现代大学生阅读与高校图书馆知识信息服务对接之我见

王菊明

(南阳理工学院图书馆，河南 南阳 473000)

1 引言

进入21世纪以来，图书馆逐渐处于一个以信息、文化、公共资源为轴心的社会平台上，从2011年起，中央财政安排专项资金，用于公共图书馆的免费开放，为图书馆事业的发展提供了新的机遇和挑战。作为图书馆重要构成部分的高校图书馆，其功能和定位与公共图书馆有相通的地方，也有自己独特的一面。对于读者群而言，网络的便捷使他们有足够的权力进行选择:上网?还是上图书馆?全在一念之间。书店和各种形式的社会读书组织，纷纷将售书与读书、借书相结合，各种读书社也比图书馆服务更加灵活、方便。这些都构成了对传统图书馆工作的威胁。

2005年OCLC通过对3348个不同学历、不同国家的受访者进行基于网络的调查，形成的《对图书馆和信息资源的认知报告》中的有关研究结果显示:大学生虽然比较熟悉高校图书馆的网站，但却有44%的读者放弃图书馆网站，转而使用他们认为更好的其他资源。其中第520个问题是:你选择哪种网络资源查找特定主题信息?调研结果为:搜索引擎84%，高校图书馆网站只占1%。这一结果将高校图书馆推到了非常尴尬的境地。一直以来，高校图书馆都是高校的文献信息中心，具有丰富的馆藏和准确的检索率，是高校师生最主要的信息获取地。

2 现代大学生阅读概况分析

2.1 大学生阅读心理及行为表现

2.1.1 上进型阅读

持有这种阅读心理的大学生好学上进，求知欲强，执着于自己的专业领域，善于和乐于钻研。他们在课余时间经常到馆查阅资料，解决课堂上或实验中遇到的问题，或者是为了获取新的观点和拓宽新视野，撰写专业论文。他们在利用图书馆的文献资料时表现出强烈的求实性和创新性。他们希望能经常阅读到最新的文献资源和较高水平的中外文专业文献，对网络信息资源的需要和利用率较高。对于在读的研究生和博士生来讲，他们特别关注研究领域的学术动态、新观点、新成果，以及学科间的交叉渗透等情况。他们需要借阅和复制的文献数量多，有时需要馆际互借服务。这类读者有具体的学习方向和目标，在阅读过程中平心静气，稳而不乱，以猎取知识和钻研业务为目的。他们比较熟悉图书馆的规章制度，会熟练使用查询工具。

2.1.2 好奇型阅读

这类读者多数是新生，他们对图书馆不熟悉，更不了解馆藏结构，不会使用查询工具，不知道阅览程序。他们到图书馆的目的性不强，像逛超市一样东瞅瞅，西看看，有的不是到馆寻找对学习和生活有帮助的图书文献，而是对奇怪的书名、夺目的封面、吸引眼球的标题感兴趣，往往是在图书馆转了半天一无所获，白白浪费大好时光。

2.1.3 应付型阅读

这类读者没有明确的学习目的，不是自觉主动地学习，而是为了应付老师布置的作业或者是为了写一篇学期论文、期末考察论文，不得已才匆匆到馆的。他们往往希望迅速查到文献资料，在借阅过程中，表现出急躁的情绪，没有耐心，到馆后不看导读，匆匆翻阅索引，频频更换资料。也有的学生对书籍不珍惜，在书上随心所欲地做记号、折页等，甚至“开天窗”。这种应付型的阅读心理导致图书馆人流量出现“波峰”和“波谷”现象，即刚开学和期末，学生到馆人数较少，而到了撰写论文、做毕业设计和论文答辩的时间，又大量涌入图书馆，造成读者需求量大和书刊复本量少之间的矛盾在这一时期尤为突出。

2.1.4 消遣型阅读

消遣型阅读可以分为两种，一种是在紧张的学习工作之余，进行的调节身心的、轻松愉快的阅读，这类读者喜欢阅读内容广泛的期刊和报纸，或者上网浏览新闻，以及其他比较感兴趣的信息。另一种是对学习没有多大兴趣，胸无大志，纯粹为了打发时间的阅读。他们闲来无聊就钻进武侠、言情小说里不能自拔，甚至是废寝忘食，影响学业和生活。，殊不知这类书籍的内容常常是虚构的，被称为“成人童话”，对于益智、修身、做学问等均没有好处。

