开展优质护理在产科目标管理中的应用

陈炜

湖南省益阳市资阳区妇幼保健院，湖南益阳 413000

开展优质护理在产科目标管理中的应用

陈炜

湖南省益阳市资阳区妇幼保健院，湖南益阳 413000

目的 运用目标管理理论，提高产科护理质量和管理水平。方法 通过制定产科护理质量目标、建立分权组织体制，实施五定管理法，目标管理激励等措施以建立优质护理服务。结果 通过目标管理提高了护理管理效能，患者满意度达98%，较目标管理前明显提升（P＜0.05）,婴儿抚触，新生儿游泳等工作也已全面展开。结论 运用目标管理在产科护理管理中能有效提高产科护理管理质量，患者满意率大为提高，值得推广应用。

目标管理；产科护理管理；优质产科护理

目标管理这一概念由‘现代管理之父’彼得·杜拉克提出，能够使组织的管理者和下属亲自参与目标的制定，然后靠主观能动性去完成目标，在工作中实行自我管理[1]。该院产科护理部自2008年6月试行目标管理，效果较为满意，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 实施前准备

通过护士长在护士大会上向各护士讲解目标管理的概念、实行方法以及目标。并组织产科护士学习目标管理的知识；要做到使全体护理人员熟悉目标管理，以确保目标管理的实施。

1.2 制定目标

1.3 建立分权组织体制

1.4 实施精确管理

1.5 激励措施

1.5.1情景激励 在班组内开展学习竞赛，针对工作中的重点、难点及解决经验开展每月的分析讨论活动，护理人员相互学习分享经验。鼓励护士积极参加各种技能竞赛、进修、培训，提高业务水平。1.5.2情感激励 及时对个人良好表现进行表彰，护士长在日常工作中注意发现护理人员的优点，给予表扬；对于不足的地方，及时予指出和鼓励。推行国外先进的快乐工作法：即对工作中出现的失误用前30 s进行批评，用后30 s进行鼓励，使工作氛围更为融洽[2]。 1.5.3物质激励 实行每日考核，月底对护士出勤、工作量、业绩、贡献进行汇总评分，严格按照评分考核结果实行奖金的分配，力争做到做到奖优罚劣，充分调动产科护士的工作积极性。

2 结果

实施目标管理3年以来。质量考核考核达到护理差错事故为0。患者满意度达98%以上,见表1。婴儿抚触，新生儿游泳等工作也已全面展开，护理质量和服务范围都得到提高。

表1 实施目标管理前后满意度情况表[n(%)]

3 讨论与分析

目标管理这一概念是‘现代管理之父’彼得·杜拉克提出并倡导的一种管理模式[3]。目标管理的基本内容：①形成目标体系；②建立分权组织体制；③制定方法和评价标准；④定期检查和考核；⑤制订新的目标体系，形成新的目标管理循环。目标管理与传统管理相比，是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度[4]。

经过试行3年目标管理，取得如下经验：①在目标管理的过程中只有提高人员素质，才能获得高效的管理。②目标制定必须注意可行性、明确性，以确保护理人员能够明确目标，并且有能力做到[5]。③目标设定要有一定的弹性，根据实际情况能得以调整，使目标管理更加平滑的进行。④有效激励机制能充分调动每一位护士的主观能动性，提高护理质量，大大提高病人对护理的满意度。

综上所述，目标管理使每个护士明确了自己的责任和行为规范，改变了过去职责不清、责任不明的情况，有效地提高了产科护理服务质量。

[1]詹春霞.目标管理在临床护理管理中的应用[J].内蒙古中医药，2010，37（17）：532-534.

[2]葛玉娟.目标管理在产科护理管理中的应用叨[J].齐鲁护理杂志，2009，15(2)：101.

[3]钱湘云.目标管理理论在临床护理管理中的应用及分析[J].护士进修杂志，2010,25（18）：1642-1645.

[4]张丽敏.目标管理在护理管理中的应用[J].青海医药杂志，2009,39（2）：30-32.

[5]贺意辉,徐飞华.目标管理在护士层级培训中的应用与效果评价[J].现代临床护理，2010,10（6）：68-71.

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