以全面质量管理的理念提高药事管理教学质量

2012-12-09郭淑英

亚太传统医药 2012年12期

付非，郭淑英，申蕾，冯波

（吉林医药学院药学院，吉林省吉林市 132013）

1 全面质量管理的理念

全面质量管理（Total Quality Management）是起源于产业界，应用于制造业的一种管理思想。目前这种管理思想已普遍应用于服务行业，在教育机构中也有应用[1]。PDCA循环是全面质量管理的基本方法之一，最早由美国统计学家戴明提出，也称为戴明循环。这种方法的要点是一切工作都应包括四个阶段：第一阶段是计划（plan），包括确定方针、目标、质量工作计划等；第二阶段是实施（do），就是贯彻执行计划；第三阶段是检查（check），即检查计划执行的效果，找出问题；第四阶段是处理（action），即推广成功的经验，总结失败的教训并制定纠偏措施，对没有解决的问题应找出原因，为下期计划提供资料。这样就形成一个大圈带小圈的情况，每个圈都在不停地向前移动，各环节的质量管理都一环扣一环地配合进行。每次循环都把质量目标或标准带到一个新高度，逐步升级，使质量管理日臻完善。

2 药事管理学特点

药事管理学是高等教育药学类专业的专业课程之一，是研究有关药品管理活动的内容、方法、原理及其规律的学科，是药学与管理科学、法学、经济学、社会学等互相交叉渗透而形成的边缘学科。药事管理学的教学使学生了解现代药学实践中管理活动的基本内容、方法和原理；熟悉我国和国外药事体制及组织机构；明确药品质量与管理的关系规律；掌握我国药品管理法规和药师职业道德与行为准则；并培养学生运用药事管理的基本理论和知识分析问题和解决问题的能力。根据药事管理学特点，在这一学科的教学过程中运用全面质量管理思想，对提高教学质量大有裨益。

3 全面质量管理在药事管理教学中的应用

在分析全面质量管理思想发展历程的基础上，在药事管理教学质量监控评价反馈与矫正PDCA（Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理））理论指导下，结合药学类专业教学质量管理实际，从可操作的角度分析，提出四个阶段的行动步骤[2]。

3.1 Plan（计划）

药学类专业毕业生未来就业的主要岗位包括：制药企业、医药公司、社会药房、医院药剂科等。为满足专业人才培养目标要求、设计能够满足未来岗位任职要求的教学内容，把岗位能力要求融入课程标准。药事管理学课程依据岗位职业能力需求选择教学内容，突出培养学生规范从业的基础素质和职业能力。

针对岗位的典型工作任务进行行动领域归纳，分析完成典型工作任务所需要的药事管理与法规方面的知识、技能、素质，按照由基础知识到职业岗位能力提升的顺序，转化学习领域内容。以完成药学类专业相关岗位工作任务所需的法律法规知识为依据，注重药事管理基础知识的同时考虑不同岗位所需专项职业能力的差异，实现学生职业能力培养与就业岗位要求对接。同时紧跟行业发展动态，及时补充、更新教学内容及相关法律法规。

在教学内容中，将全国执业药师和卫生行业药士职称资格考试相关内容有机融合。同时通过理论拓展知识学习、社会调研实践，培养学生自我学习能力使职业技能不断提升，为学生未来职业生涯的可持续发展奠定基础。

3.2 Do（执行）

在教学的过程中，根据计划步骤所调查的学生未来工作岗位的需求，为学生联系校外实训、实习基地。在校外真实环境中进行处方调剂、医院药库管理、零售药店药品管理等知识教学内容。通过教学模式的创新，使学生所学知识、技能与岗位能力要求紧密对接，培养学生的良好职业素养和职业能力，树立依法从业的观念。

改变传统法律法规课程以校内理论讲授为主的教学模式，在课程设计上采取案例教学法使学生在课堂上直接面对他们可能遇到的真实问题，通过实例理解并记忆相关法律规定，消除理论与实践的脱节，做到理论联系实际，增强学生自主学习的兴趣和信心。在案例后提出相关思考问题，并组织学生进行小组讨论，有助于培养学生的沟通能力、团队合作能力和解决问题的能力，增强学生对研究课题的兴趣，乐于学习。学生们普遍认为，案例都是客观事实，用于教学能增强学生对社会实践的亲近感。在案例分析时，学生需要对书本上的理论知识活学活用，或查找各种文献上的资料，这样更有利于调动解决问题的积极性，最终将更有利于提高教学效果[3]。

通过课堂竞赛形式，使学生记忆运用相关知识点。将学生分为竞赛小组，通过教师提问和学生回答形成互动。教师提问相关知识点，学生认真对问题进行思考，积极寻找答案。学生为了课堂知识竞赛，会认真做很多赛前准备工作，利用业余时间复习课堂所学知识及相关试题。举办课堂竞赛可以改变讲课、考试这种传统的学习方式，提高了学习的趣味性和实用性，取得良好的学习效果。