B2C电子商务环境下物流配送模式研究

2012-08-15宁明志

物流技术 2012年13期

宁明志

（乐山师范学院,四川乐山 614000）

1 概述

1.1 电子商务概念

电子商务是指在技术和经济都高度发达的现代社会环境下，由十分了解网络技术的商务人才使用电子工具，高效、系统、低成本地进行以商品交换为中心的各种经济活动的统称。最近几年，由于电子商务发展十分迅速，并且带有易虚拟化、低成本化、高效率化、透明化等众多特点，为企业和消费者带来了较大的便利，将会改变原有的消费、贸易和服务方式。但是不管在传统的贸易方式下，还是在电子商务环境下，商务的进行都离不开各类物流活动的支持。现在我国物流配送已经严重影响了电子商务的发展，所以对电子商务物流的研究十分紧迫，必须对电子商务物流进行界定。电子商务物流是随着电子商务技术和社会需要而出现的，它是实现电子商务真正经济价值的重要组成部分。

1.2 B2C电子商务模式

B2C电子商务模式就是指消费者与企业之间的交易模式，主要根据交易对象进行划分，它借助于互联网展开在线营销活动，也就是平常人们说的网上零售。电子商务的主体包括顾客(个人、企业)、商家(制造商、零售商）、银行及认证中心。电子商务的主要内容包括信息服务、在线交易、在线服务等，其表现形式有代理模式、广告模式、电子选购和交易、厂商模式等。

2 B2C电子商务物流配送模式分析

2.1 企业自营物流模式

企业自营物流模式就是企业为了达到自身的发展目标，自己投资建设物流配送需要的仓库和运输交通工具等，对企业内部的物流运行管理进行协调、组织和计划的模式。目前有两种商务企业使用自营物流，一种电子商务企业规模较大并且资金十分雄厚。由于中国的第三方物流服务水平尚不能满足电子商务企业的发展需求，而这种类型的企业普遍有大量的国外风险投资资金，他们进行大量的投资去争夺市场份额，在某些地区或者是全国自行建立物流配送系统。比如世界上第一大通过网络销售图书的企业亚马逊，企业中的库存十分少，在仓库中也仅有一些当下最受关注和喜欢的图书。其根据不同的图书种类来设立不同的物流配送中心。企业这样做的目的是为了使操作更加的专业化，使企业操作简单、方便，还有利于配送中心的效率提升，为企业减少了配送的费用。由此可知，只有企业和供应商之间建立起良好的合作关系，才能对库存进行规范化控制。另外一种就是中国十分传统的大型批发企业或者规模较大的制造企业，这些企业自建立的很长时期里，已建立过自己经营、管理的销售网络和物流系统，企业若想达到电子商务环境下的物流配送要求，只要在进行商务活动时，将其进行不同程度的改进、完善即可。

2.2 第三方物流模式

第三方物流是由需求方与供应方之外的物流企业提供物流服务的业务模式。详细来说，就是通过作为第一方的物流实际需求方和第二方的物流实际提供方之外的第三方，通过运用第三方的资源根据合约向第一方提供物流服务，也叫做合同物流、契约物流。第三方通常是部分或全部物流功能服务的一个外部提供者，是物流专业化、社会化的一种形式。第三方物流配送服务提供商是一个拥有可靠的物流网络、信息系统的独立经济实体，对物流运作进行全过程管理和控制，其物流专业化能力十分高，为客户提供仓储管理、运输管理以及增值物流服务，可以为客户带来经济效益，完善运作效率和客户服务，增强客户企业核心竞争能力。工商企业选择第三方物流配送服务提供商，是希望降低成本、改进生产能力、提升运作效率并且改善客户服务质量。在采购第三方物流服务过程中，企业依据规范的采购过程，能降低外包过程中的交易成本，增强服务采购的规范性和可信度，从而选择适合的第三方物流服务提供商。

