论职业指导人员职业素养

2012-08-15姜强强

长春教育学院学报 2012年9期

王刚，姜强强，刘洋

由于受国际金融危机等多种因素的影响，当前的就业形势十分复杂，同时也极为严峻，表现为国内需求收缩，经济增长放缓，人力资源市场的供求形势也发生了重大变化，用人单位的用工需求呈现下降态势。今后一段时期，就业工作面临很大的压力。在岗位供给趋减、结构性矛盾突出的情况下，职业指导工作能否成为缓解压力的“助推器”，与指导人员的自身素质有很大关系。笔者通过文献检索发现，从1979至今与就业指导方面有关的文章仅有27篇，且主要集中在对高校就业指导人员的素养及专业化建设等方面进行论述[1][2][3][4]，研究范围比较狭窄，对就业指导整个行业的从业人员研究的文章较少，因此，笔者通过调查研究和查阅相关资料，就职业指导人员的内涵及素质进行初步论述。

一、职业指导和职业指导人员的内涵

职业指导源于客观需要，随着社会经济及职业的发展应运而生，并随着人们对职业指导在理论和方法上的不断探究,其内容不断丰富，内涵不断拓展。职业指导理论的创始人帕森斯（F.Parsons）于1909年在《职业选择》一书中提出的“特性—因素理论”，开职业指导理论之先河,建构了帮助青年学生了解自己、了解职业，并使人的特点与职业要求相匹配的一种静态的职业指导观[5]。然而，这种为了“人尽其才”而把人的特性品质与职业因素进行刚性匹配的理论，在其理论假设与方法论上存在困难。随后，到20世纪中后期，美国学者萨帕从发展心理学的角度出发，赋予了职业指导新的内涵：职业指导即协助个人发展并接受统一完整的自我形象，同时发展切实的职业角色形象，使个人在现实世界中接受考验，并转化为实际的职业，以满足个人需要，同时造福社会[6]。而根据《社会学百科词典》的解释，职业指导则主要体现为一定的社会机构帮助个人了解职业，走上职业化道路的各种方法的总称。包括职业分析和个体评价，最后根据个人的职业心理特征和能力倾向对个人作出职业选择的建议。

职业指导人员是指在职业中介机构、咨询机构或教学培训机构内，从事为指导对象就业、择业或为用人单位择优招用人才，提供职业或用工咨询、指导和帮助的人员。其目标是帮助指导对象或用人单位解决求职择业及工作过程的各种困难和问题.其在指导过程要充分运用倾听、谈话及各种测试工具，找出指导对象和用人单位存在的问题及解决这些问题的途径和方法。

据劳动部门统计，目前职业指导人员与从业人员之比约为1：3778[7].虽然目前职业指导人员活跃在以劳动保障机构为主的职业介绍部门，但从职业指导人员的需求来看，企业、高校、人才中介服务机构、街道、社区等都需要大量的专业职业指导人员。与市场需求形成对比的是，目前能够提供职业指导的专业人员人数相对较少。自国家开始开展职业指导与职业资格认证、要求从业人员持证上岗以来，目前全国有1.8万个职业介绍所，有10万名从事就业服务的人员，但其中已经取得职业指导职业资格的只有1万多人，高级职业指导师不足400人。

二、职业指导人员具备的素养

就业指导工作者集就业知识的传授者、选择职业的引路人、职业生涯设计者、就业市场信息员、择业心理辅导员等多重角色于一身。新形势下的就业指导工作者必须具备以下素养。

（一）道德素养

职业指导人员应以人为本，基本职责是尊重服务对象并促其职业发展，不得因为服务对象的性别、年龄、职业、民族、国籍、宗教信仰、价值观等任何方面的因素歧视服务对象。

职业指导人员对服务对象进行指导时，应与服务对象就工作的重点进行讨论，并达成一致意见，允许服务对象自己决定是否进入咨询关系，允许当事人自由选择指导人员并对选择的限制予以充分解释。必要时应与服务对象达成书面协议[8]。

职业指导人员要尽量避免使服务对象产生依赖性，尽力避免和服务对象发生双重关系，更不得利用服务对象对职业指导人员的信任谋取私利，尤其不得对异性有非礼的言行。当职业指导人员认为自己不适合对某个服务对象进行指导时，应向服务对象做出明确的说明，并且应本着对服务对象负责的态度将其介绍给合适的指导人员。

职业指导人员要尊重个人隐私，要始终严格遵守保密原则，未经当事人的允许不得泄露当事人的个人机密[9]。

（二）知识素养

要做一个合格的职业指导人员必须具备以下4个方面的知识素养。

1.必备的心理学知识。职业指导人员必须运用心理学知识反应两个问题：他是谁？他在选择职业时候的障碍是什么？“他是谁”这个问题，是用心理感知和心理测量学方面知识完成的，然后写出报告，与求职者达成共识，再跟他详谈，他是什么样的人，他的重心在哪里，他的方向在哪里，他的个性在哪里，他会遇到什么样的问题，综合运用心理学的知识帮他找出障碍，才能帮助其发现自身的长处和短处，发现其最适宜哪些职业，可适应哪些职业，不适合哪些职业，实现人职匹配。

