销售服务技巧

文 任毅 重庆千叶眼镜销售部区域经理

销售服务技巧

文 任毅 重庆千叶眼镜销售部区域经理

销售一线的工作让我感到每天都过得很充实，同时也让我不断地成长。在这7年里，我也总结出一些关于销售技巧方面的经验与大家分享。

一.销售人员的专业性及附加价值

一位专业的销售人员，可以让客户产生高度的信任感，甚至可以左右客户的思想。每个人的专业水平存在多方面的差异，因此我们需要不断学习、培训、总结，从而提高自己的个人素质。

一件商品到哪里都是一件商品，大同小异，而唯一能够让其产生差异的是现场销售人员是否能够让商品产生增值的效果。这就包括了门店执行的三项服务，甚至仅仅挪个凳子让顾客坐下的细微动作。

二.门店的重要性

一副眼镜的正常使用期限一般为2～3年，当客户决定购买眼镜后的2～3年，你要再遇到下一个这样的客户并不是一件容易的事。要维护一个客户不容易，失去一个客户却轻而易举。

一般说来，顾客的消费习惯是选择在相对固定的某家店进行购买，在这家店消费可以得到与其他商家不同的有价值的赠品或服务往往成为其选择的理由，但因为有时门市缺货而销售员没有尽心尽力去做相应调整时就会导致顾客对该店的不满。所以我们要认识到由于服务不周可能导致客户永远不回头，这也是我们无法避免的现实。

三.客户至上的真实体现

客户是需要门店去挖掘和培养的，无论是在与客户之间有语言上的交流或是肢体上的接触，我们都不应该轻视。不要让客户觉得我们完全是为了业绩而销售。

当有朋友陪同客户来购买商品时在门店发生了状况并需要我们帮助时，我认为应该先解决好这位朋友的问题。看似这是做了与销售无关的事，但却给客户们留下了感动，我相信当这位朋友需要购买眼镜商品时，这家店将是他唯一的选择，因为我们的服务让他感受到了温暖，这才叫做真正的客户至上。

四.一视同仁的态度

客户到门店最讨厌的就是受到区别对待，有很多销售人员总会抱怨自己为什么接不到大单，为什么每次大单来的时候都不是我，总是有很多的为什么，但是从来没有真正去找寻过答案，其实很多时候问题是出在对客户一视同仁的态度上面你是否真正具备。

在日常接待客户的过程中，我们不要因为客户的着装是非名牌或是其他的主观因素而轻视他。因为机会对每个人都是平等的，同时机会永远也是留给最积极的人。

五.与企业站在同一阵线

如果没有跟着企业走过共苦的过程，就不会拥有同甘的资格。我们作为公司的员工，是不是应该把企业的责任扛在自己的肩上，值得每个人认真地思考。在门店，我们要以老板所具备的态度去经营，所有销售业绩的提高决定权就在于你自己。

六.不要害怕失败，要学会总结

害怕失败，害怕被拒绝，这是很多人站在销售第一线上面临的恐惧，当每笔销售失败后，如果要让自己成长，就必须要从自己亲身经历的案例中去总结经验，而不是留下伤疤。世上没有天生的销售高手，所有的销售高手都是经过实践锻炼成长的结果。

你愿意为你自己的工作、为自己的未来花多少时间，付出多少的代价？一个店长说他已经花了2年甚至更长的时间，终于成为了一名合格的店长。这个过程我相信是经历了挫折的，但他并没有因为挫折而停下来，用伤痕不断堆叠最后造成自己的离开，而是通过大量的行动来积累自己未来成功的本钱。

以上说到的几点可能多数人都会说知道，但知道如果没有做、没有认真地去做，结果是不是跟不知道一样呢？