基于可用性评估的博物馆网站建设现状与对策研究——以浙江自然博物馆与中国杭帮菜博物馆为例

陆 斌，王 雪

（1.杭州职业技术学院，杭州310018;2.浙江工业职业技术学院，浙江绍兴 312000）

基于可用性评估的博物馆网站建设现状与对策研究
——以浙江自然博物馆与中国杭帮菜博物馆为例

陆 斌1，王 雪2

（1.杭州职业技术学院，杭州310018;2.浙江工业职业技术学院，浙江绍兴 312000）

目前，我国对博物馆建设高度重视，其规模在逐渐扩大，数量也明显增多。以浙江自然博物馆与中国杭帮菜博物馆网站为例，通过启发式评估、用户测试以及问卷调查相结合的方式对其可用性进行评估，并在此基础上提出改进策略。

博物馆网站;可用性评估;启发式评估;用户测试;问卷调查

一、研究背景

近年来，伴随文博事业的蓬勃发展，杭州的博物馆数量日渐增多，其总量已逾40座（含民营博物馆）。而博物馆网站作为博物馆对外展示的重要窗口之一，其建设却尚未受同等的重视。据课题组调查统计，在杭州现有的40余座博物馆中，仅18座拥有自己的网站，不及总量的50%，且质量良莠不齐。网络信息时代已经来临，博物馆网站建设及相关研究的重要性与意义不言而喻。

二、可用性与可用性评估方法

对于网站的可用性，国际标准化组织（ISO）的定义为:在特定的使用环境下特定用户使用特定产品完成特定的任务时所具有的有效性、效率和主观满意度。网站可用性评估的方法较多，主要包括启发式评估（Heuristic Evaluation）、问卷调查（Questionnaire）、用户测试（User Test）、认知走查（Cognitive Walkthrough）、焦点团体（Focus Group）、任务分析（Task Analysis）等。

启发式评估是评估者通过网站界面观察来发现其可用性问题的一种评估方法。评估者以启发项为依据，将观察过程中发现的问题与之匹配，继而按照预先设定的评价标准进行评分。该评估方法的优点在于简单易用，对评估者人数要求不高，且易发现问题、尤其是大问题。其局限性在于评估者并非真正地使用网站，对于问题的发现不够全面。此外，由于在评估过程中需要将问题与启发项相匹配，因此对评估者的专业性要求较高。

用户测试是评估者通过执行实际任务来发现网站可用性问题的一种评估方法，其优点在于所执行任务的真实性，能够弥补在启发式评估中被忽略的问题。同时，不要求评估者具有相关的专业知识。该方法的局限性在于典型任务无法完全覆盖所有可能的页面，且外在环境对评估者的评估结果易产生较大的影响。此外，参与评估的人数与评估结果的可信度成正比，因此对评估者的数量有一定的要求［1］。

启发式评估与用户测试在评估过程与评估结果上均能有效弥补另一方的缺陷，而问卷调查则能最大程度地反映用户的真实想法。综合考虑评估成本、可操作性、评估方法的特点与局限性等多种因素，课题组决定综合采用上述三种评估方式对浙江自然博物馆与中国杭帮菜博物馆的网站分别进行可用性评估。

三、启发式评估

（一）启发项及测量方法的确定

启发式评估法的发明者Jacob Nielsen针对WEB界面提出了“十个常用的可用性启发”，分别为:系统状态的可视性、与真实世界的符合度、用户自由权与控制权、标准化与一致性、错误的预防、依赖识别而非记忆、使用的有效性与灵活性、美学与最小化设计、帮助用户识别、诊断及从错误中恢复、帮助与文档。上述十条启发项对于网站的可用性评估具有普遍的通用性，但并非专门针对博物馆网站而提出。课题组以此为参照，通过对博物馆网站进行自由访问的40位受访者进行观察与访谈，结合博物馆网站的特征，总结出了具有针对性的11个启发项，如表1所示。

表1 针对博物馆网站的启发项

本次评估采用里克特量表法作为对各启发项指标的测量方法，运用语义学标度分为五个梯度:没有问题、问题轻微、问题较大、问题很大、问题极大，并分别赋值 0、1、2、3、4分。

（二）评估者的确定及评估的实施

综合考虑成本、评估者专业性及经验等因素，课题组邀请了7位评估者参与此次评估，其中4位具有较强的可用性评估专业知识，其余3位拥有计算机多媒体专业学习背景，且对可用性评估有一定的了解。评估开始后，评估者首先需要对页面基本构成作简要了解，然后以表1的11个启发项为依据，寻找、记录网站可用性问题并评分，最后将问题与启发项进行匹配。

（三）评估结果分析

课题组取七位评估者对各启发项评分的平均值，结果如表2所示。该评估结果显示，浙江自然博物馆网站在反馈效果与链接有效性方面得分为0，表现良好，不存在问题;在页面导航合理性与下载速度方面得分为1.14，存在轻微的问题;在链接辨识度方面的得分为4，说明存在极大的问题;其余各方面得分均低于1，可视为基本没有问题。相对地，中国杭帮菜博物馆网站在反馈效果、链接有效性、页面下载速度及错误恢复能力四个方面得分为0，即没有问题;在内容更新频率上得分为1.86，问题轻微;在页面导航合理性上得分为2.29，问题较大;在网页美观度方面得分为3.14，问题很大;在搜索便捷性、链接辨识度、信息含量三个方面得分为4，问题极大;其余各方面得分低于1，基本没有问题。

表2 可用性评估得分表

四、用户测试

（一）评估者招募

课题组通过各种渠道共招募评估者50人，其基本情况如下:

