经济学视角下我国第三方物流企业的发展与管理

华北水利水电学院水利职业学院 肖文珍

在物流行业中，发货人为“第一方”，收货人为“第二方”，“第三方物流(3PL)”是指由第三方来从事物流活动的一种物流模式，通过与客户签订服务协议，从而为客户提供专业、快速、便捷的物流代理服务[1]。随着全球经济一体化规模的逐渐扩大，第三方物流企业面临的市场竞争日益加剧，企业的发展需求也愈加迫切。基于此，研究物流企业管理的问题及发展对策，对于物流企业核心竞争力的提升，物流服务水平的提高，物流行业的发展，我国经济建设的助推，以及物流企业国际竞争力的增强都极具意义。

1 第三方物流企业的形成与发展

我国第三方物流发展要比西方国家晚，第三方物流相对来说还是一个比较新的领域。它的概念起源于企业业务的外包。业务外包是资源外置的手段之一，是指企业遵循核心竞争力理论，把生产资源和精力主要集中在核心业务上，将非核心业务交付给比较专业化的第二方企业，从而实现降低成本，提高效率等目的。第三方物流的由来是企业把自己的物流业务以合同的方式外包给一些专业的物流企业。这种第三方物流市场是经济发展的必然产物，也是市场的重要组成部分，它是商品交换关系的总和。

第三方物流企业的形成与发展收到了来自多方面的影响，包括市场需求、行业环境、国内外经济状况、国家法律法规等等的制约，它的发展是处在一个宏观的经济环境下的。从解放初期到现在为止，我国的宏观经济一直稳步增长，大力发展以第三方物流企业是应征时代的要求，经济发展的必然产物。

第三方物流企业的源自西方，它代表着社会分工的进一步细化，我国物流其实从很早的时候就有了记载，著名的丝绸之路是典型的代表，在西汉时期，张骞出使西域，开辟了以长安为起点，经过甘肃、新疆等路线的“丝绸之路”，不少丝绸被运到了西方。这种商品的交换就是最初简单的物流。

2 第三方物流企业发展的几个阶段

在现代经济发展当中，我国的第三方物流的发展经历了很多的困难，在不断的摸索和借鉴中，慢慢形成了自己独特的体系。第三方物流的形成和发展经历三个阶段。

2.1 第三方物流的萌芽阶段

第三方物流的萌芽是在1950～1978年期间，那个时候国家刚刚解放，全国的经济可以说是一盘散沙，我国经济还没有完全开放，学习了苏联的是计划经济管理制度，工商企业被管制，企业的所需物资、固定资产都被提前计划，一切根据计划分配来生产。在这个时期，物流只是针对产品的运输和储存，这是我国比较传统意思的第三方物流。这种传统的物流的活动正是日后现代化物流活动的原型。

2.2 第三方物流的起步阶段

第三方物流的起步是在1979～1992年期间，1978年，改革开放的重要决策对我国的经济起到非常重大的影响，改革开放让中国打开了国门，吸收了很多西方的先进技术，经济体制不再是以前保守的计划经济，而是转变为自由活跃的市场经济体制，工商企业得到了自由发展的权限，企业开始重视效益，受到西方经济学的影响，工商企业开始重视物流业务外包理念，让其他企业来帮助自己完成物流活动，将资源放在核心业务上。物流活动也因此开始发展起来，物流业务比以前拓展了，物流系统也更加完善了。

2.3 第三方物流的发展阶段

第三方物流的发展是在1993年以后，改革开放得到了有效的落实，经济进入了大力发展的阶段。企业改革得到了进一步发展，市场竞争也越来越激烈，企业对于物流活动的要求更加高了。市场商品交换的日益频繁，政府也出台了许多政策帮助物流行业的成长，为物流行业提供了很多的帮助。2001年，中国加入了世界贸易组织，这对我国的经济起到了一个很大的促进作用。由于不少政策的开放，我国出口贸易大大的增加了，国外的企业也大量的进驻了中国。我国物流的需求越来越严格，也越来越大，企业为了增强竞争力，开始转向物流外包模式，第三方物流企业的市场更加广阔。

3 第三方物流企业客户关系管理战略构建

3.1 战略构成要素分析

CRM战略的构成要素有一个清晰的了解是对第三方物流企业实施客户关系管理战略的前提。往往处于不同行业的企业，关注对象也不相同，其客户关系管理战略的基本构成要素也与众不同。就第三方物流企业来看，客户关系管理战略的核心要素是客户细分、客户价值、客户忠诚度以及客户满意度[5]。

(1)客户细分：不同类型的客户在需求的角度上都存在差异，而为了让不同类型的客户都得到满意，企业就必须符合客户需求、提供有针对性的产品和服务，若要满足这种多样化的客户需求，对客户群体进行客户细分时就必须以不同的标准。

(2)客户价值：即客户从企业提供的产品和服务中获得并满足客户的价值。从企业角度看待客户价值，也就是客户对企业利润的贡献值，是企业从客户中可以获得的利润，与其具有长期稳定关系，并且愿意为企业提供产品和服务并支付合适价格。

(3)客户忠诚度：是指客户基于对特定产品或服务的强烈需求，以发展为偏好，从而进一步演化为一种重复购买的趋向。这种情况下，可以从忠诚客户的情感、行为及意识方面的表现看出来。

