试论高校图书馆读者服务形式

杜志娟

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

试论高校图书馆读者服务形式

杜志娟

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

读者服务工作是高校图书馆一切工作的出发点和归宿，对于图书馆来说，读者服务工作是否做的好是衡量图书馆一切工作优劣的重要尺度.本文就如何做好高校图书馆读者服务工作提出几点自己的看法.

高校图书馆；读者服务；借阅服务

读者服务是图书馆一切工作的出发点和归宿，也是图书馆一切工作的中心.在图书馆日常工作中，应将“一切为了读者”作为指导思想，在工作的设想、布置安排上都应从读者利益的角度去思考，尽最大努力将读者服务工作做好.本文将从图书的借阅、阅览服务、信息咨询服务、读者培训等几个方面分别阐述图书馆应如何做好读者服务工作.

1 图书的借阅服务

1.1 全开架借阅

传统意义上的图书馆借阅服务无非是文献的检索、图书出借与收还,在今天这仍然是高校图书馆服务广大师生的基本模式.

与以往传统借阅不同的是现在图书馆馆藏图书实行的是全开架借阅.所谓“全开架”借阅，就是将图书馆里的藏书像超市里商品陈列一样，学生进入书库后任意挑选、翻阅，找出自己喜爱的图书.这是继闭架借阅、半开架借阅之后出现的一种新的借阅模式.在全开架借阅模式中，读者进入书库需持代书板，找到所需图书后，将代书板放在该书位置上，然后将图书取下.读者可以在阅览后，根据代书板的位置，将书放回原处，依此找到自己所需图书.

全开架借阅模式,保证了很多重要的书籍,如史料、珍藏本、孤本、善本等能被读者借阅,使图书馆的馆藏资源能够最大限度地被读者所利用.这既能提高图书馆所藏图书的阅览率,同时又能减少文献资源的浪费.

而且全开架借阅，能让读者一进书库就会感到一种漫步书海的惬意,享受到充分的自由,读者可以直接查找自己所需要的信息.这些都能显示出书中有人、人置书海的意境,也为读者营造出一种宁静、宽松的人性化的借阅氛围.

1.2 网上借阅

但是随着信息技术的发展,传统的借阅模式已经不能满足师生的需求.网络信息技术带来的网上借阅弥补了传统借阅模式的不足,当前学校图书馆网上借阅服务主要包括图书预约、续借、新书推荐等内容.

1.3 馆际互借

近年来,文献的种类和数量逐年增加,价格大幅度上涨,高校读者对信息的需求日益多样化和多层次化,图书馆有限的藏书量与读者日益增长的阅读需求量形成了越来越大的矛盾.只有发挥全社会的整体优势,进行馆际互借，走文献资源共享的道路,才能构建比较完整的藏书体系,真正满足不同读者的需要.馆际互借丰富了图书馆的馆藏资源,开拓了图书借阅的范围和领域,也给图书管理人员的借阅工作带来了更加繁重与复杂的劳动.目前,馆际互借已经在高校图书馆逐渐展开,部分高职院校也开始积极融入其中,但作为图书馆事业发展的新兴领域,高校应该根据自身的专业特长有所取舍.

1.4 其他形式的借阅服务

部分高校图书馆还开设了读者到期图书提醒、热门图书推荐、图书馆近期计划购置新书信息等服务功能,并提供论坛向读者介绍图书,但这些工作在大部分高校中还有待普及.

2 阅览服务

在当前的信息社会中,高校图书馆提供的阅览服务已经达不到令读者满意的效果,为解决这种情况的继续发生,高校图书馆必须更新阅览服务观念,改变传统的阅览服务模式,改革相应的规章制度,为读者提供更大范围的阅览服务,用较好的服务态度,以便让大学生更好地获取所需信息,为大学生学习习惯的养成创建优秀的服务环境.

2.1 期刊阅览服务

期刊阅览分为现刊阅览和过刊阅览.现刊指的是当年度出版的期刊，一般未装订且陈列于现刊阅览室.过刊是指往年的期刊，一般装订成合订本存放于过刊阅览室内.我馆除对读者进行现刊阅览服务和过刊阅览服务外，还另外开放有医学阅览室和特藏书阅览室.医学阅览室所陈列的图书都是医学方面的相关书籍，而特藏阅览室收藏有一批我国重要的文化典籍，如《永乐大典》、《四库全书》、《四部丛刊》、《四部备要》、《古今图书集成》、《二十五史》、《天一阁》以及自治区仅存的一部刻印于光绪年间的《普通百科全书》等，这些文献不仅有宝贵的收藏价值，更是研究政治、经济、文化、历史、语言、文学、医学等不可或缺的重要文献.图书阅览室内所有期刊不外借，读者如确有需要，办理借阅手续后可以在馆内复印.

2.2 电子阅览室服务

电子阅览室是指以计算机技术、网络通信技术为基础，集电子型文献（如磁盘、光盘、网络服务等）阅览、咨询、培训、服务为一体的现代化多功能阅览室，是为学生提供上网的地方,里面有一些数据库,为学生提供资料.电子阅览室为全院师生提供电子阅览、网络查询等服务.读者在电子阅览室可以进行馆藏电子资源的查询和利用，也可以通过互联网进行信息查询.

