市场调查问卷问句的设计技术

云南能源职业技术学院 胡成江

市场调查是市场运作中必不可少的一个环节，在现代市场调查中，采用事先准备好的市场调查问卷进行市场调查是市场调查中最有效也是被经常使用的一种市场调查工具，但在利用此工具调查时，其是否能够达到预期效果，调查是否能够成功，与其问句的设计有直接关系。

一、市场调查问卷简介

市场调查问卷是指调查者依据调查目的，以提问的方式设计，以书面形式记载调查内容，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问句、被选答案及说明等内容组成，了解被调查者对被调查事物的反映和看法，从而获取市场信息、搜集市场资料、实现调查目的和任务的一种市场调查工具。由于采用市场调查问卷调查是将所要问的问题以提问的方式全部列在卷面上，很多问题还提供备选答案供被调查者从中选择，因此，采用市场调查问卷进行市场调查，形式上比较方便，表述上容易让被调查者所接受；同时采用市场调查问卷进行调查不需要对被调查者有太多的语言交流，实施起来比较方便；另外，采用市场调查问卷进行调查还具有时间省、调查效率高、调查费用比较低、误差小、调查资料容易统计等优点，所以是目前国际通行的一种市场调查工具，也是我国近年来推行最快，应用最广的一种调查手段。采用市场调查问卷进行市场调查，其调查问卷的设计是一个非常重要的环节，设计是否科学合理，将直接影响问卷的回收率，影响资料的真实性、实用性。而调查问卷设计中的一个很重要的内容又是市场调查问卷的问句设计。

二、市场调查问卷问句的设计技术

在市场调查问卷的设计中，而问句的设计是一个非常重要的内容，对问句设计的要求是必须主题突出、简明生动、措辞得体、易懂易答，避免提似是而非的问题，具体设计应重点掌握以下几点技术。

(一)问句必须紧扣主题

设计市场调查问卷必须掌握篇幅尽量少的原则，若一份问卷有几十页,请问还多少人愿意参加你的市场调查。篇幅少又要达到预期的调查效果，就要求在设计市场调查问卷的问句时，必须围绕主题，明确调查哪些问题，确定哪些问题必须问，哪些问题可问可不问，哪些问题不必问，对于必须问的问题一定要问全，对于不必问的问题坚决不问，对于可问可不问的问题要尽量少问，甚至不问，要防止问题偏离主题，增加不必要的篇幅。

(二)问句必须合乎逻辑

在设计问句时，先问什么，后问什么，前后之间要合乎逻辑。比如，直接问被调查者一天抽多少只烟，这显然不合乎逻辑，如果被调查者根本不抽烟，被调查者就无从回答。问被调查者一天抽多少只烟之前必须要问被调者会抽烟吗，然后针对会抽烟的被调查者再继续问一天抽多少只烟。

(三)提出的问题必须具体、易于回答

设计问句时，要从受访者的角度考虑问题，问句要使他们便于理解、易于回答、乐于合作。不要设置含糊不清难于回答的问句。比如对使用过牡丹珍珠霜的被调查者问 “您觉得经常使用牡丹珍珠霜的功效如何？”，这里的“功效”欠具体，被调查者就不知道如何回答，应该将“功效”分解成可以直接感知的使用效果。若将该问句改为：您觉得牡丹珍珠霜使用后（请根据您使用的情况选择后面提供的答案）（A．能使皮肤滑爽B．能使皮肤光泽 C．能使皮肤增白 D．能使皮肤滋润）。这样被调查者就容易回答了。

(四)对比较敏感的私人问题采用间接提问方式提问

对于必须问的涉及到比较敏感的私人问题，如问女性年龄、受访者的收入、社会地位、

父母之间的关系、喜欢谁与不喜欢谁等问题，一般不要直接提问，而应该换种思维方式，采用间接提问方式提问，比如，2010年（虎年）调查一个刚从大学毕业的大学生，问她属什么,若回答属兔,请问您还不知道她的年龄吗。

(五)避免提令被调查者难堪的问题

提令被调查者难堪的问题,会引起被调查的反感,有时不但不会起到应有的作用，甚至还会起反作用，因此，一般不要提令被调查者难堪的问题。如果有些问题非问不可，也不能只顾自己的需要、穷追不舍，应考虑回答者的自尊心。如提“您是否离过婚?离过几次?谁的责任?”等问题一般不会有好的调查效果。

(六)问句的设计要保持中立，避免引导性提问

引导性提问是指问句提出的问题不是中立的，而是暗示出调查者的观点和见解，力求使回答者跟随调查者自己的观点回答，如问“消费者普遍认为X牌子的汽车性价比高，你认为如何？”，这种提问就是“引导性提问”。引导性提问至少会导致两个不良后果：一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论；二是由于引导性提问大多是引用权威或大多数人的态度，被调查者考虑到这个结论既然已经是大多数人的结论，就会产生心理上的倾向反应。采用“引导性提问”，一般调查不到真实的情况，有时调查的结果常常还会引出与事实相反的结论。 因此，在问句设计中，设计人员应当时刻保持中立的立场，所设计的问句应当是中性的，即要求获得正面回答的概率与反面回答的概率是相等的。

综上所述，要想使市场调查问卷在进行市场调查时达到预想效果，实现预定目标，完成规定任务，必须要采用各种问句设计技术设计好问句。

[1]梁前德.《基础统计》，高等教育出版社 北京 2009年1月第3版

[2]高海晨.《企业管理》高等教育出版社 北京 2009年4月第2版

[3]徐井岗.《市场调查与预测》，科学出版社 北京 2004年8月第1版

[4]杜家龙.《市场调查与预测》，高等教育出版社 北京 2009年5月第1版