培训助力CCSC发展

本刊记者 李晓川

4月25日，中国船级社质量认证公司（CCSC）培训中心。在《职业健康安全管理体系内审员》培训课堂上，CCSC授课老师正与来自全国各个行业的内审员热烈交流着。隔壁API Q1新版标准内审员培训班，也进行得如火如荼，据说这已是第二天授课了，座无虚席的教室内，学员们全神贯注地倾听着老师精彩的讲解，并不时做出积极的回应……这样的培训，CCSC几乎每个月都有。

“我们一直非常信任CCSC”

培训是什么？记者在旁听CCSC培训课程之前，搜集了一些相关企业对认证培训的一些看法。在国内许多企业眼里，培训就是上上课，发发证书，“混个证”是最终目的。很多企业员工谈起培训时，表示没有什么感觉，如果一定要和企业其他业务相比的话，一般是培训要给其他工作“让路”。

然而，在CCSC培训课程上，记者却有完全不同的感受。记者在旁听过程中感受到，老师授课敬业负责，学员听课严肃认真。认真严格是CCSC培训中心留给学员的第一印象。授课老师讲课注重实效，在讲课过程中不断征求学员意见，课后还进行满意度调查，同时老师还会每天留课后作业，要求学员必须要完成。此外，老师还要对每位学员进行严格的综合考评，综合考评不合格的不能参加笔试。除老师外，每个培训班专门设立两位班主任，在了解学员需求的同时，也监督学员表现，学员迟到15分钟就开始计时，迟到、早退或者旷课累计超过规定时间，综合考评就不合格，不能参加后面的笔试。一位参加API Q1内审员培训班的学员感慨：“这么多年从来没有参加过这么严格的培训班。”

教学形式生动多样也是培训中心留给学员的另一深刻印象。课堂授课、小组活动、口头发言、模拟实践、测验和评估都深受学员喜爱。培训班将学员分成小组，以小组为单位对案例进行讨论、研究，并模拟实施过程中的重要活动。另外，CCSC老师都是高级审核员出身，他们在授课时会结合审核过程中一些案例进行讲解，这样很容易和学员形成共鸣，更好地促进了学员对相关标准的理解。学员们告诉记者，他们很喜欢这种授课方式，既不乏味，又能切中要点，为企业解决实际问题。

对培训的两种截然不同的认识和评价，让记者重新思考客户对培训的真正需求。通过调查了解到，事实上，国内企业对于培训并不是没有需求，与其说国内企业不注重培训，不如说当前的培训机构难以满足企业的真正需求。

早在上个世纪，德国经济管理学家克里斯朵夫奥特教授根据自已对中国的调查研究，指出中国企业存在9个方面的间题（ 像不重视市场调研,缺乏对供需的研究；固定资产投资缺乏长远考虑和通盘计划；组织机构不按企业目标和职能要求设置；调动职工积极性方面存在严重缺陷,缺乏对人员的管理等）。虽然经过改革开放和近十年的科学发展，中国企业在各方面有了很大提高，但国内企业在产品质量、环境、职业健康安全管理以及其他管理技术与工具方面跟国外相比还有较大差距，这直接导致国内企业在与国际势力角逐中处于下风，严重影响中国经济可持续发展。

对此，中国提出了加快推进经济发展方式转变和经济结构调整，产品质量问题以及认证认可工作也随之备受重视。今年2月6日，国务院发出关于印发《质量发展纲要（2011-2020年）》（以下简称《纲要》）的通知，要求各地认真贯彻执行。《纲要》指出，质量发展是兴国之道、强国之策，明确提出，我国将通过推动完善认证认可体系、加快检验检测技术保障体系建设等6大方面，来夯实我国的质量发展基础。

正是在这种背景下，越来越多的企业也日渐重视认证认可以及与之相关的培训工作，于是选择值得信赖的机构便成了企业着重考虑的。在《职业健康安全管理体系内审员》培训休息时间，北京华联电力工程监理有限公司的一位内审员告诉记者：“我们公司从2007年就开始参加CCSC提供的培训，几乎只要标准有变化我们就过来。CCSC的培训服务对我们工作的开展非常有用，这些年，我们一直非常信任CCSC，甚至有些依赖。”

培训和服务是CCSC的一块品牌

CCSC缘何如此受企业青睐？这与其经营理念有关。多年来，CCSC一直将培训作为服务客户的重要手段和平台。

据了解，为了更好地为客户服务，这些年CCSC培训部门也在不断地进行调整，培训业务曾隶属于市场部、技术部，真正独立成为业务板块是在2010年4月1日。自CCSC培训中心正式成立后，培训与体系认证、产品认证、工业产品检验、集装箱检验、节能减排审定核查共同组成了CCSC的六大业务板块。究其一系列变动原因，培训中心副主任周桂华告诉记者，一方面考虑到市场的需要，培训业务作为一个业务增长点，有很大的市场；另一方面，培训也是CCSC开拓其他业务市场、服务公司客户的一个重要手段。