2.一定的管理学知识。选择和规划职业，就是对人的一生进行管理。对管理学知识的掌握和理解，还能使职业指导人员有效把握企业的运作状况，使指导更有效也更有的放矢[10]。

3.适量的经济学知识。经济学是研究成本、收益和均衡的知识，其基本理念是供求决定价格，这也是劳动力市场运作的基本规律。在劳动力市场上，当某一行业的劳动力供大于求时，找工作相对困难，也很难获得高薪[11]；在职业化指导过程中，帮助求职者选择岗位要遵循基本的经济规则[12]。

4.充分的社会学知识。某一时段某个行业的发展前途，是跟整个社会发展息息相关的，不同文化背景的国家和地区，对不同职业的影响差异是很大的。在开展职业指导时，要考虑社会的需要和社会文化因素，尊重文化差异[13]。

同时，职业指导人员还要具备一定的外语、计算机等工具性知识和丰富的专业技术知识。

（三）人格素养

人格是指一个人的精神面貌，是具有一定倾向性的、稳定的心理特点的总和，包括性格、信念、兴趣、气质和能力等[14]。

1.头脑敏锐，责任心强。职业指导人员应有敏锐的洞察能力，能在咨询过程中通过求职者的言语和表情洞察他们的内心世界，从细微的表现中发现一般人不易发现或容易忽略的东西，透过现象看本质，发现求职者潜在的问题[16]。同时，职业指导人员一定要有责任心，从某种意义上说，生命是伴着责任一块成长的，没有责任，生命就苍白无力。

2.共情和感同身受。“共情”一词中文有许多译法，如移情、同情、同感、共感、同理心等[15]。简而言之，共情是指职业指导人员一边倾听求职者的叙述，一边进入他们的精神世界，并能设身处地、感同身受地体验求职者的精神世界，然后跳出来用言语准确地表达对求职者内心体验的理解。

3.真诚、乐于助人。职业指导中的真诚是指职业指导人员应坦诚面对求职者，开诚公布、直截了当地与求职者交流自己的态度和意见。在真诚对人的同时，职业指导人员还要有乐于助人的良好品质，因为前来咨询的人员都是来寻求帮助的，只有乐于助人的人才能在指导中给求职者以温暖，才能进入求职者的内心世界，并帮助其实现自我。

4.情绪稳定，有较强的人格魅力。在职业指导过程中，职业指导人员在很多情况下需要扮演心理咨询者的角色，因此，一名合格的职业指导人员首先是一个愉快的、热爱生活的、有良好适应能力的人；并通过自己良好的人格魅力直接感染被指导者。

5.善解人意，能建立和谐的人际关系。职业指导人员应该是这样一种人，无论谁都觉得他容易接近，都感到他诚实、可亲、可敬、宽容、可信[17]。他能同各种不同气质、不同性格的人交往，能体谅他们的处境和困难，并恰当地给予同情、支持和帮助。

6.对他人较强的影响力。影响力就是指一个人在与他人的交往中，影响和改变他人的心理和行为的能力。这种能力人人都有，强度各有不同，而且随着交往对象的变换、环境的变化，影响力所起的作用也会发生变化。

由此可见，职业指导的服务质量主要取决于职业指导人员的素质，为保证职业指导更具科学性，职业指导人员不但要掌握一定的基础理论知识，养成良好的人格品质，还要将知识和素养转化为内在的独特技能和能力，才能为被指导者提供高效优质的服务。

[1]蔡婧，邓宏宝.高校职业指导人员的专业发展策略研究[J].文教资料，2008，(29):4-5.

[2]张春江，许静娴.高校职业指导人员素质现状与对策[J].大学生就业，2008，(2):95-98.

[3]邓宏宝.高校职业指导人员专业化建设的意义与方略[J].成人教育，2009，(07):23-24.

[4]邓宏宝.国外高校职业指导人员专业化建设的基本做法及其启示[J].教育探索，2008，(10):46-49.

[5]佟庆才.帕森斯及其社会行动理论[J].国外社会科学，1980，(10):32-33.

[6]杨金梅.高等院校职业指导的理论探讨[J].天津工程师范学院学报，2007，(1):24-25.

[7]申利侠.职业指导师[M].中国劳动社会保障出版社，2011，（3）：6-7.

[8]冯峰，马新峰.高校毕业生就业指导人员素质研究[J].新乡师范高等专科学校学报，2002，(4):77-79.