电子商务下我国中小企业如何构建优越的竞争环境

陈进德

(宁德职业技术学院，福建 福安 355000)

一 电子商务的特点

电子商务，英文称Electronic business，最早是由1996年IBM公司CEO郭士纳先生提出来的，简单的意思就是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，来使整个商务过程变得简单快捷、节约成本。在互联网飞速发展的今天，我们对电子商务的概念仍旧无法准确定义，不过，根据其发展形势，我们可总结出它的一些基本特点。归纳如下:

(一)普遍时域性

电子商务是互联网发展的必然产物。其表现出来的普遍性也是由互联网的普遍性所决定的，特别是当生产企业、流通企业和消费者三个要素开始通过互联网有效联合时，电子商务就具有了实际意义上的普遍性。

电子商务的时域性又是在普遍性上发展而来，两者相互依存、互为补充，由于互联网能够轻易地跨越时间和空间约束，使得企业可以24小时不间断地向全球消费者提供服务，最终占据大部分市场份额。

(二)方便交互性

电子商务的方便性是以交互性为基础的，前面说过，由于电子商务拥有时域性，因此商家与消费者之间不会再局限于过去狭窄的活动范围，通过互联网，商家可以方便地向消费者展示商品图像、开放商品资料库给其查询，而消费者也可以便捷地反馈意见、签订合同、网上付款，使得双方可以时时刻刻处于一种方便的交互状态中。

(三)整体安全性

电子商务的整体性不光表现在商家与消费者组成的一个供求链整体，更多的还表现在企业内部，信息流和操作流的规范处理、统一管控，由于软件的存在与发展，传统的纸质章程、人工印章审核制度被淘汰，电子化办公成为高效、便利的替代方法。电子商务的安全性则是一个十分重要的问题，它要求网络能够提供一个端到端的解决方案，保证商业活动的诚信、保密、及时等要素。可以说，安全性是保证电子商务整体性的基础。

(四)个性化成长

电子商务从诞生之日起，就不是一成不变的东西。它与互联网技术同时发展，当互联网技术得到飞跃时，它也会得到跨越式成长，而目前来说，个性化就是电子商务当前的成长状态。商家将与消费者进行低成本的一对一沟通，一对一定制需求，一对一解决方案，这都是电子商务个性化的体现。

(五)协调高效性

协调是商务过程高效化的必然属性，而电子商务的协调性就是通过计算机、互联网来维持的，它要求公司内部、生产商、批发商、零售商之间通力合作，达到一气呵成的效果。另一方面，电子商务的高效性体现在计算机存储和网络传输上，以往需要高成本存储的资料和繁琐的检索资料、反馈用户的过程，都能很好地被计算机硬件和软件替代。

(六)技术超前性

电子商务的技术性表现在它门槛低，只要会用电脑的人群就能被极低的报酬所雇佣，向周围的人群推广产品、宣传信息，而超前性则是指在电子商务活动中，企业能借助互联网来进行多种形势的营销，收集客户需求，制定超前的营销策略，来达到提前占据市场的目的。

下图1，简单描绘了2011年中国电子商务运营商的收入份额，可以看到，电子商务主要依赖于各个有安全机制、信誉良好的网站，其中以阿里巴巴的份额最高，达到了一半以上。

图1 电子商务运营商收入份额

二 电子商务对中小企业竞争力的影响

电子商务是社会发展、科学进步的必然产物，就好像世界前几次影响巨大的产业革命一样，面对这一发展形势，企业只能调整政策去适应，否则就会被淘汰。中小企业，是一个相对的度量词，较其所处行业的大企业，它主要泛指那些人员规模、资产规模、经营规模和市场占有份额都比较小的经济单位。

图2 2007～2013年中国电子B2B商务交易规模

电子商务的到来，对中小企业的竞争力有利有弊。但总体来说，利大于弊，我们把其主要影响简单地划分为以下五个方面:

(一)市场扩大化

传统商务模式下，企业占据的市场是由该企业的商业活动半径决定的。但在电子商务模式下，企业以互联网为载体，理论上可以将触手遍及全球网络可以覆盖到的任何地方。从这点来说，中小企业的竞争力是得到加强了的，因为它有机会将更多的产品销往世界各地。

(二)供应链密集化

电子商务模式下，使得消费者能低成本、随时随地的了解到其下达的订单完成情况，那么这就使得总承包厂商将会把更多的非核心业务外包的选择范围缩小，因为那样会使得管理起来更方便、高效、快捷，以此来应付消费者越来越多的比如数据仓库、订单管理、物流查询等个性化需求。从这点来说，其是对中小企业发展是不利的，因为当产业供应链密集化后，他们分配到的业务量就会显著减少。总承包厂商总是倾向于选择该行业的大企业，因为大企业的信誉、资金、管理、人员素质情况都会极大地降低总承包厂商的预估风险和边际成本。而中小企业就处于相对弱势。

(三)内控精简化

电子商务是一个一气呵成的过程，不光企业对外如此，对内管控也是如此。随着更多元、更先进的互联网应用技术和系统集成软件的发展，企业内的通信和协作都将彻底进入‘无纸化’，这使得企业雇员的数量将会减少，工作量增加，因为人事部门的人员会由于‘无纸化’办公而失业。从这点来说，中小企业的管理成本会降低，流动资金会增大，它的竞争力是得到了增强的。

