新形势下专科院校图书馆信息服务的创新模式

王利军

(太原大学外语师范学院，山西 太原 030012)

1 图书馆信息服务的内涵与重要性

信息服务是社会发展的产物，需要以科学为依据，以社会化信息为基础，综合运用当前的科学知识理论与方法，对各种实体进行知识性成果与服务性的工作。当这些理论文献数量增加的时候，信息就会急速膨胀，就需要对信息进行不断收集与整理。对于图书馆来说，信息服务是图书馆自身根据读者对于信息的要求，来搜集多种相关的信息，并且对信息的知识内容进行整合与分析，再借助一定的手段与方式提供给读者，让读者能够满足自身的需求。在图书馆的信息服务过程中，应当满足以下几个基本条件，首先是能够有着科学性的运作过程与方法模式;其次是有着高素质的专业化队伍;第三是有着丰富的具有特色的数据库资源［2］。

高校图书馆作为图书馆的重要组成部分，是当前高校的信息中心，也是能够提供科学信息情报的中心机构。作为高等教育的重要组成部分的专科院校，其目的是为了培养社会岗位的一线高素质人才，学生在院校中需要通过多种渠道获得信息与知识，因此专科院校图书馆信息服务具有重要作用，具体如下:

首先，通过图书馆的多种信息服务，学生能够提升个人素质。由于图书馆有着丰富的信息资源，如多种类型的图书、杂志报纸、多媒体资料、现代化设备与图书馆信息服务人员，能够为学生们提供多方面的信息服务。专科院校的学生通过利用这些信息知识对自己的专业知识进行拓展，开阔了眼界，提升了知识素养及学生的自学能力，并且帮助他们树立正确的人生观与价值观，提升他们的道德品质与综合素质。

其次，通过图书馆的多种信息服务，能够使教师的教学与科研工作顺利开展。在高等院校中，教师的教学与科研能力是衡量整个学校实力的重要指标［3］，教师要提升教学质量，就需要获得本专业领域中最新的科研成果与准确的科研数据资料，而教师最直接的了解途径就是需要到图书馆查阅大量的资料。在具体的科研工作中，专科院校的图书馆能够为教师的科研课题提供大量的信息源，并且提供专业领域中最新的技术发展动态，能够帮助科研人员确定最终的方案。

第三，通过图书馆的多种信息服务，能够满足社会用户对于信息的需求。在当前的社会中，高等院校图书馆的服务对象不仅仅是学校的师生，还有广大的社会群众。目前，专科院校图书馆的服务对象拓展到社会各个领域，他们为企业进行市场调研服务工作，进而提升企业的竞争力与生产力。专科院校的图书馆还可以帮助客户保留需要的信息，删除无用的信息，并且整理相关的信息资源，节省客户的时间［4］。

2 读者信息需求的研究分析

读者的信息需求是当前图书馆进行信息服务发展的前提，读者的需求服务是图书馆管理的核心。当前，信息技术的迅猛发展刺激了读者对图书馆新的需求的产生，因此当前读者的信息需求有着以下的变化:

第一，需求社会化。在当前的社会化信息充斥环境中，用户对信息的需求呈现了多种形态，因此，传统的图书馆已经难以满足读者的需求。而网络信息服务对客户提供了一个新的信息环境，并且加快了社会化信息的进程。在当前，不仅仅是读者依靠图书馆，社会中多种行业的人员都是信息的需求者，图书馆在区域信息服务范围转变为面向全社会的用户服务［5］。另一方面，由于专科院校的图书馆在文献信息方面处于中心位置，因而传统的信息服务已经难以满足读者多元化的需求，这就需要图书馆在信息资源的共享问题上进行改进。

第二，需求综合化。随着社会信息量的增加，用户要求图书馆能够提供全面的信息资源，而面对不同专业领域的用户需要不同的信息，这就要求图书馆的信息服务能够综合化与多元化。

第三，需求集成化。现代科学发展使得信息的分支逐渐细化，而学科专业之间的渗透也逐渐普遍。对于图书馆提供的单一的服务方式读者已经难以满足，因此，图书馆需要对信息资源进行分析与整合，给读者提供解决问题的方案服务。

