对中小型公共图书馆开展国际交流的思考

(上海市静安区图书馆 上海 200040)

随着公益性文化事业改革深入推进，文化立法步伐的加快，中小型公共图书馆必将呈现出快速发展的态势，加强国际交流与合作已逐渐成为促进中小型公共图书馆持续发展的一个越来越重要的方面。

大型公共图书馆、高校图书馆和专业图书馆在开展多渠道多形式多层次对外文化交流中，既走在前头也获益匪浅，他们借助国际组织寻求合作机会与伙伴、通过参加或主办国际学术会议、组团出国访问和考察国外图书馆、邀请国外图书馆专家、学者来访授课等多种方式，拓展了人文交流的广度，使其成为文化工作、人才工作和中外民间交流的重要结合点。

1 中小型公共图书馆开展国际交流的背景

中小型公共图书馆长期以来普遍不具备独立形态的国际交流，更多的方式表现为图书馆管理层或业务骨干参加到上一级公共图书馆协会或当地政府、机构组织的对外文化培训、会议和考察、学习，笔者就曾参加过行业协会和上级政府部门组织对境外公共图书馆的的学习考察，耳闻目睹了如美国、新加坡、香港和台湾等一些国家和地区的各级图书馆完善的服务体系、先进的服务理念、多元的服务方式、多样的文化活动和先进的技术设备。也曾多次聆听国外图书馆专家来中国举办的文化交流和培训讲座，获益颇多。遗憾的是这样的学习和交流机会并不多，名额限制也很紧，由此催生笔者思考中小型公共图书馆面临的与国际接轨的现实问题:应加大中小型图书馆国际交流合作力度，加快中小型图书馆国际交流的步伐。

由于所谓“中小型公共图书馆”的概念较为笼统和模糊，笔者以为本文所涉开展国际交流的公共图书馆，应先以发达地区或经济环境较好的地区的中型公共图书馆开始尝试，如一些地市级的区、县、市公共图书馆，基于以下考量:

1．1 承上启下的定位

此规模的公共图书馆业务上直接归省(市)级图书馆指导，是仅次于省(市)级图书馆的二级公共图书馆系统的重镇，同时具有辅导乡镇、街道图书馆工作的职责。虽然这一级的公共图书馆并不承担图书馆研究、情报研究等科技任务和使命，但作为地区公共文化服务体系的有机组成部分，以保障人民群众基本文化权益为己任，为满足广大读者日益增长的多元文化需求，在服务方式、技术运用和活动开展诸方面都具有相对的独立性，呈现出与时俱进的发展态势。

1．2 自身发展的需求

如今相当数量的地市级公共图书馆在馆舍条件、经费保障、员工编制、部门设置等建制和规模上已较为完备，服务理念不断得到提升，设施设备先进、服务方式多样以及活动开展丰富，并不断趋于优化。图书馆的考量标准由藏书量、文化活动数量、读者到馆率、公众满意度等组成，因此许多图书馆便把这些指标当成了自己的生命线。但是从本质上说图书馆不断增长的藏书量不等于藏书的高质量(尤其是中小型图书馆)，文化活动的数量不等于活动的高品质，公众满意度的提高往往也仅是对现有服务不断调适的肯定。如果图书馆仅强调提高指标数据是远远不够的，应更多地从全局性、长远性和可持续性出发，对办馆理念进行个性化、系统性的定位并持续推进，这样才能结合地区人文特质把图书馆战略创新的精神释放出来，才能更有效地实现自己的服务目标，获得良好的社会效益。

1．3 文化惠民的自觉

之所以提出由发达地区或经济环境较好地区的中型公共图书馆率先开展国际交流，是因为公共图书馆的发展形态是与所在地区的经济文化发展密切相关的。其实，图书馆在馆舍条件、人员组成、馆藏结构特点、报刊品种选择、地方文献收集整理、网络技术运用等方面均具体而微地体现出所在地区的经济文化发展水平。因此，政府文化主管部门的要求和广大读者日益提高的文化需求必定深刻影响并推动着图书馆的发展路径，在一些经济环境较好的地区，不少读者是以最发达国家的图书馆发展理念和水平来衡量当地公共图书馆的，他们提出希望改善的建议和要求会比较高但不乏新意，往往由于我们的图书馆因缺乏国际交流机会，缺乏对最新理念和服务技术的了解而导致应对张皇和失据。

