徐州香山物流流程模式的探讨与思考

2012-09-26王志峰

物流技术 2012年13期

王志峰

（徐州工业职业技术学院,江苏徐州 221140）

1 引言

香山物流园由徐州储运有限责任公司独家投资兴建。徐州储运有限责任公司创建于1953年，是专门从事仓储、运输、配送、信息交换、供应链管理等物流增值服务的第三方物流企业。其最大特色是以现代信息技术对社会闲散的物流资源进行有效地集成，整合其实时的信息系统为所有的物流供需双方提供一个理想的交易平台，在强大的信息系统支持下，所有的社会物流资源都将得到最大程度的利用，所有的供应链节点企业都将得到实时的物流信息监控和及时的物流配送服务，从而节省生产企业的物流成本，最终达到降低库存，加快资金周转，提高市场应变能力的目的，并将大大提升整个城市的整体服务功能和综合竞争力。

2 香山物流仓储业务现状分析

仓储作业过程是指以保管活动为中心，从仓库接受商品入库开始，到按需要把商品全部完好地发送出去的全过程。表1为香山物流仓储作业流程表。

2.1 入库管理

入库是仓储管理的第一个环节，是整个仓储作业的开始，入库工作的好坏直接影响仓储的质量及效率，要严把这一关。

客户把货物送入仓库后，香山物流仓储部会安排相应的工作人员接收货物。这时一个重要的工作就是货物验收。货物验收非常严格，因为当验收完毕后发生的一切货物破损丢失错误都与该部门有关，由其承担责任。所以验货工作必须仔细，认真核对实际货物与入库单上的货品。

香山物流存储的一般是家电产品，所以对货物的检查不是很严格，几乎很少开箱检查，不能知道货物的真实性和合法性，难以确保安全。

2.2 出库管理

出库管理是仓储的最后一个环节，也是直接与客户服务质量密切相关的环节，出库货物的准确性可以赢得客户的信赖。香山物流出库作业也主要是靠人员操作，误差大，需要提高，应该使用更加先进的设备和科学的方法。

总体来说，香山物流的仓储作业主要靠手工，作为一个传统的企业，在向现代化物流企业转变的过程中，信息化建设是当务之急。目前，消费需求差异化，多样化，专业化，信息的滞后导致仓库不能提前得到出库信息，不能提前做好准备，导致司机长时间排队。

2.3 运输管理的现状

香山物流的运输配送系统可以说是走了一段弯路。转型之初香山物流对于运输配送的设想是完全的自有，通过组建自己的运输车队，经营自己的配送网络来实现自己业务覆盖全国的蓝图。然而，由于香山物流以前并没有经营车队的经验，车队的管理及维护、网点的建立都遇到了不小的麻烦。运营费用居高不下给财务上带来了极大的压力。对比再三，香山物流决定整合社会资源，运输、配送业务均外包第三方。以香山物流优越的条件，吸引小型第三方物流公司，把分散的网点组建成一个覆盖全国的配送网点。虽然外包的方式有其优越性，但也会带来不可避免的弊端。例如，完全外包模式下车队的可控性低，配送服务质量难以保证，承运方车队的车辆配置参差不齐。为此在优化小节里笔者对其进行了优化。

3 香山物流的业务流程优化方案

3.1 SCOR模型分析

鉴于香山物流的现状与存在问题，笔者决定采用美国供应链协会提出的SCOR供应链模型，对其业务流程进行优化。

SCOR模型将供应链分为五个基本的业务流程：计划（Plan）、采购（Source）、生产（Make）、配送（Deliver）、退货（Return），如图 1 所示。

在供应链的五个流程中，物流服务始终贯穿其中，例如运输、仓储和增值的服务。因此下面参照SCOR模型的相关流程对香山物流的物流服务进行分析。

3.2 香山物流的优化策略

根据SCOR的分析结果和实地的调研考察，笔者发现香山物流信息化技术有一定的基础，例如仓库的条形码技术，物流园监控中心的兴建，在区域内明显领先其他对手。但是信息化程度仍不高，仅仅是个别环节的投入，不能完全发挥现有信息系统的作用，克服管理上的缺点。依据香山物流的发展战略，和未来物流管理的主流方向，制定了一个以信息系统的优化及组建为基础的模块式优化方案，以信息系统来提高仓储和运输这两大模块的工作效率。如图2所示。

3.3 香山物流流程优化具体方案

（1）建立WMS－仓储管理系统。依据香山物流的仓储状况，建议在仓储系统中加入WMS系统，即仓库管理系统。仓储在企业的整个供应链中起着至关重要的作用，如果不能保证正确的进货和库存控制及发货，将会导致管理费用的增加，服务质量难以得到保证，从而影响企业的竞争力。传统简单、静态的仓储管理已无法保证企业各种资源的高效利用。如今的仓库作业和库存控制作业已十分复杂化、多样化，仅靠人工记忆和手工录入，不但费时费力，而且容易出错，给企业带来巨大损失。

在系统的仓库管理中，客户首先完成的是初始库存管理（初始信息采集），当采购收货后库存自动增加，当销售出库的时候，系统库存自动减少，而平价调拨则不影响整个库存的变化，因此库存只能通过入库或者出库更改，否则无法改变，且管理员可以随时查询特定型号的库存。

（2）实施持续补货合作(continuous products replenishment，CPR)模式。香山物流为了在激烈的竞争环境中不被淘汰，积极引入先进的管理理念，不断提升客户服务的质量，库存的嵌入式管理便是其中之一。这种库存管理模式的基本作业如图3所示，简单图解了香山物流的嵌入式库存管理。

较大的企业自身会有一个比较完整的物流部门，有自己的一套物流流程。香山物流在里面的角色仅仅是一个提供仓库的仓库出租方，虽然满足了大客户的需求然而并不利于香山物流和客户之间粘性增加，只有让香山物流在客户整个供应链中扮演的角色更加关键，利益牵制力更大，这样客户的忠诚度才能有效的提高。同时，这样的角色也浪费了香山物流搜集来的仓库运营的数据信息，没能发挥出香山物流在仓库管理方面的优势。为此提出了一个既能提高客户满意度又有利于香山物流同大客户间的粘性增长，提高客户忠诚度的管理方法—持续补货合作模式。持续补货模式就是在原有的嵌入式管理模式下，香山物流发挥自身的优势，加入到客户的库存管理中来，提供自己的补货意见，与客户管理人员协同管理。在此管理模式中，香山物流所承担的工作主要有：（1）时刻盯着客户的仓库库存量，一旦库存量下降到EOQ的订货点时，及时通知客户方，并根据历史信息和数据的分析为客户提供一份补货意见；（2）协助客户管理人员制定补货细则。具体实施如图4所示。

这样的运作模式使仓库看起来像一只透明的酒杯，而香山物流就是那个尽职的倒酒小姐。它给客户带来的好处是显而易见的，客户可以减少嵌入式管理人员，节约管理成本。其次，通过香山物流的积极参与使补货更加科学，从而直接减少了客户的库存资金的占用，也减少了仓库租用的面积。提高了客户的满意度，同时香山物流可以在客户的供应链中扮演更为重要的角色，增加客户的忠诚度。