用户需求视角下的高校图书馆资源建设——以牡丹江师范学院图书馆为例

白玉芬

(牡丹江师范学院图书馆，黑龙江 牡丹江 157012)

满足特定用户群体的信息需求是图书馆存在的内在动力，图书馆的定位、目标、制度建设、资源建设、服务体系等都需要从满足用户群的需求考虑。伴随着现代信息技术和网络技术的飞速发展，各种电子出版物迅速崛起，从而也引发了读者需求的多元化发展趋势。高校图书馆作为学校的文献信息中心，一方面承担着为学校教学和科研服务的重任，另一方面还要兼顾读者广泛涉猎多种知识的需求。因此，是否能够满足学校教学科研的文献信息需求并兼顾读者的大众化阅读成为了衡量一所高校图书馆文献资源建设的最重要标准，而要更好地服务用户就需要全面准确地掌握用户群的需求特点和趋势。

1 信息需求调查及数据统计

为全面掌握不同用户对各类文献资源需求的特点及其变化规律，为馆藏资源建设提供有效的参考依据，使馆藏资源更具针对性和实用性。笔者以所在学校图书馆为调查对象，分别对教师和学生进行了一次问卷调查，调查重点是对不同学历层次和不同年龄层次读者对不同内容、不同类型文献资源的认同度及其对图书馆馆藏资源情况的满意度。调查共发放300份问卷，回收有效问卷275份，其中学生239份，教师36份。

在有关阅读倾向的调查部分笔者主要关注了如下两个方面的问题:(一)您使用图书馆的目的(每人限选1～2项)，(二)您最关注的文献类型(每人限选1～2项)，调查结果(见表1、表2)。

表1 读者阅读目的统计

表2 读者不同类型文献需求统计

2 用户需求特点分析

2.1 本科生的阅读目的

本科生使用图书馆的最主要目的是应付各类考试和休闲娱乐，其次才是专业学习，而对学术性资源关注度不大。从其所关注的文献类型上看，本科生更多地关注图书尤其是传统的纸质图书和网络资源。这其中的原因不难理解，本科生在校期间专业学习的压力并不大，绝大多数同学对顺利拿到毕业证并不担心，而他们最大的压力来自于越来越严峻的就业形势。正是由于就业的压力和近年来迅速兴起的各类考试，为高校图书馆造就了一批“应试型”读者。而在考试的空闲时间里，这部分读者又会转而关注休闲、娱乐信息或根据自己的兴趣爱好选择阅读。也正是由于这样的阅读动机，使得在校本科生更加关注图书和网络资源。专业学习上他们需要的是较为成熟和经典的理论著作;应付考试需要是考试辅导资料和习题集，这些都是传统的纸质图书所能够有效提供的，而网络也正是当代大学生休闲娱乐的最好方式。

2.2 研究生的阅读目的

研究生为了专业学习和学术研究，其所关注的热点也转向期刊等学术性资源。尽管与本科生相同，相当多的研究生也同样面临就业的压力，但较之于本科生，研究生的专业方向已基本确定，他们所要做的是在专业学习上精益求精。同时，迫于毕业论文、毕业设计等的压力，他们必须随时关注学科前沿和热点，因此对于专业化的学术信息需求较为强烈。

2.3 教师的阅读目的

教师不仅要紧跟学科发展前沿，完成教学任务，还要承担专业相关的科研工作，他们是高等学校产、学、研相结合发展之路的开拓者。这就要求高校教师不仅有扎实的理论基础，较强的创新能力，还要随时掌握本学科国内外最新的研究动态及发展趋势。因此，最前沿的学术信息是教师读者的关注热点，这一点从上述统计数据中已经得到了很好的印证。

为进一步了解教师读者的阅读习惯，我们专门从年龄构成上统计分析了教师读者的阅读取向。数据显示:中青年教师更倾向于从电子期刊及网络上获取所需信息，而老年教师则喜欢传统的纸本文献。呈现这种现象的原因在于，目前高校的中青年教师普遍具有较高的学历，具备很强的信息处理和分析能力，因此，他们选择方便快捷的电子资源。而老年教师接触电脑、网络等现代化信息手段较晚，长期的教学和科研工作使得对传统文献资源的关注成为了一种习惯。

归纳起来看，当前高校读者的文献信息需求总体上呈现出如下几个特点:(1)多元化。从传统印刷型文献到多媒体电子资源，从学科前沿到大众阅读，用户需求内容上更全面，形式上更多样。(2)个性化。阅读动机的不同，阅读习惯的不同，使得不同用户群体的信息需求更具个性化。(3)时效性。技术创新速度加快，信息传播手段的更新，使信息的有效期缩短，用户对信息需求的时效性要求越来越高。这些都对高校图书馆的馆藏资源建设提出了更高的要求，如何在当前日趋紧张的经费条件下满足不同用户群体的信息需求，是我们应当认真考虑的问题。