公共图书馆一方面要为当地政府和职能部门提供地区发展资讯和地方文献，为政府决策提供智力支持，这就需要全面收集所在地区的历史沿革、企事业发展脉络，保存整理好地区文献资料。另一方面，在目前公众运用图书馆资料还缺乏强烈诉求的前提下，应有效主动地收集整理文献资料，完善切合本地区实际需求的藏书结构，从而确立公共图书馆在地区的资源信息中心和文化中心的地位。

2 中小型公共图书馆开展国际交流的意义

中小型公共图书馆尽管缺乏开展国际交流的经验和途径，但在长期的发展过程中，其实始终在潜移默化地吸收和借鉴着世界图书馆不断发展的先进理念和方法，只是更多地通过专家学者的讲座、报告会和相关报道及书刊资料等间接的途径，往往接触到概念学不到运用方法，知道形式未掌握核心。因此，中小型公共图书馆开展国际交流由间接走向直接，迈出这一步非常关键，具有推进图书馆发展和促进中外文化交流的重要作用。

2．1 推进图书馆全面发展

中小型公共图书馆发展到今天，面临很多挑战，文化生活方式多元化、文化娱乐场所多样化、阅读方式多媒体化、读书活动个性化等等，从各方面对传统公共图书馆的服务理念和服务方式形成冲击。这其中有些是全球公共图书馆共同面临的问题，需要不断实践、研究和解决，如阅读推广、新媒体阅读对传统阅读的冲击等。而笔者以为，在图书馆理念、服务方式、数字化发展、人才培养等方面，国内与国际间是存在差距的，可以通过向国外同行学习借鉴来迎头赶上。向国外图书馆重点借鉴和学习的项目其实非常多，诸如:图书馆的转型和创新;图书馆业务设计、重组;数字图书馆的建构、延伸;馆员的敬业精神、能力、技能等。

笔者依然清晰记得，多年前赴美国和香港考察学习时，对他们的公共图书馆实行的总分馆制和全城“一卡通”借书服务模式的印象很深，这种模式体现了公共图书馆整合资源惠及民众的服务理念。笔者以为，正是有效借鉴了这样的运行模式，再结合不断探索与整合，上海市中心图书馆才在近年来实现了“一卡通”在“市－区县－街道乡镇”的全覆盖。

再举些笔者所在的静安区图书馆的实例，静安区位于上海中心城区，区域不足10平方公里，目前是上海面积最袖珍的地级区。由于以商务经济为主体，集聚了近30万中外楼宇白领，如何为这个工作忙、学历高、薪酬高而又年纪轻的新兴群体服务，成为近年来的一个重要课题，在国内缺乏现成经验的情况下，我们把目光投向国外。

我们了解到日本的公共图书馆作为兼顾阅读与休闲的文化设施来设计、管理。内外环境和谐美观，布局设施以实用为主，并提供体贴细致的人性化服务和富有创意的特色服务。在静安区图书馆2009年改扩建时，就借鉴了日本社区图书馆错落有致的书架布局和休闲阅览理念，在阅览室中设计了高低错落的书架，在自修室里开辟了一处可卧读的休闲区域，受到读者尤其是白领青年的赞誉。

新加坡图书馆创新地将越来越多的新馆设于闹市、大商场和地铁口附近，因场地有限，没有布置桌椅，而是铺设可席地而坐的地毯。受此启发，静安区图书馆配置了“读者一号”图书车，可载图书千余册，图书车配置服务终端、读卡器等设备，是上海市乃至华东地区第一个拥有完备的车载借还系统的“移动图书馆”，与上海图书馆“一卡通”系统相连接，提供现场办证、续证、图书借还等服务，定时定点在闹市、地铁站、楼宇集中地段提供现场服务，达到异曲同工的效果。

