平衡计分卡在高职物流管理专业学生顶岗实习绩效评估中的应用

林 朝 阳

(厦门海洋职业技术学院，福建 厦门 361012)

教学质量的若干意见》，要求高职院校应重点培养学生的实践能力，创新人才培养模式，推行工与学相结合。受到国家和地方相关政策的推动，面对职业教育改革的大趋势，全国高职院校探索开展了顶岗实习实践教学，取得了一定经验。目前各高职院校一般采用“2+1”的工学结合培养模式，即学生在最后一个学年进入专业对口的相应企业参加生产实践，从而实现“学”和“工”的转换。企业根据需求对实习学生进行相应培训，同时与学校一起管理，为学生提供实习机会以便使学生毕业时能够找到工作，从而满足社会需要。但是，顶岗实习具有一定的缺点。比如，因实习周期长、实习地点不集中以及工种杂等原因，很难对学生的实习的绩效做出评价，因此出现了评价不规范的情况。以高职物流管理专业为例，物流管理专业学生顶岗实习普遍没有建立科学、具体用于考核绩效的机制，一定程度上制约了物流管理专业的健康发展。为了全面、科学、客观地评价顶岗实习的绩效，相应评价体系的建立迫在眉睫。

1 高职院校顶岗实习绩效评估中存在的问题

目前，相对于其他高职专业，高职院校物流管理专业的顶岗实习还能找到比较对口的顶岗实习机会。实习企业一般也有一整套评价员工绩效的标准，学校针对顶岗实习也出台了相应的管理制度规定。但是从整体的角度来监控和评价实习绩效仍然存在很多问题。笔者分别于2012年5月20—22日、6月8—9日对笔者所在学院物流管理专业2009级毕业生、高等职业院校的管理者以及企事业的相关负责人进行了访谈。通过分析，发现目前学生顶岗实习绩效评估存在以下问题。

1.1 学生对评价的参与程度不高

现在的绩效评价中，参与的大部分是指导教师以及实习单位负责人，而作为被评价的重要主体的学生，其参与程度不高。因此，应该鼓励实习主体的多元化，重点是学生、学校、教师以及实习单位的互动与参与，使得评价真正发挥调控、改进、导向的作用。

1.2 评价多为终结性评价，方法较单一

实习质量由多种因素制约，在实习教学这样的动态过程中，应该更加注意对过程的评价，使得整体的评价体系与实践的需要相符合。通过过程性评价以及终结性评价得出的成绩最能符合学生的实际，但目前高职物流管理专业顶岗实习绩效评估大多只有终结性评价，是在实习结束后进行的一次性评价，急需加强过程性评价。

1.3 评价指标不具体，评价标准设置不合理

目前，负责对高职物流管理专业实习绩效评价教师打分的依据有实习企业的实习鉴定、学生呈递的实习报告以及指导教师的点评等三方面材料。考核的标准多为定性，没有做到量化，如企业对学生实习的评价往往只有“好”、“较好”、“差”的简单处理。需要在此评价基础上融入量化评价，以便使学生真正地认清自我，认识他人，确定以后前进的方向。

评价指标的设置方面也存在缺陷。比如，偏重岗位技能的培训与考评，缺少职业道德教育及考评。顶岗学生的职业意识培养、道德考核应该通过实践环节进行，让学生形成爱岗敬业的优良素质，以便在将来更好地服务物流企业。再者就是物流管理专业的内涵在评价指标中反映不明显，高职物流的专业特色得不到体现。

2 以战略为导向的顶岗实习平衡计分卡绩效评估体系的构建

平衡计分卡曾被美国《哈佛商业评论》评价为“75年来最伟大的管理工具”，在美国等西方国家的企业得到了广泛的运用，同时部分非营利组织及政府也采用了这种管理工具。平衡计分卡强调不同时间期限、财务跟非财务之间、驱动与结果、内部与外部这四对目标指标间的平衡关系，同时也引入因果关系。相对于传统的绩效管理办法，它没有主观的臆断指标，也不是简单的混合各种指标，它对目标和指标的确定是基于组织的使命、战略以及愿景等因素，结合财务、类似于客户的利益相关者、管理的内部程序以及学习与成长四个层面，这些因素彼此有序地联系，形成一个协调的有机整体。它提供了系统化的新架构，同时也将新理念引入绩效管理理论。

高校与企业有着不相同的性质，因此很难将企业平衡计分卡中的四个维度完全涵盖顶岗实习工作的全部方面，因此，需要根据具体状况和各个维度不同的特点进行相关的转化。根据高职院校学生顶岗实习实际情况，通过将企业平衡计分卡中的四个维度拆解组合，从而获得顶岗实习绩效平衡计分卡的四个新维度：工作效能维度、工作岗位职责维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。

2.1 工作效能维度

财务维度是企业经营所追求的终极目标，对企业绩效好坏的衡量主要通过这个维度。在企业平衡计分卡中，其他三个维度很难取代财务维度的作用。然而，与企业的性质不同，高校是不以营利为目的的事业单位，传统的财务指标也很难适用于顶岗实习绩效的评价。对顶岗实习绩效的评估中，有个效能维度的概念，它是指接受顶岗实习具体工作的劳动产出，不单是经济效益指标。工作效能指标维度包括工作效能和人际关系两个方面。要想对评价主体有全面的认识，全方位的评价体系是不可或缺的，这也利于考核的客观性和准确性。

