泰和医保坚持“123”服务制度

泰和医保坚持“123”服务制度

江西泰和县医保服务大厅工作人员，对办理业务的服务对象，做到一次限时、二次办结、三次上门服务。

一次限时。在服务对象按要求提供齐全完备的材料情况下，要在规定时限内高质量一次性办结业务。二次办结。在服务对象第一次办理时，因材料、手续不全不能办完时，工作人员应口清楚告知对方需补齐的内容，在第二次前来办理时，在规定时限内办结。三次上门服务。因未能清楚告知需补齐的材料、手续，造成服务对象第二次办理业务仍不能办结的，工作人员需主动上门，直至业务办理完毕。 （赖紫娟）