3 用户对高校图书馆资源建设的几点建议

3.1 如何处理传统纸本资源与电子资源的关系

关于电子资源与纸本资源的关系问题，曾有很多专家学者多次提出，目前能够达成的基本共识是:电子资源与纸本资源将在相当长的时间内共存。笔者也持相同观点，笔者认为电子资源和纸本资源各有优势和不足，也有其各自不同的需求群体。从目前来看，电子资源与纸本资源不是谁取代谁的问题，而是一个相互依存，相互补充，融合共生的关系。

当前，很多高校图书馆面临经费严重短缺的难题，有了电子资源作为补充，我们应当重新考虑纸质文献的配置问题。如对教师教学和科研用图书应当坚持精品路线，在充分考虑资源建设的连续性和系统性的前提下，适当减少复本和品种，而以电子图书作必要补充，做到既不影响使用，又能降低成本。再比如对于中文纸本期刊的选择则应当重点考虑那些长期关注纸本期刊的老年教师的需求，选择领域内有影响的权威期刊。因为大多数的图书馆所拥有的“中国知网”“万方数据”等基本上涵盖了国内出版的全部中文期刊，完全可以满足中青年教师和学生的使用。

3.2 如何解决“应试型”读者的需求

“应试型”读者所钟爱的考试辅导资料，其主要特点:一是需求量大，二是时效性强。考试之前一册难求，考试之后打入冷宫，很多图书是在当年考试结束的同时即失去了使用价值，从此便永远无人问津，此类图书大量引进势必造成极大的浪费，而高校图书馆也没有必要为此花费大量资金。对这类书籍，笔者认为可以选择权威的版本少量引进，作为考生了解考试信息的需要，而大量的辅导和训练过程可以考虑选择恰当的电子资源做替代。笔者所在学校图书馆2009引进的“某在线考试资源系统”就很受“应试一族”的欢迎。该系统具备一次性完成在线考试、阅卷、评分、解答读者疑问等功能，内容涵盖了公务员考试、研究生入学考试、四六级英语、托福、GRE、司法考试、注册会计师考试等几乎所有在校生关注的考试，同时这一系统像所有电子资源一样可供多用户同时使用。因此适当引进此类电子资源，加强宣传和引导可在一定程度上解决应试型读者辅导资料不足的矛盾。

3.3 适度引进视频资源

视频资源是继电子图书和电子期刊后又一新兴电子文献形式，新兴视频资源一般配有对应的文本，因此既具有电子书刊的方便、快捷又具备视听资料的直观性和趣味性。目前清华同方、重庆维普、书生、读秀等数据供应商都专门针对高校读者推出了自己的视频产品。诸如名师讲堂，名家论坛等形式的视频产品，兼具知识性和趣味性，对学生的休闲性阅读和专业学习都会有很大帮助，能在很大程度上缓解纸本图书复本和品种不足的矛盾。当然，此类视频资源由于缺少必要的规范，内容上相同或相似的现象时有出现，因此，对于视频资源的引进要适度，要经过深入调研和论证，慎重选择，避免重复引进造成不必要的浪费。

3.4 强化资源共享，开展馆际协作

图书馆制度本身就是基于资源共享的理念产生，当前条件下众多高校图书馆面临经费紧张的问题。文献保障能力下降，文献供求矛盾突出。面对浩瀚的信息资源与多元化的读者需求，以及文献购置经费短缺等问题，最为有效的方法是寻求馆际合作，实现高校图书馆文献资源共知、共建、共享。近年来，我国的文献传递服务工作正日渐成熟，一些信息资源共享保障体系及与之相应的领导和组织机构逐步建立起来。因此各馆应抓住这样的契机，强化馆际协作，充分利用多馆协作的整体优势，开展文献传递、馆际互借等形式的服务，以此来弥补馆藏的相对不足。

4 结束语

“图书馆是一个发展的有机体”，而高等学校也同样是一个发展着的整体，其发展规划、学科设置都会不断调整，师生读者的信息需求也会随之发生变化。高校图书馆文献资源建设应紧跟学校发展和学科建设步伐，密切关注用户需求变化，要传承，更要有创新。资源建设与服务并重，坚持“以人为本”的服务理念。这样才能提高资源利用效率，更好地发挥高校图书馆作为信息中心的作用，使图书馆保持长久的生机和活力。

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