顶岗实习工作的重点是培养学生，顶岗实习的形式背后还是服务学生这个目的，学生还是教师服务的对象和工作的中心。虽然高职物流管理专业顶岗实习的性质决定了学生实习不一定是直接为社会提供服务或产品，在顶岗实习的过程中，有可能不是直接面对“顾客”和“市场”，与将来到实际企业工作中面对的顾客和市场的性质是不同的。但是，学生顶岗实习过程中在具体工作岗位上的效能可以看做是衡量顶岗实习绩效成果的重要标准。顶岗实习的学生在岗位上产生的效能越多，表明实习单位对学生认可了，进而来自学生、家长以及需求单位等方面的满意度才能相应地提高。

2.2 工作岗位职责维度

顶岗实习工作的流程是在一套严格的职责要求下运行的，学生在工作中承担的责任以及完成的任务都可以在岗位职责中得到反映。工作岗位规范的作用极具意义，只有规范、有依据地顶岗实习，才能得到理想的业绩，服务社会。工作岗位职责可以综合概括为实习学生上岗时提供的体力、脑力等系列劳动，也是具体的工作组成。这样的绩效评估侧重于考察岗位职责的落实情况。对于绩效考评来说，工作岗位绩效维度具有重要地位，其他维度的绩效水平会因工作岗位维度的绩效变化而产生变化。在工作岗位维度中，各个绩效指标是基于职业道德、专业素养以及敬业精神三方面所决定的。

2.3 内部业务流程维度

对企业来说，能够充分利用各种资源，借助各种活动实现组织的战略目标是内部业务流程的主要目标。内部流程要求顶岗实习的学生根据工作岗位的要求调整、更新或者重新配置自己拥有的资源。这就要求学生在实习过程中应不断完善自己，提高自己的工作效率和满意程度；对教师来说，要坚持监督、辅导学生，从而为工作岗位做出贡献，服务于社会。改善内部业务流程维度的最终目标就是得到高质量、高效率的教育管理以及服务，教师与学生都有责任借助内部流程的改进持续提高自身的工作效率，从而为高校以及社会做出最大的贡献。

2.4 学习与成长维度

面对激烈的竞争，每个组织及个人所能做的就是学习与成长，因此该维度面向的是各类组织以及个人。在顶岗实习绩效评估中，成长与学习维度突出学生对自身素质的提高以及提升自己学习、成长、自身能力方面的努力。高校要想更好地对学生的学习以及成长做出帮助，可以通过采取增加顶岗实习的次数、丰富培训活动、增加相关的费用供学生学习等措施实现。高校有责任鼓励实习与创新，提供给学生足够的进修机会，在各方面尽量地完善以利于学生的提高。其他维度的发展都是以学习与成长维度为基础的，激励学生不断地学习与成长可以通过这个维度实现，将所学的知识服务于现实，提高自身素质以及应变能力，在成长的过程中完善自己，为组织战略目标的实现做贡献。

3 四个绩效评估维度下的目标和指标的确定

每个平衡计分卡的维度都具有多个部分，比如绩效指标、战略目标、相应的目标值以及行动的方案和行动的任务等，这几个部分也构成了顶岗实习绩效评估平衡计分卡的维度，顶岗实习工作的目标和任务都可以由愿景、战略层这些部分转化而来。要想有效地考评顶岗实习，可以在考虑自身实际情况的基础上建立相应的指标体系实现。在基于平衡计分卡的指导思想下，以战略为向导的高职物流管理专业学生顶岗实习绩效评估体系可以设立以下指标：

高职物流管理专业校外实习的目的以及评价内容是构建评价体系的主要依据，有4个一级指标，10个二级指标，共37个观测点，平均分配2～7个观测点到二级指标，权重的确定考虑了指标在体系中的地位，应用了层次分析法以及德尔菲法。表1为高职物流管理专业学生顶岗实习绩效评价指标体系及权重。

表1高职物流管理专业学生顶岗实习绩效评价指标体系及权重

一级指标二级指标观测点工作效能(0.3)工作效能(0.7)人际关系(0.3)应变能力组织能力理解能力表达能力工作效率工作正确性独立作业对顾客对同事对主管

续表

一级指标二级指标观测点工作岗位职责(0.2)专业素养(0.3)职业道德(0.2)敬业精神(0.5)服装仪容专业技能专业知识职业认识职业感情职业意愿职业信念职业行为和习惯出勤状况礼貌礼节热诚参与感责任感配合度主动勤奋内部业务流程(0.2)综合表现(0.6)研讨表现(0.2)生活适应能力(0.2)访视中发现问题专业理论应用程度同学中的表率作用研讨积极性观点创新性生活协调能力生活自理能力心得报告(0.3)实习日(周)志(0.4)实习报告(0.6)按时完成次数完成质量工作内容概述工作体验及心得实习成果

高职物流管理专业学生顶岗实习绩效评估体系在平衡计分卡的帮助下大体做到绩效评价的科学合理。通过可以多个评价主体的引入，以及德尔菲法对不同评价主体不同指标权重的读取以及加权处理得到最终的结果。考虑到学生绩效各种环境、条件以及多样化的评价因素等多方面影响，评价的范围无法将所有因素都顾及，不同的学习方法中对权重因素也有不同的看法，因此，有必要进一步研究以获得顶岗实习绩效评价全面客观和科学的方法。

参考文献：

[1]毛泽润.高职旅游管理专业实习绩效评价体系的构建[J].北方经贸，2008,(7).

[2]张西林,等.旅游管理专业教学实习改革探究[J].广西教育学院学报，2007,(1).