让“政务微博”更好地为民服务

管蠡

“北京微博发布厅”作为全国首个省级政务微博发布群正式在新浪网上线，标志着“微博问政”进入一个发展新阶段。微博发布厅这种政务微博新的组织形式，代表着未来政务微博发展的新趋势。

“北京微博发布厅”是政务微博应用的一次突破，是北京市充分利用互联网这一新媒体，进一步整合政府新闻发布资源，扩大政府新闻发布渠道，发布政府权威声音，对外传播北京形象，更好地服务广大网友、服务媒体的网络信息平台，也是北京市新闻发布工作从网下走向网上。丰富新闻发布模式的又一创新举措。它打破传统民政网络沟通方式，在信息传达、民意沟通等方面发挥重要作用，将进一步推动社会管理创新和政府信息公开，为全国各地政务微博工作开展起到推动作用。

网民、社会、政府对政务微博寄予厚望。如何才能让政务微博更加健康地发展，更好地为民服务，还需要不断探索。

政务微博不仅仅是公众获得信息的工具，也是推动社会管理创新的民政互动平台。互动有信息互动和虚实互动两个层面。

信息互动，就是在微博这个平台上实现政府、网民之间的信息自由流动。微博无疑是反映社情民意、民众参政议政的新方式。一个成熟的政务微博，一方面要回应民众的利益诉求，一方面要进行积极有效的政策宣示，用好微博这个舆论场，主动设置议题。把握网络舆论的主动权。比如，北京警方的微博在第一时间公布对西直门商场火灾的调查，第一时间公布来福士中心发生的堕楼身亡事件，正是这样的积极反应，使这两起事件远离了流言杂议。政务微博主动“出声”，受到社会舆论的好评。

虚实互动，就是要在倾听民众声音的同时帮助解决问题。2011年12月16日公布施行的《北京市微博客发展管理若干规定》要求开展微博客服务的网站，要协助、配合有关部门开展管理工作。对此，政务微博更是责无旁贷。政务微博是政府对外信息发布的渠道之一，它扮演倾听者的角色，搭建一个信息交流、思想交流的平台，打捞“沉没的声音”，指导民众如何在网下利用现有体制的一些制度渠道去解决问题。所以，政务微博回应民众诉求，帮助解决问题，但不是直接解决所有问题。

政务微博是代表公权力说话，从新闻发言人通稿式的信息发布，到微博上与网民的“近身”互动，政务微博某种程度上就是一种面对面的意见表达。作为新生事物，政务微博要不断地提高语言表达艺术，避免把“八股腔”搬到微博上来。

发展政务微博，要加强政府各部门、各成员单位的沟通协调，形成联动机制，发挥集群效应。把线上的交流互动和线下的解决实际问题结合起来，形成一个解决问题的体制机制，逐步规范化制度化。目前各地各部门政务微博正在“建章立制”方面進行探索和尝试，值得进一步关注。

责任编辑：邢久强