用积分解决问题

○ 文／李瑞文

用积分解决问题

○ 文／李瑞文

秦皇岛石油分公司建立和实施加油站积分考核体系后，加油站员工收入明白了、岗位优化了、晋升清楚了、低分淘汰了。

近年来，中石化秦皇岛石油分公司积极探索加油站员工积分考核体系建设，努力完善员工长效管理机制，实现了积分考核结果与员工月度薪酬兑现、人员优化流动、员工职业生涯设计、解续聘合同四个“紧密挂钩”。员工队伍结构不断优化，整体素质得到了全面提升。

找准症结破难题

加油站实行“联量计酬”多年，由于除了销量可以量化考核外，其他定性的工作处于“真空状态”难以考核，从而存在很多问题。例如，员工月度考核工资简单与销量挂钩，对员工日常管理、服务等“软指标”，量化不够、考核不多、挂钩不紧；员工奖惩、流动、晋升办法简单粗放，体系不完整，可操作性不强等等。其根本原因是由于考核体系不细化、不清晰。员工对自己哪儿受奖了、哪儿挨罚了不知道，当月该拿多少工资不清楚，下步该从哪些方面改进没有目标。这样容易滋生“干好干坏一个样”的不良情绪。再有就是年底评选优秀加油员，很多时候是站内员工投票或站长指定。人缘好但工作业绩不一定优秀的“老好人”常常被评为先进。这有时会导致员工认为是“暗箱操作”。

加油站长、后备站长或记账员位置出现空当，谁来填充？大中小站加油员如何形成合理流动？一批加油员合同到期，续聘哪些解聘哪些？因为没有量化依据，很多时候只能靠主管部门或领导印象分、人情分，“拍脑门”决定。这不仅不符合科学管理的要求，而且容易造成职工队伍得不到有效优化，有时还会招致职工抱怨，导致员工带着“牢骚”上岗。

为了破解这一系列长期困惑企业考核瓶颈难题，秦皇岛石油分公司通过建立和实施加油站积分考核体系，企业和员工都有“一本账”，从根本上解决了“估”出来的绩效薪酬，“拍”出来的先进，“提”上来的站长等粗放考核方式。

日积月累明白账

加油站积分考核是一项系统的考核体系，既不是孤立的，也不是一时一事的。企业必须在内容上不留盲区和死角，实现所有工作内容全覆盖；在考核形式上层次清楚、责任明确，实现环环相扣；在考核过程中公开透明，日积月累之后，实现企业和员工都有一本“明白账”。

考核内容全覆盖。不仅要对加油量、非油品销售和持卡比例等量化指标具体分解到人到站，而且要对油站难以量化的各项规章制度落实、现场服务、“十大禁令”等管理范畴的工作设定“规定动作”，实行“量化考核”。如员工受到一次客户举报属实的，市、省和销售公司层级分别扣1分、3分和5分；虚开或错开发票的，按照额度大小扣5~10分；自助站推介和现场管理不到位扣3分等等。

●考核到位，服务提升，销售上量。摄影/高 微

同时，秦皇岛石油分公司高度重视督察工作，建立了专职督察队、零管部、机关职能部门“三位一体”的督察体系，做到综合检查、专项检查、复查、夜查、暗查有机结合，随机抽查、突击检查和集中督察有机结合，确保全年单站千分综合考评4次以上，当月所有在营站检查率达100%。今年1-6月，秦皇岛石油分公司共发现加油站存在问题、各类违规行为1200余条，为加油站、员工和片区经理的考核，提供了大量真实、准确、翔实的依据，成为员工积分考核体系的重要组成部分。这样做也避免了仅依靠油站考核形成的“平均分”，实现了差异化考核。

考核形式责任清。站长根据《员工积分考核办法》考核站内员工，根据员工日常工作表现和上级各类督察检查结果，填写员工日常积分考核记录表，给每位站内员工打分，并将考核表张贴在站内公示栏中。次月初，考核结果报零管部。片区管理团队根据《站长积分考核办法》考核站长，公司各职能部门负责对片区管理团队考核。考核层次清楚，责任明确，环环相扣，有效地解决了考核不落实问题。

考核过程公开透明。一是规范考核流程。秦皇岛石油分公司对积分考核过程公开、透明，及时准确记录员工的站内表现。加油站、片区、零管部、机关职能部门按照考核内容和考核权限设置考核明细表，月末根据考核时限，分别按照加油站-片区-零管部和机关相关职能科室-零管部的程序进行汇总，形成最终的考核结果，由零管部报至人事部门计发工资并留存备案。二是实现台账式管理。加油站、片区、零管部分别建立日常考核台账，记录当月的考核依据和考核结果。如在油站设立了员工日常考核登记表，由站长、带班长共同记录员工每日考勤、工作表现、奖惩、客户投诉等情况，及时准确记录员工的当日表现，月底汇总形成管理考核得分，员工在考核结果上签字。这样既保证了考核结果公正、公平、公开，奖惩有据可查，也让员工自己心里有了一本明白账。

“四个挂钩”严兑现

加油站积分考核结果的运用，直接决定积分考核的成败，运用得好会形成良性循环，反之将前功尽弃。秦皇岛石油分公司主要做到了“四个紧密挂钩”。

与兑现员工薪酬紧密挂钩，根据积分多少计算员工薪酬。考核工资联油品、非油品等销售任务完成情况，基本薪酬联管理方面的“规定动作”执行情况，奖励薪酬联附加考核。现在,无论问到秦皇岛石油分公司哪个加油站员工收入，人人都会如数家珍般地娓娓道来：本月销售燃油宝80瓶，每瓶提2元；管理考核98分，每分3.1元；加93号汽油2200升……油站每一名员工薪酬收入的来龙去脉都清清楚楚、明明白白。

与优化员工岗位紧密挂钩。积分较高的员工向地理位置较好、岗位工资标准较高的主力加油站流动，积分低的反之。秦皇岛石油分公司为员工“开通”了晋升通道，“好人”得到重用，鼓舞了员工奋发向上的积极性。上半年，该分公司共有32名员工在片区内部进行了优化流动。

与员工成长晋升紧密挂钩。一是与选聘站长紧密挂钩。以往每到站长竞聘时，托关系、说人情，想方设法儿疏通关系的人“上蹿下跳”，“竞聘场”成了“关系网”。该分公司在年度站长竞聘中，考核积分占到竞聘权重的70%。这让大家知道“运作”是徒劳无益的，想当站长只有日常多给自己“储备”积分。二是与加油站站长、记账员、便利店店员等三支后备人才晋升紧密挂钩。上半年，该分公司积分排名前6名的后备站长晋升到站长的岗位。依据积分排名，有23名站长进行了大、中、小站调整。新选拔的4名专（兼）职记账员也全部由积分高的后备人员中产生。三是与评选先进油站、优秀站长、“明星员工”等紧密挂钩。依据积分考核结果，不用争不用抢，谁排名在前谁就是优秀，谁就是先进。结果公平，员工认可。

与员工续签合同紧密挂钩。员工劳动合同到期，确定是否继续留用谁，要依据员工积分决定。今年，秦皇岛石油分公司在39名劳动合同到期的劳务工中，运用积分进行了“排查”，达到规定积分标准的续签劳动合同。对没有达标的9名员工，全部退回了劳务派遣机构。继续留在岗位上的员工心安理得、备受鼓舞；离开岗位的员工心服口服、不吵不闹。这样切实保证了员工队伍结构不断优化，推动了企业和谐发展。