥有合法营业执照的正规书店、出版社、出版过至少1本图书或者在杂志上至少发表过2篇以上原创文章的作（译）者均可申请加入“书托邦”。在“书托邦”里，他们可以发布新书推广，展示已经出版的图书和作品，与广大读者、同行交流互动，举办沙龙、讲座等各类型活动，与书店、出版社、作（译）者分享青番茄图书馆丰富的读者资源，实现点到点的互联网营销[7]。目前，加入“书托邦”的成员有南京先锋书店、香港序言书店、英国The Travel等国内外多家书店。

4 创意之举

青番茄图书馆的员工几乎都是80后，他们把乐活族、NONO族“崇尚简单、健康的生活方式”的理念带入工作，推出了书袋、阅读尺码、大学生读书履历卡、果实计划等一系列创意之举。

4.1 书 袋

青番茄图书馆的图书都是用环保棉布书袋包装，所有的字体与图案都是绿色的。书袋上有醒目的字样——“精神食粮”，“不含农药，不含防腐剂”。这些与青番茄倡导的“关爱地球，责任点滴”的观念不谋而合。

4.2 阅读尺码

青番茄图书馆借用衣服的尺寸作为阅读尺码，从而区别读者可以借阅的图书数量及需要缴纳的押金。阅读尺码共分为M、L、XL、XXL等4种，各自的借阅数量、借阅时间及押金详见表1。

表1 青番茄图书馆阅读尺码表

4.3 大学生读书履历卡

青番茄图书馆把大学生用户阅读的图书、储备的知识比作卡路里，把借阅书目比作读书履历卡。大学生读书履历卡的作用主要有：一方面，帮助在校大学生善用课余时间多读书，以便获得更广泛、全面的知识；另一方面，为用人单位提供一份青番茄图书馆出具的官方的、权威的、真实有效的应聘者大学期间读书证明[8]。此外，青番茄图书馆还以读书履历卡为依据，出具大学生读书履历职业测评报告，帮助其了解自身性格特点、能力，并激发他们积极地通过阅读进行改善。

4.4 果实计划

果实计划是青番茄图书馆进行阅读推广和业务拓展的一种策略。用户只需要在“果实计划”栏目中简单操作申领青番茄种子或通过“我的借阅卡”中的专属推广链接方式成功邀请新用户注册并充值，邀请者和被邀请者均能获取青番茄图书馆给予的积分果实。用户可以用获取的积分果实兑换自己喜欢的期刊阅读。果实计划不仅为青番茄图书馆收获了更多用户，同时为更多阅读爱好者提供了一个免费借阅的机会。

5 赢利之道

青番茄图书馆作为一个企业，提供免费借阅、免费送还上门服务，其收入来源则是从企业馆和广告两种途径获取。

5.1 企业馆

青番茄图书馆为企业打造自己的网络图书馆，让企业员工可以自由享受青番茄图书馆提供的无需任何押金和费用的专业服务。企业只需根据自身需求提出图书库存要求，青番茄图书馆根据企业馆的规模向企业适当收费，其收费仅为企业自建图书馆成本的1/6，但对于企业和青番茄图书馆来讲则实现了双赢[9]。目前，这一收入成为青番茄图书馆的主要收入来源。随着加入的企业日益增多，青番茄图书馆将获得更大的收益。

5.2 广告

随着青番茄图书馆知名度的不断扩大，逐渐涌现出一批能够与青番茄图书馆找到契合点的企业。它们在青番茄图书馆的官方网站做广告，成为青番茄图书馆营利的第二大来源。目前，已有宜家、星巴克两家企业落户青番茄图书馆。宜家在青番茄官网成立了“宜家布料图书馆”，陈列着各种布料及家居用品，每种布料均按图书的著录规则进行描述，将图书的特性较好地应用到广告商品上。这种方式既达到了宣传宜家商品的效果，又保持了与青番茄图书馆风格的一致性。星巴克则在青番茄官网举办了“杯装心事”活动，收集顾客们每天品每种咖啡的心情故事。通过这种类似书评的方式聚集人气，吸引更多有相似故事与爱好的人前去星巴克消费。随着青番茄业务的扩展和知名度的提高，将来会有越来越多的企业与其合作。此外，一些青番茄图书馆用户还建议在借阅的图书中夹入广告单页。待时机成熟之后，这种广告形式也将成为青番茄图书馆的另一种收入来源。

6 存在价值

6.1 开免费借阅的网络图书馆之先河

在青番茄图书馆建立之前，曾出现过一些网络图书馆，但不提供免费服务，如经营网络租书的书飞网，其按照租书的次数和时间设置了不同的收费和押金标准。青番茄图书馆则是借助商业的模式做公益的事情，通过其他方式获取利润，而对读者实行完全免费。

6.2 掀起全民阅读的热潮

在图书馆的革新创建上，青番茄图书馆起到了良好的推动作用，并掀起了全民阅读的热潮。一方面，青番茄图书馆“免费借书，送书上门”的优质服务及精选的高品质图书吸引了大量阅读爱好者重新加入纸质阅读的行列；另一方面，青番茄图书馆的创意书袋受到广大读者的喜爱，并且被争先恐后地晒在网上。此外，阅读爱好者们在网上谈论自己的借阅心得已逐渐成为一种时尚，久而久之吸引了越来越多的人开始借阅图书。

[1]青番茄[EB/OL].[2011-09-20].http://baike.baidu.com/view/4014410.htm.

[2]刘艳艳.青番茄：免费的线上图书馆[EB/OL].[2011-10-20]. http://tech.163.com/11/0321/07/6VLDHDVT000915BF.html.

[3]青番茄：关于阅读的生意[EB/OL].[2011-10-20]. http://www.epata.com.cn/news/qingfanqieyuedu.

[4]青番茄图书馆.放漂细则[EB/OL].[2011-10-20]. http://www.qingfanqie.com/piaoshu.aspx.

[5]青番茄图书馆.每企一馆建馆须知[EB/OL].[2011-10-21]. http://www.qingfanqie.com/Business/index.aspx.

[6]青番茄图书馆.每园一馆建馆须知[EB/OL].[2011-10-21]. http://www.qingfanqie.com/children/index.aspx.

[7]青番茄图书馆.申请入住书托邦[EB/OL].[2011-10-25]. http://www.qingfanqie.com/shutuobang/create.aspx.

[8]青番茄图书馆.卡路里[EB/OL].[2011-10-25].http://www.qingfanqie.com/CamLib/kaluli.aspx.

[9]李天阳.免费图书馆的赚钱魔法[EB/OL].[2011-10-25]. http://www.forbeschina.com/entrepreneur/review/201105/0009447_2.shtml.