“巨石”：世界玻纤行业的中国名牌

文/本刊记者 蒋志洲

巨石集团（以下简称“巨石”），是玻璃纤维的专业制造商，作为亚洲玻纤的领军企业，多年来一直在规模、技术、市场、效益等方面处于领先地位。到目前为止，巨石在国内已经建立了浙江桐乡、江西九江、四川成都等三大生产基地，在海外建立了香港、加拿大、南非、韩国、印度、意大利、新加坡、法国等十多家海外子公司，拥有了完善的全球营销网络。

巨石能够取得今天的成就不是偶然，集团自创建起就严抓产品质量，并一直探索建立企业标准化体系，同时非常重视自主品牌建设工作，始终坚持走自主品牌发展之路。明确的发展思路，让巨石一步一个脚印走到今天，在拥有无数荣誉的同时也在世界玻纤行业撑起了一片属于巨石的蓝天。

质量文化推动企业发展

先进的企业质量文化是企业产品质量的保障。巨石的产品质量一直处于行业领先地位，这主要源于巨石独特的质量文化。

企业如何提升质量？朱兰说“质量三部曲”，戴明说“PDCA与十三条”，克劳士比说“第一次就把正确的事做对”；博恩崔西以“认识、决心、行为、习惯”论成功。

巨石品质监管部部长李子强认为，企业对质量的认识直接影响企业的决心，企业的决心决定企业行为，企业行为形成企业习惯，企业习惯左右着企业的质量水平，而卓越质量就是企业习惯的使然。

“质量是顾客感受到的东西”，巨石坚持从顾客角度创新认识质量理念。企业除了要注重实物质量之外，也要关注售前和售后服务质量给顾客的每一次“真实感受”。例如：企业要提高品牌美誉度，一个海外用户听说了中国巨石玻璃纤维，特意通过其驻华大使馆而慕名接上了国际业务；企业要合理定位质量水平，就像一辆奇瑞QQ和一辆宝马汽车同在公路上出故障，虽然同样糟糕，但对宝马汽车会更加失望；企业要尊重顾客意见，否则，企业也会遭遇类似“黄牛拉大奔游街和砸大奔”的事件。

李子强形容，企业提升质量有点像登山。有时像跨过一座小山那样简单，但有时却像翻过一座雪山那样艰难，而这时企业就是一名登山者，面对眼前的小山或高峰，是否已决心要征服它了呢？只有当目标已明确、艰辛已预料、登顶的决心已坚定，而不仅仅局限于口号，在遇到挫折时，企业才会不懈努力而敢于战胜困难。有人说，我们咬咬牙“载人航天飞船就上天了”，但如果我们不咬牙“可能连螺帽也做不好”。

企业做质量，光有“保证、预防、控制、检验和完善”五种行为表现还不够，只有把它们有机结合才能实现高质量。有数据显示“高质量企业”比“低质量企业”：保证行为中产品以顾客为导向考虑多40%；预防行为中使用预防性质量工具覆盖面多30%；控制行为中自我管理跨职能小组多25%；完善行为中售后服务多30%。

习惯左右着企业长期质量水平的高低，而习惯的形成是企业质量文化的沉积，是企业价值观的导向。因此，企业要高度重视质量文化的培育。例如：质量评判的依据从符合标准向超越顾客要求转变，质量改进的理念从问题发生后的被动改进向产品主动升级换代的持续改进转变等。

李子强表示，在巨石的质量文化中，认识是根本，决心是动力，行为是关键，习惯是核心，它是企业稳定和提升质量的锐器。

正是这样的质量文化，推动着巨石在质量方面一直走在行业前列，顾客至上的质量理念也让巨石的产品在客户中拥有非常好的口碑。

标准体系夯实企业基础

标准化是企业管理的基础和支柱，是提高企业管理水平，促进企业发展的有效途径。巨石在企业标准化管理方面，也有自己独特的一面。

巨石总裁张毓强在接受记者采访时表示，公司历来高度重视标准化工作。2007年成立了以总裁为主任委员的标准化委员会，任命标准体系管理者代表，建立标准计量部，统一负责协调标准化工作，制订了“规范、恪守、改进、卓越”的方针，并随着公司组织机构的调整及时调整公司标准化组织机构，以适应标准化管理的需要。2008、2009年负责制定地方标准、参与制定国家标准。巨石的标准化之路越走越宽阔，不断服务于企业的发展。