2.3 物流联盟模式

我们平常所说的物流联盟就是两个或者两个以上的经济组织，在进行某项物流配送时存在长期的合作关系。和前两种物流模式比较而言，物流联盟由于是两家企业共同投资建成，所以存在的风险比较小，并且方便企业管理。物流联盟模式在很多时候是多个电子商务企业同一个或者多个的物流配送企业进行合作，当然也可以是多个电子商务企业为了长期的合作来共同投资建立一个物流企业，以便为这些电子商务企业进行物流服务。物流联盟可以通过合约的方式来达到双方的互补，相比企业自建物流可以取得更好的收益。由此可见这种物流模式存在着相互依赖、重视合作等特点，主要目的是为了所有参与联盟的企业共同获益。所有企业都必须就物流活动签订合约，在合作过程中做到双方互补、信任对方、共担风险、共同谋利。但是物流联盟是动态的，因为在合约到期后，便又恢复到各自谋求利益最大化的单独个体。在B2C电子商务企业中很难找到物流联盟模式的例子，因为电子商务最关键的资源便是客户数据，所以目前企业可在这方面加强建设。在电子商务企业和物流企业之间的合作中，我们不难发现几家电子商务共同使用一个物流公司的现象，但是事实上，他们真正的合作方式依旧是一对一的合作。

3 电子商务物流配送模式比较分析

3.1 企业自营物流优劣势分析

对于企业来说，自营物流模式存在两个非常明显的优势，第一是易协调。因为在企业自营物流中，企业供应链是企业内部各个职能部门组成的网络，各个职能部门有共同的目标而不是单独的利益个体，比企业与企业之间的供应链更容易进行协调。第二是稳定性高。电子商务企业在自营物流模式中，因为有较强控制能力，问题都能在公司内部解决，所以存在较高稳定性，在很多时候都避免了整个供应链的动荡。但由于电子商务公司自营物流所需的资金投入十分大，并且建成之后对规模的要求非常高，在这种高投入、大规模情况下，企业存在缺乏柔性的现象，与电子商务的灵活性相矛盾。此外这样一个庞大的物流体系，在组建成之后大都需要工作人员具备专业化的物流管理能力。但现阶段我国的物流理论与物流教育都十分落后，这就使我国物流人才十分短缺，并且企业内部从事物流管理的人员也存在综合素质低下现象，所以不能全面应对电子商务中出现的各种物流问题。

3.2 第三方物流优劣势分析

目前企业之间的竞争日渐激烈，物流外协存在明显的优越性，因为企业应该集中精力于核心业务。企业必须将自己的主要资源全部集中在核心主业，而把物流等辅助功能交给物流公司;必须灵活运用新技术，降低成本，实现以信息换库存，加快资金周转。而企业自营物流需投入大批资金来购买物流配送设备、修建仓库、建立信息网络等，以便为顾客提供多样化服务，创造更多价值。与自营物流相比较而言，第三方物流在为企业提供上述便利的同时，也带给企业很多的不便。其主要表现在:企业不能直接控制物流流程;有时不能准确和及时供货;不能保证对顾客的服务质量以及与顾客的长期关系;企业将会放弃对物流专业技术的开发等。比如企业在运用第三方物流时，第三方物流公司员工时常与你的客户进行交往，这时，第三方物流公司可能会在运输工具上喷涂自己公司商标，或者让公司员工穿着统一制服等，会逐渐取代你的地位，却无形中提升了第三方物流公司在顾客心中的良好形象。

3.3 物流联盟模式的优劣势分析

物流联盟由电子商务企业与物流企业组成，参与方包括了每个领域的优秀企业，它能全面发挥每个企业的特长，不仅使电子商务企业降低经营风险，提高竞争力，还能帮助企业从其他物流合作者处学习到物流技术和管理技巧;同时使物流企业有了稳定的货源，在合作中建立良好的互利互信的合作关系，最终达到共同盈利的结果。电子商务企业不能过度依赖于物流伙伴，否则会影响到物流联盟的长期性、稳定性，会使电子商务企业改变物流服务供应商的行为变得困难。所以，在今后的合作过程中，如果电子商务企业对物流企业产生过分的依赖，会因为资产专用性和信息不对称等问题，使企业十分被动，各方也会产生利益冲突，以后的合作也会陷入僵局。