周桂华告诉记者，目前，培训中心业务主要包括两大块：一是对外培训，二是技术服务。其中技术服务是培训的延伸，包括更高端的管理技术服务。对于管理体系内审员培训， CCSC自己内部有一套完整的管理流程和制度，是按照API（美国石油学会）对培训机构的要求设计的，CCSC的所有培训均是按照这一套严格的管理流程和制度进行运作和管理的。CCSC对培训教师的要求极高，师资力量除了CCSC自有的国家注册审核员培训教师和具有丰富的理论知识、审核实践和教学经验的高级审核员、检验人员外，还包括了CCS的技术专家和管理专家以及从其它学校聘请的一些相关领域的知名专家。同时，CCSC还配备了完善的教学设施，以确保为客户提供高质量的培训服务。

可以说，正是因为CCSC这些年不间断地投入很大力量去做研究和课程开发，才使得CCSC在培训市场中的地位越来越稳固，也得到了越来越多企业和相关机构的认可。2004年11月11日，国家认证认可监督管理委员会正式发文公布了各认证机构顾客满意度调查结果。根据《关于2004年认证机构顾客满意度调查情况的通报》（国认可函[2004]256号），中国船级社质量认证公司在2004年认证机构顾客满意度评比中名列首位。

2011年7月18日，CCSC通过艰苦的努力，以零缺陷正式获得美国石油学会授权，成为其认可的培训机构。自当日起，可向经培训且考试合格的学员颁发带有API培训认可标志和注册号的培训合格证书。据悉，在CCSC获得资质之前，国内有3家API认可的培训机构，但进行的都是API Q1管理体系标准的培训，此次，CCSC获得授权的培训课程为质量管理和审核员培训（Quality Management and Auditor）、管道及检验员培训（Pipe Line and Inspector）。这是我国第一家获批可以进行除API Q1之外的其他培训的机构。截止目前为止，API Q1和5L培训已经开展了5期，为石油行业相关的学员进行了培训，反响不错。

如今，经过多年的厚积薄发，CCSC在培训和技术服务领域利好云集，签约不断，几乎每个月都有新签合同，无疑这一切是对CCSC培训品牌的最大肯定。

做引领型认证企业

企业前进的步伐，与企业的责任同步，与品牌影响力与社会信誉相关。培训中心的服务与产品是否能被客户所接受、被行业认可，是否合乎了当下的发展形势，是否顺应了可持续发展的战略思路？这是CCSC始终都在思索的问题。

周桂华认为，如何通过内审员培训，帮助企业培养人才，提高企业整体管理水平，包括在质量、环境、安全管理等方面的水平，帮助企业规避质量、环境、安全风险，同时也规避认证机构和整个认证行业的风险，这是培训机构首先要考虑的。所以，作为培训机构，要想满足市场多方面的需求，必须练就一身“软硬功”。所谓“软”，即“软实力”，知企业所需，急企业所急，想企业未想；所谓“硬”，即对于原则不打折扣，不妥协，保持一身正气。也就是说，是否能够提供给客户上好的培训和服务，取决于培训机构自身的综合实力。

基于此，为了更好地服务业界，CCSC不断地在培训和服务领域大做文章，强化自身建设。目前，CCSC按照API对培训机构的要求，已经建立了一套比较严谨的质量管理体系，并得到API的认可。与此同时，CCSC还在不断扩大自己的服务网络。除北京总部外，在沿海港口城市还设立了十几个分支机构，分支机构都可开展培训业务。无论是人力资源，还是业务规模都得到进一步扩展，培训研发能力显著提升。

对于未来，CCSC总经理黄世元表示，CCSC要走引领型认证企业之路。国内认证公司以前的经营思路，基本上是按照客户需要什么认证公司提供什么。今后，CCSC将重点的开发一些拳头产品，然后主动跟客户去推广，去引导客户的需求。作为一个认证机构，CCSC多年来通过认证的各项业务活动，在管理、技术等各方面有了很多的积累，拥有丰富的管理经验、技术积累和对标准规范的透彻理解。如何将这些积累反馈给客户，使其得到进一步的提升和发展？培训就是反馈客户的一种方式。通过培训，不仅可以将积累的这些经验和技术等以课程的形式反馈给客户，而且也增强了客户对机构权威性的认识。CCSC除在认证和检验领域要为客户提供优质的服务之外，还要为客户提供全方位的增值服务，因此，CCSC力求把对外培训打造成开发市场的手段和维护客户的平台，而不是单纯意义上的创收业务板块。CCSC将紧跟国际市场形势，包括跟踪一些新的管理理念、管理工具，结合企业的需要，开发一些新的培训课程和服务领域，给我们的客户提供更多、更广泛的增值服务。目前，CCSC正在积极申请国家注册审核员培训机构资质，相关体系文件、管理制度、教材、教案等已基本编写完成，并已上报国家认监委行政审批。

CCSC培训，小平台撑起的大梦想正在起航。