3 专科院校图书馆信息服务的现状

目前，专业院校图书馆信息服务逐渐实现现代化、服务模式多元化。在以往的传统服务模式中，主要依靠工作人员的手动操作，服务能力较差，而在当前的信息环境下，图书馆可以借助网络提供多种共享的资源和信息检索系统，帮助师生检索院校图书馆的文献资料与电子期刊。院校图书馆的载体已实现了多元化，信息服务能力大大增强，如多种电子期刊、光盘等网络资源等，这些资源方便检索，并且不受时间的限制，与原有的文献资源一起形成了优劣互补的资源体系［6］。另外，院校的图书馆不只服务于本校的师生，而是通过共享的资源读物，面向整个社会的用户，为大量客户提供信息服务，可以说院校图书馆的社会化是其自身发展的必然趋势。

4 对专科院校图书馆信息服务创新模式的探讨

首先，树立专科院校图书馆全面信息服务的理念。在图书馆发展过程中，最主要的就是要树立全面信息服务的理念。在专科院校进行信息服务创新过程中，首先树立起信息服务的强烈意识，信息服务人员要转变思想观念，将原有的传统读者服务观念转变到当前的创新信息服务观念上来，为图书馆的信息服务模式创新确立新的起点。随着社会环境的变化及信息资源与客户需求的差距，使得图书馆的信息服务人员需要树立新的服务观念、调整信息服务，不断挖掘新的服务因素。与此同时，各专科院校需要在自己办学特色基础上，根据自身的专科设置，收藏相关的专业文献，建立本学科特色的信息资源体系。以自身的专业特点进行学科建设，并成为科研开发的依据与基础，对自己的特色专业有所了解，掌握重点学科领域内的研究发展趋势［7］。另外，专科院校的图书馆应当与区域内其他图书馆加强合作，采取共同合作开发等形式利用同一个数据库，或者共同整理整合网上的资源。专科院校可以定期举办相关的高校图书馆工作学术研讨会或者讲座，与其他兄弟院校进行图书馆发展的经验交流，进而提升工作效率。在具体的信息服务过程中，院校图书馆要认真统计读者的意见与建议，进而制定与完善相关的服务标准。

其次，加强图书馆信息资源的搜集整理能力。在传统的专科院校图书馆中，一般资源都是传统的印刷型文献，这是组成图书馆信息资源的基础。在当前信息技术的发展中，面对的是整个的网络环境，服务人员不应当是被动地进行搜索，而是主动地对网络信息进行资源整理整合加工等工作。图书馆需要对自己有着明确的定位，制定适合自己发展的策略，按照学科收藏信息资源，为自己的服务对象提供更好的全面信息服务。院校图书馆还可以构建具有自身特色的网络参考文献资源，从本校最突出的重点专业着手［8］，整理成为相关的资源，可以让服务对象进行购买，通过合理组织建成符合自身特点的图书馆网络参考信息系统。

第三，注重图书馆信息能力的提升。有的研究学者认为图书馆服务人员的社会信息能力应当包括有对信息的辨别能力、对信息的获取能力、对信息的运用能力等，也就是利用信息资源对客户的有效服务的能力。在提升信息服务能力的过程中，需要提高工作人员的信息搜集能力，一般在图书馆中，网络技术都是由网络工程部负责，而其他的工作人员只能在自己职责范围内进行简单的操作，这种服务形式对于提升整个图书馆工作人员的服务水平有阻碍作用。图书馆的服务不只取决于技术部门，还需要直接面对客户、读者服务的管理人员，因此，需要这些服务人员有着熟练的图书馆自动化技术的操作能力，这样才能将自己的经验传授给读者，为客户提供更好地信息资源服务。

［1］吴秀爽等.网络环境下高校读者教育的思考与变革［J］.江苏图书馆学报，2002(4).

［2］何东红.了解读者需求 提高服务水平——地方社科院图书馆读者调查问卷分析［J］.情报资料工作，2006(6).

［3］周勤.中学生阅读心理与阅读需求——敬业中学学生问卷调查与分析［J］.中小学图书情报世界，2006(10).

［4］薛礼文.读者问卷调查表的设计与统计技巧［J］.图书馆界，2001(3).

［5］黄永，肖冬梅.网络免费学术信息资源识别与利用［J］.情报杂志，2009(3).

［6］胡昌平，周怡.数字化信息服务交互性影响因素及服务推进分析［J］.中国图书馆学报，2008(6).

［7］王知津，徐芳.论信息服务十大走向［J］.中国图书馆学报，2009(1).

［8］潘卫，兰小媛.近年来图书馆用户服务发展的十大层面［J］.图书馆建设，2008(10).