浅谈交互平台在学生管理中的作用

毛燕华

（镇江高等专科学校 化工系，江苏 镇江 212003）

高等教育的改革，使得在校大学生数量迅速增加，学生素质良莠不齐，娇纵、任性、自我为中心的独生子女习性进入学校，加上社会用人制度的不完善、网络不良言论、学无所用风气的影响，部分大学生缺乏积极向上的精神，集体观念较差，甚至出现愤世嫉俗、打架斗殴、不服教师教导等现象，大学生的管理越来越困难。学生管理工作必须与时俱进，引入更新的科学管理技术，构建一个基于交互平台的管理方法便孕育而生。交互平台的管理模式旨在通过网络或其它方式与学生进行生活、学习等方面的交流。通过平台可让学生发表对学校、教师及社会的看法，让管理者及时了解学生的心理动态，为学生解惑，排除心理障碍，交互平台管理模式是校园数字化管理的一种重要方式。交互平台建立可以大大提高学生的管理效率，通过平台，“以人为本，以生为本”的管理理念更容易得到实现，让人文关怀融入到管理中，实现校园和谐［1-4］。

1 经典交互平台应用

在无手机和网络的时代，人们依靠信件进行长距离的交流，虽然效率低下，却让人感觉实在，感到亲切，让接收者感受到关爱。当一个心情低落的学生，收到一封教师的亲笔信，看到满纸的关怀和开导语言，会让其真正感受到教师对他的关爱，有可能让他重新振作，投入到学习中。虽然这种关爱的方式在当今时代已经非常少见，但这种方式在某些场合却值得提倡，也许寥寥几行字，就能改变学生对待人生的态度，影响其人生道路的方向。作为学生管理人员，对一些特殊的学生群体，如果能采用这种方式与学生交流，让这些学生感受到教师对他的关爱，对他的尊重，可以改变这些学生对学校、对社会的看法，激发他们积极向上的人生态度。

学生不仅能感受到教师书信中字里行间流露出的理解、关爱、信任，还会把这种理解、关爱、信任化为前进的动力。此外，管理者也可以适当地使用这种交互方式，给学生寄生日贺卡、生活小贴士，让学生时刻感受到教师的关怀，让他们生活和学习在关爱的氛围中，让“以生为本”的教育理念得到真正的实施［5］。

2 E-mail交互平台应用

在学生管理工作中，心理辅导、思想教育等一些特殊工作，面对面交流会让学生感觉不舒服，难以取得理想的效果，这需要一个缓冲的交互过程。采用经典的信件方式，速度慢还需要费用，不太适合，而采用E-mail方式则可以满足这方面要求，即不需要双方在线，也不需要即时回话，还可以让发送者和接收者有一定的思考时间，可以适当地组织语言，列举佐证，使交互的信息更加贴切、更为有效。同时交互的信息还可以保存下来，为以后工作提供资料，使学生的管理工作具有连贯性。另外，E-mail的附件功能可以方便传递和保存文件，在需要进行文件传递工作中（如上交工作总结、实验报告）更加便捷。在学生管理工作中，需要群发文件时，还可以采用E-mail的群发邮件功能，使用简单方便。

在很多E-mail系统中，都有贺卡和电子礼物赠送功能，在节假日或学生生日时，通过该功能，给学生发送贺卡，表达对学生的关心，虽然这只是很小的一件事，往往会让学生倍受感动，让学生感受到教师无微不至的爱，和谐师生关系，管理工作也就能做得更好［6］。

E-mail收发系统有很多，有学校自己购买的，也有网络免费的，在学生管理工作中使用的E-mail应该是让学生容易记住或容易使用的，QQ信箱和139信箱与QQ软件和飞信软件是捆绑，而QQ和飞信是学生平时使用比较多的即时通软件，因此，在学生管理工作中，可广泛使用这两种信箱。

3 BBS论坛交互平台应用

在网络化的时代，不上网、不发贴子的学生已经寥寥无几了。学生通过发帖，抒发自己对社会、人生、学习的态度，反映学生的正常心理状态，但网络上的论坛极其繁多，管理者不可能了解全部的学生发帖信息，只能通过关注学校的论坛或诸如中国人网的班级论坛、百度上的贴吧等了解。为了能掌握更多的学生情况，可以引导学生干部，在国内比较出名的论坛内，创建班级论坛，引导大家到论坛上交流，通过交流的情况来掌握学生的心理动态，根据不同的情况，采取不同的措施，使班级团体更加和谐，向积极的方面发展。

当然，为了论坛交互平台持续发展，作为管理者也应该适当地参与发帖，表达对学生比较关注的问题的看法，参与学生的交流，适当组织学生定时定量的发贴，增加一些调查式、投票式的帖子（如对某某教师的几点建议），保障学生充分的交流、各抒己见。另外还要注意提高学生关注度，不仅要鼓励学生参与，更重要的是让学生有兴趣地参与，如果只有正式的、宣传类的发帖，学生会渐渐失去兴趣，论坛也就冷清了。因此，应该多设置一些学生比较有兴趣的栏目，如：游戏攻关、笑话集锦、学校趣闻等，让学生每次进入论坛时都感觉新鲜、愉快，自然而然就热闹起来了。言论多了，管理者便可以从中阅读到相关的信息，也只有了解学生的想法，才能有目的地调整自己的工作方向，协调好学校与学生、教师与学生之间的关系。