在广大中小型公共图书馆的硬件建设日益趋同的今天，馆际竞争已经转向办馆特色、办馆品位的竞争，图书馆的可持续发展也必然以满足地区服务群体的特征和需求为前提。在大量同类型图书馆相互竞争的态势中，应避开同质化的交锋，注重开发自我的特有能力，在图书馆形象、办馆理念、服务设置、优势项目强化、馆员素质、服务技能等方面办出特色，办出成就，才能提升图书馆文化力，提高社会知名度，建立对这一个图书馆的品牌认同。从这个意义上来说，通过国际交流这个平台，及时获取和借鉴国外公共图书馆的经验和成就不失为一条捷径。

2．2 促进中外文化交流

中小型公共图书馆开展国际交流的另一个重要意义在于，图书馆发挥文化传播功能，搭建中外文化的交流平台，合作双方相互学习、借鉴，共享文化经验，以达到共同进步的目的。合作的范围可包括国外图书馆、国际文化机构和团体、使领馆甚至外资企业等，在平等合作的基础上，实现跨国界、跨地区、跨民族、跨文化互动。

同时，应积极参与对外汉文化交流工作，鼓励馆员通过图书馆文化交流和推广、图书展览和介绍等形式投身对外文化交流工作，展示和宣传中华文化的魅力。

笔者所在的静安区图书馆在国际文化交流方面作了一些有益的尝试，新西兰驻沪领事馆赠送了一批介绍该国历史文化的图书，图书馆以专架陈列供读者阅览，让广大读者了解这一来自大洋彼岸的美丽国度;香港太古地产有限公司上海代表处向图书馆捐赠了10万元人民币的港版和英文原版图书，丰富的有关建筑、教育和文学等图书开阔了读者的视野;2010年世博会期间，静安区图书馆与墨西哥驻沪领事馆联合举办了两次墨西哥人文摄影展，促进了两国文化交流，也让社区居民零距离感知异域文化的魅力。

3 中小型公共图书馆开展国际交流的主要内容

图书馆不应以有高楼大馆为标志，而是要有“以人为本”的核心，有丰厚的文化积淀、地域特色和独特的文化风范，才能成为名副其实的文化地标。

3．1 以人为本的核心理念

我们知道，异质性越大，碰撞和启发性也越大，目前国内的中小型公共图书馆之间的互相学习和借鉴非常多，时间长了形成“你有我有全都有”的同质化结构，如果不把我们的视野投向更广阔的国外，多元地吸收异域的文化经验，渐渐地便趋于“近亲繁殖”，缺乏真正的活力，图书馆格式化现象将愈演愈烈。某种程度上，很多的图书馆考评、行业达标评比也在无意中把图书馆引向均质化同一化扁平化，独特的地域文化特色淡化了，鲜明的图书馆品格失落了。因此，要坚持“以人为本”的核心理念，依据地区经济文化发展水平，以满足读者不断增长的文化需求为终极目标，在敞开馆门向国外同行学习先进的方法方式的过程中，感悟这一核心理念的引领和指导作用。

3．2 细致周到的读者服务

读者服务是核心理念的真实体现，国外图书馆尤其在区别服务、参考咨询、读者活动、志愿者服务等诸多方面值得我们学习借鉴。

新加坡的图书馆根据不同类型读者的特点，以读者的年龄等变量将其细分为七大类:学龄前(0－6岁)、学龄儿童(7－12岁)、青少年(13－19岁)、成年人(20－59岁)、老年人(60岁以上)、少数民族和残疾人等、研究人员和政府部门及企业等，根据不同的服务对象群提供相应的服务。同样，在美国的儿童图书馆中也细分为三个大类:“家庭空间”是3岁以前婴儿及其家长服务;“家庭作业中心”为各年级的学生提供放学后的作业辅导服务;“青少年空间”则提供13－18岁未成年人使用。美国的社区图书馆还有专门的青少年学习空间，为附近的中学生提供安静的读书环境，设有多种功能的自助服务房间，可免费使用申请的圆桌会议室、小组学习室等。

美国的图书馆提供参考咨询服务考虑到读者不同的需求，分为两级参考咨询，设置普通参考服务台和有资深参考馆员的专题阅览室，遇到有深度的专业问题，普通参考服务台的工作人员会引导读者去找资深参考馆员。