3 信息咨询服务

为了更好地帮助读者查找资料，获取信息，图书馆提供多种形式的信息咨询服务.内容包括一般信息咨询、(CALIS、CASHL)馆际互借与文献传递、代查代检等服务.形式一般有面对面咨询、电话咨询、网络咨询、以及信息推送等，信息咨询服务既注重读者需求的多样性又充分考虑到读者的个性化需求.

信息是当今世界和能源、材料并存的三大技术支柱之一,信息服务程度标志着社会对信息的利用,也标志着社会文明的发展程度,所以高校图书馆应义不容辞担负起开展信息服务的重任.由于所学专业不同，读者会有各种各样的信息需求，而不知如何获取信息，信息咨询服务就是为读者提供这方面的服务.同时读者在利用图书馆过程中经常会不可避免地遇到各种问题，这些问题通常会在“常见问题”中找到答案，也可以通过网站提供的咨询方式进行信息咨询.

4 电子文献资源服务

电子文献资源服务的主要方式是电子资源的提供.我馆网站为读者提供的电子资源有：馆藏电子资源（中国知网、万方数据、超星电子图书、Apabi电子图书、爱迪科森网上报告厅等）、试用电子资源（读秀学术搜索、博看期刊网、北大法意数据库、人大复印报刊资料、数图文献搜索系统、高校创业教育资源总库等）以及自建数据库资源.

5 网络信息导航服务

向读者推介各种形式的文献信息源是图书馆重要的服务内容，图书馆通过网站为读者指引网络信息源，使其能够利用图书馆网站更快更好地从网上获取大量适时的、可用的、有益的信息.

我馆网站自2006年年初开始建设并投入校园网内部使用，图书馆主页每年的访问量都达一万余次，2008年数据库资源增加，图书馆主页年访问量达到近2万次，访问量大幅度增长，目前图书馆主页访问量累计达6万余次.读者已经把图书馆网站作为查阅资料的首选途径.

6 读者培训

6.1 公共目录查询系统培训

在传统图书馆环境下,纸质卡片目录是连接读者与藏书的重要桥梁,随着计算机网络化的普及,OPAC(联机公共目录查询系统)已广泛应用于各个层次的图书馆.为了使读者有效了解馆藏情况，以便更好地利用馆藏文献,首先就是要培训读者对OPAC系统的使用,尤其是在馆藏地显示、在馆状态、索书号方面要对读者进行详细的指导,使其在检索文献的时候能更快地找到所需要的图书.

6.2 数据库资源使用培训

现代化的图书馆除了馆藏文献资源之外,还都购买一部分数据库资源,比如电子图书、电子期刊、学位论文、会议论文等.相对纸质文献而言，数据库资源有很多优点,如数据量大、不受时间空间的约束、没有馆藏复本的限制等.但是如何使用数据库资源是需要掌握一定的方法的,不像纸质文献那样直接阅读，因此数据库使用的培训就变的比较重要.

6.3 开设文献信息检索课

我校图书馆承担着全院本科生信息素质的教学任务，开设《文献信息检索与利用》公共选修课程和以“怎样利用图书馆”为专题的新生入学教育、检索技巧培训、论文写作等不同层次的培训，对大学生进行信息素质教育.

除为学生开设文献检索课教学之外，我馆还定期举办文献检索培训，以讲座的形式向读者讲授图书馆信息资源的检索与利用方面的知识.主要内容包括馆藏资源分布、馆藏数字资源的利用、检索方法和技巧，以及网络资源检索等方面的内容.

7 开馆时间

图书馆应尽量延长开馆时间.为了尽可能满足读者的需求,我馆除了书库(流通部)上午8时至12时，下午2时到6时开馆外,期刊阅览室、电子阅览室坚持每天上午6时到晚上10时不间断开放,最大限度地延长读者利用图书馆的时间.

由于平时学生、教师上课时间与图书馆开放时间相冲突,有许多学生和教师无法充分利用图书馆来进行学习和研究,所以我校图书馆延长了开放时间,每周至少开放90小时,以充分满足广大师生对图书资料的利用.

8 结语

总之，面对时代的新挑战，高校图书馆只有把以“读者为本、服务为先”作为宗旨，充分发挥图书馆的教育性、服务性、学术性、专业性功能，才能使图书馆更好地履行其职能，为科教兴国，建设创新型国家做出更大的贡献.

参考资料：

〔1〕赵明霞.高校图书馆“文明服务月”活动浅析[J].科技情报开发与经济,2008(9).

〔2〕朱庆朝.浅谈图书馆“全开架”借阅[J].高陲教育周刊,2003(9).

〔3〕王敏.张若元.高校图书馆呼唤人性化的服务[J].科技情报开发与经济,2008(2).

〔4〕唐艳萍，肖爱艳.以高校评估为契机 改进读者服务工作[J].中国科技信息,2006(24).

〔5〕杜晖.信息环境中高校图书馆读者服务工作的创新[J].知识经济，2010（19）.

〔6〕赵学华.浅谈图书管理员如何为读者服务[J].科技资讯,2010(27).

G258.6

A

1673-260X（2012）02-0121-02