4 即时通交互平台应用

学生管理工作中，绝大部分工作是传达学校精神、下达日常管理通知，这些工作都需要快速地与学生交换信息，及时、准确地通知到每位学生，这就需要即时、快捷的通讯交互平台。目前流行的腾讯QQ、移动飞信、电信天翼live、微软的MSN以及新浪的UC等等，都是比较适用的即时通交互软件，通过QQ班级群、飞信的群发等功能可以迅速地将信息通知到每位学生，工作效率极大提高。从学生使用即时通交互软件来看，腾讯QQ使用率最高，其次为移动飞信，因此，在新生入校时，可建立一个班级QQ群，在日常工作中，通过群聊功能，将信息直接传给学生，将需要下达的文件存放在群共享里，将要传达的通知公布在群公告上，通过与学生的在线沟通，及时解答大家疑问，通过互动，增加师生之间的友谊［7］。

此外，还可以积极使用QQ群相册功能，将班集体活动或个人的相片上传到空间，让美好的瞬间定格，增加班级的团队精神；利用群社区功能，将班上学生的好文章发表出来，让大家欣赏，培养学生的写作能力，提高集体活动参与率，使学生之间的沟通更加顺畅。

为了保证信息能准确传达到学生，只建立一个QQ群是不够的，毕竟能上网的手机不多，能上网的电脑不可能人手一台，因此管理工作中，需要建立一个移动飞信群。通过飞信群发功能，将信息发送到学生的手机上，通过两种渠道保证信息传达率，个别学生无法使用这两种方法通知的，则可通过班干部人工通知方式。当大部分学生使用的是电信的手机时，还可以建立一个电信天翼Live群。

即时通交互平台除了传达信息外，其主要的功能还是聊天，管理者可以适当地加入到班级的群聊中，与学生进行互动，了解学生。同时也让学生了解教师，使教师和学生之间不再隔阂，让学生更愿意和教师交心，让人文关怀时时存在。

5 无记名交互平台应用

学生在学校生活学习，总有这样或那样的不满情绪，以学生的认知结构、人生经验，对一些社会现象还认识不清，经常会在自己的微博、QQ签名、QQ空间等发表看法。而网络的传播速度快，特别是关注度较高的微博或QQ，其传播速度更是惊人，一旦不良的信息散布出去，对学校、教师、学生等会都产生较大的负面影响，造成无法挽回的损失。如果能让学生有个抒发情感的平台，又不伤害到学生，学生的心态就会逐渐平和，校园也因此变得和谐，无记名交互平台便可做到这点。无记名交互平台，顾名思义是学生使用时，无需真实姓名，也不需要昵称、账号等方式便可直接登录，发表相关言论，管理者只能看到发表言论的交互平台，无法具体知道哪个学生或哪台电脑发出的，既保护了发表言论的学生，又让言论局限于学校范围，影响范围只在校内，学生的情感得到了安抚，又不至于对学校产生不良的影响。管理者还可以通过平台了解到学校管理不到位的信息，做到及时改正和弥补，使管理工作更加有的放矢。但目前这种不记名交互平台未有现成的软件，各学校可以根据自身实际情况进行开发，使学生工作管理更加到位［8］。

学校管理者还可以利用无记名交互平台让学生对学校规定、教师师德、学生品行进行评价，由于是无记名方式，学生可以踊跃参加，无所顾忌，真正地表达自己的看法，管理者得到的信息也是最真实的，是管理决策的依据。

无记名交互平台也有一个显著的缺点，就是容易产生很多没有意义的灌水信息，也容易受到外部的干扰，因此在系统设计过程中，应设计一个灌水信息屏蔽功能，滤掉一些无意义的信息，还应考虑到阻止外部网访问功能，通过IP地址的认定，让系统只能在校内使用，使交互的信息局限于校园内，信息既能让管理者看到，又不能传播到校外。

网络时代的今天，谁掌握了网络，谁就能与时代同步，通过网络交互平台的推广和使用，可以让管理者掌握网络，了解到更多的校园信息、学生信息和教师的教学信息，为学校各项管理提供强有力的决策依据，同时也可以大大提高学校工作效率，真正让学校与时代接轨。

［1］胡波.当前高校学生管理应实施人本管理［J］.南昌教育学院党报.2008，23（1）：46-48.

［2］张博，胡光鲁.高校“以生为本”学生管理工作思路［J］.山东省青年管理干部学院学报，2008（6）：87-88.

［3］刘志纯.论“以生为本”的高校学生思想政治工作［J］.湖北社会科学，2006（12）：176-177.

［4］王德胜.普通管理学［M］.北京：北京师范大学出版社，2001：160-179.

［5］王霞.谈新时期高校学生管理工作的创新［J］.教育与职业，2006（35）：27-28.

［6］金祖庆.网络社会大学生自我教育调查报告［J］.现代教育科学，2005（4）：106-109.

［7］陈毅峰.试论网络普及背景下的高校学生管理［J］.湖南工业职业技术学院学报，2011，11（6）：92-93.

［8］刘婷，蔡江雪，魏洪杨.高校学生管理存在的问题及应对策略［J］.中国西部科技，2011（12）：82.