纵观大学生的阅读行为，分析支配其阅读行为的阅读心理，我们可以把大学生阅读的价值取向分类为:积累型、发展型、创新型、休闲型和功利型。基于不同的阅读价值取向，阅读心理和阅读行为也有所不同。

2.2 大学生阅读需求的特点

2.2.1 阅读内容多样化

现代大学生的阅读内容非常广泛和多样，除了需要专业范围内和相关学科领域的学术研究信息资源外，还需要与提高文化素养、提升生活品位和生活质量、完善知识结构有关的综合性信息，如政治经济、教育医疗、金融投资、文化体育、休闲娱乐等。大学生读者的专业不同、知识特征和知识储备不同，决定了他们的阅读需求的层次不同。

2.2.2 阅读形式多元化

大学生的阅读形式不再满足于纸质文本的传统印刷型文献，更多选择直观、生动、图文并茂的多媒体电子文献;对于正式出版的信息和非正式出版的信息都有需求;对现实的、动态的信息感兴趣，也需要近一段时期或时间跨度较大的历史性、回溯性信息。

2.2.3 阅读要求个性化

在网络环境下，文献信息量大、内容复杂，重要信息和垃圾信息泥沙俱下。同时，读者的时间非常宝贵，经费也有限，尤其是一部分从事科学研究和产品开发的专业用户，对质量高的个性化信息有着刚性需求，这就要求信息服务部门将分散在某学科、某领域以及相关学科领域的专门知识信息进行二次开发，提炼出切合其研究课题所需的经典的、确凿的、权威的、关键的信息，因此，用户阅读要求不但呈现个性化特点，而且要求信息的精品化、专门化。

2.2.4 阅读需求高效化

现代阅读对信息组织、信息交流、信息传递的时效性需求越来越高，在很多时候，及时新颖的信息是用户抓住机遇、正确决策的生命线，他们迫切希望信息服务系统提供的信息和服务快捷、便利、高效，希望一次性地获取有关某一主题的目录、论文、著作全文、图像、声音等全面系统的信息，从而满足其阅读需求和工作需求。

2.2.5 阅读查询自助化

网络新型电子信息服务的实时交互性特点，有利于读者直接进入信息查询系统，直接听取同行的观点，交流意见，与同行进行实时信息交换。所以，读者的信息需求从传统的依赖图书馆信息服务人员逐步向读者自我服务的自助化方向转移。

3 图书馆知识信息服务的应对措施

3.1 确立知识信息服务的发展目标

电子出版物和Internet技术的迅速发展，为满足大学生读者的各种新需求提供了可能。图书馆作为文献的集散地，知识信息服务应当以读者为本，随时跟踪信息技术的发展和信息需求的发展，注重信息服务的技术需要，及时调整服务手段和服务战略，尤其要发展馆藏的多媒体化、信息资源的共享网络化、管理手段的计算机化、服务方式的人性化以及发挥服务的正面导向作用，在各个方面均做到与时俱进，以期充分发挥高校图书馆的信息功能、服务功能和教育功能。

3.2 全面开发信息服务的各项功能

多媒体电脑技术可以实现人机之间的互动和交流，Internet和电子出版物为大学生读者开辟了文献和信息服务更为便捷的渠道，拥有海量的、多样化的信息，使读者的查准率得以提高，查询时间得以缩短。同时，高校图书馆拥有稳定可靠的数据来源，国内有代表性的十余种权威数据库更新及时、信息量大、命中率高，可为读者提供的服务有:开展参考咨询、科技查新、定题服务、文献传递、馆际互借、上网服务、读者平台服务、兴教服务、收藏服务等。因此，调整工作思路及全面开发信息服务的各项功能，将图书馆的服务办出特色、办出影响，对于迎合、引导、开发大学生读者有着非同凡响的意义。