1.评估者专业背景情况

理工科计算机相关专业23人，占总人数的46%;理工科非计算机相关专业4人，占总人数的8%;文科艺术类相关专业8人，占总人数的16%;文科非艺术类相关专业5人，占总人数的10%;其他10人，占总人数的20%。

2.评估者年龄结构情况

18～30岁34人，占总人数的68%;30～45岁9人，占总人数的18%;45～60岁5人，占总人数的10%;60岁以上2人，占总人数的4%。

3.评估者上网经验情况

1年以内1人，占总人数的2%;1—2年4人，占总人数的8%;3—5年2人，占总人数的4%;5年以上43人，占总人数的86%。

4.评估者上网频率情况

每天都上网37人，占总人数的74%;每周上网几次11人，占总人数的22%;每月上网几次2人，占总人数的4%。

（二）测试任务的确定

为保证测试任务的有效性，课题组在任务设定过程中遵循以下三条原则:（1）尽可能多地涵盖网站所拥有的栏目;（2）任务总体难易度适中;（3）从相对容易的任务开始测试，逐渐提高测试难度，最后再以相对容易的任务结束。在综合考量的基础上，课题组对两个博物馆测试任务的设定如表3与表4所示。记录任务开始与结束时间的主要目的在于:（1）为分析评估者的执行任务过程提供依据;（2）如执行时间超过课题组预估值，则说明可能该任务的执行较困难。

（三）测试任务的执行与结果分析

课题组将表3与表4发放给测试者，并要求其独立完成测试，并记录开始与结束时间。本次测试历时一周，发放测试卷50份，回收测试卷48份，剔除无效测试卷4份，最后共得有效测试卷44份。

表3 浙江自然博物馆网站测试任务表

表4 中国杭帮菜博物馆网站测试任务表

浙江自然博物馆网站测试结果显示，完成比例相对较低的三项任务分别为（由低到高排列）:06、07与09。此外，评估者完成任务10的平均时间也远高于课题组预估时间。课题组认为，任务06与07的操作相对复杂，其完成率较低可能与网站在操作简便性及帮助信息设置方面的缺陷有关，而在任务09与任务10出现的问题则可能与网站导航合理性存在关联。中国杭帮菜博物馆网站测试结果显示，各项任务的完成率都较高，但任务02与任务03的完成时间超过了课题组的预估时间，说明网站导航合理性可能存在问题［2］。

五、问卷调查

（一）问卷调查的对象与内容

问卷调查的对象即为参与测试任务的50名评估者，课题组要求其在完成任务测试后随即完成问卷调查，其目的在于最大程度地获得评估者对网站的真实感受。问卷所涉及内容除评估者个人基本情况外，主要包括以下三项内容:首页满意度、内容满意度、整体满意度［3］。

（二）问卷调查的展开与结果分析

与任务测试相同，课题组发放问卷50份，回收问卷48份，其中有效问卷44份。课题组运用语义学标度，将上述三项内容的评价选项分为“满意”、“一般”与“不满意”三个等级，其中内容满意度包括“视觉效果”、“栏目设置”、“搜索功能”与“使用操作”四个子项。计算勾选“满意”的评估者数量与总量的比率，其结果如图1所示。由图可知:（1）浙江自然博物馆网站在各方面的满意度均高于中国杭帮菜博物馆，其整体质量相对较高;（2）相对而言，浙江自然博物馆在使用操作满意度与视觉效果满意度两方面的表现稍弱于其他方面;（3）中国杭帮菜博物馆的各项满意度指标均未超过50%，其中以整体满意度、搜索功能满意度以及栏目设置满意度为最低。

六、结论及建议

综合分析上述三种评估方式所得结果，课题组对两个博物馆网站的可用性问题提出以下结论与改进建议:

浙江自然博物馆网站的可用性总体而言较强，其相对薄弱的环节主要体现在使用操作方面，也是网站改版时应首先考虑解决的问题。具体而言包括以下三个方面:（1）链接辨识度欠佳，用户无法区分已访问与未访问的链接;（2）页面导航有待改进，返回首页的导航欠明确，易对初次访问网站的用户造成困扰;（3）全景虚拟展示部分的网页下载速度略显缓慢。此外，评估者对该网站的视觉效果满意度不高，页面的色彩设计与图文编排有待改进。

中国杭帮菜博物馆网站的可用性总体而言较差，其主要问题包括:（1）网站内容过于单薄，没有对实体博物馆作详尽介绍，用户无法通过网站对实体博物馆的空间构成、展陈情况等作详细了解;（2）未提供搜索功能，用户无法快速定位目标信息。（3）网页美观度欠佳，页面图文编排欠合理，部分图片模糊不清;课题组建议该博物馆在对网站进行改版时首先应着力提高网站信息含量，增设栏目以提供关于博物馆基本陈展情况、学术交流、服务指南等方面的信息。其次应增设搜索功能，区分已访问与未访问链接以方便用户的使用。最后，优化版面构成，提高图文编排质量。

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［1］张瑞.数字博物馆的可用性评估［D］.济南:山东大学硕士学位论文，2005:8－27.

［2］王颖，孙成权.网站的可用性评估标准浅议［J］.图书与情报，2008，（1）:98－102.

［3］张晶晶.浅谈博物馆网站建设的意义［J］.信息管理，2010，（3）:171－180.

G268

A

1001－7836（2012）12－0204－03

10.3969/j.issn.1001－7836.2012.12.083

2012－10－17

浙江省社会科学界联合会研究课题成果（2012B015）

陆斌（1981－），男，浙江杭州人，讲师，硕士，从事艺术设计教学与研究;王雪（1979－），女，浙江绍兴人，讲师，硕士，从事图形图像设计教学与研究。