基于ERP的企业绩效考核方法探讨

陆 骥，周 莉

（南京人口学院 信息科学系，江苏 南京210042）

基于ERP的企业绩效考核方法探讨

陆 骥，周 莉

（南京人口学院 信息科学系，江苏 南京210042）

绩效考核是企业常用的一种管理方法，有一套复杂的指标体系。企业在实施绩效考核的过程中往往会感到繁琐而不能达到预期目的。本文应用信息技术的思想和方法，基于企业ERP系统进行恰当的员工岗位分类和分级，采用异构系统数据通讯技术和员工业绩配比方法，设计出一种操作简便的方法较好地实现了企业绩效考核。

ERP；绩效考核；业绩配比；简易方法

1.绩效考核的特点

绩效考核是企业考核各个岗位员工的工作业绩、行为能力和客户满意度的常用方法，也是企业人力资源管理的一种有效工具。目前西方发达国家的企业管理过程中已经形成了比较成熟的绩效考核方法，建立了一整套完整的考核与激励的体系，如KPI方法、平衡卡方法等。但这些方法主要适用于具有一定规模，特别是大中型规模、管理比较规范、企业文化底蕴深厚、员工素质高的企业，并且每个企业都有一套适合自己生产特点、管理特色的、包含几百个指标要素的考核体系。我国很多企业发展历史较短，大多数甚至还没有建设自己特有的企业文化，管理还欠规范，还无法建立覆盖全面的考核要素指标，目前阶段学习绩效考核思想的企业很多，具体应用且达到考核目的企业却较少。有些企业引进、使用了绩效考核方法后，管理人员普遍感觉是指标太多、操作烦琐，似乎是为考核而考核。

企业绩效考核的目的是正确地评价员工工作业绩、激励员工创造更大的价值，从而为企业创造更多的财富，员工获得更多的价值回报和岗位提升。绩效考核方法如果涉及到几十个甚至几百个考核指标，员工整天为了考核而填写报表，其一，员工会厌烦；其二，员工填写报表数据的真实度很难符合要求。这样会事与愿违，不仅不能提升企业管理水平，相反会造成企业与员工之间的矛盾。现在我们可以设计一种简易的绩效考核方法。所谓简易的绩效考核方法，主要在于三个方面：（1）考核指标个数少但可以量化，最能够反映员工的工作实绩；（2）指标数据来源方便，且客观公正，没有人为因素的干扰；（3）建立的绩效考核系统有利于员工认同，便于用户操作。

2.企业管理分析

分析、考核企业的角度很多，例如从组织架构、业务流程、文化特色等角度，本文从企业价值运动的角度看，企业在经营过程中有三个“流”发生，即物资流、资金流和信息流。起点是：企业资金流出，原材料（物资）流入；过程是：原材料（物资）的功能、形态发生变化，价值不断增加；终点是：产品（物资）流出，资金流入。资金的流入要大于流出，即就是盈利，否则亏损。注意到，物资从流入到流出的过程就是员工付出劳动的过程，就是企业管理的过程、企业创造价值的过程。根据企业管理的特点，企业员工一般分为四类：（1）与产品制造有关的生产一线员工，包括车间操作工人、原材料仓库管里员、质量检验员等；（2）与原材料、产品流动有关的员工，包括销售人员、产品仓库管理员、物流人员等；（3）辅助生产岗位员工，包括机修电仪人员、水电气保障供应人员等；（4）管理岗位员工，包括经理、部门负责人，技术开发与管理、财务会计与统计，以及党政工团等人员。每一类人员中又可以设置多个级别，如操作工可以按技术熟练程度、劳动强度和危险性分为A、B、C、D四等甚至更多级别，不同的岗位级别有不同的薪酬标准，同时也有不同的考核要求。同样，管理岗位一般设置九个级别标准，既体现了不同的岗位责任，更反映了不同薪酬标准，阶梯式的管理模式形成了合理的人才结构，师傅可以带徒弟，年轻员工有发展空间。这样的岗位设置和人员配置，结合绩效考核的应用才可以起到激励员工的作用。

目前，很多企业已经使用了ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）系统，该系统根据企业的订单和预测确定主生产计划，再生成物料需求计划、生产能力计划等，记录了物料流动过程的品名信息、数量信息、质量信息、责任岗位和责任人信息，直至产品的销售信息，反映了从物料到产品的数量变化过程、价值变化过程，以及各个岗位所花费的时间，即投入的人力物耗的过程。ERP系统是企业生产指挥的平台，我们能够利用ERP的数据进行绩效考核。

3.绩效考核方法设计

3.1 考核中的数据计算模型

（1）对于一线员工，考核员工单位时间内的生产数量，即直接价值，用字母A表示；如果出现次品，数量（价值）用字母B表示；如果出现废品，数量（价值）用字母C表示，则考核的实际价值为：A-2*B-4*C。这里的系数2和3可以根据企业生产特点进行调整。生产1件次品或1件废品的话，所消耗企业的资源或许大于生产1件正品的资源，系数可能还要提高。还可以根据企业特点设定次品、废品占总产品数量的百分比而确定员工生产价值的公式。总之，这里的计算公式比较简单，易于实现。

