殡仪馆绩效评价指标研究

2012-10-09江苏省南京市殡葬管理处蔡薇薇

财经界(学术版) 2012年11期

江苏省南京市殡葬管理处蔡薇薇

近年来随着我国殡葬事业改革的逐步深入，殡葬服务市场的逐步对外开放，客户消费需求的多样化以及对殡仪服务能力的高要求，导致殡仪馆所处的经营管理环境正在发生着飞速的变化。殡葬服务体系存在总体不足，机构失衡，效率低下的特征。我国有近14亿人口，每年死亡人口800多万，火化遗体400多万具，火化率达52.7%，有些省市火化率已接近100%，但截至2005年底，全国仅有殡仪馆1500多个。很多城市仅有唯一的殡仪馆且处于超负荷运转的状态，它们能提供的服务已经不能满足社会日益增长的需求。而社会中介服务机构的大量涌入在造成行业出现无序竞争状态的同时，也给殡仪馆的经营发展带来巨大挑战。面对压力，殡仪馆必须调整殡仪服务结构体系，提高自身的经营管理水平，采用科学的管理方法,提高自身经济效益，树立品牌战略，以应对未来殡仪服务市场更为激烈的竞争，这就需要开展企业绩效评价工作，并通过绩效评价改进行业存在的不足之处，挖掘服务潜能，适应新形势下的发展需求。本文以殡仪馆绩效评价为切入点，站在企业可持续发展的战略高度，从外部利益相关者层面、财务层面、顾客层面、内部流程层面、学习与成长层面，来构建殡仪馆绩效评价指标体系。

一、外部利益相关者指标

企业提高效益的根本目的是为了实现企业价值的最大化，不仅仅体现在个体财富的增长，更体现在社会价值的实现。企业在追求利润最大化的同时，要不断加大对社会的贡献力度，通过社会价值的实现促进企业价值的提高。我国殡仪馆作为特殊的社会服务企业，同时承担着公益职能，其运营过程复杂，因此对它的评价还必须考虑到其他外部利益相关者的需求。主要包括四个指标：

(1)社会贡献率，是指企业对社会贡献总额与资产平均总额的比率。用以衡量企业运用全部资产为国家或社会创造或支付财富的能力。

(2)公益支出比率，即公益支出占利润总额的比率，它是企业从事公益事业活动的重要衡量指标之一。

(3)就业效果指标，指通过企业的运营给本地区带来的直接就业人数或间接就业人数占当地就业人数的比例来衡量。

(4)环境保护指标，殡仪服务业属于能耗行业，应对其造成的资源浪费和环境污染承担治理责任，以燃料综合单耗为代表。

二、财务指标

当前，国内殡仪馆多为自收自支的事业单位，在替政府履行公益职能的同时，还要适应市场化的要求，满足自身事业发展需要，因此对于资金的运作提出较高的要求。既要能对资金使用效率和获利能力进行评价，又要进行风险控制。因此，从财务管理的角度设置了4个指标。

(一)资金运营能力指标

评价企业资金运营能力主要的财务比率有：固定资产周转率，是企业销售收入与固定资产净值的比率，主要用于分析固定资产的利用效率；流动资产周转率，是对销售收入和流动资产平均占用额进行对比所确定的比率。

(二)盈利能力指标

评价殡仪馆获利能力的财务比率主要有：经济增加值(EVA)，是衡量一定时期内企业资本收益和资本成本之间差额的指标，它着眼于企业的长期发展，能够更加真实的反映企业的经营效益，也符合国资委《中央企业实行经济增加值考核方案（征求意见稿）》的要求。营运利润率，是指一定时期内企业所获得的净利润额与营运总收入的比值，反映企业主营业务的获利能力。

(三)财务风险指标（即偿债能力指标）

殡仪馆不同于一般生产企业，它主要通过提供服务来取得收入，因此评价殡仪馆偿债能力的财务比率主要有流动比率、资产负债率和已获利息倍数。流动比率，用来衡量企业流动资产在短期债务到期以前，可以变为现金用于偿还负债的能力；资产负债率，是评价企业负债水平的综合指标，同时也是一项衡量企业利用债权人资金进行经营活动能力的指标，也反映债权人发放贷款的安全程度；已获利息倍数，可用来分析企业在一定盈利水平下支付债务利息的能力。