图3是某企业‘无纸化’办公的总线图，其充分展示了电子商务内控精简化的办公模式。

图3 电子商务内控精简化的办公模式

(四)人才多专化

电子商务的顺利运转，需要专业、高素质的人才，没有经过培训的员工贸然加入企业的商务过程，必然会导致耗损、缺失，甚至影响到企业的订单数，进而减少市场占有率。所以这就要求中小企业的雇员必须加强现代化培训、专业技能培训，否则一点点失误，经过电子商务高效传递属性的加工，就会导致巨大的经济损失。从这点来说，中小企业必须加大人力培训成本，这对它的流动资金是个考验，而从另一方面来说，当增大了人力培训成本，必然会引起人力流失的风险，要弥补这点，又需要完善公司人才管理制度和提高薪酬。从这点上来说，中小企业的竞争力容易被削弱。

(五)营销网络化

随着B2B，B2C的电子商务模式越来越受到终端消费者的青睐(可参见表一、表二)，传统的零售、流通企业已经不需要实际的厂房、办公场所，几台电脑、几根网线，一个仓库，就能搭建起满足商务活动一切要素的平台。换句话来说，中小企业对固定资产的资金投入将会大大降低，能够把节约出来的资金投入到商业运转、网络营销当中去，从这点来说，它的竞争力是增强了的。但是，网络营销是一个新兴事物，在熟悉、适应、并运用它的过程中，必然要增加一部分成本开支，当然，与节约的资金相比，这点开销算不上什么。

三 中小企业利用电子商务构建优越竞争环境的对策

我国中小企业存在着资金短缺、市场狭小、人才缺乏和管理混乱等问题，面对残酷的现状，中小企业要想生存发展，就必须借助不可避免的世界商务电子化潮流来构建优越的竞争环境。

(一)加大互联网营销策略的投入

电子商务的蓬勃发展，使得一家中小企业完全可以以网站或网页的形式存在。由于中小企业资金有限，网站的建立，可以省去很大一笔场地租用、设备折旧和经营保管的费用，而这笔资金，投入到互联网营销中，就可以得到意想不到的收获。

首先，互联网的迅速发展，使得上网的门槛降低，只要会操作电脑，人人在下班就可以在家浏览网页、畅游互联网。中小企业可以投入资金，在网络上招募兼职的营销人员(招募成本远低于招募正式员工)，建立自己的营销网络，在网民中竖立良好的口碑，使得本地产品可以“零”费用地向外地倾销。

其次，营销网络若建立良好，可以经营上面的流量来赚钱，用卖流量的钱来支持本企业营销网络队伍的建设，达到自给自足的境地，甚至还能给企业提供额外的现金流。

最后，企业要建立好互联网营销的监管队伍，防止营销网络触犯到国家法律，带来不必要的行政处罚等麻烦。

图4是我国中小企业规模与拥有网站比例的关系，可以看到企业规模越大，对本企业网站、网页的需求就越大，这说明互联网营销策略正在被越来越多的企业所重视。

图4 中小企业拥有网站数量的比例

(二)加快企业软转型

这里讲的企业软转型绝不是指主营产品的完全转型，这里的‘软转型’是指对原有的产品进行前瞻性开发，使其符合国家一些有利的政策。打个比方，我国现在正在加大扶持高新产业的力度，凡是申报成功的企业，都能获得一定数额的减税、免税优惠。假如中小企业能够吃准国家政策，将产品成功软转型，那么不但拓展了潜在的市场，还能为企业赢得一定的税务方面的优惠。

(三)扩展境外融资渠道

中小企业发展的第一要素就是资金，无论你有什么好的想法和创意，缺少了资金都将一事无成，因此，企业的融资渠道将成为企业兴衰的大动脉。由于我国现有国情，国有银行根据相关政策，大型的贷款只会发给国有垄断型企业，只有少量的贷款才会‘漏’给中小企业，并且‘僧多粥少’，远远不够分。

所以，中小企业要未雨绸缪，在扩展互联网营销策略的同时，积极将本企业推销出国门。由于电子商务的巨大影响，全球大同，向国外推销的成本几乎与向周边的城市推销的成本相同，所以，在推销的同时，就很有可能吸引境外风险投资公司的注意力。

相比国内，境外的风险投资公司更加成熟，资金更加雄厚，预见性更强，申请起来更为容易。如果成功获得一笔境外融资(不需要太大)，由于我国对外资的政策十分宽松，这样利用引进外资反而又能促进本企业的快速发展，利用优势政策，迅速在国内占领一部分市场，而随着市场的增大，境外融资渠道也会继续扩宽、扩大，也就能够贷到更多的款项。这样的良性循环，不失为中小企业的一种发展策略。

图5显示的是一种在网上申请境外贷款的流程，十分方便。

图5 境外融资的网上申请流程

(四)加强人才管理

由于电子商务的存在，中小企业招聘员工时，可以让其在家中办公，实现‘远程协作管理’，这样能够减少办公成本，节约出来的资金可以用来提高雇员薪资，吸引人才。不过要注意，吸引人才的同时，企业远程协作管理必定对安全性、保密性、合作性、通畅性等要素提出了更高的要求，而且在培训员工时企业必须制定好合理的人才雇佣合同，健全人才管理制度，要保证培养的员工能够为本企业出力，而不是为其它企业做了嫁衣。人才管理是一门高深的学科，限于篇幅，只能简单地加以介绍。

总而言之，在电子商务这种新型的商业运营模式下，任何企业无论其自身的规模大小，企业皆是以网站或者网页的形式出现，在一定程度上说来它们的竞争基本等同。所以，对于我国中小企业而言，电子商务通过更改陈旧的市场准入条件，促使中小企业在某种程度上获得了更为公平竞争的机会，进而能够为自身的发展构建出更为优越的竞争环境。

[1]张烁.中小企业如何提高自身竞争力.新商报[N]，2009－4－15.

[2]何俊.中小企业发展电子商务的意义与存在问题分析[J].网络与信息，2011，(5).

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