（2）对于与原材料、产品流动有关的员工，考核他们的工作批次量，因为对于销售等岗位上的员工来说，谈判一笔大单子和谈判一笔小单子，几乎要花相同的时间。有效工作批次量记为A，一般是合同个数；无效工作批次量记为B；期间退货批次记为C，则考核的员工实际价值为：A+0.2*B-2*C。根据企业生产特点，可以将工作批次改为工作的件数，包括台数、吨位数等计量。

（3）对于辅助生产岗位员工，考核他们的正常保障周期天数，即仪器设备正常、水电气供应正常，一个周期的天数记为A，不正常的天数记为B，则考核的员工实际价值为A-5*B，有些企业改为B/A来考核。

（4）对于管理岗位员工，考核他们的工作准时性和服务满意度，应该完成工作的考核数记为A，实际完成的工作数记为B，服务对象的工作次数记为C，不满意的数量记为D，则考核的员工实际价值为：B/A-C/D。在实际的绩效考核过程中，最难真实考核的对象就是管理工作岗位的员工，一是他们的工作难以准确量化；二是难以准确采集到所需数据；三是考核指标容易遗漏或重复，比如在本文中的不满意数D里可能已包含了员工因工作没有及时完成而造成了服务对象的不满意，但对于员工没有及时完成工作的问题考核中B里已经有了记录，因此造成了不合理的重复考核数据。另外，对于服务对象的不满意信息的采集也不可能及时、准确，因为有的服务对象对员工的工作虽然不满意，但他并没有反映出来，考核部门就无法记录、量化。

值得一提的是对于管理岗位员工的绩效考核。现在有些企业对于管理岗位员工的考核采取了与企业整体效益挂钩的方法，既考虑上述的工作完成效率和服务对象的满意度，同时考核企业的整体效益因素。也就是说，管理岗位员工不仅要及时做好本职工作、服务好生产和经营，还要为企业的发展承担应有的责任。这种方案的好处是，全面考核了管理岗位员工的绩效，又避免了管理岗位员工与其它岗位员工绩效回报差距过大的可能性，强化了员工岗位责任和对企业发展的贡献，以绩效考核来激励员工勤奋工作，驱动企业的发展。

3.2 数据采集技术

绩效考核的对象是企业员工，上述员工分类适应了一般工业生产企业，包括流程型企业、离散型企业和混合型企业。企业结合目标管理的基础，建立各类各级岗位的考核指标数据库，用以考核员工实际工作绩效。考核指标数据库（JX1）中设置：岗位编号、不合格指标值、合格指标值、中等指标值、良好指标值、优秀指标值、异常指标值等，其中岗位编号中包含了人员类别和级别信息。员工基础资料数据库中（JX2）设置：员工编号、岗位编号、姓名、性别、身份证号码等必须信息，另外可以增加学习经历、工作经历、技能特长等信息。考核数据库（JX3）设置：时间段、员工编号、岗位编号、考核值等。

数据库JX1和JX3是系统基础数据，需要管理部门输入并根据员工岗位、类别、级别的变动而及时更新。数据库JX2的数据是某一时间段的来自于ERP系统数据，是动态的。有两个关键技术问题：第一，JX2与ERP的数据通讯。采用异构数据库系统接口技术，JX2自动从ERP中读取数据，由用户自行开发的中间件软件或微软提供的ODBC（开放式数据库连接）实现。第二，数据配比。如果是流程型企业，JX2从ERP中读来的数据是一个车间、工段的，而一个车间、工段会有多名员工，这里要根据员工级别配比各人的业绩。如果是离散型企业，ERP系统不仅可以记录产品（物料）的数量，同时可以记录相关的责任人，这样JX2从ERP中读到的就是有关员工个人的工作数据。有了每个员工某一时间段的工作数据，计算机系统根据考核指标数据库进行比对处理，可以自动快速地完成企业的绩效考核工作。

4.小结

总之，企业实施绩效考核是为了考核各个岗位员工的工作业绩、行为能力和客户满意度，可以激励员工的工作热情和效率，提升企业的管理水平和效益。绩效考核要达到预期的目的其设计方案和应用的技术都必须是简单、可行的。本文探讨的方法企业只要一次性输入考核指标数据和员工基础数据即可，工作量较小，以后的考核工作时计算机系统可以依赖ERP系统对任意考核对象，在任何时间段进行，操作简便，方法实用，效果理想。

（注：本文系南京人口学院科研资助项目，项目编号：2008 C14）

[1]马静波.ERP环境下企业绩效考核模型[J].牡丹江大学学报，2007，（4）.

[2]郑称德，王全胜，陈曦.我国企业ERP系统实施的业务流程绩效实证研究[J].情报杂志，2010，（1）.