运营商做行业应用现实收益与掌控力如何平衡？

本刊记者 | 舒文琼

近期运营商在行业应用领域可谓是动作频频。先是中国联通宣布即将成立全国行业应用平台运营中心，将全国性行业应用平台的规划、开发建设、运营维护等划归该平台处理；再是中国移动与交通运输部科学研究院签署协议，双方将展开车联网的深入合作。

运营商发力行业应用，与产业发展形势密切相关。在互联网企业创新商业模式的挑战下，运营商的盈利能力和空间受到极大压制，运营商需要不断寻求新的增长点，行业应用恰好为电信运营商提供了这样的契机。不过，近年来虽然运营商在此领域有所收获，但是一些壁垒较高的行业依旧难以深度突破。

各地市“万马奔腾”

9月11日，南方某市电信公司召开运营分析会。在会议上，行业应用被重点提及，并被视为战略性业务方向。之所以如此重视，一位内部人士向记者透露：“与传统话音和短信及移动互联网业务面临着互联网公司OTT业务竞争所不同的是，在行业应用市场上那些强大的互联网公司无法进入，尽管三家运营商竞争也非常激烈，但总体上比互联网业务等好很多。”

除此之外，运营商重视行业应用的另一方面原因是，经过多年努力，运营商已经在该领域有了一定的积累，现在不妨将优势进一步发挥。事实上，多位受访专家均认为，三大运营商在行业市场发展不错，其中北方联通和南方电信的表现尤为突出。

北方联通和南方电信之所以表现突出，是因为在过去有着得天独厚的固网资源，借助网络优势，它们从最开始只提供简单的话音业务和网络连接，到后来涉及布线、安全、网络管理等综合信息服务，其实力在不断增强。而在全业务运营之后，北方联通和南方电信分别拥有了移动资源，面向行业客户提供组网方案的能力进一步提升。“一个趋势是，越来越的行业应用开始移植到手机上，并且在固网、移动网之间形成了无缝融合的体验，而运营商具有多种网络资源，与传统的IT系统集成公司相比优势明显。”中国电信广州研究院市场研究部宋杰表示。

在中国移动内部人士看来，移动在行业应用方面起步也很早。“早在2004年左右，移动以各地市为单位，根据地方实力和政府方案发展行业应用，呈现出了‘万马奔腾’的盛况，所开发的银信通、市长信箱等业务很受欢迎。此后移动形成了运营商与系统集成商的1+N模式，再后来则把1+N转到了基地中去。”广东移动陈亮表示。

不妨“拾到蓝里都是菜”

不过一个不争的事实是，虽然三大运营商在行业市场进展迅速，但是仍然缺乏大规模的应用案例，并且在某些行业应用市场一直难以深度介入。

近年来，虽然运营商通过提供个性化的定制方案，实现了对部分行业客户的深入服务，但是一些矛盾也在不断出现。比如，运营商在推动物联网发展的时候，试图推动自己的物联网平台（中国移动是WMMP，中国电信是MDMP），希望通过这样的规范来加强对终端的管理和控制，进而直接控制和影响产业各方。

然而事与愿违的是，运营商的标准协议在各行业中影响力甚微，而各行业企业如果使用新的规范就需要显著增加终端成本和复杂度，由此获得的智能管道价值及应用价值非常有限，遵循普通的行业内私有协议反而可以实现简单易用的功能。此外，物联网终端非常复杂，很难使得不同行业接受标准化和统一的协议，因为统一了各行业复杂特点的标准很难做到简单易用，而WMMP和MDMP也是如此。一方是运营商一厢情愿地推行自己的标准，一方是行业客户不愿接受，双方出现了小小的不合。

此外，在电力、公安等高门槛行业，客户出于各种考虑倾向于使用自己的网络，对运营商的行业解决方案缺乏兴趣。

对于这一状况，运营商的反应出现了分歧：有的认为可以采取多种模式，能做多少做多少；有的则坚持以对行业应用产业链的掌控为底线，太“低级”的事情不愿意去干。

比如，某地运营商经常会接到做项目集成的邀请，但是因为“领导明确表示系统集成项目不能做”，所以主动送上门的生意又飞走了。而在一些地方政府的集成项目招标中，运营商没有真心准备，IT公司、院校、科研机构则在不遗余力地争取。

其实，运营商的品牌和号召力为其做系统集成商打下了良好基础，而一些看似比较“低级”的业务，带来的则是实实在在的收入。运营商要提升行业掌控力是长久之计，当下不妨以“拾到蓝里都是菜”的心态，不拒绝任何能创造现实收益的模式和机会。否则，在等待和挑选的过程中，机会也会悄悄地溜走。

仍存两大短板

除了战略和心态需要调整外，运营商发力行业市场，还需要根据客户需求提供深层次的服务。陈亮认为，行业客户的需求自下而上可分为四个层面：基础执行层面、管理流程层面、战略层面、核心价值观和愿景层面，对应的提供的服务为基础通信服务、应用服务系统、深度定制系统和合作伙伴顾问服务。而目前运营商提供的服务多集中在第一和第二层面，缺乏对用户更高层次需求的考虑。

此外，运营商在提供行业应用时还存在着两大短板：缺乏行业市场专业人员、经营思想陈旧。在人员方面，运营商的人员传统上擅长于服务个人用户，对行业用户则经验不足；在经营思想方面，很多员工尚未建立深挖用户需求、服务行业客户的意识，也跟不上竞争的需要。

为此，当下运营商亟需摒弃传统的思维和意识，全面提升自己面向行业市场的服务能力，从而实现对行业应用市场更广泛、更深入的开拓。

在车载信息服务行业，运营商近年来重点布局，成效显著。