4 B2C电子商务物流配送模式选择影响因素探究

4.1 网络购物市场的扩大

现阶段，由于越来越多的中小企业运用第三方电子商务平台，网购用户规模快速增长，网购理念迅速普及，电子商务渗透率也在持续高速增长，所以各电子商务企业营业收入持续增长。快递配送物流业已经快满足不了网民网购的快速发展，而在以后的几年时间里，网络购物市场还会保持高速发展，电子商务企业已逐渐认识到，物流已成为制约电子商务企业扩大发展规模的最大问题。对于B2C电子商务企业而言，目前须通过改善物流现状来提高客户服务水平，满足客户购物需求。B2C电子商务企业一定要选择合适的物流模式才能满足企业自身发展以及市场发展要求。根据有关资料、数据得知，2010年我国网上零售的用户规模达1.58亿人。在经济高速发展的社会背景下，随着国内网民数量的扩大，网络购物为用户带来物美价廉的同时，企业必须进一步提高服务和商品质量，使消费者对网络购物的信任不断增强。到2010年，我国每天流转的快件量高达1 000万票，网络购物总额达4 890亿元，比5年前增长22倍，网络购物的高速发展带来物流业特别是快递配送物流的飞速增长。

4.2 物流模式的面向主体

依照自身规模和企业的存在形式,一般情况下，我国的电子商务企业可以分为四大类型：大型B2C电子商务企业、中型B2C电子商务企业、小型B2C电子商务企业和网络平台上的卖家。企业主要根据规模大小和自身实力来选择物流配送模式。在很多时候，电子商务企业若想自己经营物流配送，必须具备较大的规模，实力足够强才可以，所以可以看出来，企业若想自营物流，自身必须具备较强实力。而物流联盟对企业的实力要求不高，可以几家企业一起联合投入。在企业运用第三方物流时，要求变得更低了。大多时候大中型电子商务企业因为资金充足、规模比较大、货物配送量流动性大，所以企业可以自己掌控配送的权利，自己投资建立物流配送系统，来达到物流的配送质量。另外，企业自己建立的物流配送系统，也可以利用网络物流资源来服务其他企业。因为物流建设需要大量资金的投入，并且一般中小电子商务企业业务量都比较少，所以会不同程度上受到资金、管理能力、员工等问题的困扰，所以企业都会将物流业务交给专业的第三方物流企业来完成。

4.3 现行的政策法规不完善

现阶段我国电子商务方面政策制度的完善水平，将直接影响到网购中出现的物流配送的及时性问题的解决。因为物流处理水平将会关系到网络购物客户的购物满意度以及以后再次购物的消费欲望，所以这是电子商务企业和物流操作单位开展业务活动时必须重视的一个问题。B2C电子商务企业必须在客户购物满意度与企业物流成本之间进行平衡，一定要选择能满足企业目前的发展要求和战略目标的专业物流模式。最近几年中国与电子商务相关的部门下发了很多相关法律文件，颁布并实施了《国家邮政局关于贯彻落实物流业调整和振兴规划的实施意见》，特别重视快递企业之间的合作，重新制定了很多与快递相关的法律政策，将区域快递发展看作是电子商务的重点。我国政府必须优化完善快递物流的相关政策法规，只有这样才能使电子商务科学稳定的发展。

4.4 合作面临风险

企业在发展中面临着多种多样的合作，比如与其他企业之间的业务往来、与本公司部门之间的合作等，在合作中将会面临众多的合作风险。所以在挑选合作者时，应该提前对风险进行估算。电子商务企业在选择物流模式时，必须先协调好与其他企业或其他部门之间的矛盾，因为合作的质量将会直接影响到企业选择的电子商务物流模式是否正确、合适。特别是在企业选择使用第三方物流时，因为第三方物流的种种不确定性,造成二者间业务重点存在偏差，信息也不能做到同步。由此可知，企业在进行电子商务合作时存在较大的风险。