3.3 知识信息服务的举措

3.3.1 在传统服务的基础上寻求创新服务

传统的图书馆知识信息服务主要是指图书文献的阅览、检索和借阅等，毋庸置疑，传统的图书馆知识信息服务仍然是大学生读者日常学习所需要的。蒋永福和付军提出了图书馆服务应当遵循的五大原则:开放原则、方便原则、平等原则、创新原则和满意原则对于高校图书馆而言，尤其是在现代大学生阅读取向之下，创新原则和满意原则是最应该重视的两个原则。比如，可以配合学生实训，深入开发电子阅览室的功能，预装一些教学软件，如动画制作、会计电算化模拟操作、网页设计等，并配合教学计划更新升级，这种服务的创新性在于利用了丰富的网上学习资源，可以在一定程度上减少网络游戏、网上聊天等活动。

3.3.2 在务实服务的基础上力争主动服务

可以根据高校所设置的专业，有针对性地主动提供各学科专业文献的收集整理服务，还可以推行学科馆员制度，学科馆员在图书馆与学科专业之间架起一座沟通的桥梁，学科馆员制度可使图书馆与学校的教学、科研相互交融，使各种形式、各种载体的信息资源得到有效的利用。

图书馆知识信息服务的主动性还可以通过电子公告栏、电子邮件、电子论坛等形式得到体现，经常与读者联系，及时为读者提供信息，对图书馆的网页进行优化、建立网络导航，对网上有用的信息资源进行分类加工等，都有利于主动服务。

3.3.3 在自主服务的基础上吸引读者参与

第一，偶然参与。比如参与图书馆的读者问卷调查，参与图书馆主办的大学生读者节、读友会、读者座谈会、报告会等活动;还可以通过电子邮件、电子公告栏、图书馆留言板、QQ群、博客、微博等多种网络渠道与图书馆进行互动。

第二，定期参与。在自愿的前提下，经过推荐、选拔及岗前培训，大学生读者以勤工俭学或志愿者的形式，或以助理馆员的身份，协助馆员参与图书馆的一些工作。

第三，读者荐购。读者根据需求提出购买建议，目前最常用的方法是在线荐购，即大学生读者可以借助校园网或图书馆的主页上的图书订购系统挑选或推荐想要阅读的图书资料。

第四，论文提交。学位论文能够反映高校的教学质量和办学水平，具有较高的收藏和参考价值。高校支持和鼓励高校毕业生提交其学位论文，建立本校的学位论文库，能使其成为本校图书馆的特色资源，一方面为学生的专业学习提供参考，另一方面学位论文库的论文与本校的专业设置联系紧密，会吸引更多的本校大学生读者。

4 结语

高校图书馆是学校教学科研的重要基地，大学生读者是这一基地组织中的最活跃的因素，关注大学生读者的需求，研究其阅读取向、阅读习惯、阅读特点，不但重视读者表面的、静态的需求，而且重视读者潜在的、动态的需求，既注意需求的层次性，也注意需求的多元性，此为图书馆知识信息服务的动力所在。这种以读者的阅读需求为导向的服务，意味着读者在馆读关系中的地位发生了根本性的变化，由“被动接受”发展到“主动选择”，由“无足轻重”发展到“至关重要”，由“图书馆的奴仆”发展到“图书馆的上帝”。图书馆知识信息服务不仅仅包括知识的积累、组织与设备的建设，还包括读者的信息需求，在读者需求和知识信息服务之间实现最大程度的对接，才能最大限度地挖掘图书馆的功能，发挥图书馆的效益。

［1］OCLC网站.OCLC.PerceptionsofLibrariesand Information － Resources，2005，question1090.［2008 －10 －10］.http://www.oclc.org/membership/repor.

［2］黄俊贵.“天堂应该是图书馆的模样”真诠［J］.图书馆学刊，2010(4):1 －4.

［3］蒋永福，付军.图书馆服务五原则［J］.中国图书馆学报，2003(3).

［4］陈小燕.网络环境下图书馆的服务创新研究［J］.图书馆论坛，2007(10):141 －143.