学习微信好榜样发展互联网业务运营商应解放思想

本刊记者 | 梁辰

马化腾的确可以骄傲。因为他除了QQ，还有微信，而且后者被认为是最有可能威胁到电信运营商的业务。

微信的发展可以用迅速来形容。自2011年初推出后，14个月的时间，在2012年3月即获得了超过1亿的注册用户；而在9月这一数字将翻倍。

记者从某运营商工作人员获得的一份数据显示，微信月度覆盖用户已经达到了6359.05万人，而与之最接近的运营商同类产品中国移动的飞聊为383.38万人，中国电信的翼聊仅为242.38万人；微信月度总有效使用时间为380539.45万分钟，飞聊为9271.20万分钟，翼聊仅为1785.23万分钟。

微信崛起

从8月份三大运营商发布的年报可以看到，移动数据收入占移动收入的比例，中国电信达到了45%，中国联通超过40%，中国移动是28%。

微信的崛起，就显得恰逢其时。在四川通信设计院副总工程师程德杰看来这主要有四个原因：电信运营商3G网络的全面覆盖，无线网络数据业务承载能力的提升；社交类应用逐渐为移动用户所接受，社交网络逐渐成为人们生活中的必需品；电信运营商数据资费的下降；智能终端的普及和推广。

事实上，抓住用户的核心需求，能够提供与之匹配的功能就是微信成功的秘诀，而且所有的受访者都认为微信所代表的这一类应用，将对电信运营商的相关业务造成冲击。

“会为运营商的短彩信带来致命性冲击，但对语音的冲击相对来说会轻一些。主要原因是这类应用的用户体验已达到甚至超过短彩信的水平，而且还提供免费服务，但语音的质量水平达不到运营商的通话质量，因此这部分业务有待于未来网速与稳定性改善之后才能对运营商形成较大的冲击力。”艾瑞咨询事业部总经理杨华告诉记者。

运营商思维固化

就电信运营商而言，可以看到的是三大运营商在发展自身的移动互联网业务的同时，也顺应地推出了飞聊、翼聊等产品，但是从实际的使用结果来看，其并没有得到市场的广泛认同。除了互联网公司的强势地位以外，电信运营商管理层对互联网公司产品的低估也是重要的原因之一。

某运营商即时通信负责人近日接受媒体采访时称，“我们运营商在通信领域这一块有着得天独厚的能力，我们可以完成对方不在线，能够让消息或短信即时到达对方。”

事实上，这个理由一直用来阐述与腾讯QQ竞争的优势，不过，腾讯在QQ上已经做到了可以发送消息到对方手机上。而且作为一直在热捧3G网络的中国电信运营商，其也一直在努力教育用户使用移动互联网业务，而非是简单的短彩信业务。

一位业内观察者告诉记者，尽管微信的崛起并不意味着电信运营商业务的终结，电信运营商推出自己的“类微信”、具备社交特性的应用，加之运营商庞大的用户群，在未来即时通信类应用发展中可能占有一席之地。但是，目前国内的移动即时通信市场竞争格局已经基本确立，微信目前垄断性的地位短期内无法改变；而微信与QQ的深度耦合，加之腾讯目前的市场地位，其快速的应用开发“复制能力”，以及将用户体验做到极致的能力，都使得任何市场的新来者，其成功的机会都不大。

对此，杨华表示，“飞信的地位决定了飞聊的地位，飞信老二的位置将决定飞聊在竞争中最多能坐上老二的位置，除非飞聊的创新性应用超越微信，从目前来看，还是同质化的产品，没有形成杀手级的创新应用，因此竞争力来说无非是为争夺老二的位置多了一个玩家。”

而从前文提到的数据来看，中国电信的翼聊明显弱于中国移动的飞聊。与中国移动不同的是，中国电信和中国联通的相关业务起步较晚，市场格局定型后，其自身对即时通信的重视程度不高，机制问题仍是制约其业务发展的核心问题。此外，“培养互联网业务需要大量的资金投入而且前期回报率低，作为稳健的国企上市公司，在增值保值的大背景下，是很难有重金支持发展的。”杨华告诉记者。

值得注意的是，不论中国移动的飞聊还是中国电信的翼聊都存在与电信运营商的传统业务左右互搏的关系，而在移动互联网的用户争夺战中，为了保存自己积累的用户，又不得不加入这个混乱的市场，否则不进则退。

对此，程德杰表示，电信运营商在“被管道化”的过程中，需要做出各种尝试，以提升其流量经营的效益，包括向互联网应用的渗透，电信运营商成立互联网公司后推出这类产品也是必需开展的举措；另一方面，由于电信运营商的用户基础，其这类产品要取得一定的用户规模，以充实运营商的业绩，还是有可能的。

经历当借鉴

尽管微信并非是第一个“吃螃蟹的人”，但是其现在俨然成为这一领域的巨头，已经摆脱掉了“类Kik”的帽子，微信正变得更微信。对于急需在移动互联网市场有所斩获的电信运营商而言，微信的发展历程值得借鉴。

在发展的最初阶段，微信与米聊具备相同的功能，只是在用户体验上由于自身丰富的行业经验积累和与QQ相关的功能引入使其能够占据一席之地。在腾讯推出“找附近的人”和“漂流瓶”这两种陌生人社交应用的时候，米聊打的是熟人牌，这也只是角度不同。

随着“摇一摇”等功能的推出，微信好玩成为青年用户的共识。不过，真正确立自身市场定位的关键步骤是海外微信的推出，这标志着其市场范围的扩大以及产品战略布局层次的提升。

在完成简单的通信工具之后，微信开始做熟人社交，并利用朋友圈这种类似主流熟人社交应用Path的模式切入，这意味着腾讯真正把微信作为与腾讯QQ地位相持平的业务应用。而后推出的语音视频通话、网页版和企业账户关注等功能则进一步提升了其商业价值。

对于电信运营商而言，目前产品上差距仍比较明显。以查找身边的人为例，微信用户可以在100米内平均会搜索出4至5个其他微信用户，但是翼聊的搜索结果显示最近的人也要几十公里开外了。

这是因为电信运营商体制机制的压力是自身公司化改革所并不能够完全解决的，要想做出微信这样的发展较好的互联网应用，电信运营商高层显然需要更大的魄力。