2011年底，标准化专家组对巨石进行了全面地诊断和评审，巨石顺利通过标准化良好行为AAAA级复审。专家组认为，巨石的标准化管理很多经验值得借鉴。

在标准体系建立的过程中，巨石注重标准化队伍的建设，配备配强人才，建立运行技术标准、管理标准、工作标准，满足公司玻纤生产、经营、管理各个环节的规范要求。巨石还重视标准的实施、监督和改进，参与国家、地方标准的制定，并推行标准化信息系统建设，2011年实现全面无纸化办公。同时，专家组还提出了一些改进意见，如应进一步改善体系结构、合理分类、统一工艺标准和测量校准标准等。提出的意见为巨石标准化工作指明了方向。

巨石在标准化的道路上获得了诸多荣誉：2008年获得了“浙江省质量奖”，2009年获得了中国建材联合会“标准化先进集体”称号、嘉兴市“标准化协会理事单位”及“全国实施卓越绩效模式”，2008～2010年，连续3年获得了上海市标准化研究院“标准信息管理优秀会员单位”称号。

建立科学有效的企业标准体系是巨石追求的目标。在编制标准体系表时，归口部门组织各单位做了大量工作，一是广泛收集、扩充所需的上级标准、法律法规；二是查漏补缺及时制定标准化管理系列标准、工装标准、自制设备标准，这些标准一定程度上弥补了以往的不足；三是协调整合管理规范性文件，突出表现在对文件控制和综合监督管理方面。《标准制修订和控制程序》系统整合了质量、环境、职业健康安全文件控制要求，改变了原有文件控制各自为政的局面。在监督管理方面，新修订的综合管理办法增加了标准实施监督要求，保证体系内的标准纳入综合管理检查之中。

科学有效的标准体系，是巨石开展管理创新和技术创新的有效依据，并为巨石今后的腾飞打下了坚实的基础。

名牌战略铸就国际声誉

2005年9月1日，“巨石牌”无捻粗纱和短切原丝毡两个产品被授予“中国名牌”称号。在获得荣誉的半年之后，名牌产品的竞争力和市场占有率得到了见证：2006年5月市场统计数据显示，巨石的两个中国名牌产品的市场占有率在全球最大、竞争最激烈的美国市场，已超过美国PPG公司和法国SG公司，跃居世界玻纤排名第二位。“巨石牌”玻纤赋予了“中国制造”新的涵义，改变了国外对“中国制造”的传统偏见，赢得了巨大的“中国魅力”。

玻纤名牌的脱颖而出，给企业带来一道美丽的光环，名牌产品受到一种正面的经济效应的影响。巨石荣获“中国名牌”之后，知名度立即提高，被非玻纤行内人士亦所认知，当需对中国玻纤作出选择时，就毫不犹豫地投向了巨石。2005年底，有一个国外客商，通过驻中国大使馆了解到了中国名牌——巨石牌玻纤，与巨石对接上了国际业务，签订了当年占巨石总产量8%的合同，这是巨石名牌扬名之后，慕名而来的第一个大客户。可见，当今市场竞争越来越表现为名牌与非名牌的竞争，产品因品牌而赢天下的意义十分明显。

名牌是企业拓展销路、打开市场的敲门砖。2005年11月，当300多名外宾参加集团“国际玻纤年会”并看到国家质检总局授予的“中国名牌”奖牌时，增加了对巨石产品的信赖，有效地提升了顾客的忠诚度、信任度和追随度。同时，名牌也加快了巨石新产品的市场开发，如新产品方格布就凭借先前名牌产品短切原丝毡建立起的信任，而立刻进入批量交付，稳定并提高了市场的占有率。同时，名牌还拓展了巨石的全球营销，产品远销美国、加拿大、德国、荷兰、意大利、西班牙、南非、阿联酋、新加坡、中国香港等70多个国家和地区，比先前增加了20多个国家和地区。

“名牌就是质量，就是效益，就是竞争力，就是生命力”。巨石名牌提升了集团的议价资本。跟供方谈，以名牌的广告效应可有效地降低采购成本；跟顾客谈，以名牌的卓越效应可有力地提高单价和销量；通过采购降价、销售提价，从而增加销售额和利润总额。这种名牌效应，使巨石产品增值，且根本不逊于技术改造的作用。在全球玻纤降价之时，巨石名牌产品仍有效地确保了集团利益的最大化，并进一步凸现了巨石在国内玻纤行业的龙头地位。