(4)客户满意度：也是客户满意指数，是指客户体验的匹配程度与满足客户期望值，也就是客户可感知产品或服务的效果，与其期望值相比后得出的结果。

3.2 客户关系管理战略框架的核心策略分析

实施客户维系策略，它的核心思想是将客户资源转变为创造物流企业利润的源泉。实践证明，多维系5%的客户，物流企业的利润增加幅度将非常显著[6]。维系现有客户，降低服务成本，提高其客户满意度与忠诚度，从而使物流行业竞争对手难以扩大市场份额。根据实际运营情况，第三方物流企业应采取有针对性的客户维系策略：

第一层次，以提供价格优惠来维系客户关系，增加客户的财务利益。比如，对客户实行奖励措施或照顾政策，这样可改变客户的偏好。

第二层次，了解具体客户的需求，提供具有人性化、有针对性的服务项目来增强客户和企业之间的社会联系。比如，企业要与客户保持密切联系，尽量做到第一时间了解客户的偏好及需求，保持与客户长期合作的关系。

第三层次，提供更深层次的特定物流服务。设计开发一个效率最优的信息化传递系统，为客户提供一个高效率的特定物流服务。

4 发展战略

我国的第三方物流企业在发展过程有其独特的弊端，这些问题正在制约着物流行业的发展，及时解决上述的问题才能让第三方物流更加顺畅的发展，主要应该从以下几个方面进行改变。

4.1 树立客观的发展认知

第三方物流企业要长远发展，首要工作是需要对自身有一个清楚的认知，认清当前企业的发展形势，结合形势调动自身的优势，为企业发展量身定制发展战略，真正做到以顾客为核心，精心策划设计物流流程，提供给顾客一种综合独特的、具有差异化的专业物流服务。

4.2 提升信息技术系统

第三方物流企业在发展的后期，高端信息技术管理就显得非常必要。随着业务的增加和关系网的复杂化，过去单纯的人工操作就不能满足企业的需求了，信息技术系统可用来提升企业的物流服务能力。通过升级信息系统，使物流企业与企业之间的信息能够进行共享，企业可以及时即刻的理解物流信息，进行一个远程的监控和管理。信息系统的升级可以让信息的传递更加的迅捷、准确，提高了整个物流的效率，降低了物流成本，如此也更能满足客户的需求。同时这将帮助物流企业树立良好的高科技物流的形象，有利于提升自身的核心竞争力。

4.3 整合内部资源与社会资源

第三方物流企业需要建立一整套符合自身发展的管理方案，在装备、技术、资金和人员方面进行重新调整规划，将已有的内部资源进行有利整合。同时，为了给顾客提供更加优秀的服务，物流企业完全可以采用委托的方式来发展物流业务模式，运用自身的内部资源和管理经验，同时整合社会资源。这种运作方式目前来说更加符合市场的需求，也被叫做第四方物流模式。第三方物流在发展到一定阶段后也必然会向这一物流模式发展。

4.4 培养高素质物流专业团队

人才是一个企业发展最重要的资源，在物流行业中，高级的物流人才是现在物流行业非常需要的，一个高素质的物流人才应该是生产、销售、项目、财务管理样样精通的人，这样才能有效调动、利用和管理公司的资源，帮助公司减少运营成本，稳定公司管理的架构。然而现在关于物流人才培养的计划却并不多。要解决专业高素质的物流人才紧缺的难题必须从这两方面努力：一方面加强自身内部人才的素质培养，提高他们的专业素养；其次，建立与高校之前的联系与合作，发掘培养物流专业技术人才。

5 结语

第三方物流的发展道路任重而道远，物流行业的发展需要多方的通力合作，作为行业的主体——第三方物流企业应该严格要求自身，在市场宏观环境下，根据市场要求不断完善自己的系统和提高自己的业务水平，我国第三方物流企业发展水平与世界某些发达国家相比，仍处于初步发展阶段，效率低、发展慢是我国第三方物流业目前呈现的状态。想要从根本上改变当前状态，并在激烈的市场竞争中占有一席之地，我国第三方物流企业必须要做到对物流行业的管理策略研究透彻，在充分了解企业自身情况下，制定出符合发展方向、可执行度高的经营战略，增强企业自身竞争力，提升整体物流行业的服务水平和在国际市场上的地位。

[1]邹晓燕,郝渊晓.基于营销视角的第三方物流企业顾客服务策略[J].中国管理信息化(综合版),2007(03).

[2]杨源,杨永发.浅析第三方物流企业的绩效评价体系[J].科技信息,2009(07).

[3]王伟.第三方物流企业核心竞争力研究[J].重庆科技学院学报(社会科学版)，2011(04).

[4]傅枭雄.浅谈第三方物流在中国的发展状况[J].科协论坛(下半月),2011(08).

[5]郑成珍,张波.浅析第三方物流企业的客户关系管理[J].科技致富向导,2012(06).

[6]季雷,林献恩.第三方物流企业客户关系管理[J].经营与管理,2011(06).

[7]陈雪.基于供应链的第三方物流客户关系管理系统的构建[J].物流工程与管理,2011(02).