新加坡读书嘉年华每年举办，图书馆全力推动社会的群众读书活动，并创办出租车司机读书会、美容师读书会、医护人员读书会等行业读书会，他们开展读书活动都是充满激情并持之以恒。

美国和日本图书馆志愿者多为家庭主妇或退休者，工作无报酬，协助和支持图书馆员工进行书刊排架、参与少年儿童活动项目、表演展览活动、协助图书馆家庭作业中心和扫盲中心服务等。

3．3 多管齐下的人才培养

随着图书馆事业的迅猛发展，很多中小型公共图书馆扩大了编制，也随着上世纪50年代经工作分配到图书馆工作的员工渐渐退休，大批高学历的以“80后”为主的青年进入图书馆工作，他们给图书馆带来了青春气息，普遍具有良好的外语基础和计算机基础，求知欲和好奇心强烈，但缺乏对图书馆服务理念的科学认知和工作责任感(与老员工相比更为明显)，这就必须多管齐下，通过轮岗锻炼、岗位培训、职业道德教育、专业知识学习、外出学习考察等方法促使他们早日成为合格的图书馆馆员，对于其中的骨干还可通过出国培训或派遣实习馆员的方式，使他们切身融入到优质服务的氛围之中。

扩大开放共享，充分利用专业培训和文化活动等各种平台和渠道，促进中外图书馆文化优势互补，整合开发社会资源，培育整体优势，将“请进来”和“走出去”有机结合起来，中外图书馆行业组织建立起更加密切的联系，开辟专业信息与专业资源的沟通共享渠道，对提高中外双方图书馆的服务质量和服务水平，进而最终使广大的中国和外国公众与读者受益，都会产生积极的影响。建议由图书馆组织，社会或政府资助的交流，比如，与日本、美国、新加坡等国的公共图书馆建立姊妹图书馆关系，每年互遣一期交流馆员，进行为期一星期的访问，让馆员们互相接触交流;比如公派出国工作或考察培养，每年派出1－2名馆员出国工作;通过集中培训活动，每年组织一些馆员出国考察访问等。

4 中小型公共图书馆开展国际交流的展望

通过国内外的交流合作项目对提升图书馆创新能力和人力资源水平、满足群众多样化文化需求都具有重要意义。尤其在技术与创新、数字图书馆的资源与服务，以及现代图书馆的建设和管理等方面存在巨大的可交流性。

笔者考虑，可由省市级的图书馆学会牵头，专为中小型公共图书馆开办系列讲座，引进最先进的图书馆服务方式和理念，让更多的公共图书馆的馆员参加。外籍专家聘请的数量根据图书馆业务和服务的需求来决定，选择国外公共图书馆方面的专家，特别强调先进水平、借鉴程度和培训能力，为切实保证公共图书馆的服务始终与国际公共图书馆领先水平相一致奠定基础。

最后谈几点想法:一、希望中小型公共图书馆的上级图书馆协会和地区政府主管部门积极创造条件，开辟更多让中小型图书馆参与的对外学习、考察、培训和文化交流的途径。二、中小型公共图书馆根据自身发展的需求，通过调研报告、项目申请和国际交流具体内容汇报等方式，让上级图书馆协会和地区政府主管部门了解国际交流项目的重要性，积极沟通和呼吁。三、中小型公共图书馆之间加强协作协调，可采取联合组织的方式举办主题明确的国际交流活动，如聘请外籍专家讲课、共同出国考察、举办与国外图书馆间的文化交流等。四、中小型图书馆还可通过积极整合地区各种文化和社会资源，共同举办国际交流活动。五、中小型图书馆应以读者需求来设置服务项目和服务方式，可以参照国外很多社区图书馆在这方面的经验和思路，以形成实践－反馈－研究－再实践的螺旋式上升的服务理念。

(来稿时间:2012年6月)

1．吴建中．加强对外交流扩大国际影响．图书馆理论与实践，2005(2)

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6．李梅军．墨尔本大学图书馆读者服务细节及启示．图书馆杂志，2011(4)

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10．吴建中．图书馆走向国际化的再思考．图书馆建设，2003(1)

11．徐汉荣．谈图书馆的国际交流与合作．科技情报开发与经济．2006(17)

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